TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)研修（姜洪峰）

課程背景：

    沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！
    全球最大的汽車(chē)企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T(mén)踏板與剎車(chē)缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車(chē)召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)及品牌損失！
    質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色：
    如何開(kāi)展TQM，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
    本課程“挑戰(zhàn)零缺陷—全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

·全員認(rèn)識(shí)在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立正確的質(zhì)量管理的理念
·理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
·掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制
·掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)
·掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的要點(diǎn)
·通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
·課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

課程大綱：

第一模塊  質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量管理新挑戰(zhàn)
·日本豐田召回門(mén)事件深度剖析
·企業(yè)全因素三大平臺(tái)互動(dòng)模型
·質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系
·3C年代與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
·日本制造振興的矛與盾（低成本與質(zhì)量）
·質(zhì)量管理在中國(guó)
·利達(dá)玩具與三鹿事件分析
·從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
·質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)
·國(guó)內(nèi)企業(yè)品管人員常見(jiàn)困惑與壓力解析
·世說(shuō)新語(yǔ)：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內(nèi)涵
·質(zhì)量管理的五大謬誤與真相
·99+1=0，向99.9%說(shuō)不的零缺陷質(zhì)量文化
·質(zhì)量管理案例：美國(guó)空軍的降落傘
·案例：海爾打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力品牌

第二模塊：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容
·為什么會(huì)產(chǎn)生TQM
·TQM的價(jià)值體現(xiàn)
·費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義
·美國(guó)式TQC與日本式CWQC
·TQC與TQM的比較
·“三全”
·“4一切”
·TQM的目標(biāo)
·全面品質(zhì)管理7原則
·TQM 8字方針
·TQM全過(guò)程管理
·TQM四大內(nèi)容解析
·TQM的任務(wù)

第三模塊  TQM常用工具與與品管圈活動(dòng)
·變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因
·4M1E：識(shí)別、控制與消除變異
·統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)
·抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢(shì)
·5S活動(dòng)精要與TQM的關(guān)系
·防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯(cuò)
·8D及其應(yīng)用
·合理化改善制度
·QCC品管圈的作用與意義
·QCC品管圈的組成與推行方式
·QCC品管圈的的工具
·案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例

第四模塊  TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（上）-全體系規(guī)劃與監(jiān)控
·TQM體系規(guī)劃
·TQM的三大系統(tǒng)與28個(gè)項(xiàng)目實(shí)施闡述
（1）全體系統(tǒng) （2）工序保障系統(tǒng) （3）檢查系統(tǒng)
·關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶需求
·顧客投訴分類(lèi)與解決
·APQP質(zhì)量先期策劃
·質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計(jì)
·試生產(chǎn)就是找問(wèn)題
·量產(chǎn)出貨過(guò)認(rèn)定
·質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報(bào)告
·要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點(diǎn)檢

第五模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（中）---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
·互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略
·供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)審
·供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系審核
·產(chǎn)品過(guò)程體系審核
·供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
·供應(yīng)商輔導(dǎo)
·免檢與駐廠檢查導(dǎo)入
·SQE工作計(jì)劃
·與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
·案例：企業(yè)最常見(jiàn)的外觀判定爭(zhēng)議及解決

第六模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
·操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)
·三現(xiàn)主義
·三不主義
·三不主義如何落實(shí)與考核
·三檢體系
·問(wèn)題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
·防呆改善
·目視化管理
·質(zhì)量競(jìng)賽

第七模塊： 全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)
·TQM現(xiàn)狀與日、美、臺(tái)、民企對(duì)比
·TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
·TQM與品管組織運(yùn)作
·TQM推行步驟
·全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開(kāi)？
·TQM與質(zhì)量文化
·品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)
·如何形成全員參與、全員改善
·實(shí)施TQM常見(jiàn)問(wèn)題
·案例：某公司TQM推行方案
·名企實(shí)例：五羊本田的TQM活動(dòng)卡
課程總結(jié)與學(xué)員互動(dòng)答疑

講師介紹：

姜老師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，高級(jí)培訓(xùn)師、廈門(mén)大學(xué) MBA ，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)著名3T供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)整合專(zhuān)家，中國(guó)管理研究院供應(yīng)鏈管理研究所所長(zhǎng)、高級(jí)研究員；亞太歐聯(lián)管理學(xué)院采購(gòu)供應(yīng)鏈?zhǔn)紫v師，國(guó)際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)協(xié)會(huì)ISOA授證中國(guó)區(qū)導(dǎo)師、中國(guó)供應(yīng)鏈管理網(wǎng)首席顧問(wèn)。姜老師具有十年以上世界500強(qiáng)日企與美企的供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)先進(jìn)理念與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷四種類(lèi)型企業(yè)（日企、美企、港企、民企），具有豐富的行業(yè)背景，姜老師曾多次前往日本、新加坡、菲律賓系統(tǒng)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和管理研修，長(zhǎng)期專(zhuān)注于中國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)作，擅長(zhǎng)將精益生產(chǎn)、零缺陷全面品質(zhì)管理與先進(jìn)采購(gòu)供應(yīng)鏈整合；姜老師具有多年培訓(xùn)輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的知識(shí)理論背景，精心設(shè)計(jì)課程，培訓(xùn)涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有：供應(yīng)商品質(zhì)管理SQM、供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)、全面質(zhì)量管理TQM、采購(gòu)綜合技能提升等系列課程。

培訓(xùn)風(fēng)格：

    姜老師擅長(zhǎng)在培訓(xùn)咨詢中采用國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法，授課中結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰(zhàn)案例開(kāi)眼，意識(shí)入手開(kāi)刃，課程深入淺出。切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，內(nèi)容實(shí)用、呈現(xiàn)生動(dòng)，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評(píng)。