新舊QC七大手法實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)（何小勇）

【時(shí)間地點(diǎn)】   歡迎制定內(nèi)訓(xùn)課綱

 深圳南山    (第93期） 2013年 1月5-6日  15人以上開(kāi)課 常年招生  二天  上午9：00--12：00 下午2：00--5：00
 
（具體地點(diǎn)、乘車(chē)線路等相關(guān)事宜將在開(kāi)班前一周另行通知已報(bào)名人員）

【學(xué)習(xí)投資】
 1、 二天每人3500元。（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)、午餐、上下午茶點(diǎn)、其他食宿可以統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。）
   
 2、思慧德鄭重承諾：請(qǐng)學(xué)員每個(gè)人準(zhǔn)備好三個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)咨詢專家。日后TQM應(yīng)用工作中有問(wèn)題可繼續(xù)通過(guò)電話或郵件免費(fèi)向?qū)＜易稍儭?/p>

3、國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證
認(rèn)證費(fèi)用：高級(jí)800/人，中級(jí)高級(jí)600/人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的無(wú)須交納此費(fèi)用）。??凡希望參加質(zhì)量管理工程師認(rèn)證考試的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“國(guó)際職業(yè)資之《質(zhì)量管理工程師》資格證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

【培訓(xùn)對(duì)象】
各企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、采構(gòu)等各部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等.

【課程背景】    
　   企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國(guó)提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過(guò)推行QCC小組活動(dòng)，能解決70%基本的質(zhì)量問(wèn)題。后來(lái)，在QCC活動(dòng)中，遇到相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問(wèn)題思路和方法上補(bǔ)充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關(guān)連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖　，4 ）系統(tǒng)圖　，5 ） PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖，6 ）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來(lái)，能幫助顧客解決更復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題。全國(guó)著名精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士憑借20年對(duì)新舊QC七大手法應(yīng)用研究，幫助大家系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法，快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。

【課程收獲】 
1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)
   改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念；
2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問(wèn)題改善模式推行的流程和方法；
3、系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法工具；
4、快速提高解決問(wèn)題能力。

【課程大綱 】

第一天
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路

1、日本豐田汽車(chē)召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
4、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬最好武器！

第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）

一：質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”            2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1）顧客之重性                       2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3）識(shí)別顧客要求                     4）顧客之滿意與評(píng)估
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖           
1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)        
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)                        
4、過(guò)程控制
5、人力資源和培訓(xùn)                  
6、科學(xué)方法和工具
7、團(tuán)隊(duì)和文化                      
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1）取悅于顧客                       2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益                       3）更忠誠(chéng)的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC              

第二部分：舊的QC七大手法
1、 查檢表
　　1.1查檢表的種類、內(nèi)容和作用
　　1.2 如何設(shè)計(jì)查檢表
　　1.3 使用查檢表之實(shí)例
　　1.4 查檢表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

2   魚(yú)骨圖
　  2.1 魚(yú)骨圖和頭腦風(fēng)暴法
　　2.2 魚(yú)刺圖和過(guò)程IPO分析
　　2.3 魚(yú)刺圖簡(jiǎn)單快捷實(shí)用------如何用MINITAB軟件繪制魚(yú)刺圖
　　2.4 MINITAB魚(yú)刺圖應(yīng)用練習(xí)
 
3   柏拉圖
　　3.1.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
    3.2柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
　　3.3柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例
　　3.4 柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練

4   層別圖
　　4.1 層別法在解決問(wèn)題中巨大的作用
　　4.2 層別法的類別和變量族
　　4.3 層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計(jì)
　　4.4 數(shù)據(jù)收集
　　4.5 層別圖MINITAB制作
　　
5   直方圖
　　5.1 直方圖的目的和作用
　　5.2 如何從直方圖判別過(guò)程異常和可能的原因
　　5.3 直方圖數(shù)據(jù)要求
　　5.4 多個(gè)Y的直方圖
　　5.5 直方圖MINITAB應(yīng)用
?
第二天

6   散布圖
　　6.1 探索性分析Y和X關(guān)系
　　6.2 顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
　　6.3 相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證
　　6.4 散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
　　6.5 散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用
　
7、 控制圖 - 監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
　　7.1控制圖的原理與分類
　　7.2計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說(shuō)明
　　7.3 計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說(shuō)明
　　7.4 控制圖MINITAB應(yīng)用

第三部分  新QC七大工具講解與運(yùn)用
1   關(guān)連圖
   1.1 關(guān)連圖法的作用
   1.2 關(guān)連圖的應(yīng)用步驟
   1.3 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)
   1.4 關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)

2   矩陣圖法
   2.1 多Y（問(wèn)題）和多X（原因）最佳篩選工具
   2.2 矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟
   2.3 矩陣圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
   2.4 系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí)

3  KJ 法親和圖　
   3.1 親和圖的作用 
   3.2 親和圖的作法和應(yīng)用步驟
   3.3 親和圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
   3.4 親和圖案例分享和練習(xí)

4  系統(tǒng)圖　
   4.1 系統(tǒng)圖的作用 
   4.2 系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟
   4.3 系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
   4.4 系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)

5  PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖　
   5.1 何謂 PDPC 法
   5.2  PDPC 法特點(diǎn)
   5.3  網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法　
  
6 ）矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法　
  6.1 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
  6.2 同樹(shù)圖合用
　6.3 權(quán)重設(shè)計(jì)
　6.4 關(guān)聯(lián)重要性評(píng)價(jià)
6.5 同散布圖合用
6.6 應(yīng)用實(shí)例分享

復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題解決案例分享和討論。

【專家介紹 】

七、老師簡(jiǎn)介
【專家簡(jiǎn)介】
七、老師簡(jiǎn)介

何小勇博士 
精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專家       項(xiàng)目管理碩士     管理學(xué)博士
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院        北大縱橫商學(xué)院     四川大學(xué)EDP     華中科大
清華大學(xué)總裁研修班      全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授         
北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員  
思慧德國(guó)際管理咨詢公司高級(jí)精益六西格瑪咨詢師
    何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對(duì)TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所、中國(guó)科學(xué)院微電子研究所、中國(guó)物理研究院、上海通用電氣、小松中國(guó)公司、廣州五羊本田、美的集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國(guó)建材集團(tuán)、招商銀行、三一重工、航天科技集團(tuán)、深圳移動(dòng)、臺(tái)達(dá)電子、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過(guò)1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過(guò)20億元人民幣。
何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場(chǎng)培訓(xùn)超過(guò)數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。
培訓(xùn)和咨詢過(guò)的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：
中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所 中國(guó)物理研究院
中國(guó)科學(xué)院微電子研究所 香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)
中國(guó)航天科技集團(tuán) 中國(guó)南車(chē)集團(tuán)
中石化 中石油
中國(guó)建材集團(tuán) 中海油
通用上海電氣公司 菲利浦深圳公司
海爾集團(tuán) 海信集團(tuán)
三星電子 德賽集團(tuán)
美的集團(tuán) 東芝壓縮機(jī)
東芝家用電器制造(深圳)有限公司 康佳通信科技有限公司
臺(tái)達(dá)電子 富士康集團(tuán)
深圳天馬微電子有限公司公司 步步高東莞電子
中興通訊 四川航天科技集團(tuán)
上海寶鋼集團(tuán) 太原鋼鐵集團(tuán)
埃赫曼合金材料（天津）有限公司 深圳禮興塑膠有限公司
廣東金升陽(yáng)科技有限公司 航嘉電源集團(tuán)
中國(guó)煤機(jī)集團(tuán) 奔泰機(jī)電（青島）有限公司
小松山推 三一重工
中聯(lián)重工 一汽無(wú)錫柴油機(jī)廠
錦州漢拿電機(jī)有限公司 珠?；浽ＸS鋼鐵有限公司
河北電力集團(tuán) 武漢中煙集團(tuán)
貴州中煙集團(tuán) 四川中煙集團(tuán)
湖南中煙集團(tuán) 光大銀行
首都空港管理有限公司 日本富士通
中國(guó)建材集團(tuán) 中國(guó)南車(chē)集團(tuán)
平安保險(xiǎn) 東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司 成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司 TOTO(東陶)
中海油 不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司
東莞信濃馬達(dá) 中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動(dòng) 廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司 珠海晨新科技有限公司
翼東水泥 魯西化工
三洋光電惠州公司 SANYO電機(jī)有限公司
艾默生深圳有限公司 東芝磁存儲(chǔ)有限公司
美芝空壓機(jī) 航天科技集團(tuán)
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司 亞憶電子（深圳）有限公司
招商銀行 東莞橋頭技研新陽(yáng)有限公司
臺(tái)灣光寶集團(tuán) 692廠
聯(lián)想集團(tuán) 株洲新材
沃茨水暖器材有限公司 深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技 美國(guó)開(kāi)利中國(guó)公司
貝迪印刷（深圳）有限公司 航天賓館
阿諾德磁材（深圳）有限公司 中建國(guó)際貿(mào)易
APPLE中國(guó)公司 航天醫(yī)院
滄州化工 航盛電子（深圳）有限公司
廣西移動(dòng) 廣東移動(dòng)
中國(guó)南車(chē)集團(tuán) 長(zhǎng)沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心
小松（中國(guó)）公司 貝格涂料（廣州）有限公司
中國(guó)建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司 德圖儀表（深圳）有限公司
美國(guó)芙嬰樂(lè)公司 步步高電子
深圳昂納科技集團(tuán) 美芝空壓機(jī)佛山有限公司
TTM集團(tuán)美維電子 廣州五羊本田摩托
比亞迪集團(tuán) 鄂爾多斯集團(tuán)
南京趨勢(shì)科技有限公司 廣汽飛亞特公司
武漢長(zhǎng)飛光纖光纜 ……