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研發(fā)質(zhì)量管理

參加對(duì)象:研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程相關(guān)部門主管,產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項(xiàng)目人員/經(jīng)營(yíng)人員、研發(fā)骨干、項(xiàng)目組成員、工程、測(cè)試、技術(shù)支持、質(zhì)量保證等部門負(fù)責(zé)人

公開(kāi)課編號(hào) GKK1905
主講老師 劉銘
參加費(fèi)用 3200元
課時(shí)安排 2天
近期開(kāi)課時(shí)間 2012-11-04
舉辦地址 加載中...

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公開(kāi)課大綱
研發(fā)質(zhì)量管理
 
培訓(xùn)收益
  • 解決的關(guān)鍵問(wèn)題:

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理/管理人員通常面臨以下問(wèn)題,希望通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),為項(xiàng)目管理人員提供具體的解決思路和應(yīng)對(duì)措施。
  • 質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情,與研發(fā)人員關(guān)系不大,與采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了,產(chǎn)品質(zhì)量就上來(lái)了。真的是這樣的嗎?
  • 一說(shuō)到產(chǎn)品的質(zhì)量,各級(jí)員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個(gè)項(xiàng)目,大家就會(huì)有因?yàn)闀r(shí)間緊、人員不夠、試驗(yàn)環(huán)境不健全等諸多理由有意無(wú)意的放棄了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,僥幸的認(rèn)為應(yīng)該不會(huì)出問(wèn)題。該如何在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,既能確保產(chǎn)品質(zhì)量,又能滿足時(shí)間和成本的要求呢?
  • 一線開(kāi)發(fā)人員還會(huì)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,只要你們測(cè)試出來(lái)問(wèn)題,我很快就可以改好的”。好像他們只管開(kāi)發(fā),不管開(kāi)發(fā)出來(lái)好不好。應(yīng)該如何讓開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是開(kāi)發(fā)出來(lái)的不是測(cè)試出來(lái)的呢?
  • 我們公司也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試,但是為什么每次開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品交付到市場(chǎng)后都有那么多的問(wèn)題。每次產(chǎn)品發(fā)布后三個(gè)月內(nèi),研發(fā)團(tuán)隊(duì)都還不能解散去開(kāi)發(fā)別的產(chǎn)品,因?yàn)檫@個(gè)階段產(chǎn)品出的問(wèn)題太多了。怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問(wèn)題,減少后期修復(fù)問(wèn)題的成本,提升客戶滿意度呢?
  • 公司也成立質(zhì)量保證小組來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn),開(kāi)發(fā)人員根本不理會(huì)質(zhì)量人員,覺(jué)得他們什么都不懂還在這里指手畫腳,開(kāi)發(fā)人員會(huì)說(shuō)“你能告訴不做技術(shù)評(píng)審會(huì)怎樣?我們以前也不做技術(shù)評(píng)審,產(chǎn)品不也做出來(lái)了嗎?”質(zhì)量保證人員在這時(shí),你應(yīng)該如何做呢?如何才能讓公司管理層和開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性呢?
  • 公司也通過(guò)了ISO9000/TS16949/CMMI L3的認(rèn)證,也建立自己的質(zhì)量管理體系,但促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量仍然感覺(jué)不受控。這是為什么呢?如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢?
  • 為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量,公司也要求各個(gè)項(xiàng)目組組織產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審。但是感覺(jué)每次技術(shù)評(píng)審都是走形式,沒(méi)有真正能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,很多問(wèn)題還是遺留到了測(cè)試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審的有效性?
  • 公司一直以來(lái)都重視測(cè)試,測(cè)試人員也不少,但是我們發(fā)現(xiàn)測(cè)試總是不徹底,有些問(wèn)題也發(fā)現(xiàn)不了。測(cè)試用例的設(shè)計(jì)缺乏方法,也不知道該測(cè)還是不該測(cè)。到底在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中測(cè)試工作應(yīng)該如何開(kāi)展呢?
  • ……
總體目標(biāo):
  • 建立全面、全員質(zhì)量管理的意識(shí)、從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)提升產(chǎn)品質(zhì)量
  • 通過(guò)構(gòu)建有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系來(lái)提升新產(chǎn)品的質(zhì)量,減少質(zhì)量返工降低成本,最終提升客戶滿意度;
具體收益:
  • 正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量:質(zhì)量與需求、流程、組織層級(jí)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)成本的關(guān)系;
  • 掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念:質(zhì)量、質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量成本、過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等;
  • 了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)系、與項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)系;
  • 了解產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念;
  • 理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程、項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)系;
  • 掌握制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法;
  • 掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評(píng)審的方法和工具;
  • 掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測(cè)試的方法和工具;
  • 掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效合作方式等。
講師主要觀點(diǎn)
  • 研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理,而是整個(gè)公司的質(zhì)量管理,涉及到市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻(xiàn);
  • 產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關(guān)的,離開(kāi)了市場(chǎng)、客戶需求來(lái)談質(zhì)量毫無(wú)意義;
  • 產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程密切相關(guān)的,過(guò)程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量;
  • 產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的,不是測(cè)試出來(lái)的,依賴于更多的測(cè)試投入不一定帶來(lái)更好的結(jié)果;
  • 質(zhì)量管理大師Philip Crosby認(rèn)為Quality is free。而講師認(rèn)為Quality is not Free。質(zhì)量成本告訴我們通過(guò)更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入。
課程特色
  • 針對(duì)性:課前問(wèn)卷調(diào)查、當(dāng)面拜訪、電話溝通以了解企業(yè)現(xiàn)狀;課后進(jìn)行回訪反饋、后臺(tái)答疑等。
  • 系統(tǒng)性:重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃的制定、質(zhì)量保證手段、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量管理組織及其角色
  • 實(shí)戰(zhàn)性:講師從研發(fā)實(shí)踐到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐(IBM、華為)、多年的研發(fā)管理培訓(xùn)(上百家)和咨詢(30余家)經(jīng)驗(yàn)、課堂案例教學(xué)、學(xué)員研討及講師點(diǎn)評(píng)。
  • 互動(dòng)性:啟發(fā)式教學(xué),講師通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員思考并反饋,學(xué)員間的溝通討論。通俗易懂的語(yǔ)言和小案例來(lái)說(shuō)明抽象的質(zhì)量理論、概念、方法、工具
  • 實(shí)用性:課程中模板表單演示,課程后贈(zèng)送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法,同時(shí)可以提高運(yùn)用所學(xué)的效率。
  • 現(xiàn)身教學(xué):講師個(gè)人從技術(shù)到管理、從基層到企業(yè)高層的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展歷程,為企業(yè)研發(fā)管理人員的職業(yè)成長(zhǎng)作了最佳詮釋。讓學(xué)員重溫來(lái)自研發(fā)實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)的感受,并在研發(fā)思想上升華。
  • 建議參課學(xué)員
  • 公司管理者代表、CMMI MSG成員
  • 研發(fā)中心、技術(shù)中心、研發(fā)部部門負(fù)責(zé)人
  • ISO9000質(zhì)量代表、CMMI EPG成員、流程優(yōu)化小組成員、過(guò)程改善小組成員
  • 項(xiàng)目管理部經(jīng)理、質(zhì)量部部門經(jīng)理、QA、QE、QC、MA等質(zhì)量專員
  • 產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及研發(fā)骨干人員
  • 跨部門負(fù)責(zé)人(市場(chǎng)、采購(gòu)、制造、客服等)及其骨干成員
課程大綱
序言(0.5小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織,明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識(shí)別演練用項(xiàng)目,已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
  • 通過(guò)開(kāi)場(chǎng)讓課程的參與者(該項(xiàng)目的相關(guān)干系人)相互熟悉,建立融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,為課程后續(xù)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
  • 什么是管理,什么是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。它們有什么特點(diǎn)?讓學(xué)員理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與其關(guān)系,認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān),也與大家密切相關(guān)。
  • 學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組,識(shí)別后續(xù)演練用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
    • 目的:建立課程中的學(xué)習(xí)小組,讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)
    • 各小組識(shí)別實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用
    • 為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求,講師評(píng)述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品
    • 了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)
  • 界定本課程主要內(nèi)容,明確課程目標(biāo)
研發(fā)質(zhì)量管理概述(1小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):建立對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識(shí),體會(huì)高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來(lái)自于各專業(yè)領(lǐng)域(研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門)與高中基層員工的共同努力的結(jié)果;深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的,了解為什么要加強(qiáng)QA。
  • 什么是產(chǎn)品質(zhì)量?產(chǎn)品不出問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎?
  • 質(zhì)量等級(jí),其與客戶需求的關(guān)系
  • 過(guò)程質(zhì)量與交付件質(zhì)量
  • 對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)
  • 質(zhì)量管理概念
  • 全面質(zhì)量管理
  • 質(zhì)量管理活動(dòng):質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
  • 質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)
  • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
  • 案例:觸目驚心的質(zhì)量事故分析
  • 什么是質(zhì)量成本:預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
  • 質(zhì)量成本曲線
  • 質(zhì)量成本在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的指導(dǎo)意義
  • 缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題修復(fù)成本越低
  • 理解錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問(wèn)題的關(guān)系
過(guò)程質(zhì)量保證:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程及項(xiàng)目管理(3小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完整的工程過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程;深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要作用;掌握解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中問(wèn)題的合理思路及有效方法;明確研發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工程過(guò)程的關(guān)系;理解各子過(guò)程的具體操作要點(diǎn);了解項(xiàng)目計(jì)劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。
  • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工程過(guò)程
    • 產(chǎn)品型開(kāi)發(fā)
    • 項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)
    • 產(chǎn)品型開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的相同與不同
    • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例
    • 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的思路:劃分階段、劃分層次
    • 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)
    • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主流程及階段流程
    • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程各階段介紹
    • 概念階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
    • 計(jì)劃階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
    • 開(kāi)發(fā)階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
    • 發(fā)布階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
    • 驗(yàn)證階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
    • 生命周期階段流程(目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng))、示例
    • 階段流程交付件形式(階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、項(xiàng)目計(jì)劃、模板)
  • 如何在產(chǎn)品質(zhì)量、流程規(guī)范、開(kāi)發(fā)效率之間取得平衡
    • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程裁剪:不同的開(kāi)發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?/li>
    • 針對(duì)不同類型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行裁剪
    • 流程裁剪的其他原因:規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡
    • 流程裁剪的原則和方法
    • 案例分析:針對(duì)不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法
    • 研討:貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程裁剪?
    • IPD與CMMI的關(guān)系
  • 如何處理產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)間、成本、客戶需求之間取得平衡
    • 理解項(xiàng)目管理
    • 項(xiàng)目管理的精髓——平衡,如何平衡?
    • 三個(gè)三角形,9個(gè)緯度
    • 學(xué)員討論:采用哪些手段有助于項(xiàng)目Deadline目標(biāo)的達(dá)成?
    • 案例分析:H公司2002年3月如何用2個(gè)月時(shí)間完成中國(guó)聯(lián)通的項(xiàng)目,保證國(guó)際電信日產(chǎn)品能夠上線運(yùn)營(yíng)?
    • 目的:如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問(wèn)題
  • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量活動(dòng)
    • 質(zhì)量策劃
    • 質(zhì)量控制
    • 評(píng)審與測(cè)試
    • 質(zhì)量保證
    • 質(zhì)量改進(jìn)
  • 案例分析:產(chǎn)品過(guò)程管理
    • 目的:理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本原則,發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn),并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目。
如何制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量計(jì)劃(1.5小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):萬(wàn)事謀定而后動(dòng),這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量活動(dòng)。本章節(jié)通過(guò)示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。
  • 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的目的和內(nèi)容
  • 產(chǎn)品總體質(zhì)量策略
  • 用什么來(lái)標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
    • 介紹度量的概念
    • 度量在產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃中的意義
    • 過(guò)程度量
    • 交付件度量
    • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的四個(gè)基本度量項(xiàng):Q、C、T、S
    • 什么是指標(biāo),什么是目標(biāo)
    • 如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo)
    • 度量指標(biāo)的分解原則
    • 常見(jiàn)的過(guò)程度量項(xiàng)
    • 常見(jiàn)的交付件度量項(xiàng)
    • 項(xiàng)目級(jí)的度量分析
    • 組織級(jí)的度量分析
    • 組織能力基線
    • 開(kāi)發(fā)能力與成熟度
  • 如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
  • 如何識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)來(lái)確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
  • 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證
  • 演示講解:產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
  • 學(xué)員演練:基于小組識(shí)別的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃制定的方法,制定質(zhì)量計(jì)劃
如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審(3小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各種評(píng)審(需求評(píng)審、方案評(píng)審、代碼評(píng)審等)的流程、評(píng)審關(guān)鍵點(diǎn)、評(píng)審要素等內(nèi)容,提高評(píng)審的有效性。
  • 評(píng)審目的:不是為了解決問(wèn)題,是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不能本末倒置
  • 評(píng)審的分層分級(jí)
    • 走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評(píng)審、管理評(píng)審、審計(jì)
  • 結(jié)構(gòu)化的評(píng)審流程
  • 文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義
  • 走讀
  • 正規(guī)檢視
  • 技術(shù)評(píng)審
  • 管理評(píng)審
    • 里程碑評(píng)審
    • 業(yè)務(wù)決策評(píng)審
  • 審計(jì)(在質(zhì)量保證中詳解)
  • 評(píng)審組織及其評(píng)價(jià)
  • 評(píng)審工具——建立CheckList
  • 需求評(píng)審
    • 關(guān)鍵點(diǎn)
    • 常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
  • 設(shè)計(jì)評(píng)審
    • 關(guān)鍵點(diǎn)
    • 常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
  • 代碼評(píng)審
    • 關(guān)鍵點(diǎn)
    • 常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
  • 對(duì)評(píng)審的有效管理
    • 項(xiàng)目經(jīng)理如何管理
    • PPQA如何監(jiān)控
    • 項(xiàng)目組成員如何實(shí)施
  • 案例分析
    • 通過(guò)實(shí)際案例,學(xué)員討論公司的評(píng)審流程、選擇評(píng)審方法、建立評(píng)審檢查表
測(cè)試方法及用例設(shè)計(jì)(1.5小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握測(cè)試基本概念介紹及測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法
  • 測(cè)試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
  • 測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
  • 測(cè)試的目的
  • 測(cè)試的原則:木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
  • 為什么要盡早測(cè)試?
  • 測(cè)試成本分析
  • 測(cè)試、調(diào)試、測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
  • 驗(yàn)證與確認(rèn)
  • 廣義的測(cè)試和狹義的測(cè)試
  • 測(cè)試類型(單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收)
  • 測(cè)試的任務(wù)、必要性、局限性
  • 測(cè)試生命周期模型、測(cè)試和開(kāi)發(fā)的并發(fā)性
  • 缺陷成本的階段性增長(zhǎng)
  • 缺陷引入的階段性分布
  • 測(cè)試重心
  • 測(cè)試投入
  • 測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則
  • 測(cè)試方法:
    • 白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試
    • 動(dòng)態(tài)測(cè)試、靜態(tài)測(cè)試
    • 手工測(cè)試、自動(dòng)測(cè)試
  • 測(cè)試策略:漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試
  • 基于測(cè)試目的分類:?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、ALPHA測(cè)試、BETA測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、回歸測(cè)試
  • 百盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)
    • 測(cè)試覆蓋度
    • 插樁——軟件探針
    • 基本路徑測(cè)試——圈復(fù)雜度(學(xué)員演練)
    • 規(guī)格導(dǎo)出法
    • 等價(jià)類分析法
    • 邊界值分析法
    • 學(xué)員演練
    • 狀態(tài)轉(zhuǎn)移分析法
    • 數(shù)據(jù)流分析法
    • 錯(cuò)誤猜測(cè)法
  • 黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)
    • 等價(jià)類分析法
    • 邊界值分析法
    • 因果圖法
    • 學(xué)員演練
測(cè)試工程過(guò)程(1小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):測(cè)試活動(dòng)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的分層分級(jí)實(shí)施,掌握及早測(cè)試及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和手段。
  • 測(cè)試過(guò)程
    • V測(cè)試模型
    • 測(cè)試計(jì)劃·測(cè)試設(shè)計(jì)·測(cè)試開(kāi)發(fā)
    • 測(cè)試執(zhí)行·測(cè)試評(píng)估·測(cè)試報(bào)告
    • 缺陷跟蹤·三級(jí)CCB體系·NASA測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總
    • 測(cè)試領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)分析與跟蹤
  • 單元測(cè)試過(guò)程
    • 單元測(cè)試基本概念  ·單元測(cè)試的意義
    • 單元測(cè)試的定義·單元測(cè)試過(guò)程  ·單元測(cè)試階段輸出
    • 單元測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審·單元測(cè)試準(zhǔn)備
    • 單元測(cè)試執(zhí)行   ·單元測(cè)試報(bào)告
    • 單元測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
    • 案例分析
    • 演示講解:測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試規(guī)程、測(cè)試用例、測(cè)試方案、測(cè)試報(bào)告、測(cè)試指導(dǎo)、需求跟蹤表、
    • 測(cè)試計(jì)劃和用例評(píng)審查檢表、測(cè)試記錄、缺陷報(bào)告
  • 集成測(cè)試過(guò)程
    • 集成測(cè)試基本概念·集成測(cè)試對(duì)象  ·集成測(cè)試中的角色定義
    • 集成測(cè)試的特點(diǎn)·集成測(cè)試過(guò)程  ·集成測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審
    • 集成測(cè)試準(zhǔn)備·集成測(cè)試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
    • 集成測(cè)試過(guò)程報(bào)告
    • 集成測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)   ·集成測(cè)試報(bào)告  ·典型集成測(cè)試平臺(tái)構(gòu)造
    • 集成測(cè)試策略的確定時(shí)機(jī)  ·集成測(cè)試工作開(kāi)展的制約因素
    • 演示講解:集成測(cè)試方案模板
    • 集成測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
  • 系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程
    • 系統(tǒng)測(cè)試基本概念(定義、對(duì)象、依據(jù))
    • 系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程·系統(tǒng)測(cè)試輸入、輸出
    • 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃  ·系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備  ·系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行
    • 預(yù)測(cè)試·測(cè)試環(huán)境的規(guī)劃和管理
    • 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告  ·轉(zhuǎn)測(cè)試操作流程和角色定義
    • 問(wèn)題跟蹤反饋  ·回歸測(cè)試  ·基于產(chǎn)品平臺(tái)的測(cè)試策略
    • 系統(tǒng)測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
  • 驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程
    • 驗(yàn)收測(cè)試基本概念  ·驗(yàn)收測(cè)試對(duì)象  ·驗(yàn)收測(cè)試流程
    • 驗(yàn)收測(cè)試的特點(diǎn)·驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程  ·驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃及評(píng)審
    • 驗(yàn)收測(cè)試準(zhǔn)備  ·驗(yàn)收測(cè)試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
    • 驗(yàn)收測(cè)試策略  ·優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化  ·客戶溝通  ·過(guò)程記錄·結(jié)果確認(rèn)
    • 驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程報(bào)告·驗(yàn)收測(cè)試質(zhì)量目標(biāo)   ·驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告
    • 驗(yàn)收測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
研發(fā)質(zhì)量保證(2小時(shí))
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的有效實(shí)施,最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價(jià)值,構(gòu)建QA的方式,QA的工作開(kāi)展方式等。
  • QA的定義
  • 評(píng)審和測(cè)試的關(guān)系
  • 審計(jì)和評(píng)審的區(qū)別
  • 二維審計(jì)方法
  • QA在質(zhì)量體系中的位置
  • 產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法
    • 流程為什么得不到有效執(zhí)行?
    • 質(zhì)量保證和CMM/CMMI
    • 質(zhì)量保證的基本手段
    • 學(xué)習(xí)曲線在質(zhì)量保證中的體現(xiàn)
    • 審計(jì)的基本方法和原理
    • 水平審計(jì)
    • 垂直審計(jì)
    • 審計(jì)訪談的心理因素
    • 產(chǎn)品審計(jì)
    • 過(guò)程引導(dǎo)與培訓(xùn)
    • 管理層在質(zhì)量保證中的作用
  • 質(zhì)量保證過(guò)程
    • 過(guò)程審計(jì)過(guò)程
      • 審計(jì)計(jì)劃
      • 審計(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)
      • 證據(jù)收集和人員訪談
      • 審計(jì)報(bào)告和審計(jì)總結(jié)及趨勢(shì)分析
      • 問(wèn)題糾正和跟蹤技巧
      • 管理層決策遺留問(wèn)題
      • 激勵(lì)體制和質(zhì)量保證
      • 項(xiàng)目的審計(jì)和公司層面的審計(jì)
    • 質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)
      • 過(guò)程引導(dǎo)與支撐
      • hand in hand培訓(xùn)
      • 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
    • 產(chǎn)品審計(jì)
      • 產(chǎn)品審計(jì)方法
      • 產(chǎn)品審計(jì)和評(píng)審及測(cè)試
      • 需求跟蹤矩陣
    • 配置審計(jì)
      • 配置管理過(guò)程審計(jì)
      • 物理配置審計(jì)
      • 邏輯配置審計(jì)
  • 質(zhì)量保證的組織保障
    • QA與EPG
    • 公司級(jí)別QA
    • 項(xiàng)目組QA/流程引導(dǎo)者/流程制定者/流程執(zhí)行者
    • QA與測(cè)試部
    • 什么人適合任QA
    • QA人員為什么缺少成就感?
    • 如何提高QA人員的成就感
講師介紹
劉銘:產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)專家(IPD-CMMI)
  • 資深咨詢顧問(wèn)、研發(fā)管理專業(yè)講師、研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)派講師
  • 清華大學(xué)研究生MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士
  • 國(guó)內(nèi)最早一批(2001年)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專家PMP
  • IBM(ISC、ISD)工作經(jīng)驗(yàn),與華為深度合作項(xiàng)目
  • 17年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)
  • 7年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

講師背景
10余年國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名高科技企業(yè)研發(fā)實(shí)踐和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),先后擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職位,主持了某著名高科技企業(yè)電信業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā),具有非常豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理和項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、投資過(guò)幾千萬(wàn)的大型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
7年研發(fā)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。精通產(chǎn)品管理體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、研發(fā)組織、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目中,曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機(jī)械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實(shí)踐的導(dǎo)入、落地和推廣。

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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)