研發(fā)質(zhì)量管理

研發(fā)質(zhì)量管理
 
培訓(xùn)收益

• 解決的關(guān)鍵問題：

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)或者項目經(jīng)理/管理人員通常面臨以下問題，希望通過本課程的學(xué)習(xí)，為項目管理人員提供具體的解決思路和應(yīng)對措施。

• 質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎？
• 一說到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個項目，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，僥幸的認(rèn)為應(yīng)該不會出問題。該如何在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，既能確保產(chǎn)品質(zhì)量，又能滿足時間和成本的要求呢？
• 一線開發(fā)人員還會說“沒關(guān)系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。好像他們只管開發(fā)，不管開發(fā)出來好不好。應(yīng)該如何讓開發(fā)人員認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是開發(fā)出來的不是測試出來的呢？
• 我們公司也對產(chǎn)品進(jìn)行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。每次產(chǎn)品發(fā)布后三個月內(nèi)，研發(fā)團(tuán)隊都還不能解散去開發(fā)別的產(chǎn)品，因為這個階段產(chǎn)品出的問題太多了。怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題，減少后期修復(fù)問題的成本，提升客戶滿意度呢？
• 公司也成立質(zhì)量保證小組來加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會質(zhì)量人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳，開發(fā)人員會說“你能告訴不做技術(shù)評審會怎樣？我們以前也不做技術(shù)評審，產(chǎn)品不也做出來了嗎？”質(zhì)量保證人員在這時，你應(yīng)該如何做呢？如何才能讓公司管理層和開發(fā)人員認(rèn)識到這個崗位的重要性呢？
• 公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3的認(rèn)證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量仍然感覺不受控。這是為什么呢？如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？
• 為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個項目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性？
• 公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢？
• ……

總體目標(biāo)：

• 建立全面、全員質(zhì)量管理的意識、從產(chǎn)品開發(fā)的各個環(huán)節(jié)提升產(chǎn)品質(zhì)量
• 通過構(gòu)建有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系來提升新產(chǎn)品的質(zhì)量，減少質(zhì)量返工降低成本，最終提升客戶滿意度；

具體收益：

• 正確認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團(tuán)隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系；
• 掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等；
• 了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系、與項目管理過程的關(guān)系；
• 了解產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念；
• 理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程、項目管理過程的關(guān)系；
• 掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法；
• 掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評審的方法和工具；
• 掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測試的方法和工具；
• 掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開發(fā)團(tuán)隊的有效合作方式等。

講師主要觀點(diǎn)

• 研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理，而是整個公司的質(zhì)量管理，涉及到市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)量等多個專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻(xiàn)；
• 產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關(guān)的，離開了市場、客戶需求來談質(zhì)量毫無意義；
• 產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開發(fā)過程密切相關(guān)的，過程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量；
• 產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是測試出來的，依賴于更多的測試投入不一定帶來更好的結(jié)果；
• 質(zhì)量管理大師Philip Crosby認(rèn)為Quality is free。而講師認(rèn)為Quality is not Free。質(zhì)量成本告訴我們通過更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入。

課程特色

• 針對性：課前問卷調(diào)查、當(dāng)面拜訪、電話溝通以了解企業(yè)現(xiàn)狀；課后進(jìn)行回訪反饋、后臺答疑等。
• 系統(tǒng)性：重新認(rèn)識質(zhì)量、質(zhì)量計劃的制定、質(zhì)量保證手段、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量管理組織及其角色
• 實(shí)戰(zhàn)性：講師從研發(fā)實(shí)踐到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐（IBM、華為）、多年的研發(fā)管理培訓(xùn)（上百家）和咨詢（30余家）經(jīng)驗、課堂案例教學(xué)、學(xué)員研討及講師點(diǎn)評。
• 互動性：啟發(fā)式教學(xué)，講師通過提問引導(dǎo)學(xué)員思考并反饋，學(xué)員間的溝通討論。通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質(zhì)量理論、概念、方法、工具
• 實(shí)用性：課程中模板表單演示，課程后贈送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，同時可以提高運(yùn)用所學(xué)的效率。
• 現(xiàn)身教學(xué)：講師個人從技術(shù)到管理、從基層到企業(yè)高層的工作經(jīng)驗和職業(yè)發(fā)展歷程，為企業(yè)研發(fā)管理人員的職業(yè)成長作了最佳詮釋。讓學(xué)員重溫來自研發(fā)實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場的感受，并在研發(fā)思想上升華。
• 建議參課學(xué)員
• 公司管理者代表、CMMI MSG成員
• 研發(fā)中心、技術(shù)中心、研發(fā)部部門負(fù)責(zé)人
• ISO9000質(zhì)量代表、CMMI EPG成員、流程優(yōu)化小組成員、過程改善小組成員
• 項目管理部經(jīng)理、質(zhì)量部部門經(jīng)理、QA、QE、QC、MA等質(zhì)量專員
• 產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理及研發(fā)骨干人員
• 跨部門負(fù)責(zé)人（市場、采購、制造、客服等）及其骨干成員

課程大綱
序言（0.5小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

• 通過開場讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，建立融洽的團(tuán)隊氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。
• 什么是管理，什么是產(chǎn)品開發(fā)。它們有什么特點(diǎn)？讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與其關(guān)系，認(rèn)識到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與大家密切相關(guān)。
• 學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項目
  • 目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊
  • 各小組識別實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學(xué)以致用
  • 為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品
  • 了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)
• 界定本課程主要內(nèi)容，明確課程目標(biāo)

研發(fā)質(zhì)量管理概述（1小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認(rèn)識，體會高質(zhì)量的產(chǎn)品是與來自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強(qiáng)QA。

• 什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品不出問題就是產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？
• 質(zhì)量等級，其與客戶需求的關(guān)系
• 過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量
• 對質(zhì)量的理解誤區(qū)
• 質(zhì)量管理概念
• 全面質(zhì)量管理
• 質(zhì)量管理活動：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
• 質(zhì)量管理的四個等級
• 產(chǎn)品開發(fā)流程、項目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
• 案例：觸目驚心的質(zhì)量事故分析
• 什么是質(zhì)量成本：預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
• 質(zhì)量成本曲線
• 質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義
• 缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低
• 理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關(guān)系

過程質(zhì)量保證：產(chǎn)品開發(fā)過程及項目管理（3小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發(fā)項目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項目管理過程與產(chǎn)品開發(fā)的工程過程的關(guān)系；理解各子過程的具體操作要點(diǎn)；了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關(guān)鍵要素和控制方法。

• 產(chǎn)品開發(fā)的工程過程
  • 產(chǎn)品型開發(fā)
  • 項目型開發(fā)
  • 產(chǎn)品型開發(fā)與項目型開發(fā)的相同與不同
  • 產(chǎn)品開發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例
  • 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次
  • 結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)
  • 產(chǎn)品開發(fā)主流程及階段流程
  • 產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹
  • 概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
  • 計劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
  • 開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
  • 發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
  • 驗證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
  • 生命周期階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動）、示例
  • 階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動描述、項目計劃、模板）
• 如何在產(chǎn)品質(zhì)量、流程規(guī)范、開發(fā)效率之間取得平衡
  • 產(chǎn)品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當(dāng)?shù)牧鞒?/li>
  • 針對不同類型的產(chǎn)品開發(fā)項目進(jìn)行裁剪
  • 流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質(zhì)量與成本的平衡
  • 流程裁剪的原則和方法
  • 案例分析：針對不同類型產(chǎn)品的流程裁剪方法
  • 研討：貴公司應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪？
  • IPD與CMMI的關(guān)系
• 如何處理產(chǎn)品質(zhì)量、時間、成本、客戶需求之間取得平衡
  • 理解項目管理
  • 項目管理的精髓——平衡，如何平衡？
  • 三個三角形，9個緯度
  • 學(xué)員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標(biāo)的達(dá)成？
  • 案例分析：H公司2002年3月如何用2個月時間完成中國聯(lián)通的項目，保證國際電信日產(chǎn)品能夠上線運(yùn)營？
  • 目的：如何用三個三角形解決進(jìn)度壓力的問題
• 產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動
  • 質(zhì)量策劃
  • 質(zhì)量控制
  • 評審與測試
  • 質(zhì)量保證
  • 質(zhì)量改進(jìn)
• 案例分析：產(chǎn)品過程管理
  • 目的：理解產(chǎn)品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進(jìn)點(diǎn)，并提出解決方案。并由此映射到學(xué)員現(xiàn)實(shí)項目。

如何制定產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量計劃（1.5小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動。本章節(jié)通過示例讓學(xué)員了解質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標(biāo)的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定。

• 產(chǎn)品質(zhì)量計劃的目的和內(nèi)容
• 產(chǎn)品總體質(zhì)量策略
• 用什么來標(biāo)示產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
  • 介紹度量的概念
  • 度量在產(chǎn)品質(zhì)量計劃中的意義
  • 過程度量
  • 交付件度量
  • 產(chǎn)品開發(fā)項目的四個基本度量項：Q、C、T、S
  • 什么是指標(biāo)，什么是目標(biāo)
  • 如何確定產(chǎn)品的度量指標(biāo)作為質(zhì)量目標(biāo)和非質(zhì)量目標(biāo)
  • 度量指標(biāo)的分解原則
  • 常見的過程度量項
  • 常見的交付件度量項
  • 項目級的度量分析
  • 組織級的度量分析
  • 組織能力基線
  • 開發(fā)能力與成熟度
• 如何確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
• 如何識別質(zhì)量管理活動來確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
• 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的根本保證
• 演示講解：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
• 學(xué)員演練：基于小組識別的產(chǎn)品開發(fā)項目，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃制定的方法，制定質(zhì)量計劃

如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審（3小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關(guān)鍵點(diǎn)、評審要素等內(nèi)容，提高評審的有效性。

• 評審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置
• 評審的分層分級
  • 走讀、正規(guī)檢視、技術(shù)評審、管理評審、審計
• 結(jié)構(gòu)化的評審流程
• 文檔在產(chǎn)品質(zhì)量中的意義
• 走讀
• 正規(guī)檢視
• 技術(shù)評審
• 管理評審
  • 里程碑評審
  • 業(yè)務(wù)決策評審
• 審計（在質(zhì)量保證中詳解）
• 評審組織及其評價
• 評審工具——建立CheckList
• 需求評審
  • 關(guān)鍵點(diǎn)
  • 常見問題及解決方法
• 設(shè)計評審
  • 關(guān)鍵點(diǎn)
  • 常見問題及解決方法
• 代碼評審
  • 關(guān)鍵點(diǎn)
  • 常見問題及解決方法
• 對評審的有效管理
  • 項目經(jīng)理如何管理
  • PPQA如何監(jiān)控
  • 項目組成員如何實(shí)施
• 案例分析
  • 通過實(shí)際案例，學(xué)員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表

測試方法及用例設(shè)計（1.5小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握測試基本概念介紹及測試用例設(shè)計方法

• 測試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
• 測試的認(rèn)識誤區(qū)
• 測試的目的
• 測試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
• 為什么要盡早測試？
• 測試成本分析
• 測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
• 驗證與確認(rèn)
• 廣義的測試和狹義的測試
• 測試類型（單元、集成、系統(tǒng)、驗收）
• 測試的任務(wù)、必要性、局限性
• 測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性
• 缺陷成本的階段性增長
• 缺陷引入的階段性分布
• 測試重心
• 測試投入
• 測試結(jié)束準(zhǔn)則
• 測試方法：
  • 白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
  • 動態(tài)測試、靜態(tài)測試
  • 手工測試、自動測試
• 測試策略：漸增測試、大爆炸測試
• 基于測試目的分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、驗收測試、回歸測試
• 百盒測試用例設(shè)計
  • 測試覆蓋度
  • 插樁——軟件探針
  • 基本路徑測試——圈復(fù)雜度（學(xué)員演練）
  • 規(guī)格導(dǎo)出法
  • 等價類分析法
  • 邊界值分析法
  • 學(xué)員演練
  • 狀態(tài)轉(zhuǎn)移分析法
  • 數(shù)據(jù)流分析法
  • 錯誤猜測法
• 黑盒測試用例設(shè)計
  • 等價類分析法
  • 邊界值分析法
  • 因果圖法
  • 學(xué)員演練

測試工程過程（1小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：測試活動在產(chǎn)品開發(fā)過程中的分層分級實(shí)施，掌握及早測試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段。

• 測試過程
  • V測試模型
  • 測試計劃·測試設(shè)計·測試開發(fā)
  • 測試執(zhí)行·測試評估·測試報告
  • 缺陷跟蹤·三級CCB體系·NASA測試經(jīng)驗匯總
  • 測試領(lǐng)域的風(fēng)險分析與跟蹤
• 單元測試過程
  • 單元測試基本概念  ·單元測試的意義
  • 單元測試的定義·單元測試過程  ·單元測試階段輸出
  • 單元測試計劃及評審·單元測試準(zhǔn)備
  • 單元測試執(zhí)行   ·單元測試報告
  • 單元測試成敗關(guān)鍵因素分析
  • 案例分析
  • 演示講解：測試計劃、測試規(guī)程、測試用例、測試方案、測試報告、測試指導(dǎo)、需求跟蹤表、
  • 測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
• 集成測試過程
  • 集成測試基本概念·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義
  • 集成測試的特點(diǎn)·集成測試過程  ·集成測試計劃及評審
  • 集成測試準(zhǔn)備·集成測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
  • 集成測試過程報告
  • 集成測試質(zhì)量目標(biāo)   ·集成測試報告  ·典型集成測試平臺構(gòu)造
  • 集成測試策略的確定時機(jī)  ·集成測試工作開展的制約因素
  • 演示講解：集成測試方案模板
  • 集成測試成敗關(guān)鍵因素分析
• 系統(tǒng)測試過程
  • 系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）
  • 系統(tǒng)測試過程·系統(tǒng)測試輸入、輸出
  • 系統(tǒng)測試計劃  ·系統(tǒng)測試準(zhǔn)備  ·系統(tǒng)測試執(zhí)行
  • 預(yù)測試·測試環(huán)境的規(guī)劃和管理
  • 系統(tǒng)測試報告  ·轉(zhuǎn)測試操作流程和角色定義
  • 問題跟蹤反饋  ·回歸測試  ·基于產(chǎn)品平臺的測試策略
  • 系統(tǒng)測試成敗關(guān)鍵因素分析
• 驗收測試過程
  • 驗收測試基本概念  ·驗收測試對象  ·驗收測試流程
  • 驗收測試的特點(diǎn)·驗收測試過程  ·驗收測試計劃及評審
  • 驗收測試準(zhǔn)備  ·驗收測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
  • 驗收測試策略  ·優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)化  ·客戶溝通  ·過程記錄·結(jié)果確認(rèn)
  • 驗收測試過程報告·驗收測試質(zhì)量目標(biāo)   ·驗收測試報告
  • 驗收測試成敗關(guān)鍵因素分析

研發(fā)質(zhì)量保證（2小時）
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開發(fā)過程的有效實(shí)施，最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。

• QA的定義
• 評審和測試的關(guān)系
• 審計和評審的區(qū)別
• 二維審計方法
• QA在質(zhì)量體系中的位置
• 產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法
  • 流程為什么得不到有效執(zhí)行？
  • 質(zhì)量保證和CMM/CMMI
  • 質(zhì)量保證的基本手段
  • 學(xué)習(xí)曲線在質(zhì)量保證中的體現(xiàn)
  • 審計的基本方法和原理
  • 水平審計
  • 垂直審計
  • 審計訪談的心理因素
  • 產(chǎn)品審計
  • 過程引導(dǎo)與培訓(xùn)
  • 管理層在質(zhì)量保證中的作用
• 質(zhì)量保證過程
  • 過程審計過程
    • 審計計劃
    • 審計活動的協(xié)調(diào)
    • 證據(jù)收集和人員訪談
    • 審計報告和審計總結(jié)及趨勢分析
    • 問題糾正和跟蹤技巧
    • 管理層決策遺留問題
    • 激勵體制和質(zhì)量保證
    • 項目的審計和公司層面的審計
  • 質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)
    • 過程引導(dǎo)與支撐
    • hand in hand培訓(xùn)
    • 經(jīng)驗與教訓(xùn)
  • 產(chǎn)品審計
    • 產(chǎn)品審計方法
    • 產(chǎn)品審計和評審及測試
    • 需求跟蹤矩陣
  • 配置審計
    • 配置管理過程審計
    • 物理配置審計
    • 邏輯配置審計
• 質(zhì)量保證的組織保障
  • QA與EPG
  • 公司級別QA
  • 項目組QA/流程引導(dǎo)者/流程制定者/流程執(zhí)行者
  • QA與測試部
  • 什么人適合任QA
  • QA人員為什么缺少成就感？
  • 如何提高QA人員的成就感

講師介紹
劉銘：產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)專家（IPD-CMMI）

• 資深咨詢顧問、研發(fā)管理專業(yè)講師、研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)派講師
• 清華大學(xué)研究生MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士
• 國內(nèi)最早一批（2001年）美國項目管理協(xié)會認(rèn)證專家PMP
• IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗，與華為深度合作項目
• 17年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗
• 7年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗

講師背景
10余年國際、國內(nèi)知名高科技企業(yè)研發(fā)實(shí)踐和研發(fā)管理經(jīng)驗，先后擔(dān)任過系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職位，主持了某著名高科技企業(yè)電信業(yè)務(wù)軟件平臺的開發(fā)，具有非常豐富的產(chǎn)品開發(fā)管理和項目管理專業(yè)知識及實(shí)踐經(jīng)驗。曾負(fù)責(zé)歷時兩年、投資過幾千萬的大型產(chǎn)品開發(fā)項目。
7年研發(fā)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。精通產(chǎn)品管理體系、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)組織、項目管理等領(lǐng)域。在實(shí)際咨詢項目中，曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機(jī)械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實(shí)踐的導(dǎo)入、落地和推廣。