技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新管理

技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新管理
企業(yè)與學(xué)員收益

• 獲得理念提升：
  • 初步建立創(chuàng)新意識：創(chuàng)新不是翻天覆地的改變，是“水滴石穿”的自然結(jié)果。
  • 中基層管理者和研發(fā)骨干在產(chǎn)品創(chuàng)新中的角色與作用
  • 澄清概念，給力實踐。
• 掌握一套從產(chǎn)品創(chuàng)意到產(chǎn)品推廣全生命周期的系統(tǒng)化的產(chǎn)品創(chuàng)新流程和工具
  • 創(chuàng)意產(chǎn)生的源泉
  • 超過10種需求收集方法
  • 4大需求分析工具
  • 目標細分市場識別方法
  • 業(yè)務(wù)計劃書、產(chǎn)品（包）業(yè)務(wù)計劃、項目任務(wù)書內(nèi)容及其聯(lián)系
  • 項目組合決策分析
• 支撐組織
  • 了解產(chǎn)品創(chuàng)新全過程，階段和組織保障
  • 明確四大產(chǎn)品創(chuàng)新管理的四大團隊、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實際狀況
• 課程重點內(nèi)容
  • 構(gòu)建系統(tǒng)化的產(chǎn)品創(chuàng)新思維
  • 產(chǎn)品創(chuàng)新的組織保障
  • 市場機會識別，產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)意
  • 了解客戶需求，評估產(chǎn)品概念
  • 制定商業(yè)計劃，明確產(chǎn)品定義
  • 產(chǎn)品實現(xiàn)與成果驗證
  • 產(chǎn)品上市與退市

如何確保針對性和實操性
通過三種方式，提高課程的實際操作性，確保學(xué)員能夠?qū)W以致用。

• 企業(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合：
  • 講師準備的實際研發(fā)案例；
  • 課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識別自己的產(chǎn)品作為課堂案例；
  • 講師20余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實踐，為課程提供了信手拈來的課程案例分享。
  • 上述案例，將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時引入，有學(xué)員分組討論，講師給予精評。
• 工具方法實操：
  • 從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個過程中具體工具和方法介紹；
  • 以學(xué)員識別的產(chǎn)品/產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)小組方式實際演練，體會上述工具在市場需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運用，講師點評。
• 講師背景：講師17年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理，能深刻體會研發(fā)工作特點和研發(fā)人員特質(zhì)，能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，而不是隔靴搔癢。

課程設(shè)計框架和主要觀點

• 成功的產(chǎn)品創(chuàng)新是系統(tǒng)化的過程，是市場與技術(shù)的完美結(jié)合；
• 準確理解市場價值是產(chǎn)品創(chuàng)新成功的源泉；
• 結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)新流程能彌補個體創(chuàng)新意識不足和創(chuàng)新能力缺乏的負面影響；
• 產(chǎn)品創(chuàng)新意識是日積月累培養(yǎng)的思維條件反射；
• 產(chǎn)品創(chuàng)新是市場、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)、技術(shù)支持、服務(wù)等全體成員努力的共同結(jié)晶。
• 讓創(chuàng)新意識根植于企業(yè)的文化土壤中，讓企業(yè)高層和普通員工都成為企業(yè)創(chuàng)新的動力源泉。

1. 建議參課學(xué)員
2. 研發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部的中基層研發(fā)管理干部和后備培養(yǎng)對象，如部門經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)骨干、業(yè)務(wù)專家；
3. 參與市場策劃的中基層研發(fā)管理干部和后備培養(yǎng)對象，如產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場分析人員、技術(shù)支持人員等

1. 詳細課程大綱
2. 構(gòu)建系統(tǒng)化的產(chǎn)品創(chuàng)新思維
   • 互動：產(chǎn)品創(chuàng)新是否可管理
   • 互動：產(chǎn)品創(chuàng)新為什么需要系統(tǒng)化的管理手段
   • 互動：企業(yè)為客戶提供的是什么？產(chǎn)品Vs. 產(chǎn)品包？
   • 理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項目生命周期、技術(shù)生命周期等
   • 理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細分市場，而非市場
   • 澄清市場、細分市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系
   • 產(chǎn)品創(chuàng)新是端到端的系統(tǒng)化行為：從產(chǎn)品創(chuàng)意的捕捉到市場成功
   • 如何才能高效率地向市場推出低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品？
   • 成功產(chǎn)品的特征（舉例）
   • 國際優(yōu)秀企業(yè)的研發(fā)管理水平
     • 七個概念只有一個能轉(zhuǎn)化為市場成功的產(chǎn)品
     • 導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問題所發(fā)生的百分比
     • IBM實施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果
     • 華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果
     • 美國企業(yè)研發(fā)績效指數(shù)的變化及預(yù)測
   • 產(chǎn)品創(chuàng)新模式
     • PRTM：產(chǎn)品生命周期優(yōu)選法（PACE）介紹
     • IBM：新興商業(yè)機會與集成產(chǎn)品開發(fā)（EBO+IPD）模式
     • SEI：能力成熟度模型（CMMI）模型
     • Cooper：門徑管理模型
   • 系統(tǒng)化產(chǎn)品創(chuàng)新的理念
     • 市場導(dǎo)向
     • 階段控制
     • 技術(shù)先行
     • 跨部門協(xié)同
     • 能力中心建設(shè)與產(chǎn)品管理并重（“練兵”與“打仗”）
   • 茶品創(chuàng)新過程是價值鏈：理解價值、選擇價值、創(chuàng)造價值、提取價值、宣傳價值、交付價值的循環(huán)
   • 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品創(chuàng)新全流程
     • 產(chǎn)品創(chuàng)意階段：機會識別、產(chǎn)生創(chuàng)意
     • 產(chǎn)品調(diào)研階段：了解客戶需求，評估產(chǎn)品概念
     • 產(chǎn)品定義階段：制定商業(yè)計劃，完成關(guān)鍵評估
     • 產(chǎn)品開發(fā)階段：產(chǎn)品實現(xiàn)與驗證
     • 產(chǎn)品上市階段：實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化
     • 產(chǎn)品生命周期階段：持續(xù)管理，捕捉新的市場機會
   • 學(xué)員演練，案例分析

產(chǎn)品創(chuàng)新的組織

• 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的流程框架
• 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的組織框架：四大組織
• 分層分級的組織模式
• 高層如何參與產(chǎn)品能創(chuàng)新：業(yè)務(wù)決策團隊
  • 構(gòu)成、運作模式、績效評價
• 產(chǎn)品概念與定義：產(chǎn)品規(guī)劃團隊
  • 構(gòu)成、運作模式、績效評價
• 產(chǎn)品實現(xiàn)與驗證：產(chǎn)品開發(fā)團隊
  • 構(gòu)成、運作模式、績效評價
• 技術(shù)研究與開發(fā)：技術(shù)開發(fā)團隊
  • 構(gòu)成、運作模式、績效評價
• 技術(shù)專家如何參與產(chǎn)品創(chuàng)新管理：技術(shù)評審團隊
  • 構(gòu)成、運作模式、績效評價
• 產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同
• 跨部門團隊模式與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系
• 跨部門團隊與產(chǎn)品創(chuàng)新流程之間的關(guān)系
• 跨部門團隊相互之間的協(xié)同關(guān)系
• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理中產(chǎn)品管理和項目管理的區(qū)別與聯(lián)系
• 產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵管理角色及其職責(zé)：產(chǎn)品經(jīng)理（產(chǎn)品總監(jiān)）、項目經(jīng)理
• 案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
  • 目的：學(xué)員分析真實案例，體會產(chǎn)品管理各階段的問題。
• 學(xué)員感受分享：結(jié)合學(xué)員自己在企業(yè)中的角色，談?wù)勅绾螀⑴c產(chǎn)品創(chuàng)新管理

市場機會識別，產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)意

• 德魯克：產(chǎn)品創(chuàng)意的七大來源
• 產(chǎn)品創(chuàng)意——“只要你想”
• 創(chuàng)新思維模式
  • 橫向思維、縱向思維
  • 正向思維、逆向思維
• 六頂思考帽
• 為滿足的需求——客戶、供應(yīng)商、員工
• 需求層次
• 市場機會識別
  • 環(huán)境分析
  • 競爭分析
  • 公司自身分析
  • 市場分析
• 技術(shù)發(fā)展趨勢
• 識別優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅——SWOT分析
• 描繪市場地圖（舉例）
• 確定業(yè)務(wù)設(shè)計
  • 業(yè)務(wù)設(shè)計四問（舉例）
    • 確定賣什么給誰？什么不賣
    • 賺錢方式是什么？
    • 為什么買我們的產(chǎn)品？
    • 我們提供什么和做些什么？
• 專題：22種利潤模型（每種利潤模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤模型）
• 專題：10種戰(zhàn)略控制點
• 制定市場評估報告（舉例）

了解客戶需求，評估產(chǎn)品概念

• 客戶分析
  • 干系人分析
  • 決策影響分析
  • 關(guān)注點分析
• 需求收集方法和渠道
  • 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
  • 客戶需求收集的12種方法
• 需求收集的準備工作
  • 需求收集框架設(shè)計
    • 論點－假設(shè)－問題
    • 需求收集方法選擇
    • 客戶甄別
  • 需求收集問題設(shè)計
    • 客戶購買標準$APPEALS
    • 需求訪談問題梳理
    • 需求收集考慮的問題類型和方面
    • 需求收集10問
    • 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
    • 演練與問題討論
• 需求收集需要注意的問題
  • 聽的技巧
  • 真正理解客戶的意圖
  • 探究原因而非簡單問題
  • 聚焦期望
  • 詢問而非推銷
• 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
  • 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
  • 案例分享：某公司單項需求描述要素講解
  • 演練與問題討論
• 需求解釋
  • 解釋需求的五個原則
  • 客戶陳述和需求描述
    • 案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
• 需求初步過濾
  • 需求專題研討會（Workshop）
• 需求分類（需求群的劃分）
  • 需求群劃分的基本原則
  • 需求分類方法（KJ親和圖法）
  • $APPEALS八要素
  • 如何保證需求的一致性
• 需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級）
  • KANO需求類型
    • 基本需求（強制性需求）、最好滿足的需求、興奮需求
    • 如何正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
  • 單項需求優(yōu)先等級劃分法（BSA 法）
• 準確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點的關(guān)系：FFAB法
  • 產(chǎn)品的特點、功能——》優(yōu)點——》客戶價值
• 市場需求的5種傳遞路徑
• 收集市場信息MS三次方
• 財務(wù)信息預(yù)測：銷售預(yù)測、投資回報
• 收集競爭態(tài)勢，分析競爭優(yōu)劣勢
• 篩選細分市場
  • SPAN分析
  • FAN分析

制定商業(yè)計劃，明確產(chǎn)品定義

• 建立細分市場、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對應(yīng)關(guān)系
• 組合決策標準（PDC）
• 組合決策標準六步法（舉例）
• 整合為公司級、產(chǎn)品線、細分市場的項目清單
• 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃
  • Buy、Hold、Watch、Sell
• 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃書的主要內(nèi)容
  • 使命、愿景與目標
  • 績效與機會差距
  • 業(yè)務(wù)評估與業(yè)務(wù)設(shè)計
  • 財務(wù)評估
  • 風(fēng)險分析
  • 運作子計劃（研發(fā)、集成營銷、服務(wù)、制造、采購、品質(zhì)等）
• 舉例：某公司某產(chǎn)品線路標規(guī)劃
• 制定產(chǎn)品線路標規(guī)劃
  • 產(chǎn)品分類、項目分類
  • 路標圖（ROAD MAP）
  • 項目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等
  • 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃
• 形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計劃書
  • 細分市場與目標客戶
  • 競爭對手及狀況
  • 競爭性產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較
  • 投資回報
  • 風(fēng)險分析
  • 開發(fā)計劃
  • 資源保證
• 形成項目任務(wù)書
  • 產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標（范圍、進度、質(zhì)量、成本、市場目標）
  • 產(chǎn)品包市場/客戶需求規(guī)格書
  • 開發(fā)團隊及其授權(quán)
  • 注意市場需求可能發(fā)生的變化
• 學(xué)員演練：分析業(yè)務(wù)計劃書實例

產(chǎn)品實現(xiàn)，驗證產(chǎn)品成果

• 產(chǎn)品開發(fā)過程
  • 項目立項、項目任務(wù)書發(fā)布
  • 組建項目團隊
  • 需求分析階段
  • 技術(shù)方案階段
  • 開發(fā)階段
  • 測試驗證階段
  • 上市階段
  • 產(chǎn)品開發(fā)計劃與控制
• 跨部門協(xié)同
• 階段決策評審
  • 概念階段決策評審
  • 計劃階段決策評審
  • 上市決策評審
• 開發(fā)階段技術(shù)評審
  • 需求評審
  • 技術(shù)方案評審
  • 轉(zhuǎn)試產(chǎn)評審（樣機評審）
  • 轉(zhuǎn)量產(chǎn)評審（定型評審）
• 技術(shù)難點的管理：前期投入的技術(shù)預(yù)研
• 開發(fā)風(fēng)險管理
• 研發(fā)成本控制
• 產(chǎn)品質(zhì)量保證

產(chǎn)品上市與退市

• 集成營銷傳播（IMC）
  • IMC的概念
  • IMC的管理過程
  • 廣告決策
  • 促銷決策
  • 產(chǎn)品推廣
  • 顧客關(guān)系管理
• 產(chǎn)品定價管理
  • 衡量感知價值和價格
  • 定價的心理因素
  • 影響價格的其它因素
  • 一些具體的定價技巧
• 產(chǎn)品生命周期不同階段的營銷策略
  • 導(dǎo)入期的營銷策略
  • 成長期的營銷策略
  • 成熟期的營銷策略
  • 衰退期的營銷策略
  • 產(chǎn)品生命周期的新理解——“裂谷”的存在
• 產(chǎn)品維護及改進
  • 產(chǎn)品信息及績效報告制度
  • 產(chǎn)品維護及改進策略和計劃
• 產(chǎn)品退出管理
  • 何時考慮產(chǎn)品退出？
  • 產(chǎn)品退出決策
    • 停止銷售
    • 停止生產(chǎn)
    • 停止服務(wù)

講師介紹

• 劉銘：產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理實戰(zhàn)專家（IPD-CMMI）
  • 資深咨詢顧問、研發(fā)管理專業(yè)講師、研發(fā)管理實戰(zhàn)派講師
  • 清華大學(xué)研究生MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士
  • 國內(nèi)最早一批（2001年）美國項目管理協(xié)會認證專家PMP
  • IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗，與華為深度合作項目
  • 17年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗
  • 7年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗
• 講師背景

10余年國際、國內(nèi)知名高科技企業(yè)研發(fā)實踐和研發(fā)管理經(jīng)驗，先后擔任過系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職位，主持了某著名高科技企業(yè)電信業(yè)務(wù)軟件平臺的開發(fā)，具有非常豐富的產(chǎn)品開發(fā)管理和項目管理專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗。曾負責(zé)歷時兩年、投資過幾千萬的大型產(chǎn)品開發(fā)項目。
7年研發(fā)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。精通產(chǎn)品管理體系、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)組織、項目管理等領(lǐng)域。在實際咨詢項目中，曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實踐的導(dǎo)入、落地和推廣。