產(chǎn)品需求管理（屠斌飛）

1 前言
1.1產(chǎn)品需求對(duì)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)和范圍起到?jīng)Q定性作用
1.2充分的需求分析是產(chǎn)品開發(fā)成功的基礎(chǔ)
1.3需求分析不充分帶來的問題，示例
1.4項(xiàng)目前期進(jìn)行充分的需求分析，避免頻繁變更需求對(duì)項(xiàng)目的沖擊
1.5良好的需求變更管理是產(chǎn)品開發(fā)成功的必要條件
1.6企業(yè)產(chǎn)品需求管理的常見問題

2 產(chǎn)品包需求概述
2.1案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失??？
2.2需求相關(guān)的重要概念
2.3產(chǎn)品包需求的分類和分層
1) 產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2）$APPLEAS:客戶需求的八大類別
3）用戶體驗(yàn)（UE）與體驗(yàn)需求
4）討論：選取本公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
2.4產(chǎn)品需求工程
2.5產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1) OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
2）OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
3）示例：某公司OR流程總覽
2.6 產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)

3 客戶需求收集
3.1 有效識(shí)別客戶
1) 市場(chǎng)細(xì)分
2）客戶類型分析（購(gòu)買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
3）決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
3.2 客戶需求收集的途徑
1) 常用客戶需求收集渠道和特點(diǎn)
2）示例：某公司12種客戶需求收集渠道
3）討論：提出貴公司客戶需求收集的渠道
3.3 一線需求的收集及管理
3.4 需求調(diào)研的常用方法詳解
1) 問卷調(diào)查法
2) 客戶訪談法
3) 標(biāo)桿分析法——Tear Down，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
3.5 需求收集的要點(diǎn)
1) 需求收集的質(zhì)量控制，單項(xiàng)需求采集模板
2) 客戶需求十問
3) 聽的技巧
4）真正理解客戶意圖
5）構(gòu)建例行化需求收集機(jī)制
3.6 研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集“用戶體驗(yàn)”需求？

4 客戶需求整理和市場(chǎng)需求分析
4.1 需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評(píng)審與反饋
4.2 需求解釋，客戶陳述—>需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
4.3 需求初步過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
4.4 需求分類
1) 按$APPLEAS分類
2) 按產(chǎn)品包需求層次分類
3）按BAS分類
4）按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
5）按短、中、長(zhǎng)期需求分類
4.5 需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)
1)  $APPEALS方法
2)  AHP層次分析法
4.6 建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)
4.7 團(tuán)隊(duì)思考需求分析結(jié)果
4.8 需求的可驗(yàn)證性檢視

5 市場(chǎng)需求的分發(fā)（簡(jiǎn)要介紹）
5.1 市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)
5.2 市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑
1) 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
2) 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
3）分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）
4）分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目
5.3 公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何接受和決策需求
5.4 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求
5.5 通過評(píng)估產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)及選擇產(chǎn)品需求控制項(xiàng)目范圍
5.6 項(xiàng)目任務(wù)書如何接受和決策需求
5.7 評(píng)估產(chǎn)品需求與技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性、資源、成本、項(xiàng)目進(jìn)度等方面的沖突

6 產(chǎn)品開發(fā)——產(chǎn)品包需求分析和實(shí)現(xiàn)
6.1 產(chǎn)品策劃人員/市場(chǎng)代表在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責(zé)
1）總體職責(zé)
2）產(chǎn)品概念與計(jì)劃階段的主要活動(dòng)
3）產(chǎn)品驗(yàn)證與發(fā)布階段的主要活動(dòng)
6.2 制定項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）
1）產(chǎn)品包概述（目的、產(chǎn)品包概述、關(guān)鍵里程碑等）
2）市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)、需求總結(jié)、價(jià)值描述、競(jìng)爭(zhēng)分析等）
3）組合定位（產(chǎn)品路標(biāo)、產(chǎn)品組合等）
4）產(chǎn)品包目標(biāo)（市場(chǎng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等）
6.3 產(chǎn)品包需求分析過程
1）將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
2）關(guān)注UCD（以用戶為中心），提高用戶體驗(yàn)
3）關(guān)注內(nèi)部需求
4）形成產(chǎn)品包需求文檔
5）價(jià)值工程——VA/VE的時(shí)機(jī)與使用方法
演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
6.4 產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的選擇

7 賣點(diǎn)提煉與需求驗(yàn)證（產(chǎn)品發(fā)布上市環(huán)節(jié)）
7.1 產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
1）賣點(diǎn)與買點(diǎn)——客戶的價(jià)值
2）FFAB方法提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)
演練：提煉所選產(chǎn)品的賣點(diǎn)
7.2 產(chǎn)品試用客戶選擇
7.3 產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證

講師資歷                                           
屠斌飛：資深顧問、資深講師
·         資深研發(fā)管理專家
  專業(yè)背景：香港中文大學(xué)博士研究生，中國(guó)科技大學(xué)工學(xué)碩士。20多年產(chǎn)品及研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)全面管理及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表過30多篇研發(fā)管理專業(yè)文章，如：《IPD的核心思想》、《實(shí)施IPD的收益、困難、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施》、《研發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則》、《中試管理的變遷》、《知識(shí)員工的績(jī)效考核與薪酬》等，被《總裁》雜志、清華大學(xué)工商管理網(wǎng)站等媒體刊發(fā)或轉(zhuǎn)載。曾擔(dān)任高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、常務(wù)副總等職；是世捷（原思捷達(dá)）管理咨詢公司和漢捷研發(fā)管理咨詢公司的創(chuàng)始人之一，具有豐富的咨詢項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

  咨詢背景：從事管理咨詢工作16年來，負(fù)責(zé)或直接參與完成40多個(gè)咨詢項(xiàng)目，獲得客戶的高度評(píng)價(jià)，完成的咨詢項(xiàng)目涉及多個(gè)行業(yè)，包括：通信、電子、軟件、自動(dòng)化、家電、機(jī)械、化工、醫(yī)藥等。主導(dǎo)過的部分咨詢項(xiàng)目客戶：中集集團(tuán)、山特電子、宇龍通信、國(guó)人通信、金發(fā)科技、寧波方太、優(yōu)特自動(dòng)化、許繼電氣、日海通信、雄韜電源、安徽電信、廣州聯(lián)通、南方電信系統(tǒng)軟件、晨輝照明、吉銳觸摸電腦、邁瑞醫(yī)療、愛邦電氣、默銳化學(xué)、上海雷迅、東方精工、雷賽智能，等。

  培訓(xùn)背景：是國(guó)內(nèi)最早主講基于IPD體系的研發(fā)管理系列課程的講師之一，善于運(yùn)用企業(yè)管理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)員分析、解決工作中的實(shí)際問題，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。在北京、上海、深圳、杭州等地多次舉辦研發(fā)管理公開課。十多年來，為海爾集團(tuán)、三菱重工海爾、美的集團(tuán)、宇通客車、江鈴汽車、北奔集團(tuán)、許繼電氣、上海貝爾、老板電器、山特電子、中集集團(tuán)、好易通、德賽電子、上海雷迅、英飛拓、東方精工、雷賽智能、北京天融信、昆明藥業(yè)、凡谷電子、南方路機(jī)、國(guó)電南瑞、歐維姆……等企業(yè)提供過數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)。

參加對(duì)象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、戰(zhàn)略制定/參與制定者、市場(chǎng)副總、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、產(chǎn)品線/產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)研究經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理等。