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職場(chǎng)技能
跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
參加對(duì)象:部門(mén)經(jīng)理,總監(jiān),各級(jí)各部門(mén)管理人員,調(diào)解員,協(xié)調(diào)員,以及任何希望通過(guò)溝通、協(xié)調(diào),提高部門(mén)或項(xiàng)目間合作水平、改善工作關(guān)系,從而有效解決問(wèn)題、提高工作效率的人士。公開(kāi)課編號(hào)
GKK11042
主講老師
張老師
參加費(fèi)用
3980元
課時(shí)安排
2天
近期開(kāi)課時(shí)間
2020-12-07
加載中...
其他開(kāi)課時(shí)間
- 開(kāi)課地址: 開(kāi)課時(shí)間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開(kāi)課大綱
【課程收益】
跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào),始終是困擾企業(yè)的難題之一,解決不好會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的效率。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源,掌握有效溝通的主要步驟與方法;通過(guò)有效的協(xié)調(diào),把破壞性沖突問(wèn)題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案,學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏,從而提高工作的效率和效果。
【課程對(duì)象】
部門(mén)經(jīng)理,總監(jiān),各級(jí)各部門(mén)管理人員,調(diào)解員,協(xié)調(diào)員,以及任何希望通過(guò)溝通、協(xié)調(diào),提高部門(mén)或項(xiàng)目間合作水平、改善工作關(guān)系,從而有效解決問(wèn)題、提高工作效率的人士。
【課程大綱】
1. 什么是跨部門(mén)溝通
• 跨部門(mén)溝通的概念
• 跨部門(mén)溝通障礙的根源
• 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
2. 跨部門(mén)溝通的方法和技巧
1)提高溝通技巧,克服溝通障礙
- 克服表達(dá)的障礙:非語(yǔ)言、次語(yǔ)言、語(yǔ)言溝通技巧
- 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——積極傾聽(tīng)的技巧
- 設(shè)身處地——建立同理心
- 掌握商務(wù)公文寫(xiě)作的溝通要點(diǎn)
2)了解溝通風(fēng)格,提高人際能力
3)明確職責(zé)劃分,厘清模糊地帶
4)理順業(yè)務(wù)流程,明確責(zé)任人
5)建立聯(lián)席會(huì)議制度
- 會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧
- 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板
6)建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制
7)培植企業(yè)文化,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神
8)其他方法探討與分享
3. 做好協(xié)調(diào),化解沖突
• 什么是協(xié)調(diào)
• 協(xié)調(diào)的步驟和方法
• 面對(duì)不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)
• 沖突管理的引導(dǎo)技巧:從破壞性到建設(shè)性
• 沖突管理的三角模型
• 有效沖突處理的三原則
4. 案例分析與討論
張老師Robert
清華大學(xué)國(guó)際工商管理(IMBA)專(zhuān)業(yè)碩士,曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師,目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)B毰嘤?xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過(guò)咨詢(xún)、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè),分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢(xún)與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師,曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密,在課程講解過(guò)程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通,行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。
◆ 張先生主講的課程包括:
管理與通用技能類(lèi):
《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
《如何有效提升執(zhí)行力》
《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
《時(shí)間與壓力管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通技巧》
《會(huì)議管理》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《時(shí)間管理》
《客戶(hù)關(guān)系管理》
《助理與文秘人員技能必備》等
戰(zhàn)略與人力資源管理類(lèi):
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高級(jí)招聘面試技巧》
《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》
《KPI的有效設(shè)定》
《薪酬與福利體系》
《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)(TTT)》
《戰(zhàn)略人力資源管理》
《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》
《流程管理》
《企業(yè)文化建設(shè)》
《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等
跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào),始終是困擾企業(yè)的難題之一,解決不好會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的效率。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源,掌握有效溝通的主要步驟與方法;通過(guò)有效的協(xié)調(diào),把破壞性沖突問(wèn)題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案,學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏,從而提高工作的效率和效果。
【課程對(duì)象】
部門(mén)經(jīng)理,總監(jiān),各級(jí)各部門(mén)管理人員,調(diào)解員,協(xié)調(diào)員,以及任何希望通過(guò)溝通、協(xié)調(diào),提高部門(mén)或項(xiàng)目間合作水平、改善工作關(guān)系,從而有效解決問(wèn)題、提高工作效率的人士。
【課程大綱】
1. 什么是跨部門(mén)溝通
• 跨部門(mén)溝通的概念
• 跨部門(mén)溝通障礙的根源
• 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
2. 跨部門(mén)溝通的方法和技巧
1)提高溝通技巧,克服溝通障礙
- 克服表達(dá)的障礙:非語(yǔ)言、次語(yǔ)言、語(yǔ)言溝通技巧
- 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——積極傾聽(tīng)的技巧
- 設(shè)身處地——建立同理心
- 掌握商務(wù)公文寫(xiě)作的溝通要點(diǎn)
2)了解溝通風(fēng)格,提高人際能力
3)明確職責(zé)劃分,厘清模糊地帶
4)理順業(yè)務(wù)流程,明確責(zé)任人
5)建立聯(lián)席會(huì)議制度
- 會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧
- 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板
6)建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制
7)培植企業(yè)文化,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神
8)其他方法探討與分享
3. 做好協(xié)調(diào),化解沖突
• 什么是協(xié)調(diào)
• 協(xié)調(diào)的步驟和方法
• 面對(duì)不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)
• 沖突管理的引導(dǎo)技巧:從破壞性到建設(shè)性
• 沖突管理的三角模型
• 有效沖突處理的三原則
4. 案例分析與討論
張老師Robert
清華大學(xué)國(guó)際工商管理(IMBA)專(zhuān)業(yè)碩士,曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師,目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)B毰嘤?xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過(guò)咨詢(xún)、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè),分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢(xún)與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師,曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密,在課程講解過(guò)程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通,行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。
◆ 張先生主講的課程包括:
管理與通用技能類(lèi):
《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
《如何有效提升執(zhí)行力》
《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
《時(shí)間與壓力管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通技巧》
《會(huì)議管理》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《時(shí)間管理》
《客戶(hù)關(guān)系管理》
《助理與文秘人員技能必備》等
戰(zhàn)略與人力資源管理類(lèi):
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高級(jí)招聘面試技巧》
《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》
《KPI的有效設(shè)定》
《薪酬與福利體系》
《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)(TTT)》
《戰(zhàn)略人力資源管理》
《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》
《流程管理》
《企業(yè)文化建設(shè)》
《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等
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