高效溝通技巧

【課程收益】
溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
【課程對象】
希望提高溝通能力，理解他人，表達自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關系改善的人士
【課程大綱】
1. 溝通概論
•      溝通的模型
•      溝通的效果：四個層次
•      溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
2.有效溝通的個人技巧
•      全方位提升自己的語言表達技巧：
•      語言表達內容結構技巧：金字塔原理
•      向FBI學識人：非語言的識別
•      學會聆聽——積極傾聽
•      設身處地——建立同理心
•      掌握商務公文寫作的溝通要點
3.團隊不同角色的溝通
•      與領導溝通的技巧：有膽
•      與部下溝通的技巧：有心
•      與同事溝通的技巧：有肺
•      與客戶溝通的技巧：有情
4.高效的會議溝通技巧
•      會議的準備及會議的種類
•      會議中的溝通技巧與推進技巧
•      會議紀要與會議跟蹤技巧與模板
5.如何正確面對并合理解決沖突
•      沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性
•      沖突管理的三角模型
•      有效沖突處理的三原則
6. 提高人際交往的情商
•      情商的溝通要素模型
•      了解人際風格，增加交際彈性
7.課程小結
 
 
張老師Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經驗。
張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆  張先生主講的課程包括： 
管理與通用技能類：
  《領導力與團隊建設》
  《新任經理的管理技能訓練》
  《如何有效提升執(zhí)行力》
  《職業(yè)素質提升訓練》
  《如何創(chuàng)造性解決問題》
  《高效能人士的七個習慣》
  《時間與壓力管理》
  《壓力與情緒管理》
  《高效溝通技巧》
  《會議管理》
  《國際商務禮儀》
  《時間管理》
  《客戶關系管理》
  《助理與文秘人員技能必備》等
戰(zhàn)略與人力資源管理類：
  《非人力資源經理的人力資源管理》
  《高級招聘面試技巧》
  《績效管理與年度評估面談》
  《KPI的有效設定》
  《薪酬與福利體系》
  《成功建立企業(yè)的勝任素質模型》
  《職業(yè)生涯規(guī)劃》
  《培訓師的培訓（TTT）》
  《戰(zhàn)略人力資源管理》
  《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》
  《流程管理》
  《企業(yè)文化建設》
  《組織機構設計與工作分析》等