現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀（孫媛）

導(dǎo)言部分：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
1、您就是企業(yè)的“金字招牌”
2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵：“尊重為本、善于表達(dá)”
 （1）“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮形諸于外”
 （2）“敬人者，人際關(guān)系好，敬事者，事一定成”

設(shè)計(jì)篇：建立良好的第一印象
1、“形、氣、神”瞬間感受的亮點(diǎn)
 （1）您的專業(yè)形象塑造
 （2）第一印象形成的要素
 （3）“面由心生，音由心起”
2、職業(yè)人士的儀表規(guī)范
 （1）著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）
 （2）男士西裝的正確選擇與搭配
 （3）男士西裝的穿著禁忌
 （4）女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌
 （5）公司制服的著裝禮儀與標(biāo)準(zhǔn)禁忌
 （6）飾物的佩戴原則與搭配技巧
 （7）您的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”您的儀容

實(shí)踐篇：獲得對(duì)方的認(rèn)可
1、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧
 （1）形體禮儀規(guī)范
 （2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿
 （3）陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯
2、手臂姿勢(shì)
 （1）手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
（2）舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向
 （3）手勢(shì)禮儀的情境運(yùn)用與演練
3、面部表情與神態(tài)
 （1）目光接觸技巧與運(yùn)用（注視時(shí)間、注視區(qū)域、注視禁忌）
 （2）頭部姿勢(shì)、眉毛、嘴巴的動(dòng)作
 （3） 微笑的運(yùn)用
4、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
 （1）問(wèn)候禮儀、稱呼禮儀
 （2）介紹禮儀
5、握手與名片禮儀
 （1）握手的三大場(chǎng)合
 （2）握手時(shí)機(jī)、握手順序、握手含義、握手禁忌
 （3）中國(guó)文化下的握手藝術(shù)（不同情境）
 （4）取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術(shù)
 （5）看名片的四個(gè)要點(diǎn)
     a、席位安排的禮賓次序
     b、電梯與乘車禮儀
     c、座次禮儀
     d、會(huì)議禮儀

提升篇：銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧
1、銷售拜訪前的客戶準(zhǔn)備與預(yù)約
 （1）拜訪前要解決的四個(gè)問(wèn)題
    a、我的銷售目標(biāo)
    b、我想讓客戶做什么？--獲取客戶的行動(dòng)承諾
c、客戶為什么要見(jiàn)我？--有效的商業(yè)理由
    d、我有信用嗎？
（2）事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約
2、面對(duì)面拜訪
（1）說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象、從容等待引領(lǐng)、敲門(mén)入內(nèi)
（2）問(wèn)候與稱呼的藝術(shù)
（3）自我介紹 （商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹）
（4）寒暄與目光交流的區(qū)域
（5）握手的藝術(shù)與禁忌
（6）積極傾聽(tīng)與有效提問(wèn)的運(yùn)用

提升篇：公關(guān)交往藝術(shù)—宴客與饋贈(zèng)禮儀
1、商務(wù)用餐的分類
2、中餐禮儀
 （1）商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
 （2）菜式的選擇與搭配
 （3）中餐餐具使用禁忌
3、敬酒細(xì)說(shuō)
 （1）如何斟酒、何時(shí)敬酒
 （2）敬酒的順序
 （3）中國(guó)文化下的喝酒潛規(guī)則
4、中國(guó)文化下饋贈(zèng)禮儀
 （1）內(nèi)容的選擇
 （2）饋贈(zèng)的形式與時(shí)機(jī)的把握

主講專家
原韓亞航空公司（中國(guó)區(qū)）高級(jí)客戶總監(jiān) 孫媛

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
原某知名跨國(guó)公司市場(chǎng)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、原洲際酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理（世界500強(qiáng)企業(yè)）、原韓亞航空（中國(guó)）公司客戶經(jīng)理、具有16年客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)背景
香港大學(xué)整合營(yíng)銷傳播碩士、美國(guó)企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師、清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)特聘講師
主要課程
服務(wù)文化與體系建設(shè)、服務(wù)流程梳理與優(yōu)化、服務(wù)行為轉(zhuǎn)變等
服務(wù)客戶
廣汽豐田、日立電梯、PICC、格蘭仕、美的集團(tuán)、南方航空、巨人網(wǎng)絡(luò)、國(guó)藥集團(tuán)、公牛集團(tuán)、韓通船舶、深圳高速集團(tuán)、建科院、361°、特步、報(bào)喜鳥(niǎo)、萬(wàn)科地產(chǎn)、碧桂園、中原地產(chǎn)、華帝廚柜……