實用商務禮儀與職業(yè)形象提升（張雁波）

第一部分：商務精英內(nèi)在修為提升
     禮儀概述
——禮儀文化的形成與發(fā)展
——中、西方禮儀文化差異
——禮儀的基本特征、理念和原則
——什么是商務禮儀

第二部分：成務商務人士必備形象塑造
     你的形象價值百萬
     標準裝束禮儀(展現(xiàn)企業(yè)形象及文化)
案例：國家領導人國事訪問中的著裝，你發(fā)現(xiàn)了什么？
——服裝是一種文化
——服裝色彩的發(fā)展及其含義
——中國人穿衣也瘋狂
——西方人“衣衣”不舍
——穿出風度，“衣”見鐘情！
——西服歷史三百年
——領帶的來歷
——良好的第一印象
——男士著裝規(guī)范(現(xiàn)場展示)
——男士著裝禁忌
——女士著裝規(guī)范
——著裝的TPO原則
——“著裝”透出的個性和品位
——化妝的來源、化妝禮儀
—— 你“裝”我“飾”美麗大比拼
——飾物佩戴規(guī)范（你的品味）

第三部分：成功商務交往接待藝術提升
     商務接待禮儀（言談舉止\察顏觀色掌握對方心理）
案例:對方的雷區(qū)
——空間語言（破解心靈的“密碼”）
——“空間語言”潛伏的人文背景
——慎入他人的“私人空間”
——“私人空間”的靈活使用
案例分享:周恩來總理接待尼克松總統(tǒng)時的眼神運用
案例分享:眼神運用在外交與接待中的重要性與作用
——“目光語言”之眼力修煉(現(xiàn)場展示)
——“瞳孔”透出詭秘
——中西見面禮中反映的文化差異
——微笑的魅力
——名片的作用
——名片的使用方法(現(xiàn)場展示)
——公共場所禮儀
——什么是方位
案例分享:解密中國傳統(tǒng)建筑之方\位
——座位就是身份座次安排禮儀(現(xiàn)場模擬)
——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距離
案例分享:解密<史記•項羽本記>中鴻門宴之座次安排
——參觀考察禮儀
——引路\行路禮節(jié)(現(xiàn)場模擬)
案例分享:解密97香港回歸時的方位與行路

舉手投足顯風彩（人際交往中的肢體語言藝術）
案例分析:解密胡錦濤主席在接待中的手語
案例:撒切爾夫人的痛
——身體語言的淵源與進化
——肢體語言代表的心理分析
——站\坐\行\(zhòng)行禮的標準(現(xiàn)場演練)
——開關車門禮節(jié)(現(xiàn)場演練)
——上下車規(guī)范動作(現(xiàn)場演練)
——接待中規(guī)范的肢體語言(現(xiàn)場演練)
案例:奧巴馬總統(tǒng)會見日本天皇時的”叛國行為”
——各種見面禮的來源與使用藝術
——變向走姿訓練（撤步，引導步，前行轉身步規(guī)范）
——握手禮的八種樣式及心理分析(現(xiàn)場演練)
——行握手禮的禁忌
——鞠躬、擁抱、點頭禮使用
案例分析:解讀溫家寶總理與奧巴馬總統(tǒng)會談時的腿語
——手勢語言招招至贏(現(xiàn)場演練)
——各種手勢語言使用與禁忌
案例：各國領導人手勢上的成功與失敗
案例:周恩來總理的送客之道

第四部分：成功商務洽淡溝通語言藝術
     商務會談語言藝術
——什么是溝通？（一切從心開始）
——口乃心之門戶，開口先微笑
——解讀曾國潘語言八大能力
——“鐵齒銅牙”誰敢說？
——PMP高手
——咬文嚼字，稱謂解疑
——話里有話，聽出幾分？！
——言語識人之“知人知面更知心”
——中國人，言之有“禮”（與同事的溝通藝術）
——“討口彩”句句精彩
——什么是敬語
——問候、稱呼、征詢、致謝、致欠、請托等用語的使用藝術
案例：克林頓訪韓國時為何被韓國婦女驅趕
——問候的禮儀
——稱呼的規(guī)范
——介紹的禮儀
——怎么說比說什么更重要
——提問技巧
——職場商務人員交談禁忌
——商務談判禮儀
案例:鄧小平先生與撒切爾夫人的唇槍齒戰(zhàn)
案例視頻:朱容基總理巧答訪者問

第五部分：商務宴請用餐禮儀必勝寶典
     商務宴請用餐禮儀（你在品味食物，別人卻在品味你）
   餐出企業(yè)的品味，餐出成功。
案例分析：敬酒還是祝酒？
——中、西方飲食文化差異
——中國人際關系與飲食文化
——認識什么是“吃飯”
——投資回報率最高的“請客”
——中餐文化-吃出“生人”“熟人”
——筷子是誰發(fā)明的呢？
——席間筷子使用十忌
——各種座次安排，你坐哪里？(案例分析)
——選擇正確的用餐環(huán)境
——邀請客戶用餐藝術
案例：你會給領導斟酒嗎?現(xiàn)場演示
——客戶與用餐標準
——用餐前的準備
——用餐禮儀
——勸菜的藝術（如何拿捏熱情的分寸）
——“吃相”暴露本性
——席間語言藝術
——餐具也精彩
——中餐餐具的使用
——中國飲食禁忌（趣談）
——西餐禮儀
——西餐餐具的使用
——結帳也有禮
——有頭有尾送客有禮
——餐后情感聯(lián)絡
案例:買單還是埋單

第六部分：儀式禮儀
     簽字儀式（讓簽字儀式展現(xiàn)你的魅力）
     頒獎典禮

第七部分：技術訓練，風采展現(xiàn)
（知道不等于做到，做到才是正道）
現(xiàn)場展示―――風采大擂臺
——觀看錄像
——現(xiàn)場演示
——現(xiàn)場指導
第八部分：部分國家禮儀習俗與接待禁忌（此處由客戶重點選擇其中一部分內(nèi)容）
（美洲）★
——美國禮俗與禁忌，美國見面禮，最容易被中國人誤解的美國禮俗
（非洲）★
——南非的禮俗與禁忌
（亞洲）
泰國  ★
——泰國介紹，泰國見面禮，泰國風俗與泰式迎賓，行合十禮規(guī)范，合十禮的運用，泰國跪禮，泰國接待禁忌
印度
——印度國介紹，印度著裝與化妝，印度行合十禮規(guī)范，印度合十禮運作，印度合十禮與泰國合十禮的區(qū)別，印度接待禁忌
阿拉伯（迪拜）
——阿拉伯國簡介，阿拉伯傳統(tǒng)服裝，阿拉伯稱呼與問候，阿拉伯迎賓與見面禮，各種見面禮的使用規(guī)范，手抓飯與禁忌，阿拉伯接待禁忌
（歐洲）
意大利
——意大利國簡介，意大利著裝，意大利稱呼，意大利見面禮與問候，壓帽禮、舉手禮、擁抱禮、親吻禮使用規(guī)范，意大利接待禁忌
法國  ★
——法國簡介，法國著裝與見面禮，法式問候，法式行禮規(guī)范，法國接待禁忌
瑞典
——瑞典國簡介，瑞典式稱呼，瑞典迎賓特點與禁忌，瑞典見面禮，瑞典接待禁忌
俄羅斯
——俄羅斯迎賓特點與禁忌，俄羅斯見面禮，俄羅斯接待禁忌

主講專家
資深禮儀培訓師、高級禮儀顧問 張雁波

實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾從事國家領導人接待工作，負責組織過多年政府大型接待活動。多年任職于企業(yè)培訓師、HR總監(jiān)、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理等職務，并應邀擔任中國航天工業(yè)集團、中鐵建集團、中國移動等企業(yè)的特邀常年禮儀培訓師、顧問及多家酒店服務禮儀培訓師。
專業(yè)背景
資深禮儀培訓師、高級禮儀顧問、國內(nèi)最具影響力的禮儀培訓師之一、2007商戰(zhàn)名家排行榜中國十大員工職業(yè)化專家、2007中國年度十大講師之一、2009年度中國優(yōu)秀品牌女性。
授課特點
講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，其授課風格風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員現(xiàn)場學習投入關注度極高。
主要課程
《中國式人際交往藝術》、《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)女性形象設計》、《公務員禮儀與職業(yè)形象塑造》、《銀行規(guī)范化服務與禮儀》、《酒店服務禮儀》……
服務客戶
中國移動、深圳航空、中集集團、深圳鹽田港股份、國信證券、中投證券、長城基金、中美風險投資、深圳市交通銀行、百麗投資、深圳市萬越投資、金蝶軟件集團……