課程大綱：
一、您的形象就是企業(yè)的品牌    
1、禮儀與角色

   “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用
2、禮儀與公關(guān)
3、形象是一張名片
4、職業(yè)化形象的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
 
二、職業(yè)化視覺形象的塑造
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職業(yè)魅力形象之一 —— 修飾是美的一半 

  “潔”
  “妝”
  “發(fā)”
 
2、職業(yè)魅力形象之二——服飾也是您獨(dú)特的名片

  男性/女性商務(wù)休閑裝的禁忌
  男士正式商務(wù)服裝
  職業(yè)男士衣櫥的必備
  女士正裝商務(wù)服裝
  職業(yè)女士衣櫥的必備
  尋找自己魅力的亮點(diǎn)
  TPO原則的把握
禮儀時(shí)段
職業(yè)時(shí)段
休閑時(shí)段
  服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美
 
3、職業(yè)魅力形象之三——舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

  1）眼神
  2）面部表情
  3）掌勢(shì)
  4）站姿
  5）坐姿
  6）走姿
  7）職場(chǎng)的界域語
 
三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)
5、電話接打禮儀

  影響電話交談質(zhì)量的因素
  接聽電話禮儀
  撥打電話禮儀
 
四、商務(wù)交往禮儀
1、國(guó)際交際基本禮節(jié)

  跨文化的交流
2、商務(wù)談判禮儀

  前期準(zhǔn)備
  談判之中
  談后簽約
3、會(huì)客禮節(jié)

  1）迎接禮
  2）招呼禮
  3）介紹禮
  4）引導(dǎo)禮
  5）座次禮
  6）奉茶禮
  7）名片禮
  8）握手禮
  9）鞠躬禮、擁抱禮
  10）送客禮
4、拜訪禮儀

  預(yù)約
  拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備
  守時(shí)
  拜見禮節(jié)：
  告退
5、 接待賓客

  VIP賓客的接待
  普通賓客的接待
  兩者間的區(qū)別
6、出席會(huì)議

  守時(shí)
  打招呼
  尊重他人的活動(dòng)范圍
  與人接觸
  保持衣著整齊
  控制你的聲音
  傾聽別人說話
7、饋贈(zèng)禮
8、商務(wù)宴請(qǐng)

  生意飯局禁忌
  席間禮儀

講師介紹
劉 女士
         澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
         上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
         2001年被國(guó)際錦江集團(tuán)聘為上海APEC會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師
         2006年為《世界園藝博覽會(huì)》會(huì)務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)
         2007年為《上海國(guó)際電影節(jié)》和《上海電視節(jié)》全體志愿者培訓(xùn)禮儀
         為2010年上海世博協(xié)調(diào)局參展服務(wù)中心公務(wù)人員培訓(xùn)國(guó)際商務(wù)禮儀
         為擔(dān)任上海世博中國(guó)館和一些重要展館的上實(shí)物業(yè)禮儀隊(duì)培訓(xùn)禮儀
         為上海世博城市最佳實(shí)踐區(qū)香港展館服務(wù)接待人員培訓(xùn)禮儀
         為上海世博企業(yè)展館上汽通用全體服務(wù)接待人員培訓(xùn)禮儀
         為《亞洲國(guó)家石油公司總裁會(huì)議》會(huì)務(wù)秘書進(jìn)行禮儀培訓(xùn)
         全球排名第七大銀行《三菱東京日聯(lián)銀行(中國(guó))》聘為中國(guó)地區(qū)唯一的禮儀培訓(xùn)師
         上海交大海外教育學(xué)院EMBA總裁班客座講師
         浙江大學(xué)MBA班客座講師
         北大<完美女性總裁夫人>班客座講師
         復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人班客座講師
         接受《美國(guó)時(shí)代周刊》的采訪。
         為《LUCI》、《中外首飾時(shí)尚》、《都市心情》等時(shí)尚雜志禮儀專欄特約撰稿。
         擔(dān)任上海電視臺(tái)《生活時(shí)尚》頻道 “萬千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓
         曾受靳羽西女士的邀請(qǐng)，協(xié)同進(jìn)行《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。
         曾與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出,并擔(dān)任大型文藝晚會(huì)藝術(shù)助理指導(dǎo)。
         主要講授商務(wù)秘書技能、商務(wù)禮儀等方面課程。
曾培訓(xùn)客戶
愛普生（中國(guó)）；“蘭蔻”（中國(guó)）；艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司（中國(guó)）；百威啤酒（中國(guó)）；ABB集團(tuán)(中國(guó))；JVC(中國(guó))；嘉華(中國(guó))投資公司；富士通(中國(guó))信息系統(tǒng)有限公司；科勒（中國(guó)）投資有限公司；歐美環(huán)保工程有限公司；三菱東京UFJ銀行(中國(guó))；匯豐銀行（上海）；日立(中國(guó))有限公司；東風(fēng)本田(廣州)；協(xié)鑫（集團(tuán)）控股有限公司；上海賽科石油化工有限責(zé)任公司；德固賽 （中國(guó)）投資有限公司；菲林格爾實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司；正大購(gòu)物廣場(chǎng)；“樂購(gòu)”連鎖超市；中國(guó)大地；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司；華能國(guó)際電力控股有限公司（上海）；浙江杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司；東華大學(xué)管理學(xué)院MBA班客座講師；上海交大海外教育學(xué)院EMBA班客座講師；上海市勞動(dòng)局培訓(xùn)中心；上海光大國(guó)際會(huì)展中心；東吳證券有限責(zé)任公司；盛融投資有限公司；上海中外運(yùn)船務(wù)代理有限公司；東電電子（上海）有限公司；上海美素生物美容品有限公司；上海東昌西泰克現(xiàn)代物流管理有限；寧波保稅區(qū)（出口加工區(qū)）投資合作局；麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司；上海微電子裝備有限公司（國(guó)家863計(jì)劃單位）；深圳華為技術(shù)有限公司；中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司（蘇州分公司；深圳華為；華碩電腦(中國(guó))；正新集團(tuán)；橫店集團(tuán)；均瑤集團(tuán)；美特斯邦威集團(tuán)；紫江集團(tuán)；華東電力；大眾汽車；中國(guó)銀行（上海）；交通銀行（中國(guó)）；中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司萬科房產(chǎn)（上海）；上海市胸科醫(yī)院；上海市第一婦嬰保健院杭州西子奧的斯電梯有限公司寧波外經(jīng)貿(mào)委；寧波海關(guān)；國(guó)際和平飯店；中新蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司；新錦江賓館；中國(guó)海洋石油公司(上海)；農(nóng)工商超市（集團(tuán)）有限公司；上海新華聯(lián)大廈有限公司；上海浦東國(guó)際集裝箱碼頭有限公司；中國(guó)聯(lián)通(杭州分公司)；富國(guó)基金管理有限公司等。