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商務禮儀-有禮走天下(孫媛)

參加對象:各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、接待、服務、辦公室人員。

公開課編號 GKK3506
主講老師 孫媛
參加費用 2800元
課時安排 2天
近期開課時間 2015-08-12
舉辦地址 加載中...

其他開課時間
  • 開課地址: 開課時間:

公開課大綱
課程背景
儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素,員工的儀容儀表會影響顧客對其專業(yè)能力和任職資格的判斷?!渡虅斩Y儀與職業(yè)形象塑造》 主要講述了人際交往中必備的修養(yǎng)、員工在各項工作中的行為禮節(jié)、不同場合著裝的一般原則及“TPO”原則,如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等,強調通過提高員工的禮儀素養(yǎng)來樹立良好的職業(yè)形象。

課程大綱:
第一篇:禮儀內涵與精髓篇
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然,知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實禮儀禮節(jié)的影響
怎樣用細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
怎樣用真誠表達尊重
怎樣用禮儀進行自我保護
人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
人際交往中的美學元素及其巧妙應用
職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據場合區(qū)別應用

第二篇:員工職場形象氣質篇
“you are what you wear”
場合識別——
對象識別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
男女穿衣細節(jié)講究與搭配藝術---優(yōu)雅與干練共存,紳士與權威并重
發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓練
形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動作專項訓練
站姿訓練——糾正不良的體態(tài)
優(yōu)雅坐姿
優(yōu)雅蹲姿
問候的儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
送別的儀態(tài)
示意禮與頷首禮
人際空間距離
路遇的禮儀
手位禮儀
引領禮儀
敲門的禮儀
告辭禮儀
乘電梯禮儀
樓梯行進禮儀
消極的身體語言識別

第三篇:交往禮儀
稱呼的藝術
自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮

第四篇:名片的使用禮儀
名片制作三不準
名片交換的細節(jié)與禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的異同比較

第五篇:通訊禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
電話撥打前的準備
通話過程中危機處理
電話結束的禮儀
成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯誤
手機的使用禮儀與禁忌
短信問候的禮儀與禁忌
郵件與書面信函禮儀與禁忌

第六篇:辦公禮儀--職場風范
完美的人際距離
公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀
同事尷尬的應對禮儀
辦公室語言禁忌
辦公場所禮儀與禁忌
內外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀
“夾縫人”的生存藝術
位次禮儀——
乘車位次禮儀
同行位次禮儀
電梯位次禮儀
樓梯位次禮儀
餐飲位次禮儀
面對功績“沉默”的藝術與技巧
成為愉快的合作者

第七篇:餐飲與辦公招待禮儀
中餐風格與中餐文化
餐桌敬酒文化與禮儀
進餐禮儀與禁忌
“游刃”在上級與客戶之間
茶水招待禮儀與禁忌
咖啡招待禮儀與禁忌
工作餐禮儀與禁忌
結賬禮儀與禁忌

第八篇:語言藝術與溝通技巧
人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術
自我介紹的尺度與禁忌
寬容是一種教養(yǎng)
如何表達欣賞
贊美的技巧
如何說“不”
專程感謝
改變不良的說話方式
控制音量
傾聽的藝術
目光的優(yōu)雅空間
保持心靈上的距離
過度的關心是一種傷害
撫慰的技巧
“進諫”的藝術與技巧
職員情緒的自我控制欲管理

講師介紹:孫媛
香港大學整合營銷傳播碩士;
美國企業(yè)管理研究中心認證講師;    
具有多年知名企業(yè)的客戶關系管理、客戶服務管理、市場營銷管理、培訓管理經驗。近幾年來,先后參與了國家電網公司“十一五”教育培訓規(guī)劃、多家通信運營企業(yè)的營銷體系咨詢與培訓項目、國內多家知名服務型企業(yè)的服務文化咨詢項目,現(xiàn)擔任多家世界知名連鎖酒店的禮儀顧問。獲得眾多企業(yè)和學員的一致好評。

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