高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練（敦平）

課程收益
  明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
  崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
  學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
  運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
  有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；
  提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
  學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
  了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
  掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
  學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書/助理的的能力及方法.

第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1. 準(zhǔn)確自我定位
初級(jí)：事務(wù)性文員
中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
★ 視頻：為什么不提拔我？
★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
★ 案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；
第二種認(rèn)為：吃年輕飯，混日子；
第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星級(jí)秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是幾號(hào)性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
★ 視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

    1. 塑造良好的個(gè)人職場形象
              著裝的TOP原則
              “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
              恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
★ 案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2. 基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
√ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)  
√ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
√ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 
√ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
        接待禮儀
        電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
★ 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
★ 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
——從改變自己開始吧！
★ 案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分  工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 時(shí)間管理的原則
√ 目標(biāo)管理與80/20法則
√ 緩急輕重的優(yōu)先管理
√ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3. 時(shí)間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
5. 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
★ 案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
★ 案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？
——其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣

二、會(huì)務(wù)組織與管理

1. 成功組織會(huì)議的技巧
2. 組織階段的工作：
√ 會(huì)前準(zhǔn)備
√ 會(huì)中協(xié)助
√ 會(huì)后整理
3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問
★ 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
★ 案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
★ 現(xiàn)場模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
   文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
★ 案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
禮儀文書： 
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
★ 案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
★ 撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來？

第三部分  統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

★ 游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
   學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
怎樣反問：了解對(duì)方的需求
如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
★ 案例：如果是你該怎么說？
——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
★ 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
   與上級(jí)溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
★ 游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
★ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
★ 案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
★ 沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

講師介紹
高級(jí)秘書培訓(xùn)專家：敦 平 老師
深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專家
深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師
深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師；
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)
由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密
結(jié)合，激情、極強(qiáng)的感染力，現(xiàn)場駕馭能力非常強(qiáng)，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
【 職 業(yè) 履 歷 】
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)
【 授 課 風(fēng) 格 】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)
【 培 訓(xùn) 特 色 】
針業(yè)性：通過對(duì)不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。
實(shí)操性：案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。
互動(dòng)性：通過“問題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評(píng)、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng),調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性：通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。
【 擅 長 課 程 】
人力資源管理:
《企業(yè)HR的選育用留方法與技巧》
行政源管理培訓(xùn)課程：
《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
《企業(yè)高級(jí)秘書、助理職業(yè)化技能提升》
客服培訓(xùn)課程：
《卓越客戶服務(wù)與投訴處理方法與技巧》
管理與自我管理培訓(xùn)課程：
《管理者的管理技能提升訓(xùn)練——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情緒控制與壓力管理》
《良好的人際關(guān)系與有效的溝通技巧—成功的金鑰匙》
【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】
電信行業(yè)：
中國移動(dòng)深圳、保定分公司、中移動(dòng)海南工程公司；山西太原公司；中國移動(dòng)河北電信；浙江移動(dòng)通信……
地產(chǎn)業(yè)：
貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè)：
富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；
廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺(tái)資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測(cè)量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測(cè)量儀器集團(tuán)（上海）；昆明制藥集團(tuán)；揚(yáng)州儀征；亞普汽車備件廠；揚(yáng)州科進(jìn)造船廠；柳州五菱汽車；揚(yáng)州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門林德叉車（德國）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機(jī)電上海有限公司；柳州富達(dá)機(jī)械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團(tuán)；深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會(huì)；江陰天力燃?xì)庥邢薰?；珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司……
其它：
北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機(jī)場集團(tuán)公司；北京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團(tuán)；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團(tuán)； 廣州太極美甲集團(tuán)；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團(tuán)……