構(gòu)建和諧的員工關(guān)系（秦老師）

課程收獲：
 了解員工關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)
 認(rèn)識(shí)員工關(guān)系不穩(wěn)定的癥結(jié)所在
 學(xué)習(xí)如何建立與完善企業(yè)文化
 了解如何識(shí)別員工關(guān)系緊張的信號(hào)
 掌握勞資糾紛處理中的法律要求與溝通要點(diǎn)
 學(xué)些如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
 學(xué)習(xí)正確使用有關(guān)工具與方法來重新梳理員工關(guān)系
 
課程提綱：
一、 勞資困境與和諧之道 9:00-12:00
引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實(shí)際上,當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個(gè)企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無窮了。

在本章節(jié)，我們將討論：這一章節(jié)主要是分析目前常規(guī)的企業(yè)管理中存在哪些勞資關(guān)系的隱患,讓學(xué)員真正去理解勞資問題不能是等到出現(xiàn)糾紛了再去關(guān)注,應(yīng)該從日常就開始注意。學(xué)員中有些如果企業(yè)已經(jīng)發(fā)生過一些勞動(dòng)仲裁或者糾紛啥的，聽了這段再去反思目前的管理狀態(tài)，會(huì)更有感觸。

1. 員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問題嗎？
2. 企業(yè)在勞資關(guān)系管理中所存在的困境
3. “軍事化管理”與“人性化管理”究竟如何取舍
4. 面對(duì)嚴(yán)峻的用工環(huán)境，企業(yè)將何去何從。

二、剖析員工關(guān)系惡化的全過程 13:00-14:45
引言：一名員工從進(jìn)入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，他們那么的積極主動(dòng)，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

在本章節(jié)，我們將分析：這一章節(jié)會(huì)有個(gè)工具：?jiǎn)T工心態(tài)轉(zhuǎn)變四分圖，這個(gè)工具帶學(xué)員分析從員工入職到離職的心態(tài)轉(zhuǎn)變，思考為什么入職的時(shí)候很多員工是抱著積極的想法來工作的，但是到了離職的時(shí)候就變了很多，這種改變是因?yàn)槭裁丛?，管理上要如何調(diào)整，不僅僅是人力資源部門，用人部門在日常管理中也會(huì)用到這個(gè)工具，因?yàn)閷?shí)際上每天和員工打交道，關(guān)注員工動(dòng)態(tài)的是用人部門，所以這里我們也會(huì)強(qiáng)調(diào)，員工關(guān)系管理光靠人力資源部門去做是不可能的。

1. 員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程
2. 小問題為何成為大糾紛
3. 員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)

三、如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化 15:00-16:30
引言：我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對(duì)策”呢？

在本章節(jié)，我們將討論：很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為自己是有企業(yè)文化的，但是實(shí)際上很多企業(yè)所謂的企業(yè)文化就是幾句口號(hào)或者文字章程，沒有真正深入到員工內(nèi)心去。所以在執(zhí)行企業(yè)制度的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)上有政策下有對(duì)策的問題。這節(jié)我們會(huì)講解幾個(gè)點(diǎn)：1.企業(yè)文化建設(shè)包括些什么，具體怎么做才叫完善（這個(gè)是針對(duì)人力資源講的，即使目前企業(yè)文化已經(jīng)有了，他們會(huì)學(xué)到哪些地方是需要進(jìn)一步完善的，怎么完善。假如完全沒有，那么也可以學(xué)到這么開始做。）2.在貫徹實(shí)施企業(yè)文化的具體方法。（這個(gè)非但是對(duì)人力資源講的，更包括所有用人部門，因?yàn)槠髽I(yè)文化包括口號(hào)，制度等，比如說“團(tuán)隊(duì)合作”怎么真正讓員工在日常工作中真的就樂于團(tuán)隊(duì)合作，還有企業(yè)針對(duì)團(tuán)隊(duì)合作會(huì)制定一些制度，如內(nèi)部分享制度等，但是很多員工會(huì)抵觸，那么怎么樣保證實(shí)施下去。這個(gè)事情是需要用人部門去做的。）

1.如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念
2.如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化
3.企業(yè)文化手冊(cè)的完整構(gòu)成
4.如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用
5.如何有效貫徹實(shí)施企業(yè)文化

四、員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧
引言：每位管理者都會(huì)遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當(dāng)?shù)奶幚恚瑫?huì)引起勞資關(guān)系惡化，更嚴(yán)重的，可能會(huì)引發(fā)罷工。

在本章節(jié)，我們將學(xué)習(xí)：這一章節(jié)講解的是勞資糾紛的解決，涵蓋日常的管理問題：如制度調(diào)整，日常工作中難管的員工（老資格或者憑著自己技術(shù)過硬就不服管的等等）怎么做管理，也包括大糾紛，這個(gè)制造業(yè)會(huì)比較多（前幾年少，這幾年越來越多），如：小規(guī)模怠工，罷工，裁員，重大處罰等。整個(gè)課程只有在這部分有講到法律問題，但是只是會(huì)簡(jiǎn)單講一下和勞資仲裁有關(guān)的幾條，不會(huì)事無巨細(xì)都講。（其他的法律條款我都列在講義上了，這個(gè)部分是給學(xué)員自己閱讀的，不是上課講的）。勞資糾紛和仲裁主要人力資源會(huì)需要學(xué)習(xí)，用人部門也會(huì)有部分是需要處理的（看企業(yè)分工）。但是日常管理問題這部分是用人部門也肯定要用到的。有些人力資源會(huì)擔(dān)心用人部門經(jīng)理來聽是不是了解太多法律不好，這個(gè)其實(shí)問題不大，因?yàn)檫@部分講到法律的很少。

1. 如何進(jìn)行有效的離職管理
2. 勞動(dòng)仲裁的法律要求
3. 勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4. 日常管理中如何有效的與“難纏”的員工溝通
5. 變革過程中如何對(duì)員工因勢(shì)利導(dǎo)

五、如何創(chuàng)造友好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會(huì)感覺到激勵(lì)更難，很多時(shí)候，企業(yè)給予員工的激勵(lì)措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？

在本章節(jié)，我們將討論：這部分是針對(duì)所有用人部門和人力資源講的，主要講二個(gè)內(nèi)容：1.員工激勵(lì)：講解日常的激勵(lì)方法，怎么平衡物質(zhì)利益和精神利益，怎么面對(duì)員工的要求，怎么客觀的看待員工滿意度指標(biāo)等。（2.壓力調(diào)整，我這邊講的壓力調(diào)整不是針對(duì)個(gè)人講自己怎么調(diào)整自己的壓力和情緒，是針對(duì)管理人員講的，是告訴部門經(jīng)理怎么觀察員工的工作狀態(tài)，提前預(yù)估員工的壓力狀況，做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（在目前很多制造業(yè)普遍存在員工壓力過大的情況。）

1. 員工激勵(lì)究竟是重物質(zhì)還是重精神
2. 如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性
3. 如何有效的進(jìn)行壓力管理
4. 如何激發(fā)員工的工作激情

講師介紹
秦老師
復(fù)旦大學(xué)學(xué)士
美國(guó)圣約瑟夫大學(xué)管理學(xué)院MBA
美國(guó)職業(yè)管理協(xié)會(huì)注冊(cè)心理咨詢師
16多年人力資源及行政管理經(jīng)驗(yàn)
曾任職歐洲著名培訓(xùn)公司企顧司人力資源高級(jí)顧問兼教研主任。
曾任職于某香港上市公司人力資源經(jīng)理
曾任職某大型投資公司，負(fù)責(zé)商務(wù)、市場(chǎng)、人力資源管理等多方面工作
曾擔(dān)任商務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政副總裁等重要職位。
培訓(xùn)風(fēng)格：互動(dòng)/實(shí)戰(zhàn)/操作性強(qiáng)/邏輯性強(qiáng)/思維靈活
授課天數(shù)1000天

秦老師主講課程
人力資源管理領(lǐng)域：
《高級(jí)招聘面試》
《薪酬體系》
《績(jī)效管理》
《全面招聘管理》
《全面優(yōu)化企業(yè)的員工關(guān)系》
《人力資源專員》
《培訓(xùn)經(jīng)理》
《培訓(xùn)計(jì)劃的制定》
培訓(xùn)師技能領(lǐng)域：
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
《企業(yè)內(nèi)部講師課程設(shè)計(jì)》

接受過秦老師培訓(xùn)的500強(qiáng)企業(yè)：
3M ABB 埃森哲 Accenture 法國(guó)航空公司 Air France 液化空氣 Air Liquid 阿克蘇諾貝爾 Akzo Nobel 阿爾卡特 Alcatel 美鋁 Alcoa 安聯(lián) Allianz 阿爾斯通 Alstom　 阿?，m Areva 阿斯利康 AstraZeneca 美國(guó)電話電報(bào)公司 AT&T 歐尚 Auchan　 巴斯夫 BASF 拜耳有限公司 Bayer 貝爾 Bell 貝塔斯曼 Bertelsmann 　華晨寶馬 BMW 英國(guó)石油 BP家樂福 Carrefour 雪佛龍菲利普斯化工 Chevron 一汽集團(tuán) China First Automotive Works 中國(guó)移動(dòng)通信 China Mobile Communications 中國(guó)電信 China Telecommunications中國(guó)石油 CNPC大陸集團(tuán) Continental 達(dá)能 Danone 戴爾 Dell 德爾福德科 Delphi Delco -杜邦 DuPont 歐洲航空防務(wù)航天公司 EADS 法國(guó)電力 E.D.F 伊萊克斯 Electrolux 美國(guó)禮來