《涉外商務(wù)信函技能提升》

《涉外商務(wù)信函技能提升》
       公司歷史
       商業(yè)理念
       企業(yè)結(jié)構(gòu)
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       客戶關(guān)系
       業(yè)務(wù)情況
       戰(zhàn)略
       對產(chǎn)品的熱情
       充分了解產(chǎn)品信息
       必備的銷售道具
       明確溝通與銷售目標(biāo)
       選擇適宜的溝通方式
          起草溝通的內(nèi)容
          分析事態(tài)的緊急情況
          確定客戶對自我的認(rèn)知情況
          決定選用何種溝通方式
•        二單元.涉外商務(wù)信函寫作及注意要點
       練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己
•        2.1 商務(wù)信函的種類及寫作要求
       介紹信
       銷售信
       Email
       拒絕信
       要約
       報價
       定貨
       取消定單
       抱怨/投訴
       調(diào)解信
       催款函
練習(xí):選擇幾種信函課堂寫作
•        2.2信函寫作中的語言形式的選擇
       正式用語、
       非正式用語、
       俚語
       傻話
•        2.3 信函的四大特征
       準(zhǔn)確性
       精確性
       及時性
       KISS法則
•        2.4信函中必須避免的問題
       冗長
       華麗
       浮躁
       無禮
•        2.5再次對2.1中的信函進(jìn)行寫作
•         
•        3.1客戶管理
       客戶群劃分
       管理客戶的重要信息
       把握關(guān)鍵客戶
       找到有決策權(quán)的購買者
       有技巧地考察客戶
       練習(xí)：客戶分類及管理
•        3.2信函溝通中的團(tuán)隊協(xié)調(diào)
       與誰協(xié)調(diào)溝通
       怎樣協(xié)調(diào)溝通
       協(xié)調(diào)溝通的時間考慮
       協(xié)調(diào)溝通中的分工
•        3.3信函促進(jìn)定單技巧
       階段性地促單技巧
       提示性促單技巧
       仔細(xì)籌備后的促單技巧
 
•        3.4作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓(xùn)師檢查批注

-國際貿(mào)易注冊咨詢師；
-中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；
-中大-花旗TOT校友理事會常務(wù)副會長。

【教育及學(xué)術(shù)交流背景】
科學(xué)碩士.        芬蘭坦配雷大學(xué)；
管理學(xué)士.        芬蘭北凱利亞應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；
計算機(jī)及應(yīng)用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；
市場及經(jīng)濟(jì)學(xué). 芬蘭約恩蘇大學(xué)；
俄羅斯商業(yè).     俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學(xué)

【職業(yè)生涯】
1、曾在廣州康宏電器公司擔(dān)任大區(qū)銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)，中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場。后來在深圳YDF電子公司（印尼華僑投資6億的工廠），做LCD平板電視出口，接觸的市場范圍擴(kuò)展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經(jīng)驗超過10年，其中，海外經(jīng)驗5年，熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團(tuán)赴韓國招商。
3、曾擔(dān)任威海環(huán)翠區(qū)外經(jīng)貿(mào)委外資企業(yè)管理員；國營外貿(mào)公司進(jìn)出口部經(jīng)理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(tuán)(英文)市場分析師；
5、廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理。