2013.06月01 行政管理實操訓(xùn)練（歐陽少波）

行政管理實操訓(xùn)練
——2013.06月01 行政管理實操訓(xùn)練（歐陽少波）上海市培訓(xùn)課程

課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

培訓(xùn)目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱：
第一講、 行政的使命、目的和價值——做管家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職責分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑

三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型
2.行政管理權(quán)利矩陣分布
實操演練：行政主管職業(yè)生涯成功之道

第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實操演練：行政管理人員能力素質(zhì)模型構(gòu)建

二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
　　聽的技巧　 說的技巧　 問的技巧　看的技巧
案例實戰(zhàn)：如何跟素質(zhì)不高的下屬溝通
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5、公文寫作
    公文寫作技巧
金字塔寫作原則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
6、PPT寫作法則與技巧
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：公司10周年慶典

四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)
2、績效輔導(dǎo)與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書

五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)
1、制度的目的
2、制度的管理規(guī)范
2、制度的組織體系
3、制度執(zhí)行與考核
案例實操：車輛主管的解決之道

六、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程的意義和價值
2、流程的規(guī)范與標準格式
2、流程管理的組織體系
3、流程的執(zhí)行與考核
案例實操：會議管理流程

第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、團隊建設(shè)
團隊建設(shè)的八個要素
團隊建設(shè)的五個階段
打造優(yōu)秀的行政管理團隊
案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
2、前臺接待--企業(yè)的形象代表
電話管理
臺賬管理
快遞與差旅管理
3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
時間管理
差旅管理
4、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論：食堂問題的苦惱

二、行政辦公費用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式     
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預(yù)算

三、會議管理
1、會務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導(dǎo)
案例實操：組織總經(jīng)理辦公會

四、接待管理
1、商務(wù)禮儀         
2、商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
分享收獲與行動計劃

講師介紹：歐陽少波
教育背景：北京大學　工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變

部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
                       為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－--山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
                      為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。
－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
               為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
                     組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。