績效管理、績效溝通與績效面談咨詢診斷式實(shí)操特訓(xùn)班

趙  磊老師 《績效管理體系設(shè)計(jì)與案例實(shí)操解析》
康繼允老師 《績效溝通藝術(shù)、績效面談與績效改善》
2012年3月14-15日   周三-周四  北京清華大學(xué)校內(nèi)
以有限投入，獲永久回報(bào)，帶問題來，執(zhí)答案歸！
分析學(xué)員實(shí)際案例，注重內(nèi)容實(shí)操演練與現(xiàn)場答疑！
告訴我，我會(huì)忘記；教給我，我會(huì)記??；讓我參與，我才能學(xué)會(huì)！

【課程背景】
人才資源是第一資源的理念已深入人心。然而，作為現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理者，更應(yīng)該明確人才資本才是核心資本。在注重“以人為本”的人性化管理模式基礎(chǔ)上，如何將人力資源向人才資本轉(zhuǎn)變值得廣大的管理者思考。
績效對企業(yè)、對員工、對管理者、對業(yè)務(wù)等方面意義重大，如何使其在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮最大的作用是擺在企業(yè)中高層管理者和人力資源部從業(yè)人員面前急需解決的問題，為此情系紫荊同學(xué)會(huì)根據(jù)往屆學(xué)員反饋、特邀備受學(xué)員歡迎的著名人力資源專家趙磊老師、中國溝通教育協(xié)會(huì)秘書長康繼允老師于2012年3月14-15日走進(jìn)清華大學(xué)就《績效管理》、《績效溝通與績效面談》進(jìn)行為期二天的實(shí)操演練與現(xiàn)場答疑把脈診斷。歡迎您及您的團(tuán)隊(duì)加入！

【課程類別】中高層管理技能提升類

【上課人數(shù)】案例教學(xué)，分組討論—50人封班

【課程特色】講授+練習(xí)+小組討論   錄像觀摩+故事分享+角色扮演   案例分析+啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)  
  
★實(shí)操演練：績效是一項(xiàng)技能而非理論知識(shí)，是集管理理念、方案設(shè)計(jì)、政策實(shí)施為一體的課程。因此我們強(qiáng)調(diào)它的實(shí)操性。本次課堂中，學(xué)員會(huì)在講師的指導(dǎo)下，對本企業(yè)的績效體系進(jìn)行模擬設(shè)計(jì)練習(xí)，明確績效考核的每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成可行的方案帶回企業(yè)應(yīng)用，將培訓(xùn)效果迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能。

★真實(shí)案例：現(xiàn)場選擇學(xué)員所在的企業(yè)作為標(biāo)本，針對績效管理體系從設(shè)計(jì)到運(yùn)行的全過程，將每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，將實(shí)踐中可能存在的問題全面展現(xiàn)在學(xué)員面前，洞察學(xué)員一直困惑的難題，使學(xué)員豁然開朗，幫助學(xué)員揭開績效管理的神秘面紗。

★現(xiàn)場輔導(dǎo)：培訓(xùn)現(xiàn)場講師對學(xué)員在每個(gè)練習(xí)環(huán)節(jié)中遇到的問題進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，現(xiàn)場答疑。

【招生對象】董事長、總經(jīng)理、人資總監(jiān)、部門經(jīng)理、銷售總監(jiān)等各層管理者及渴望提升HR管理智慧及提升溝通藝術(shù)者。

【2天課程安排、師資介紹及其課程大綱】

趙磊老師：清華大學(xué)特聘講師，中國人力資源研究資深顧問、高級咨詢師，高級培訓(xùn)師，曾在英資（外資）企業(yè)集團(tuán)、大唐電信集團(tuán)及多家大中型中外合資企業(yè)、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司等單位任人力資源經(jīng)理、部長、副總經(jīng)理、董事、高級咨詢師、高級合伙人等職，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐與咨詢經(jīng)驗(yàn)，并形成了一系列獨(dú)創(chuàng)性的實(shí)踐研究總結(jié)成果，在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入清華大學(xué)、人民大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。主持的咨詢項(xiàng)目超過40家，親自參與調(diào)研的企業(yè)超百家。多次應(yīng)邀在相關(guān)專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章。提出的量化核心人才評價(jià)工具，崗位評價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得了良好效果。

課程背景與收益：認(rèn)識(shí)績效管理的重要性，了解績效管理的原理和方法；了解整個(gè)績效管理的流程，正確理解績效考核的核心技術(shù)和提高管理人員對績效考核方面的整體管理意識(shí)、理念、技巧和能力；了解激勵(lì)管理與績效考核的關(guān)系，根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立正確的激勵(lì)管理機(jī)制和績效管理體系等實(shí)際性操作；幫助管理人員掌握面對面的績效面談和激勵(lì)、輔導(dǎo)、溝通的技巧，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人.

《績效管理體系設(shè)計(jì)與案例實(shí)操解析》
一：績效管理的重要意義
1. 明顯的價(jià)值鏈與潛在的價(jià)值鏈；
2. 績效管理的重要性；
3. 績效管理的原則；
4. 績效管理體系介紹；  

二: 明確你的目標(biāo)
1.什么是目標(biāo)？
2.目標(biāo)與任務(wù)；
3.什么是目標(biāo)的衡量；
4.什么是指標(biāo)；
5.什么是KPI；

三: 績效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述
1.目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)
2.目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？
3.目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系
4.目標(biāo)設(shè)定前要思考的問題

四: 目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例
1.目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則”  
2.目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”
3.目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則”    
4.目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則
5.目標(biāo)設(shè)定后的改變原則    
6.目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定
7.目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn)      
8.目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法

五: 績效管理和績效考核實(shí)踐
1.如何建立個(gè)人績效標(biāo)準(zhǔn)？
2.如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？
3.如何制定中高層管理人員的績效指標(biāo)體系？
4.如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？
5.如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識(shí)技能）？
6.績效考核相關(guān)的表格的設(shè)計(jì)方法
7.影響員工績效的各種因素分析和改進(jìn)方法
8.優(yōu)秀企業(yè)的績效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

六: 績效考核過程中的績效輔導(dǎo)和績效跟蹤
1.工作輔導(dǎo)與溝通
2.工作改進(jìn)與指導(dǎo)
3.糾正員工行為
4.績效記錄
5.如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？
6.績效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？
7.由誰來給員工做評估？
8.考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？
9.如何讓績效評估更客觀公正？

康繼允老師：工商管理碩士（MBA），高級管理咨詢師；現(xiàn)任北京溝通未來信息科學(xué)研究院常務(wù)院長、中國溝通教育協(xié)會(huì)秘書長、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)溝通科學(xué)研究中心副主任；兼任中國發(fā)展和改革研究院研究員，中國品牌文化專業(yè)委員會(huì)專家，中國光華基金會(huì)溝通教育組委會(huì)副主任；康老師同時(shí)也是企業(yè)人力資源管理師國家認(rèn)證高級講師、時(shí)代光華特聘高級講師、國內(nèi)多所大學(xué)特邀兼職講師、多家媒體特約撰稿人。曾任凱迪實(shí)業(yè)人力資源經(jīng)理，裕華集團(tuán)北京營銷總監(jiān)，某著名管理咨詢公司高級項(xiàng)目經(jīng)理等職；16年的工作經(jīng)歷積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)發(fā)展感悟，專注于管理培訓(xùn)、溝通教育與職業(yè)化教育領(lǐng)域的研究，首次提出NTT人力資本培訓(xùn)理念，與團(tuán)隊(duì)成員一起構(gòu)建了中國第一個(gè)個(gè)體溝通能力模型并創(chuàng)建國內(nèi)最早的溝通研究機(jī)構(gòu)。研究方向：職業(yè)化教育、溝通能力教育、人力資源經(jīng)營與管理、企業(yè)培訓(xùn)研究等。

服務(wù)企業(yè)：山西移動(dòng)、國旅、長治聯(lián)通、中聯(lián)重科、三江環(huán)能、農(nóng)行、亞洲能源、數(shù)字100、宏偉、凱迪、裕華、晉江焦化、騰達(dá)鋁業(yè)、陜鼓、合眾人壽、昆明工行、三盛合、尖草坪區(qū)政府、中國船舶管理研究院、中船集團(tuán)等。

課程背景與收益：很多人習(xí)慣性把績效管理歸入人力資源管理職能中，但這卻使績效管理體系的價(jià)值弱化，績效對戰(zhàn)略發(fā)展的意義如此巨大，如果不上升到戰(zhàn)略角度，如何能讓管理者，尤其是高層管理者重視？很多人力資源管理者為績效考核忙的焦頭爛額的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這套體系對公司發(fā)展的作用沒有想象中的那么明顯，甚至變成了一種負(fù)擔(dān)，郁悶之余必然會(huì)產(chǎn)生懷疑是否做的正確。而實(shí)際上績效管理中最重要的一環(huán):績效溝通與績效面談我們是否給予了足夠的重視? 松下幸之助說:企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。這是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通就是從不均衡到新的均衡。通過本課程,了解績效溝通與績效面談中的技巧以及面對不同員工如何進(jìn)行績效面談，力爭使您的績效體系真正發(fā)揮它的管理作用.

一: 溝通與自我溝通
1.何謂溝通？引導(dǎo)案例：大禹治水的啟示
“管”“理”與溝通
決定業(yè)績的三個(gè)方面、有效溝通的三大要素及三個(gè)原則

2.溝通的類型與關(guān)系
口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）
書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?br /> 非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）

3.溝通中語言與副語言的能力
4.溝通的意識(shí)與思維
5.溝通中情緒的控制與情緒表達(dá)

二: 人際風(fēng)格與溝通技能
1.人際風(fēng)格的分類綜述
   四體液分類法：分析型、和藹型、表達(dá)型、支配型
   九型人格分類法、五行人格分類法、血型、星座、地域
2.各類型人際風(fēng)格特征與對應(yīng)溝通技巧
3.案例分享、互相測評、自我測評

三: 平級績效溝通——協(xié)同共贏、相互照耀
1.與同事成為事業(yè)競合伙伴的方法
2.如何與不同類型的同事溝通
3.如何化解平級間的沖突 
4.如何贏得同事的尊重與配合
5.學(xué)會(huì)稱贊與欣賞同事
6.與同事溝通六大注意事項(xiàng)
案例分享：杜拉拉的職場溝通技巧

四: 下行績效溝通——協(xié)同共贏、相互照耀
1.權(quán)力、權(quán)威與人格魅力
2.正確傳達(dá)任務(wù)并讓部下積極接受的方法
3.如何正確評價(jià)和激勵(lì)下屬
4.如何與“刺頭”下屬溝通
5.批評下屬的方法與注意事項(xiàng)
案例分享：某營銷經(jīng)理（討論）

五: 談判溝通——互信與共贏
1.魅力塑造與接近談話對象心里的技巧
2.建立平等、互信與共贏
3.談判中的適度妥協(xié)
4.如何提高底線與適當(dāng)拒絕
5.如何處理談判僵局

六: 會(huì)議績效溝通——會(huì)而有議，議而有決
1.會(huì)議安排
2.主持會(huì)議的溝通技巧
3.應(yīng)對各種會(huì)議困境

【本班上課人數(shù)】案例教學(xué)，分組討論—50人封班，歡迎各企事業(yè)單位團(tuán)體報(bào)名學(xué)習(xí)！
【本期上課時(shí)間】2012年3月14-15日（周三、周四早9點(diǎn)至晚5點(diǎn)） 共2天 
【固定學(xué)習(xí)地點(diǎn)】北京清華大學(xué)
【參加學(xué)習(xí)學(xué)費(fèi)】3980元/人
 以上費(fèi)用均含2天學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、老師講義電子版權(quán)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)。歡迎團(tuán)體報(bào)名學(xué)習(xí)！
食宿費(fèi)用自理：外地學(xué)員代辦住宿標(biāo)準(zhǔn)：218元/間，如需住宿，請務(wù)必提前告知會(huì)務(wù)組幫您訂房。