行政工作統(tǒng)籌管理高級研修班

培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

課程背景：
★ 如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政負責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
★ 如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

課程形式：☆ 實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示

課程提綱：
★ 第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位
一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
    1、行政管理工作需要系統(tǒng)高度；
    2、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本？
    3、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績？

二、行政管理者的職業(yè)角色
    1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；
    2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；
    3、如何看待行政管理工作？
    4、行政管理者的職責(zé)體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題

三、精確化行政管理的內(nèi)涵
    1、什么是精細化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
    2、理清職責(zé)，提升效率。

★ 第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
    1、分工的效率，——職責(zé)審計；
    2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；
    3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；
    ☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。

二、高效的時間管理
    1、有組織的檔案系統(tǒng)；
    2、重要工作清單的列舉；
    3、帕累托金律；
    4、成功人士的時間安排。

三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
    1、起點的錯誤：沒有一個好目標(biāo)；
    2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；
    3、行政管理好目標(biāo)的特征；
    4、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟；
    5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
    6、與下屬制定目標(biāo)——對部屬工作能力的理性分析；
    7、制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤；
    8、來自下屬的阻力有哪些；
    9、解決下屬阻力的方法；
    10、建立下屬目標(biāo)的步驟。

★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力
一、會議的組織和管理
    1、會議的六大功能：
    ——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調(diào)矛盾。
    2、會議的種類：
    ——例會、專題會議、全體會議。
    3、會議成本的計算：
    ——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
    4、會議的頻率安排：
    ——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。

二、常用公文寫作的技巧
    1、公文的基本要素及規(guī)范
    2、法律事務(wù)類公文
    3、下達執(zhí)行類公文

三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
    1、突發(fā)事件的判定和處理
    2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
    3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
    4、把握“松”“緊”分寸

★ 第四單元：解決沖突促進溝通——做企業(yè)的潤滑劑
   1、如何有效的“上傳下達”
   2、遭遇尷尬時的處理方法
   3、沖突的避免和化解
   4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作
   5、內(nèi)部信息壁壘的形成
   6、上對下的溝通技巧
   7、平行溝通技巧
   8、下對上的溝通技巧

★ 第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力
   1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；
   2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；
   3、執(zhí)行的操作；
   4、職責(zé)與權(quán)限控制；
   5、人員控制；
   6、高執(zhí)行力的打造；
   7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；
   8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；
   9、態(tài)度：３個不放過。

★ 第六單元 行政經(jīng)費管理與控制   
   1、如何處理好三種關(guān)系與三項原則  
   2、行政業(yè)務(wù)費用管理  
   3、行政成本控制的重要路徑 
   4、辦公成本控制的無項原則

★ 第七單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

贈送資料：
國內(nèi)最大型通訊公司的行政體系組織結(jié)構(gòu)；
公文寫作技巧及任正非內(nèi)部文章(41篇)；
國內(nèi)最大型通訊公司的秘書任職資格等級管理辦法；
麥肯錫的演講技巧與ppt圖庫；
國內(nèi)最大型通訊公司的ROI分析模板，世界級老師的成果；
國內(nèi)最大型通訊公司的文畫；
商務(wù)禮儀的理論指引；
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的技巧，世界級老師的成果；
員工處罰與獎勵條例，制度體系建設(shè)的分享，等等。

講師介紹：楚天老師 
    職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客座教授。NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。
    1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。

    其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。

    培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、桂林市委組織部、喜之朗集團、正大康地集團、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團、聯(lián)合船舶、三九集團、中國寶安集團、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團、中鐵快運、中海石油等。

培 訓(xùn) 費：2600元（含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統(tǒng)一安排，費用自理；
資格認證：認證費用：中級600元/人 高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納比費用，不參加的學(xué)員無須交納)

備注:
1. 凡希望參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者，頒發(fā)(國際職業(yè)認證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會) <<國際注冊行政管理師>>國際國內(nèi)雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；     
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。