服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高（吳宏暉）

一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷歷程
3、關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
5、服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)與短板測(cè)評(píng)

二、服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張

三、銷售的服務(wù)策略與方法
1、驚人的客戶生命周期價(jià)值
2、不同階段客戶的服務(wù)策略
3、不同階段客戶的營(yíng)銷策略
4、讓服務(wù)與營(yíng)銷形成組合拳
5、銷售之前中后的服務(wù)效用
6、塑造忠誠(chéng)的客戶關(guān)懷要素
7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧

四、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售

五、服務(wù)營(yíng)銷的心理與情感
1、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知
2、服務(wù)營(yíng)銷的客戶情感運(yùn)用
3、要與客戶溝通風(fēng)格相匹配
4、符合性格特征的營(yíng)銷策略

講師介紹：
原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理  吳宏暉

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者，具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國(guó)總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠(chéng)的秘密》，為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購(gòu)買作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
服務(wù)營(yíng)銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理……、
服務(wù)客戶：
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……