客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)與忠誠(chéng)營(yíng)銷(史雁軍)

課程背景：
現(xiàn)在市場(chǎng)拼的不僅僅是市場(chǎng)資金，客戶決定企業(yè)的市場(chǎng)走向，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)共識(shí)。核心客戶是企業(yè)利潤(rùn)發(fā)展的源泉所在，以客戶為導(dǎo)向，做客戶喜歡的產(chǎn)品，是企業(yè)能夠立足于市場(chǎng)的重要核心戰(zhàn)略。對(duì)客戶的服務(wù)、對(duì)客戶的細(xì)分，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本性的標(biāo)桿?，F(xiàn)在的“會(huì)員”、“客戶俱樂部”等都是忠實(shí)客戶，以客戶為中心的市場(chǎng)導(dǎo)向需求。但是現(xiàn)在的很多企業(yè)都沒有自己的一套成熟的客戶服務(wù)方案，完全是照搬其他成功企業(yè)的模式，尤其是照搬外企，如何使自身的產(chǎn)出和投入成正比，成為了困擾很多企業(yè)的難題。因此，進(jìn)行核心客戶管理、提升客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)管理者、運(yùn)營(yíng)者首要考慮的因素。

目標(biāo)收益：
本課程通過史雁軍老師的案例化的授課方式，以系統(tǒng)的培訓(xùn)體系、培訓(xùn)視角，結(jié)合與借鑒行業(yè)標(biāo)桿，與參訓(xùn)學(xué)員一同探討如何成功運(yùn)營(yíng)客戶俱樂部的經(jīng)驗(yàn)。

課程大綱：
1、客戶管理——核心客戶管理與營(yíng)銷發(fā)展
2、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂部？
3、運(yùn)營(yíng)模式——客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)模式與特征
4、會(huì)員利益——如何設(shè)計(jì)俱樂部核心利益
5、運(yùn)營(yíng)管理——客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容
6、客戶互動(dòng)——如何加強(qiáng)會(huì)員溝通與體驗(yàn)
7、績(jī)效評(píng)估——如何評(píng)估俱樂部運(yùn)營(yíng)績(jī)效
8、全程貫穿12個(gè)客戶俱樂部經(jīng)典案例研討

課程案例：
1、航空常旅客俱樂部運(yùn)營(yíng)
2、b2b企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)
3、高端零售客戶俱樂部積分
4、汽車客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)
5、消費(fèi)電子客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)
6、保險(xiǎn)企業(yè)客戶俱樂部
7、零售銀行核心客戶管理
8、證券理財(cái)核心客戶營(yíng)銷 

講師介紹：
史雁軍，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，著名的客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷專家，現(xiàn)任美國(guó)格里咨詢集團(tuán)客戶管理專家，國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問，擅長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)營(yíng)銷，具有超過15年的工作經(jīng)驗(yàn)。