如何創(chuàng)造性解決問題

【課程對(duì)象】
需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實(shí)用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【課程背景】
企業(yè)和個(gè)人在遇到問題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：
  從問題發(fā)生到問題解決，花費(fèi)的時(shí)間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；
  遇到一些新問題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；
  一些老問題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；
  解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；
  團(tuán)隊(duì)解決問題的過程中，各說各話，浪費(fèi)大量的時(shí)間，卻無法形成可以實(shí)施的方法。

【學(xué)員收獲】
本課程將通過一個(gè)貫穿全過程的完整案例的剖析，同時(shí)穿插大量實(shí)際問題的討論，幫助學(xué)員正確地面對(duì)問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對(duì)問題的創(chuàng)新想法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。
學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
  更好地進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；
  勇于面對(duì)問題，把問題視為不斷改善的機(jī)會(huì)，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；
  快速形成各層面對(duì)問題相對(duì)一致的定義，找到對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展有益的共同目標(biāo)；
  找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)，提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解決問題的執(zhí)行力；
  能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)致的武斷行為和決策；  
  利用創(chuàng)新工具討論出多個(gè)、可行的、性價(jià)比高的方法，從容面對(duì)各種復(fù)雜情境；
  有效提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。
適宜對(duì)象：
所有不同組織中各個(gè)層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】
1 、創(chuàng)造性解決問題概述
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價(jià)值，形成對(duì)于問題的共識(shí)，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)
什么是創(chuàng)新
創(chuàng)新的核心價(jià)值在于解決問題
什么是問題
   選擇應(yīng)對(duì)問題的態(tài)度
問題的四種類型
解決問題的三個(gè)關(guān)鍵因素
創(chuàng)造性解決問題的邏輯
發(fā)散思維的三個(gè)條件
 
 2 、為問題設(shè)定合適的目標(biāo)
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：?jiǎn)栴}得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個(gè)可以達(dá)成共識(shí)的良好前提。通過練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向
授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)
目標(biāo)的來源
定義需要減小的差距
   區(qū)別事實(shí)和態(tài)度
   選擇問題的范圍
   高質(zhì)量的闡述問題
分析自身的資源
目標(biāo)設(shè)定的基本原則
描述創(chuàng)新的目標(biāo)
 
3 、全面分析問題產(chǎn)生原因
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對(duì)問題進(jìn)行深入分析的具體方法。
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)
找到問題根本原因的邏輯思路
為什么需要找到問題的根本原因
如何找到問題發(fā)生的所有原因
如何從所有原因中找到主要原因
如何從主要原因中找到根本原因
分析原因過程中的注意事項(xiàng)
 
4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo)：介紹多種幫助團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法， 
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點(diǎn)評(píng)
解決問題個(gè)人障礙評(píng)估
建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
奧斯本頭腦風(fēng)暴法
  “TONI方法”用以擴(kuò)展視野
  “三個(gè)愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案
  “隨機(jī)詞” 用以從另外角度看問題
  “挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛
 
5、評(píng)估和選擇合適的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)
授課方式：講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)
 解決問題的群體障礙
   關(guān)鍵決策因素法
KT決策法
六頂思考帽

6 、為解決問題決策的實(shí)施制定計(jì)劃
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動(dòng)執(zhí)行做詳細(xì)的計(jì)劃，并且非常清楚地知道行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容，從而讓我們?cè)诮鉀Q問題的過程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)
行動(dòng)計(jì)劃
   如何設(shè)法讓他人加入問題解決團(tuán)隊(duì)
風(fēng)險(xiǎn)管理
預(yù)計(jì)結(jié)果
     估計(jì)阻力
       關(guān)閉差距
 
7 、回顧和總結(jié)
 
 
張老師Robert
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆  張先生主講的課程包括： 
管理與通用技能類：
  《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
  《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）
  《高級(jí)商務(wù)演講技巧》
  《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）
  《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》
  《如何有效提升執(zhí)行力》
  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
  《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
  《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
  《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
  《時(shí)間與壓力管理》
  《高效溝通技巧》
  《會(huì)議管理》
  《國際商務(wù)禮儀》
  《企業(yè)文化建設(shè)》等