如何創(chuàng)造性解決問題

【課程對象】
需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【課程背景】
企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：
  從問題發(fā)生到問題解決，花費的時間和資金遠遠超出可以忍受的范圍；
  遇到一些新問題，找不到合適的當前可以嘗試的方法；
  一些老問題解決后總是不斷的重復發(fā)生，嚴重影響情緒和效率；
  解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；
  團隊解決問題的過程中，各說各話，浪費大量的時間，卻無法形成可以實施的方法。

【學員收獲】
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對問題的創(chuàng)新想法，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。
學員在課程結(jié)束后能夠：
  更好地進行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；
  勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；
  快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團隊發(fā)展有益的共同目標；
  找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執(zhí)行力；
  能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗主義導致的武斷行為和決策；  
  利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復雜情境；
  有效提升個人領導力，幫助他人成功。
適宜對象：
所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】
1 、創(chuàng)造性解決問題概述
主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。
授課方式：講解、討論、練習、案例、點評
什么是創(chuàng)新
創(chuàng)新的核心價值在于解決問題
什么是問題
   選擇應對問題的態(tài)度
問題的四種類型
解決問題的三個關鍵因素
創(chuàng)造性解決問題的邏輯
發(fā)散思維的三個條件
 
 2 、為問題設定合適的目標
主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關鍵在于設定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向
授課方式：講解、討論、案例、點評
目標的來源
定義需要減小的差距
   區(qū)別事實和態(tài)度
   選擇問題的范圍
   高質(zhì)量的闡述問題
分析自身的資源
目標設定的基本原則
描述創(chuàng)新的目標
 
3 、全面分析問題產(chǎn)生原因
主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。
授課方式：講解、討論、練習、案例、點評
找到問題根本原因的邏輯思路
為什么需要找到問題的根本原因
如何找到問題發(fā)生的所有原因
如何從所有原因中找到主要原因
如何從主要原因中找到根本原因
分析原因過程中的注意事項
 
4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法
主要目標：介紹多種幫助團隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法， 
授課方式：講解、討論、練習、案例點評
解決問題個人障礙評估
建立適合創(chuàng)新的團隊環(huán)境
奧斯本頭腦風暴法
  “TONI方法”用以擴展視野
  “三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案
  “隨機詞” 用以從另外角度看問題
  “挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛
 
5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法
主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質(zhì)量標準，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現(xiàn)創(chuàng)新的目標
授課方式：講解、討論、練習、點評
 解決問題的群體障礙
   關鍵決策因素法
KT決策法
六頂思考帽

6 、為解決問題決策的實施制定計劃
主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評
行動計劃
   如何設法讓他人加入問題解決團隊
風險管理
預計結(jié)果
     估計阻力
       關閉差距
 
7 、回顧和總結(jié)
 
 
張老師Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?br /> 在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆  張先生主講的課程包括： 
管理與通用技能類：
  《新任經(jīng)理的管理技能訓練》
  《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）
  《高級商務演講技巧》
  《公共關系與危機管理》（2天）
  《創(chuàng)新技能訓練》
  《如何有效提升執(zhí)行力》
  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
  《職業(yè)素質(zhì)提升訓練》
  《領導力與團隊建設》
  《高效能人士的七個習慣》
  《時間與壓力管理》
  《高效溝通技巧》
  《會議管理》
  《國際商務禮儀》
  《企業(yè)文化建設》等