公共關(guān)系與危機管理

【課程收益】
遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。
【課程對象】
公司總經(jīng)理，副總，負責公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理、專員等，以及任何負責公司對外溝通的人員
【課程大綱】
1.       公共關(guān)系——危機管理的核心 
•      公關(guān)的誤區(qū)
•      公共關(guān)系定義
•      公共關(guān)系管理和目標
•      公共關(guān)系要素和功能
2.危機管理概說
•      危機的定義與特征
•      危機管理的定義、職能及原則
•      危機溝通的特點
•      危機管理的三個階段:預(yù)防、準備和補救
3危機管理不同階段要點
•      危機前：危機的預(yù)蕾
- 問題管理與危機預(yù)警
- 危機的預(yù)警
•      危機中：危機的處理
- 危機處理的原則
- 危機控制的策略
•      危機后：危機的恢復(fù)
- 危機恢復(fù)管理的界定
- 危機恢復(fù)管理的中心任務(wù)
- 危機恢復(fù)管理的基本原則與策略
4.       危機利益相關(guān)者
•      什么是利益相關(guān)者
•      危機利益相關(guān)者的分類
•      消費者
•      政府
•      媒體
5.危機中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧
•      危機公關(guān)的目標
•      組織危機會議
•      應(yīng)對媒體采訪
•      新聞發(fā)言人
•      危機公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱 
6.危機公關(guān)成敗案例對比分析
 
張老師Robert
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進行針對性的指導(dǎo)和幫助。

◆  張先生主講的課程包括： 
管理與通用技能類：
  《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
  《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）
  《高級商務(wù)演講技巧》
  《公共關(guān)系與危機管理》（2天）
  《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》
  《如何有效提升執(zhí)行力》
  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
  《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
  《領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)》
  《高效能人士的七個習慣》
  《時間與壓力管理》
  《高效溝通技巧》
  《會議管理》
  《國際商務(wù)禮儀》
  《企業(yè)文化建設(shè)》等