行動教練®之績效提升

一、從管理到績效教練
1、每位學員提出自己需要解決的績效問題
2、績效提升的基本概念
3、績效提升的商業(yè)價值
4、績效教練的工作原理

二、績效教練的3項核心能力
1、深度傾聽打開心扉
（1）深度傾聽的3個要素
（2）通過“回放”迅速建立親和
（3）通過“確認”有效化解抱怨
（4）深度傾聽的實踐演練
2、有力提問啟發(fā)思考
（1）有力提問的3多3少
（2）有力提問的范例
（3）如何問出強有力問題
（4）如何支持團隊尋找答案
（5）有力提問的實踐演練
3、有效反饋付諸行動
（1）反饋三要素（BIA&BID）
（2）如何做到表揚激勵人心
（3）如何做到批評對事不對人
（4）積極性反饋強化下屬的正向行為
（5）發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
（6）有效反饋的實踐演練

三、 績效教練的流程和工具
1、影響績效的根本原因分析
2、績效目標的SMART設(shè)定法
3、績效輔導的GROW模型
4、績效的評估與反饋
5、績效教練的實踐演練

四、教練式溝通的實踐運用
1、績效提升實踐探討
2、績效提升訓練表單
3、訓后作業(yè)布置
4、制定行動計劃
5、課程總結(jié)
6、頒發(fā)證書
7、課程評估