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MTP-中層經(jīng)理人管理技能提升(劉濤)

參加對象:

公開課編號 GKK6357
主講老師 劉濤
參加費(fèi)用 3200元
課時(shí)安排 2天
近期開課時(shí)間 2015-04-24
舉辦地址 加載中...

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公開課大綱
課程大綱

一、角色管理基礎(chǔ)技巧(第1天上午)
1、管理者的角色錯(cuò)位
管理的五大層次
案例討論:楊兵的角色轉(zhuǎn)換
管理者常見的五種角色錯(cuò)位
土皇帝(案例研討:肖發(fā)的故事)/民意代表(案例研討:石浦的故事)/打工仔(案例研討:陳新的故事)/勞動(dòng)模范(案例研討:胡慶的故事)/老好人(案例研討:劉沖的故事)
2、管理者的角色分析
管理者的五大業(yè)務(wù)職責(zé):任務(wù)分配/績效考核/督導(dǎo)/協(xié)調(diào)/解決問題
練習(xí):挖水渠工作如何安排
管理者的五大管理職責(zé):溝通/教練/領(lǐng)導(dǎo)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/激勵(lì)
練習(xí):年會(huì)工作如何安排
3、管理者的角色定位
管理者的一級角色:模范者/執(zhí)行者/問題解決者
案例:笑著離開惠普
管理者的二級角色:績效伙伴/監(jiān)控者/內(nèi)部客戶
案例:道路與夢想
管理者的三級角色:規(guī)劃者/教練員/領(lǐng)導(dǎo)者
案例:我的總經(jīng)理

二、目標(biāo)管理基礎(chǔ)技巧(第1天下午)
1、如何設(shè)定工作目標(biāo)?
確立崗位工作目標(biāo)的七個(gè)步驟
練習(xí):去商場買衣服
好目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)管理中的紐扣原理
研討:目標(biāo)達(dá)成共識的方法?
練習(xí):工作目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)管理工具:
工作目標(biāo)卡/工作目標(biāo)協(xié)議書
2、如何從目標(biāo)到計(jì)劃?
有效委派工作的七個(gè)步驟
案例分析:張經(jīng)理該如何委派工作?
分配工作任務(wù)的六大技巧
案例分析:李主管工作任務(wù)如何分配?
目標(biāo)管理工具:
工作計(jì)劃表
3、如何從計(jì)劃到行動(dòng)?
行動(dòng)方式:目標(biāo)監(jiān)控
管理者在目標(biāo)監(jiān)控中的作用
案例“辦公室裝修與家具布置 關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖
掌握工作進(jìn)程的七大方法
案例:外地重點(diǎn)客戶開發(fā)
視頻:人為什么活著?
目標(biāo)管理工具:
關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖/目標(biāo)跟蹤單/目標(biāo)修正卡
4、如何評價(jià)結(jié)果?
前評價(jià):工作任務(wù)評價(jià)
案例:趙強(qiáng)的測試品為什么不合格?
中評價(jià):工作結(jié)果評價(jià)
案例:客戶代表吳高的工作如何改進(jìn)?
后評價(jià):個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評價(jià)
案例:王俊如何制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評價(jià)表?
目標(biāo)管理工具:
結(jié)果考核評價(jià)表/工作改進(jìn)措施表/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評價(jià)表

三、溝通管理基礎(chǔ)技巧(第2天上午)
1、與上級高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例:王經(jīng)理如何帶著答案請示工作
靈活運(yùn)用事實(shí)數(shù)據(jù)/預(yù)測質(zhì)疑,準(zhǔn)備答
案例:王經(jīng)理突出重點(diǎn)匯報(bào)進(jìn)展
5W2H法明確工作指示/先說結(jié)論,抓住重點(diǎn)、簡明扼要
案例:王經(jīng)理巧妙地向總經(jīng)理提意見
維護(hù)上級的尊嚴(yán)/將“意見”轉(zhuǎn)化為“建議”
案例:王經(jīng)理如何虛心接受總經(jīng)理的批評
視批評為改進(jìn)自己,完善自己的良機(jī)/知錯(cuò)要改,落實(shí)行動(dòng)
2、與下級高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例:孫經(jīng)理如何淡化強(qiáng)制性下達(dá)指令
態(tài)度和善,用詞嚴(yán)謹(jǐn)/確保下級的認(rèn)同感
案例:孫經(jīng)理如何鼓勵(lì)下級表達(dá)聽取匯報(bào)
運(yùn)用傾聽技巧收集信息/恰當(dāng)?shù)亟o予下級評價(jià)
案例:孫經(jīng)理如何有理有據(jù)有情批評下級
兩頭贊揚(yáng),中間批評/尊重客觀事實(shí),對事不對人
案例:孫經(jīng)理如何積極回應(yīng)處理下級抱怨
營造氛圍,耐心傾聽/表達(dá)理解,制定解決計(jì)劃
3、與平級高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例:胡經(jīng)理如何八面玲瓏,求同級辦事說好話
求人辦事要以情動(dòng)人,攻心為上/先給對方點(diǎn)好處,成功的幾率會(huì)更高
案例:胡經(jīng)理攻心說服,讓同級為他效勞
制造落差讓對方體會(huì)到差別/利用共謀意識拉攏對方
案例:胡經(jīng)理婉言謝絕,不讓同級有難堪
說出你的難處,博得他人理解/破唱片法,以不變應(yīng)萬變
案例:胡經(jīng)理巧言建議,讓同級認(rèn)同他的觀點(diǎn)
告訴對方拒絕建議的不良后果/投其所好,用對方愛聽的話提建議

四、執(zhí)行管理基礎(chǔ)技巧(第2天下午)
1、如何挖掘需求
挖掘需求的七大法寶
案例:挖掘需求時(shí)常見的認(rèn)識誤區(qū)
2、如何制定方案:
信息收集與分析
練習(xí):5W2H法
3、如何提請決策
決策剖面圖
案例:為什么上級有時(shí)不做決策
練習(xí):請上級決策前的“自問預(yù)演”
練習(xí):有助于上級準(zhǔn)確、快速做決策的技巧
4、如何精細(xì)執(zhí)行
WBS任務(wù)分解法
案例:精細(xì)執(zhí)行中的常見錯(cuò)誤
5、如何總結(jié)復(fù)盤:
回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律
練習(xí):陳經(jīng)理的年度工作回顧

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