打破藩籬--跨部門的有效溝通與協(xié)作（蔡育明）

課程背景
企業(yè)根據(jù)工作性質特點，以部門為單位形成組織架構，希望能夠發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)、整體大于局部之和的功效。然而各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪，好不容易搞定了客戶，沒想到執(zhí)行過程中卻“后院起火”，管理層不得不花費大量的時間用于內部的協(xié)調與溝通，疲于奔命。
如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破藩籬，克服部門間的溝通障礙，讓員工意識到公司整體利益大于部門及個人利益？本課程將通過活動體驗、感悟分享、行為風格分析等手段，幫助員工在體驗活動的情境中，發(fā)現(xiàn)自己原有的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)運作中的重要性，并通過目標達成后的自我認知與感悟分享，學會與不同部門成員發(fā)展積極的合作關系。  

課程目標 
1.幫助員工在活動體驗中，發(fā)現(xiàn)跨部門溝通的主要障礙，沖突起源及根本原因。
2.幫助學員在活動體驗中，學習如何轉變思維，建立“雙贏”心態(tài)，實現(xiàn)共同的目標。
3.幫助學員通過活動表現(xiàn)，觀察自己的行為模式，以及別人眼中自己的行為模式，找出其中的差異，更全面的認知自我及改善溝通模式。
4.通過行為風格的分析，幫助學員更好的理解自己和他人，減少跨部門協(xié)作中的沖突。
5.由體驗式的培訓與互動分享，提升企業(yè)凝聚力 ，加強部門間的協(xié)作。 
  
課程大綱 
一 活動體驗：團隊游戲
目標：通過情景體驗，呈現(xiàn)日常的思維方式與行為模式。
1.團隊組建，建立“小圈子”
2.團隊任務布置，形成“藩籬”
3.布置觀察者任務
4.體驗活動：《極速60秒》

二 活動分享：成功或失敗的原因
目標：發(fā)現(xiàn)思維模式與目標實現(xiàn)的關系，通過個人感悟與群體分享，挑戰(zhàn)自己的固有思維模式。
 思考與分享1：面對未知變化，我想到了什么？
 思考與分享2：誰定義了競爭？
 思考與分享3：任務如何完成
 總結：如何理解競爭與“共贏”

三 活動解析：性格特征與行為風格差異
目標：通過現(xiàn)象中的行為分析，發(fā)現(xiàn)自己與他人不同的性格特征帶來的行為風格差異。
1.現(xiàn)象分析：活動中的行為風格特點
2.觀察者任務：別人眼中的我
3.現(xiàn)場測評：DISC性格特征與行為風格
4.“強勢控制”-識別“指揮型”的行為風格
5.“主動關心”-識別“關系型”的行為風格
6.“和諧順從”-識別“穩(wěn)健型”的行為風格
7.“完美主義”-識別“思考型”的行為風格

四 知己解彼的有效溝通技巧
目標：在識別行為風格差異的基礎上，根據(jù)對方的特點調整溝通方式，知己解彼，提升溝通效率。
1.識別壓力狀態(tài)下自己溝通方式的變化
2.不同部門員工的溝通風格特點
3.情境化溝通風格:與不同部門員工的溝通錦囊
w銷售與管理：直奔主題
w市場與公關：包裝要求
w人事與行政：親切耐心
w技術與財務：有備而來
4.體驗活動：心有千千結
 
講師介紹——蔡育明老師 
心融（中國）資深培訓師，同濟大學高級工商管理碩士，國家二級心理咨詢師、英國城市行業(yè)協(xié)會認證培訓師。曾任掌上靈通咨詢有限公司事業(yè)部總經(jīng)理、深圳遠航科技有限公司總經(jīng)理、上海百事通信息技術有限公司學院院長。蔡老師以“積極心理學”為理論核心，以提高企業(yè)內員工敬業(yè)度、職場幸福感和團隊凝聚力為研究方向，通過專業(yè)的心理測評工具、豐富生動的培訓課程，幫助企業(yè)管理者從心理學的角度認識員工的“軟實力”，掌握實用的心理學方法與工具，具體運用到“選人、用人、管人、育人、留人”的各個環(huán)節(jié)，推動員工工作態(tài)度與崗位關鍵行為的改善，繼而提升員工能力向企業(yè)人力資本的轉化！ 
 
主講課程 
"《激發(fā)正能量-心理學在管理中的應用》、《情境化領導風格塑造與高效團隊建設》、《非物質激勵的心理學技巧》、《心理學在新生代員工管理中的應用》、《心理資本建設與積極心態(tài)》、《職場壓力與情緒管理》、《知己解彼的人際溝通技巧》等。
" 
 
授課風格 
根據(jù)成人學習的需求與特點，以專業(yè)講授、影視案例分析、心理游戲、心理測評、角色扮演等多樣化的授課方式，深入淺出，生動互動；授課風格具親和力、感染力和影響力，以活動追尋結果，憑體驗啟導感悟，能促使學員充分吸收、主動接受。 
 
服務企業(yè) 
"國企：國家電網(wǎng)、上汽集團、中國海運、上海世博會事務協(xié)調局、寶鋼集團、上海大眾、神龍汽車、中國人壽、華安保險、平安保險、太平人壽、建設銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、杭州聯(lián)合銀行、上海金融工會、中國移動集團、遼寧移動、云南移動、江西移動、天津移動、遼陽移動、貴州電信、上海聯(lián)通、江陰興澄特鋼、華域電動、江蘇天寶、南京供電、長沙卷煙廠
外企：東風日產(chǎn)、凱眾聚氨酯、上海賽科利、三星廣電、三星財險、阿爾斯通、德國法勒、延鋒偉世通、貝爾香精香料、嘉興敏實、帝斯曼（中國）、保樂力加、昆山日寫、達凱電子、津村制藥、阿姆斯壯、強生醫(yī)療、菲尼薩光電、玫琳凱
民企：土豆網(wǎng)、盛大集團、景域集團、招商銀行、百度營銷中心、西安萬科、中聯(lián)物產(chǎn)、嘉興中銘、秦皇島好媽媽集團、易保網(wǎng)絡。