化抱怨為行動--基于教練的輔導(dǎo)技術(shù)（季益祥）

培訓(xùn)目標(biāo) 
   本課程可以幫助您通過學(xué)習(xí)西雅圖世界聞名的派克魚市的做法，來獲得非凡的成功。你可以在你的組織中復(fù)制那四個非常簡單的戰(zhàn)略，而不考慮你的生意是什么。魚市的工作很艱苦而且時間又長——但是那些員工選擇了帶著令人驚異的熱情、幽默、承諾和積極的態(tài)度來面對每天的工作。本課程將會展示團(tuán)隊(duì)如何自我學(xué)習(xí)，如何在你的組織中建立那種活力和承諾。   
 
培訓(xùn)方式 
講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員互動、視頻觀摩 

課程大綱 
一、樹立輔導(dǎo)的愿望
1. 管理者的角色
2. 輔導(dǎo)的價值
3. 教練式輔導(dǎo)的成功原則
4. 單元小結(jié)

二、教練式輔導(dǎo)流程
1. 化解報怨的情緒
2. 建立互信的合作關(guān)系
3. 探索抱怨背后的正向動機(jī)
4. 聚焦于正向可控的目標(biāo)
5. 澄清事實(shí)與判斷
6. 擴(kuò)展思維空間
7. 指導(dǎo)與建議
8. 形成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案
9. 專注于當(dāng)下的行動
10. 強(qiáng)化行動意愿
11. 單元小結(jié)
12. 掌握鼓勵他人的技巧：積極性反饋3A
13. 掌握批評他人的技巧：發(fā)展性反饋AID

三、輔導(dǎo)的實(shí)踐
1. 績效面談的輔導(dǎo)
2. 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
3. 員工長期輔導(dǎo)
4. 單元小結(jié)

四、總結(jié)與行動
1. 輔導(dǎo)實(shí)踐探討
2. 制定行動計劃
3. 課程總結(jié)

講師介紹——季益祥 
    浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士畢業(yè)，曾就職于美國禮來、英國捷利康、瑞典阿斯特拉等多家著名跨國公司，是浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、寧波經(jīng)理學(xué)院、中石油陽光培訓(xùn)學(xué)校等知名高校和教育機(jī)構(gòu)的特聘講師。  
  季益祥老師有12年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，5年教練經(jīng)驗(yàn)，最近兩年更是每年主講近100天的教練培訓(xùn)課程，每年一對一教練時間超過100小時，是國內(nèi)教練課程天數(shù)最多、客戶基礎(chǔ)最大、口碑最好的講師之一。季老師經(jīng)歷并親自主持過多門企業(yè)教練課程，是多家國際性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的授權(quán)講師，如埃里克森國際學(xué)院《教練的科學(xué)與藝術(shù)》課程、韓國INCOACHING公司《Coaching for you》課程、美國威利公司《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》課程。
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部分服務(wù)企業(yè)： 
無錫國聯(lián)集團(tuán)、上海地鐵第一運(yùn)營公司、相宜本草、華東電網(wǎng)、中國移動、LV、DQ、可口可樂等。 
學(xué)員評價： 
培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)清晰，層次清楚，提供了足夠數(shù)量的練習(xí)； 
季老師思路清晰，結(jié)合我們工作實(shí)際出發(fā)，能在往后的工作有幫助； 
掌握教練技術(shù)的前提是對員工的真心幫助，建立互信再掌握并運(yùn)用技巧，特別是教練的哲學(xué)讓人醍醐灌頂； 
季老師的課程有效實(shí)用，能夠幫助建設(shè)融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，強(qiáng)化彼此的信任，提升管理者的教練技術(shù)。