趙智敏：中層管理干部能力培訓(xùn)（MTP）

課程前言
MTP最大優(yōu)點(diǎn)是“學(xué)、知、行三者合一”。 為什么相當(dāng)一部分的管理人員曾參加過(guò)不少的管理培訓(xùn)，可在實(shí)際工作當(dāng)中仍不得要領(lǐng)、無(wú)所適從？因?yàn)樵S多培訓(xùn)項(xiàng)目相互獨(dú)立而不系統(tǒng)，學(xué)員不能將整個(gè)管理體系了然于胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場(chǎng)，將各種管理工具融會(huì)貫通地運(yùn)用自如——系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是我們必須考慮到的培訓(xùn)重點(diǎn)，也是本課程的核心所在！

課程收益
☆ 管理經(jīng)驗(yàn)的重整
☆ 了解日常管理與原則間的差距
☆ 知道自己管理上弱點(diǎn)及偏差
☆ 有意識(shí)的進(jìn)行管理活動(dòng)

課程綱要
破冰游戲
第一版塊
培訓(xùn)主題：管理結(jié)構(gòu)
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)功放原理
—你是干什么的：中層管理人員的職能
—給自己一個(gè)定位：中層管理人員的組織地位
—中層管理人員必需的核心能力以及導(dǎo)致的結(jié)果

2、中層管理人員核心能力定位原則：高度技術(shù)化 + 高度職業(yè)化
—高度技術(shù)化的含義：具備很強(qiáng)的個(gè)人從業(yè)能力
—高度職業(yè)化的含義：具備良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德

3、高度技術(shù)化構(gòu)成要素：
管理基礎(chǔ)認(rèn)知
管理過(guò)程理解
管理應(yīng)用實(shí)踐

4、高度職業(yè)化的具體體現(xiàn)：
經(jīng)營(yíng)心靈智慧的能力（即管理心態(tài)與管理意識(shí)）

5、管理基礎(chǔ)解析：
中層管理人員的管理基礎(chǔ)共有四個(gè)方面的主要內(nèi)容：
—管理的架構(gòu)能力（明確自己的目標(biāo)，知道自己該干什么以及該如何干）
—管理的過(guò)程認(rèn)知（計(jì)劃、組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制）
—管理的方式（武斷式管理、溫和式管理、人本化管理）
—管理的績(jī)效（成本、管理效率與績(jī)效評(píng)估）

6、管理主體：管理者
6-1 中層管理干部常犯的十個(gè)錯(cuò)誤
6-2 正確理解管理的內(nèi)涵與外延
—管理的內(nèi)涵 —管理的本質(zhì)
—管理的外延 —管理的主體
6-3、經(jīng)營(yíng)心靈的智慧
6-3-1、人的三大類型：穩(wěn)健成長(zhǎng)、危機(jī)重重、必將淘汰
6-3-2、做人的品質(zhì)與做事的品質(zhì)
6-3-3、戰(zhàn)勝失敗的策略
—把失敗看成是一種失敗的學(xué)習(xí)經(jīng)歷
—利用消極的反饋提高自我
—在失敗中尋找幽默
—把失敗當(dāng)成金色的機(jī)遇
—把失敗看成一場(chǎng)要贏的比賽
6-3-4、個(gè)人管理的六個(gè)技巧
—明確的目標(biāo)
—強(qiáng)烈的計(jì)劃性
—良好的筆頭習(xí)慣思考與溝通
—學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
—養(yǎng)成個(gè)人管理的五個(gè)好習(xí)慣
—職場(chǎng)規(guī)劃與自我完善
6-3-5、 超越顛峰的志向
—提升
—勤謹(jǐn)
—感恩圖報(bào)
—超越現(xiàn)實(shí)
—一分耕耘一分收獲
—塞翁失馬焉知非福
—今天的成功在于昨天的積累
—破釜沉舟逆境求生 體驗(yàn)式游戲：團(tuán)隊(duì)、努力與協(xié)調(diào)
***** 管理透視：心態(tài)決定成果，個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)

第二版塊
培訓(xùn)主題：管理過(guò)程
1、管理的架構(gòu)：認(rèn)識(shí)企業(yè)
—組織—團(tuán)隊(duì)
1-1、我們的企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的
1-2、組織與團(tuán)隊(duì)
1-3、組織績(jī)效的來(lái)源
1-4、組織管理
—組織管理活動(dòng)的內(nèi)容
—組織管理活動(dòng)的分析
1-5、組織中的工作群體
1-6、組織的影響力
1-7、個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的融合
—大海里的小魚和小池塘里的大魚
—以身作則，排除阻力
1-8、建立高績(jī)效的組織團(tuán)隊(duì)

2、基礎(chǔ)系統(tǒng)：管理的過(guò)程認(rèn)知
2-1、計(jì)劃 —計(jì)劃從溝通開(kāi)始
—識(shí)別和建立標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃的流程
—計(jì)劃過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
2-2、組織
—組織原則：用合適的人做合適的事，用專業(yè)的人做專業(yè)的事
—組織管理：四定八法
—員工技能知多少：你有建立員工技能管理檔案嗎？
—精細(xì)化組織過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
2-3、領(lǐng)導(dǎo)
—領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力
—領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)
—團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
—激勵(lì)過(guò)程中的四個(gè)關(guān)鍵步驟
2-4、控制
—控制內(nèi)容：溝通，監(jiān)督與訓(xùn)導(dǎo)
—溝通從“心”開(kāi)始，溝通從“法”結(jié)束
—監(jiān)督過(guò)程中的五項(xiàng)事實(shí)
—訓(xùn)導(dǎo)四法
***** 管理透視：人性化管理、人道化管理、人情化管理

第三版塊
培訓(xùn)主題：管理應(yīng)用
1、溝通技巧，以及溝通管理
互動(dòng)分享：溝通的力量
1-1、高效溝通的模型
1-2、正確友好的態(tài)度和良好的溝通技巧
1-3、獲取幫助時(shí)的正確友好的態(tài)度
—良好的開(kāi)端 —有風(fēng)度地表明自己的感受
—說(shuō)話的語(yǔ)氣 —高超的展示藝術(shù)
1-4、人際溝通能力與技巧
1-4-1、人際溝通能力、技巧以及基本的禮儀涵括的內(nèi)容：
—身體語(yǔ)言 —說(shuō)話語(yǔ)氣 —電話禮儀
1-4-2、簡(jiǎn)單的行為，重要的結(jié)果：身體語(yǔ)言
1-4-3、不在于你說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)：說(shuō)話語(yǔ)氣
1-4-4、公司內(nèi)部溝通技巧
—同事就是客戶（內(nèi)部客戶）
—五項(xiàng)基本事實(shí) —引起矛盾四種導(dǎo)因： 為最后一句說(shuō)話而爭(zhēng)執(zhí) 事情沒(méi)有做成一個(gè)句號(hào) 顧左右而言他 動(dòng)輒貶低奚落別人 —加強(qiáng)內(nèi)部溝通的技巧

2、高效溝通過(guò)程的六個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
—明確的目標(biāo) —清晰的規(guī)則
—善于分析、思考與推理
—細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，再細(xì)節(jié)
—溝通的多向性
—團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：團(tuán)隊(duì)成員+背景

4、團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別
5、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程：
5-1、確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
5-2、重申團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀
5-3、組織角色的分配：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員的角色與基本職責(zé)
5-4、進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理 案例分析：怎樣做一名合格的TEAM LEADER
5-5、團(tuán)隊(duì)的提升過(guò)程
1）、認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)
2）、團(tuán)隊(duì)提升，從管理者開(kāi)始。管理者提升成功的要素： 基本功力 協(xié)調(diào)溝通 內(nèi)涵素質(zhì)
3）、人員培訓(xùn)與激勵(lì) 經(jīng)營(yíng)管理者與培訓(xùn) 激勵(lì)績(jī)效、不斷提升

6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化
6-1、什么是團(tuán)隊(duì)文化
6-2、優(yōu)良團(tuán)隊(duì)文化的特質(zhì)
— 有明確的目標(biāo)
— 相互信任和合作
— 在沖突中成長(zhǎng)
— 清晰的工作程序
— 定期總結(jié)
— 注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 —以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
6-3、團(tuán)隊(duì)文化建立原則
人本原則—相互信任，維護(hù)自尊
公正原則—一視同仁，公平處事
激勵(lì)原則—發(fā)揚(yáng)先進(jìn)，鼓舞士氣
實(shí)績(jī)?cè)瓌t—注重結(jié)果，明確目標(biāo)
6-4、共同的價(jià)值觀和愿景是團(tuán)隊(duì)文化的基石
最大化共同奉獻(xiàn)，是團(tuán)隊(duì)文化的核心
管理者的態(tài)度、知識(shí)、工作的方式方法是團(tuán)隊(duì)文化的風(fēng)格與方向
團(tuán)隊(duì)成員全身心的投入和個(gè)人責(zé)任感是團(tuán)隊(duì)文化的保障

7、團(tuán)隊(duì)相關(guān)問(wèn)題的解決
7-1、如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
7-2、如何穩(wěn)定一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)
7-3、中層管理著在團(tuán)隊(duì)管理中的職責(zé)和義務(wù)

講師簡(jiǎn)介
趙智敏(Zhimin Zhao)
擁有十四年企業(yè)中高層實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，理論功底扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富
專家類別: 職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
專長(zhǎng)領(lǐng)域: 管理 / 銷售
專家資歷: 終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)講師
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，MBA
現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，多所大學(xué)的客座教授。