高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)（胡老師）

課程安排：
開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

• 溝通的主要問(wèn)題與障礙
  1. 什么是溝通？
  2. 溝通的目的與效果評(píng)估；
  3. 溝通經(jīng)典模型與問(wèn)題類型分析；
  4. 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與直接原因（溝通頻道差異）。
• 什么是溝通頻道差異
  1. 溝通頻道差異的類型；
  2. 關(guān)閉頻道對(duì)傾聽(tīng)、表達(dá)習(xí)慣的影響；
  3. 爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；
  4. 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

（視頻賞析：《虎口脫險(xiǎn)》片段）

1. 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。
2. 傾聽(tīng)
   1. 傾聽(tīng)的心理過(guò)程和常見(jiàn)問(wèn)題；
   2. 理解對(duì)方是影響對(duì)方的前提；
   3. 突破理解障礙；

（角色扮演討論：“道德法庭的審判”）

1. 如何聽(tīng)懂“弦外之音”；
2. 積極反饋的作用。
3. 表達(dá)

（互動(dòng)游戲：傳畫(huà)游戲）

1. 關(guān)注聽(tīng)者的反饋；
2. KISS原則；
3. 有影響力的表達(dá)方式。

（互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋）

• 提問(wèn)
  1. 明知故問(wèn)——提問(wèn)的引導(dǎo)作用；
  2. 不同類型問(wèn)題的作用；
  3. 如何通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方的思路；

（分組角色扮演練習(xí)）

1. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)溝通的原則和方法。

（互動(dòng)討論：“店里損失了多少錢(qián)？”）

• 回應(yīng)
  1. 遇到不講理的人怎么辦？

（分組討論：老狼與狐貍）

1. 情緒對(duì)立耗費(fèi)的溝通成本；

（視頻賞析：《亮劍》片段）

1. 如何回應(yīng)對(duì)方的心理需求；
2. 需求層次與補(bǔ)償效應(yīng)——洞悉人性的需求。
3. 行動(dòng)的溝通意義
   1. 行動(dòng)！——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；
   2. 行動(dòng)溝通的作用和影響；
   3. 識(shí)別過(guò)激行為背后的心理需求。

（視頻賞析：“范跑跑”的是是非非）

• 情商與人際關(guān)系
  1. 什么是情商？
  2. 人脈關(guān)系的經(jīng)營(yíng)；
  3. 如何提升情商；
  4. 周哈里窗——自我的開(kāi)放與解析；
  5. “揚(yáng)長(zhǎng)避短”與“取長(zhǎng)補(bǔ)短”；
  6. 信任關(guān)系的建立。
• 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題與對(duì)策
  1. 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題；

（互動(dòng)游戲：業(yè)務(wù)板塊互換談判）

1. 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素；
2. 如何提升團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人影響力。
3. 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
   1. PAC——上下級(jí)溝通的心理角色定位；
   2. 同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進(jìn)；
   3. 分歧時(shí)刻——如何降低信任問(wèn)題的發(fā)生率。
4. 同頻道溝通模型

課程整體回顧與問(wèn)題解答。
 
講師介紹
胡老師：
華東師范大學(xué)心理學(xué)系
研究人的溝通問(wèn)題是他的工作，也是他的愛(ài)好，多年來(lái)致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。
--從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)10年時(shí)間
--2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷加以完善——特點(diǎn)：簡(jiǎn)單貼切
--喜歡從實(shí)用的角度來(lái)談管理和溝通
--習(xí)慣于通過(guò)生活中的小故事、有趣的案例和游戲來(lái)深入淺出地分析講解
--他的課程一直在改善，因?yàn)樗钚牛?ldquo;培訓(xùn)師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備對(duì)課程的品質(zhì)影響更大。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問(wèn)題和需求，才有可能通過(guò)層層遞進(jìn)的課程設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。”