高效率職場溝通與表達(dá)（胡老師）

課程安排：
開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建

• 溝通的主要問題與障礙
  1. 什么是溝通？
  2. 溝通的目的與效果評估；
  3. 溝通經(jīng)典模型與問題類型分析；
  4. 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與直接原因（溝通頻道差異）。
• 什么是溝通頻道差異
  1. 溝通頻道差異的類型；
  2. 關(guān)閉頻道對傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響；
  3. 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；
  4. 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

（視頻賞析：《虎口脫險》片段）

1. 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。
2. 傾聽
   1. 傾聽的心理過程和常見問題；
   2. 理解對方是影響對方的前提；
   3. 突破理解障礙；

（角色扮演討論：“道德法庭的審判”）

1. 如何聽懂“弦外之音”；
2. 積極反饋的作用。
3. 表達(dá)

（互動游戲：傳畫游戲）

1. 關(guān)注聽者的反饋；
2. KISS原則；
3. 有影響力的表達(dá)方式。

（互動練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋）

• 提問
  1. 明知故問——提問的引導(dǎo)作用；
  2. 不同類型問題的作用；
  3. 如何通過提問引導(dǎo)對方的思路；

（分組角色扮演練習(xí)）

1. 團(tuán)隊共識溝通的原則和方法。

（互動討論：“店里損失了多少錢？”）

• 回應(yīng)
  1. 遇到不講理的人怎么辦？

（分組討論：老狼與狐貍）

1. 情緒對立耗費的溝通成本；

（視頻賞析：《亮劍》片段）

1. 如何回應(yīng)對方的心理需求；
2. 需求層次與補(bǔ)償效應(yīng)——洞悉人性的需求。
3. 行動的溝通意義
   1. 行動！——用非常方式取得話語權(quán)；
   2. 行動溝通的作用和影響；
   3. 識別過激行為背后的心理需求。

（視頻賞析：“范跑跑”的是是非非）

• 情商與人際關(guān)系
  1. 什么是情商？
  2. 人脈關(guān)系的經(jīng)營；
  3. 如何提升情商；
  4. 周哈里窗——自我的開放與解析；
  5. “揚(yáng)長避短”與“取長補(bǔ)短”；
  6. 信任關(guān)系的建立。
• 跨部門溝通的問題與對策
  1. 跨部門溝通的常見問題；

（互動游戲：業(yè)務(wù)板塊互換談判）

1. 跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素；
2. 如何提升團(tuán)隊中的個人影響力。
3. 上下溝通的問題與對策
   1. PAC——上下級溝通的心理角色定位；
   2. 同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進(jìn)；
   3. 分歧時刻——如何降低信任問題的發(fā)生率。
4. 同頻道溝通模型

課程整體回顧與問題解答。
 
講師介紹
胡老師：
華東師范大學(xué)心理學(xué)系
研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。
--從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長達(dá)10年時間
--2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實踐中，不斷加以完善——特點：簡單貼切
--喜歡從實用的角度來談管理和溝通
--習(xí)慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解
--他的課程一直在改善，因為他深信：“培訓(xùn)師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計和準(zhǔn)備對課程的品質(zhì)影響更大。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問題和需求，才有可能通過層層遞進(jìn)的課程設(shè)計達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。”