跨部門溝通與協(xié)作（丁品洋 ）

【課程背景】
為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

【課程目的】
本課程針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；幫助您的企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部高效率溝通。
 
【課程大綱】
第一篇：溝通的認知1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則；
b. 從與人相處的藝術看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型-----我行，你也行
c.兒童型-----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關心——重要
b．順應——有效
c．主動——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認同后有溝通b．認同法則c．認同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務理念b．認同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負面情緒d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道
'�-l���k�line-height:150%; mso-pagination:widow-orphan'>Ø   以上司為榜樣
四、如何培養(yǎng)執(zhí)行習慣
Ø   認真第一，聰明第二
Ø   結(jié)果第一，過程第二
Ø   責任第一，借口第二
Ø   行動第一，懷疑第二
 
第四單元：職業(yè)發(fā)展：上司就是企業(yè)文化
一、理想下屬應具備的特質(zhì)
Ø   遠離漩渦不畏多事上司
Ø   勤奮工作何懼嚴厲上司
Ø   慎對細節(jié)豈怕挑剔上司
Ø   胸懷大志且待慧眼上司
二、下屬必修的做人學問
Ø  初出茅廬時怎樣才能得到指點
Ø  一腔抱負時怎樣才能得到施展
Ø  懷才不遇時怎樣才能得到賞識
Ø  四面楚歌時怎樣才能得到解脫
三、洞悉職規(guī)則
Ø   職場規(guī)則一：只能與莊共舞  
Ø   職場規(guī)則二：勿與組織為敵
Ø   職場規(guī)則三：業(yè)績自動折舊  
Ø   職場規(guī)則四：升職必先升值
四、上司就是企業(yè)文化
Ø   處處以上司為師
Ø   對上司充滿感激
Ø   將上司尊敬到底
Ø   幫助上司獲得成功
Ø   在成就上司的過程中成就自己

【講師簡介】
丁品洋老師
獲得榮譽：2007年中國十大員工職業(yè)化培訓師、2009年中國培訓育才新銳獎、  2012年北影明星講師。
現(xiàn)任：深圳市波頓瑞信管理咨詢有限公司首席咨詢師；中山大學管理學院EDP特邀講師，中山大學在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師，暨南大學管理學院EDP特邀講師。
 
培訓特色：
以原創(chuàng)的水平思維為基礎；
以原創(chuàng)的體驗式、意識行為診斷式為方法；
通過案例分析、思維啟發(fā)、角色扮演、視頻分享等培訓手段；
借助多年的管理、咨詢的實踐經(jīng)歷，以華人思維方式解讀管理中的問題；
實現(xiàn)管理者從理念到行為的系統(tǒng)完善，內(nèi)在修煉與外在體現(xiàn)的知行合一。
培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景、企業(yè)管理實踐背景，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓服務過程中通過對企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個性化課程設計的經(jīng)驗積累更為豐富和扎實。
服務過的客戶：湖北宜昌國貿(mào)集團、武漢建設銀行、河南中航光電、金鵬集團、新疆金風科技、上海電裝、達能集團、樂百氏集團、保利集團、新世界集團、龍泉酒店、廣州醫(yī)藥公司、深圳大族激光、中建二局、深圳南坡集團、深圳景旺集團、深圳中聯(lián)地產(chǎn)、廣東耀皮、中國海外集團、深圳齊普生、深圳艾格信息、深圳華展物流、深圳德潤電子、深圳利聲科技、惠州安特工業(yè)、比亞迪集團等知名企業(yè)。