跨部門(mén)溝通與協(xié)作（丁品洋 ）

【課程背景】
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線(xiàn)同事在前線(xiàn)拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴(lài)于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

【課程目的】
本課程針對(duì)企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中企業(yè)內(nèi)部、跨部門(mén)間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問(wèn)題，特別針對(duì)相互推諉和扯皮甚至刁難等問(wèn)題進(jìn)行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門(mén)中廣泛出現(xiàn)但沒(méi)解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效率溝通。
 
【課程大綱】
第一篇：溝通的認(rèn)知1、跨部門(mén)溝通的重要性
問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門(mén)主管，雙70原則；
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問(wèn)題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）
b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
c．積極聆聽(tīng)
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
問(wèn)題三：案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型-----我行，你也行
c.兒童型-----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽(tīng)
第四篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問(wèn)題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通b．認(rèn)同法則c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念b．認(rèn)同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭(zhēng)論
3、部門(mén)間溝通的障礙
第五篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問(wèn)題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類(lèi)
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負(fù)面情緒d．拿出誠(chéng)意
3、性格的分類(lèi)
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
'�-l���k�line-height:150%; mso-pagination:widow-orphan'>Ø   以上司為榜樣
四、如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣
Ø   認(rèn)真第一，聰明第二
Ø   結(jié)果第一，過(guò)程第二
Ø   責(zé)任第一，借口第二
Ø   行動(dòng)第一，懷疑第二
 
第四單元：職業(yè)發(fā)展：上司就是企業(yè)文化
一、理想下屬應(yīng)具備的特質(zhì)
Ø   遠(yuǎn)離漩渦不畏多事上司
Ø   勤奮工作何懼嚴(yán)厲上司
Ø   慎對(duì)細(xì)節(jié)豈怕挑剔上司
Ø   胸懷大志且待慧眼上司
二、下屬必修的做人學(xué)問(wèn)
Ø  初出茅廬時(shí)怎樣才能得到指點(diǎn)
Ø  一腔抱負(fù)時(shí)怎樣才能得到施展
Ø  懷才不遇時(shí)怎樣才能得到賞識(shí)
Ø  四面楚歌時(shí)怎樣才能得到解脫
三、洞悉職規(guī)則
Ø   職場(chǎng)規(guī)則一：只能與莊共舞  
Ø   職場(chǎng)規(guī)則二：勿與組織為敵
Ø   職場(chǎng)規(guī)則三：業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊  
Ø   職場(chǎng)規(guī)則四：升職必先升值
四、上司就是企業(yè)文化
Ø   處處以上司為師
Ø   對(duì)上司充滿(mǎn)感激
Ø   將上司尊敬到底
Ø   幫助上司獲得成功
Ø   在成就上司的過(guò)程中成就自己

【講師簡(jiǎn)介】
丁品洋老師
獲得榮譽(yù)：2007年中國(guó)十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師、2009年中國(guó)培訓(xùn)育才新銳獎(jiǎng)、  2012年北影明星講師。
現(xiàn)任：深圳市波頓瑞信管理咨詢(xún)有限公司首席咨詢(xún)師；中山大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，中山大學(xué)在職MBA高級(jí)研修班人力資源方向特邀講師，暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師。
 
培訓(xùn)特色：
以原創(chuàng)的水平思維為基礎(chǔ)；
以原創(chuàng)的體驗(yàn)式、意識(shí)行為診斷式為方法；
通過(guò)案例分析、思維啟發(fā)、角色扮演、視頻分享等培訓(xùn)手段；
借助多年的管理、咨詢(xún)的實(shí)踐經(jīng)歷，以華人思維方式解讀管理中的問(wèn)題；
實(shí)現(xiàn)管理者從理念到行為的系統(tǒng)完善，內(nèi)在修煉與外在體現(xiàn)的知行合一。
培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢(xún)背景、企業(yè)管理實(shí)踐背景，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中通過(guò)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個(gè)性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：湖北宜昌國(guó)貿(mào)集團(tuán)、武漢建設(shè)銀行、河南中航光電、金鵬集團(tuán)、新疆金風(fēng)科技、上海電裝、達(dá)能集團(tuán)、樂(lè)百氏集團(tuán)、保利集團(tuán)、新世界集團(tuán)、龍泉酒店、廣州醫(yī)藥公司、深圳大族激光、中建二局、深圳南坡集團(tuán)、深圳景旺集團(tuán)、深圳中聯(lián)地產(chǎn)、廣東耀皮、中國(guó)海外集團(tuán)、深圳齊普生、深圳艾格信息、深圳華展物流、深圳德潤(rùn)電子、深圳利聲科技、惠州安特工業(yè)、比亞迪集團(tuán)等知名企業(yè)。