卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實(shí)務(wù)班（曹金榮）

卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實(shí)務(wù)班
——2013年06月21日《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實(shí)務(wù)班》深圳市公開課（曹金榮）

課程背景：
在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓?、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)步提升企業(yè)的核心競爭力。

培訓(xùn)收益

 

加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；

• 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法；
• 掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
• 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)；
• 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享；
• 
  

  課程大綱

    
   1、提升流程體系變革的準(zhǔn)備度【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
  【流程競爭演練】：體驗(yàn)流程對績效影響關(guān)系
   
• 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
• 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
• 什么是制度？
• 制度與流程的關(guān)系
• 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題

價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
l 改善流程的建設(shè)環(huán)境
變革面臨的最大問題－人的問題
強(qiáng)化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
強(qiáng)化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
l 流程體系建設(shè)的目標(biāo)
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長效機(jī)制

• 流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
• 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
• 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
• 企業(yè)價(jià)值鏈分析
• 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
• 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
• 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
• 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
• 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
• 流程體系目錄清單構(gòu)建
• 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
• 什么是核心價(jià)值要素
• 競爭力與核心價(jià)值要素分析
• 核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
• 確定關(guān)鍵流程
• 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃

【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
 

• 流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性
• 組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
• 通過流程設(shè)計(jì)——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)
• 流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
• 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
• 描述流程的驅(qū)動條件
• 確定流程的范圍（起點(diǎn)活動、終點(diǎn)活動）
• 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
• 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
• 設(shè)計(jì)流程的績效
• 流程中的活動要細(xì)到什么程度？
• 如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
• 如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
• 流程活動的邏輯關(guān)系描述
• 如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
• 如何控制流程中的活動時(shí)間進(jìn)程
• 支持流程活動的操作模板
• 什么是模板
• 表單、報(bào)告編寫
• 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
• 優(yōu)秀模板案例分享
• 如何編寫流程文件

【演練】：流程設(shè)計(jì)演練

• 如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
• 第一步：選擇流程
• 第二步：定義流程的概況信息
• 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
• 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
• 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
• 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
• 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
• 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
• 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
• 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
• 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
• 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計(jì)
• 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
• 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
• 如何分析流程與組織的匹配問題

【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練

• 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量

【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

講師介紹

 
 曹金榮——流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實(shí)務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運(yùn)營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻(xiàn)。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。
流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
航天五院、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL集團(tuán)、富士康企業(yè)集團(tuán)、中集集團(tuán)、金龍客車、蒙牛集團(tuán)、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團(tuán)十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團(tuán)、力源機(jī)械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、凌云光子、OPPO手機(jī)等
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項(xiàng)目)：

• 凌云光子集團(tuán)流程型組織建設(shè)
• OPPO手機(jī)流程體系建設(shè)
• 蒙牛集團(tuán)的流程體系建設(shè)、組織及績效體系建設(shè)
• 蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設(shè)及集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)
• 廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設(shè)計(jì)
• 廣州威創(chuàng)日新流程體系建設(shè)及供應(yīng)鏈體系建設(shè)
• 寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設(shè)計(jì)
• 山東新北洋供應(yīng)鏈流程和人力資源管理體系建設(shè)
• 大唐移動供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
• 力源機(jī)械企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)
• 方太廚具流程及供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
• 深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程體系建設(shè)
• 河北今明后食品有限公司流程體系建設(shè)
• 福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設(shè)
• 先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設(shè)
• 廣東堅(jiān)朗集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)