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管理技能
MTP中層管理人員技能提升訓(xùn)練 (楊老師)
參加對(duì)象:授課對(duì)象:中層管理人員,待提拔中層管理者,基層管理人員課程背景:
美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出,65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司,并且員工離職五大原因排行是:不受尊重;沒有決策的參與感;意見被輕視;付出與回報(bào)不相符;薪酬管理問題。前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
然而,作為一名中層干部,我們常常會(huì)感到迷惑:
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?
為什么我投入了那么多的時(shí)間,仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)?
為什么……
今天的中層管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身,而是因工作出色,由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能?!禡TP中層管理人員技能提升訓(xùn)練》此課程將給出一個(gè)中層管理干部工作的全景圖,將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵,由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能,從而全面提升自己的管理績效。
培訓(xùn)目標(biāo):
·了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé),在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能;
·建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí);
·了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則,讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能;
·能夠以科學(xué)化的思維及精神,運(yùn)用實(shí)事求是的方法,完成工作;
·了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做,做些什么,以順利達(dá)成目標(biāo);
·培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí),以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善;
·了解培育人才的重要,學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法;
·認(rèn)識(shí)溝通的重要性,能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧;
·了解人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作干勁與意愿,提振工作士氣
課程大綱:
第一部分 管理認(rèn)知
第一章 管理者的角色認(rèn)知
管理的定義和意義
·活動(dòng):人體字母組合
管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
·樂隊(duì)指揮與樂隊(duì)成員;案例:新上任管理者的苦惱
管理者的角色定位與功能發(fā)揮
·管理功能發(fā)揮:承上、啟下、平行間;人際關(guān)系多維圖;活動(dòng):三明治填空
·角色定位;活動(dòng):你所期待的上司;你滿意的下屬
管理者的態(tài)度和意識(shí)
·使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
·責(zé)任感----視頻:當(dāng)眾責(zé)罵;推開窗戶還是照照鏡子
·達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng);遲到問題的解決
·憂患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng):習(xí)得性無助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等
·效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果)
第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
組織的形成和組織要素
·看圖說話:畫面中有什么
組織三個(gè)階層的互動(dòng)
·活動(dòng):連線題;案例:電影《兵臨城下》中的三個(gè)階層
指揮系統(tǒng)一致性
·視頻:左右為難
激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感
·案例:一項(xiàng)新任務(wù);麥當(dāng)勞總裁與清潔工
授權(quán)與反授權(quán)
·視頻:“聰明”的下屬
第二部分 工作管理
第三章 計(jì)劃與執(zhí)行
管理循環(huán)-PDCA
·計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正;活動(dòng):數(shù)字傳遞
計(jì)劃的重要性
·知易行難;為什么不做計(jì)劃
以終為始,目標(biāo)導(dǎo)向
·目標(biāo)SMART原則;活動(dòng):數(shù)到30輸
工作分派時(shí)的考量原則
·人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例:安排誰來做
狀況共有的管理
·狀況共有=目標(biāo)共存 + 信息共享;案例:小鄧挨罵
第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn)
控制的本質(zhì)
問題與控制的類型
·C=A-B
·事前、事中、事后控制
控制應(yīng)掌握的原則
·注意控制的過與不及;控制過多的影響;控制不足的影響
·不可為控制而控制
如何發(fā)現(xiàn)問題
·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙;案例:優(yōu)良傳統(tǒng)等
·強(qiáng)化問題意識(shí);案例:冰箱包裝袋上的小孔等
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
輔導(dǎo)的重要性、必要性
·案例:下屬寫給管理者的一封信
企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)
·訓(xùn)練鐵三角:OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍
·掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)
·冰山理論:知識(shí)、技能和態(tài)度;培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定
新進(jìn)員工的教導(dǎo)
·視頻:許巍的期待
·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為
·活動(dòng):你會(huì)打領(lǐng)帶嗎?能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎?
·視頻:很簡單
第六章 管理者的溝通能力
建立溝通的渠道
·溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻:國慶閱兵中的溝通之道
溝通在管理上的功能
克服溝通的障礙
·來自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻:會(huì)錯(cuò)意
·如何克服溝通的障礙
·活動(dòng):“人”與“入”;視頻:三個(gè)方案誰先說
·演練:三個(gè)上司的EQ;追問5次Why
溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
·表達(dá)技巧;活動(dòng):語言與心態(tài)—三個(gè)成語話你知
·應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá);善用太極精神-反問與接力技巧
·傾聽技巧:活動(dòng):你該怎么說?
·傾聽的3種層次;傾聽的3R;傾聽測試
第七章 管理者的激勵(lì)能
·激勵(lì)的原理
·找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻:為什么金錢與紀(jì)律都失效
找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說的實(shí)踐應(yīng)用
·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
有效的激勵(lì)方式
·X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用
·制度化的錯(cuò)誤思維:案例:中秋節(jié)的月餅
·多思考“我”能做些什么:視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵(lì)
·惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方:案例:謙卑的一課;視頻:分享肯德基外賣
啟發(fā)正確的態(tài)度
·多渠道的影響下屬;案例:亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶
·管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
講師介紹:
楊老師,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,特聘高級(jí)培訓(xùn)師、AITA美國訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師、AACTP美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)TTT認(rèn)證導(dǎo)師。楊老師曾任聯(lián)想、茂業(yè)百貨、富士康等多家外資制造業(yè)、國內(nèi)零售業(yè)、傳媒行業(yè)公司培訓(xùn)總監(jiān),曾獲得國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師,國家職業(yè)資格工作網(wǎng)的培訓(xùn)師認(rèn)證, 楊老師結(jié)合自己10年多年的專職培訓(xùn)工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 精心設(shè)計(jì)適合企業(yè)發(fā)展和管理的精品課程,有:《高效執(zhí)行力》、《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《打造卓越中層管理者》、《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》等管理類課程。
培訓(xùn)客戶:
楊老師曾培訓(xùn)多家知名企業(yè),比如:移動(dòng)、電信、聯(lián)想等多家集團(tuán)企業(yè)以及下屬多家分公司、飛亞達(dá)表業(yè)、重慶農(nóng)商行、南昌建行、大亞灣核電站、深圳郵政、A8音樂、美的、山西證券、可口可樂等多家公司。
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