TWI之人員管理篇-工作關(guān)系與基層領(lǐng)導(dǎo)力提升（陸老師）

課程背景：
一線主管必須通過部屬取得成功, 現(xiàn)場每件事情的落實都與人有關(guān)!
　　在一線管理工作中,經(jīng)常聽到很多領(lǐng)班感慨道: “現(xiàn)在讓我做事沒問題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了”,每天在一線管理中，他們常常會面臨:
  員工不服從工作安排
  生長線產(chǎn)量質(zhì)量達(dá)不到要求
  員工對工作不感興趣,情緒低落
  員工屢次違反公司的勞動紀(jì)律
  老員工不配合工作，有個性的員工難以管理
  ……
如果這些人際問題處理不當(dāng)，將直接影響到員工的士氣和團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力！
一線主管擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)現(xiàn)場各項的目標(biāo)有效達(dá)成的重任, 而每項任務(wù)的完成與員工的配合密切相關(guān), 在實際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥。
如何塑造管理者權(quán)威，有效管理下屬？
如何有效的處理人際問題,對癥下藥？
如何系統(tǒng)掌握人際問題處理的流程,舉一反三？
怎樣才能提升員工執(zhí)行力，讓他們心甘情愿的按照管理人員的要求去完成工作達(dá)到目的？
如何有效的防范人際問題的發(fā)生,防患未然？
……
豐田制造業(yè)的輝煌，受益于對現(xiàn)場和基層主管的重視。TWI之工作關(guān)系技能（JR）在豐田內(nèi)部認(rèn)為是基層一線主管最重要的一項技能。通過工作關(guān)系技能和基層領(lǐng)導(dǎo)力的提升，豐田在員工人際關(guān)系方面問題的數(shù)量大幅降低，有效的改善了班組的氛圍與員工士氣！
作為最早從事生產(chǎn)管理領(lǐng)域的專業(yè)顧問公司，隆重推出 “TWI之人員管理篇”，旨在通幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、高領(lǐng)導(dǎo)力、高戰(zhàn)斗力的基層團(tuán)隊。
 
培訓(xùn)目標(biāo)：
  轉(zhuǎn)變觀念，明確基層主管的管理職責(zé)與角色定位，理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心。
  明確基層主管領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力
  了解自已的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，根據(jù)不同員工的成熟程度和階段實施不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
  掌握識人知心的溝通技巧，團(tuán)隊激勵技巧，提升員工積極性與團(tuán)隊執(zhí)行力、凝聚力
  了解常見人際問題的處理中的錯誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
  實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關(guān)系問題，掌握四階段法的流程與要點
  學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣，事先防范人際問題的發(fā)生
 
課程大綱：
第一單元：一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的塑造
單元目標(biāo)：
1、掌握在日常管理中，如何因人因事采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、了解如何領(lǐng)導(dǎo)針對90后員工

單元內(nèi)容：
案例分析：小李的困惑
  如何處理老師傅老同事的問題？
  如何處理越級匯報的問題？

領(lǐng)導(dǎo)力塑造

案例分析：如何完成上司交代的任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心
領(lǐng)導(dǎo)力模型
四種不同的員工的管理
四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
建立風(fēng)格三角：因人因事采取合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

角色扮演：如何采取教練式？
角色扮演：如何采取指揮式？
角色扮演：如何授權(quán)？
角色扮演：如何采取參與式？
案例討論：如何應(yīng)對固執(zhí)且有能力的員工
案例討論：困惑的JACKY與討喜的PETER

如何有效布置任務(wù)

案例討論：為什么Jacky老做不好
Jacky做不好的原因所在
布置工作任務(wù)要點1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容
布置工作任務(wù)要點2：徹底確認(rèn)
布置工作任務(wù)要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

案例討論：困惑的JACKY，討喜的PETER
領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？
針對8090后員工特點，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)發(fā)生的轉(zhuǎn)變

第二單元：一線團(tuán)隊管理
單元目標(biāo)：
1、了解提升團(tuán)隊業(yè)績與執(zhí)行力的方法
2、掌握測試性格的方法，了解針對不同性格的員工管理的重點
3、掌握員工表揚激勵的方法
4、掌握與員工溝通的方法
5、掌握針對員工錯誤，反饋的方法

單元內(nèi)容：
  團(tuán)隊的重要性

  高效能團(tuán)隊的基本特征

  影響團(tuán)隊業(yè)績的兩個方面

  團(tuán)隊執(zhí)行力的保障
方法的SDCA
嚴(yán)格執(zhí)行PDCA
樹立管理者的威信

  性格測試

  針對團(tuán)隊中四種性格的員工，在管理中應(yīng)注意的事項
角色扮演：如何表揚員工？

  表揚屬下六部曲
  激勵的要點
角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？

  如何建立合適的溝通氛圍
  EARS技巧
角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？

  批評與反饋的區(qū)別
  反饋的BEST技巧
案例討論：如何應(yīng)對員工的初犯、再犯、屢犯

第三單元：工作關(guān)系處理
單元目標(biāo)：
1、了解工作關(guān)系處理的基本原則
2、掌握工作關(guān)系處理的方法

單元內(nèi)容：
案例討論：李明的問題
  人際沖突發(fā)生的原因

  建立人際關(guān)系的基本原則—預(yù)防沖突的基本原則
坦白告知
當(dāng)做得好時給予稱贊
對本人有影響的變更，事前告之本人
對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒
認(rèn)可與信任

  工作關(guān)系處理的不同方式

  工作關(guān)系解決的步驟：工作關(guān)系四步法
工作關(guān)系處理第一步：掌握事實
工作關(guān)系處理第二步：慎思決定
工作關(guān)系處理第三步：采取措施
工作關(guān)系處理第四步：確認(rèn)結(jié)果

案例討論：如何應(yīng)對員工的主動請調(diào)班組
案例討論：如何應(yīng)對員工的自認(rèn)有功
案例討論：如何有效傳達(dá)新的政策

  人際問題的四種類型
案例討論：張強的問題

第四單元：課程總結(jié)
 
講師介紹：
陸老師：

教育及資格認(rèn)證：
TWI高級講師，現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓(xùn)師、咨詢師，精益六西格瑪咨詢師。

講師經(jīng)歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，輔導(dǎo)過近100個改善項目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運用六西格瑪解決質(zhì)量問題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項目相結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。
陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學(xué)、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團(tuán)、龍大集團(tuán)、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評！
陸老師結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和自身理論知識體系，精心設(shè)計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學(xué)員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，陸老師對學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實用性強！