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管理技能
管理者的溝通和影響技術(shù)(楊老師)
參加對(duì)象:企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。公開(kāi)課編號(hào)
GKK2102
主講老師
楊老師
參加費(fèi)用
3680元
課時(shí)安排
2天
近期開(kāi)課時(shí)間
2015-05-22
舉辦地址
加載中...
其他開(kāi)課時(shí)間
此公開(kāi)課暫無(wú)其他開(kāi)課計(jì)劃!
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開(kāi)課大綱
序言:溝通能力對(duì)管理者的重要性
管理者的核心職責(zé)與核心能力
管理者的核心職責(zé)
職場(chǎng)人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元:溝通ABC
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對(duì)溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
人際溝通的基本原則
先理解別人,再表達(dá)自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的溝通節(jié)奏
強(qiáng)化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問(wèn)
提問(wèn)的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為What
聆聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
表達(dá)
表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
第二單元:溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
如何做好跨部門(mén)的溝通
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一—— 主動(dòng)積極
測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二—— 服務(wù)意識(shí)
在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
職級(jí)客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三—— 設(shè)身處地
與其他部門(mén)溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
換位思考是管理者的主要能力之一
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四—— 集思廣益
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問(wèn)題
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
角色扮演:如何分配任務(wù)
基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
講師介紹:
楊老師:
教育及資格認(rèn)證:
高級(jí)講師,管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士,北京大學(xué)心理學(xué)碩士,NLP執(zhí)行師,北美心理類型學(xué)會(huì)(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師,APT會(huì)員。
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng):
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè),歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù),高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解,深受學(xué)員喜愛(ài)。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富,思路嚴(yán)謹(jǐn),線條清晰,再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合其激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合,并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí),使深?yuàn)W的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習(xí),更是一次享受!
管理者的核心職責(zé)與核心能力
管理者的核心職責(zé)
職場(chǎng)人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元:溝通ABC
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對(duì)溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
人際溝通的基本原則
先理解別人,再表達(dá)自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的溝通節(jié)奏
強(qiáng)化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問(wèn)
提問(wèn)的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為What
聆聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
表達(dá)
表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
第二單元:溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
如何做好跨部門(mén)的溝通
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一—— 主動(dòng)積極
測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二—— 服務(wù)意識(shí)
在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
職級(jí)客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三—— 設(shè)身處地
與其他部門(mén)溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
換位思考是管理者的主要能力之一
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四—— 集思廣益
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問(wèn)題
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
角色扮演:如何分配任務(wù)
基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
講師介紹:
楊老師:
教育及資格認(rèn)證:
高級(jí)講師,管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士,北京大學(xué)心理學(xué)碩士,NLP執(zhí)行師,北美心理類型學(xué)會(huì)(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師,APT會(huì)員。
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng):
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè),歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù),高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解,深受學(xué)員喜愛(ài)。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富,思路嚴(yán)謹(jǐn),線條清晰,再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合其激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合,并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí),使深?yuàn)W的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習(xí),更是一次享受!
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