管理者的溝通和影響技術(楊老師)

序言：溝通能力對管理者的重要性
  管理者的核心職責與核心能力
  管理者的核心職責
  職場人士的三種能力介紹
  技術能力
  人際能力
  概念能力
  職業(yè)晉升的結構化矛盾
  員工因技術能力強而得到晉升機會
  晉升后最需要的卻是人際能力
  企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
  中層管理者的核心職責
  管理者與被管理者的根本區(qū)別
  管理者核心職責是透過他人完成工作

  中層管理者的核心能力——溝通能力
  管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
  管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
  溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC
  人際思維決定了你的溝通習慣
  人際思維的重要性
  “溝通技能”與“人際思維”的關系
  有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
  了解人際溝通的思維基礎
  六種人際思維對溝通的影響
  雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
  案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
  雙贏思維對人際溝通的重要性
  培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

  人際溝通的基本原則
  先理解別人，再表達自己
  角色扮演：如何與下屬小林溝通
  理解事實（Fact）和情感（Feeling）
  波浪式的溝通節(jié)奏

  強化溝通能力
  同理心
  什么是同理心
  如何訓練自己的同理心
  提問
  提問的三種類型
  Why 轉化為What
  聆聽
  傾聽的意義在于理解而非判斷
  這樣的聽才叫傾聽
  表達
  表達三個環(huán)節(jié)
  回饋的“KISS原則”

  動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
  導致矛盾沖突的推論階梯
  動力對話系統(tǒng)
  從推論中回溯事實
  從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應用
  如何做好跨部門的溝通
  跨部門溝通要點一—— 主動積極
  測試：我應該負責多少責任
  責任是什么？Responsibility = Response + Ability
  對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
  跨部門溝通要點二—— 服務意識
  在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
  職級客戶
  職能客戶
  工序客戶
  從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
  了解客戶的要求，作為我們工作的標準
  跨部門溝通要點三—— 設身處地
  與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
  了解與你跨部門溝通部門的運轉
  換位思考是管理者的主要能力之一
  跨部門溝通要點四—— 集思廣益
  第三層次溝通，1+1>2
  尊重差異，珍惜差異
  化阻力為助力
  綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

  如何做好與下屬的溝通
  基于布置任務的溝通
  有效工作交付的含義與標準
  與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
  不同情況下的工作任務交付的技巧
  工作任務交付后的跟進溝通
  角色扮演：如何分配任務
  基于輔導下屬的溝通
  激發(fā)下屬參與輔導措施
  面對面的崗位輔導技能工作
  課堂演練：工作輔導技巧演練
 
講師介紹：
楊老師：
教育及資格認證：
    高級講師，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，APT會員。
講師經(jīng)歷及專長：
  楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術，高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。
培訓客戶及培訓風格：
    楊老師曾培訓過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學習，更是一次享受！