財(cái)務(wù)人員跨部門(mén)溝通技能訓(xùn)練（李昭蓉）

培訓(xùn)收益
企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通，財(cái)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)各唱各的調(diào)。本次培訓(xùn)中，講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)跨部門(mén)溝通中常出現(xiàn)的沖突，打破部門(mén)城墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員可以：理解溝通的意義，洞悉阻礙溝通的障礙，學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǎJ(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

培訓(xùn)提綱
第一講 溝通原理
一、溝通原理
1.人際溝通的真諦
2.溝通的種類(lèi)
3.溝通的目的
4.溝通的基本程序
二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
1.溝通的基本技巧
2.傾聽(tīng)的藝術(shù)
3.表達(dá)的技巧
4.回饋的方式
5.有效溝通的模式
三、財(cái)務(wù)部門(mén)溝通能力的重要性
1.溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性
2.財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析（太專(zhuān)業(yè)性）
3.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
4.財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化
第二講 跨部門(mén)溝通基本特點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1.跨部門(mén)溝通的意義和方式
2.跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2.財(cái)務(wù)人員的盲點(diǎn)
三、財(cái)務(wù)人員要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
1.尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
2.正確評(píng)價(jià)自己和別人
3.真心的欣賞其它部門(mén)的同仁
四、換位思考是財(cái)務(wù)主管的重要能力
1.換位思考
2.其實(shí)誰(shuí)都有理
3.雙贏思維
4.知己知彼
第三講 溝通的角色與方式（財(cái)務(wù)部門(mén)的定位）
1.與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2.與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3.與平行部門(mén)的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
4.與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
5.對(duì)外的公共關(guān)系溝通
第四講 財(cái)務(wù)人員溝通技巧
一、管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
二、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
1.相互排擠的工作要求
2.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
3.部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
三、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1.強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）
2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5.爭(zhēng)取高層的支持
第五講 財(cái)務(wù)人員跨部門(mén)工作技巧
一、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
1.從組織的原理來(lái)看
2.導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
3.如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
4.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
二、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
1.沖突管理的策略
2.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
3.影響策略運(yùn)用的因素
4.處理沖突的5種行為風(fēng)格
三、沖突解決的方法
1.上司命令
2.改變?nèi)说囊蛩?br /> 3.改變結(jié)構(gòu)因素
4.溝通
5.談判
6.第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7.成員輪換
8.目標(biāo)與知識(shí)共享
9.團(tuán)體間培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：李老師
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)講師。紐西蘭威克圖大學(xué)管理學(xué)博士，紐西蘭奧克蘭大學(xué)財(cái)管碩士。李老師是北京大學(xué)、清華大學(xué)、英國(guó)威爾斯大學(xué)EMBA特聘教授。具有扎實(shí)的財(cái)務(wù)管理功底，同時(shí)擅管理類(lèi)培訓(xùn)，包括：領(lǐng)導(dǎo)力提升、MTP、內(nèi)部講師培訓(xùn)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)、壓力與情緒管理、非財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)管理課程。內(nèi)訓(xùn)企業(yè)包括麥當(dāng)勞、百事可樂(lè)、廣東移動(dòng)、花旗銀行、荷蘭銀行、第一銀行、深圳華強(qiáng)集團(tuán)、深圳福田汽車(chē)站、深圳福田酒店等企業(yè)。李老師授課幽默風(fēng)趣，案例生動(dòng)，能針對(duì)財(cái)務(wù)群體的特點(diǎn)講解，深受企業(yè)歡迎。

培訓(xùn)形式：分組授課、互動(dòng)交流、案例分析、專(zhuān)業(yè)建議
學(xué)員人數(shù)：12-35人，滿12人開(kāi)班(小班授課)