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《新媒體實(shí)戰(zhàn)營銷與運(yùn)營》
《新媒體實(shí)戰(zhàn)營銷與運(yùn)營》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《新媒體實(shí)戰(zhàn)營銷與運(yùn)營》
課程背景:
口碑營銷顧名思義,就是用產(chǎn)品或服務(wù)的好口碑來拉動銷售增長。說白了,就是擴(kuò)大品牌的正面影響力,使之在消費(fèi)者心目中留下深刻印象,只要一提到某類產(chǎn)品就馬上聯(lián)想到你的品牌。在發(fā)達(dá)國家,口碑營銷已經(jīng)是營銷行業(yè)的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)生活,顛覆了人們原先的社交方式。互聯(lián)網(wǎng)營銷因此走上了新的臺階,口碑營銷也成為越來越多企業(yè)競爭市場的重要利器。
課程時間: 1天,6小時/天
授課形式:
1. 講師講授(多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),幫助學(xué)員透視、理解和掌握)
2. 案例分析(通過分析眾多案例,讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法)
3. 現(xiàn)場演練與游戲互動(使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
課程收獲:
l 了解新媒體平臺的傳播特性:分析用戶+數(shù)據(jù)、優(yōu)化內(nèi)容、吸粉引流;
l 深刻清晰新媒體營銷與運(yùn)營的核心方法;
l 熟練掌握新媒體營銷與運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)技巧;
講師介紹:
葛 寧
阿里巴巴內(nèi)訓(xùn)師
國內(nèi)知名營銷策劃專家
國內(nèi)新媒體營銷模式專家
魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人
前炫橙國際公關(guān)傳媒有限公司首席內(nèi)容官
前雅迪傳媒資深創(chuàng)意總監(jiān)——專屬服務(wù)華為、碧桂園等
《超級演說家》學(xué)院導(dǎo)師
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師
中華全國總工會文工團(tuán)授予高端技術(shù)名師
葛老師畢業(yè)于英國Middlesex大學(xué),十余年一直在互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展第一線,曾帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造騰訊會員、京東物流、方興地產(chǎn)等多次事件營銷奇跡?!皠ψ咂h”的營銷思路,造就無數(shù)成功案例,永遠(yuǎn)給人耳目一新的營銷體驗。多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,再加上創(chuàng)意思維的加持。造就了葛老師實(shí)用、幽默而又富有激情的授課方式。課程內(nèi)容充實(shí)、新穎,定制能力強(qiáng)。個人感染力及控場能力極強(qiáng),讓學(xué)員可以快速發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)并加以解決。善用類比與真實(shí)案例,讓學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn)練習(xí),可以讓學(xué)員在最短時間內(nèi)理解并掌握所需知識點(diǎn)。
課程內(nèi)容:
一、口碑營銷:想賺互聯(lián)網(wǎng)紅利,先記住幾條法則
口碑營銷的五大要素:
自夸不如人夸,讓客戶替你做宣傳
談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?/p>
虛假信息是口碑營銷的墳?zāi)?/p>
個性品牌形象是推動口碑的動力
口碑營銷能帶來紅利,也能帶來“地獄”
二、宣傳工具:平臺選不對,口碑聽不到
口碑營銷的“主要戰(zhàn)場”與“次要戰(zhàn)場”
微博:引爆口碑影響力的絕佳平臺
微信朋友圈:構(gòu)建“強(qiáng)關(guān)系”社交的首選渠道
微信公眾號:分享“干貨”,傳播口碑
APP應(yīng)用:信息傳播的特殊渠道
三、共鳴原理:好口碑壞口碑,取決于消費(fèi)者的情緒
顧客情緒是口碑傳播的助推劑
讀懂口碑背后的消費(fèi)者心理
構(gòu)建情感場景,喚醒客戶的情緒
情緒共鳴點(diǎn)一:好奇心
情緒共鳴點(diǎn)二:成就感
情緒共鳴點(diǎn)三:人性關(guān)懷
四、形象塑造:好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)
口碑跟著產(chǎn)品定位走
在用戶喜歡的東西里植入品牌元素
提高產(chǎn)品性價比,引發(fā)用戶談?wù)摰呐d趣
借助產(chǎn)品來傳遞一種理想
每一位回頭客都是口碑傳播者
打造擬人化品牌,四兩撥千斤的傳播技巧
五、話題挖掘:無話題則無人氣,熱議才會有口碑
熱門話題:緊跟最引人注目的輿論焦點(diǎn)
故事話題:有故事的品牌更容易贏得好口碑
趣味話題:口碑從大眾的笑聲中來
情感話題:抓住目標(biāo)群體的心靈需求
公益話題:正能量永不過時,但用之有道
爭議話題:讓粉絲喜怒無常的雙刃劍
六、擴(kuò)散影響:傳播引發(fā)關(guān)注,關(guān)注激活價值
口碑營銷是高效的推廣方式
拓寬傳播范圍,提升口碑的影響力
轉(zhuǎn)發(fā)抽獎加好友,以老粉絲影響新粉絲
借助網(wǎng)絡(luò)紅人來傳播口碑
趣味吸引 利益驅(qū)動
讓口碑傳播可視化,效果更佳
七、互動參與:堅持與客戶溝通,口碑才能深入人心
分享與互動——口碑營銷的必由之路
互動對象:那些喜歡談?wù)撃愕娜?/p>
提高用戶的參與度,口碑才傳得遠(yuǎn)
團(tuán)結(jié)鐵桿粉絲,帶動普通用戶
留心目標(biāo)用戶群里的“意見領(lǐng)袖”
主動為口碑談?wù)撜咛峁┱勝Y
八、跟蹤了解:售后服務(wù)贏得認(rèn)可,用戶體驗決定口碑
口碑營銷的本質(zhì)是傳播誠信
售后服務(wù)是口碑營銷的第二起點(diǎn)
做好用戶體驗是贏得口碑營銷的關(guān)鍵
降低客戶的期望值,提高他們的滿意度
體驗經(jīng)濟(jì)貴在全方位的關(guān)懷
通過服務(wù)來弄清用戶的“痛點(diǎn)”
九、誤區(qū)警告:扭轉(zhuǎn)負(fù)面口碑不如事先避開陷阱
誤區(qū)一:對用戶的反饋愛理不理
誤區(qū)二:盲目跟蹤熱點(diǎn)話題
誤區(qū)三:把偽需求當(dāng)成真需求
誤區(qū)四:向消費(fèi)者許下無法兌現(xiàn)的承諾
誤區(qū)五:把周期性受眾視為忠實(shí)粉絲
誤區(qū)六:消極處理負(fù)面口碑
誤區(qū)七:完全被粉絲思維牽著鼻子走
十、價值變現(xiàn):用戶滿意度就是最好的財源
塑造口碑的目的是變現(xiàn)價值
精準(zhǔn)定位才能提高用戶忠誠度
社會化營銷:口碑傳播的最終方向
制造口碑神話,要滿足社群的期望
把目標(biāo)用戶群體變成企業(yè)品牌的一部分
國內(nèi)知名營銷策劃專家
國內(nèi)新媒體營銷模式專家
魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人
前炫橙國際公關(guān)傳媒有限公司首席內(nèi)容官
前雅迪傳媒資深創(chuàng)意總監(jiān)——專屬服務(wù)華為、碧桂園等
《超級演說家》學(xué)院導(dǎo)師
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師
中華全國總工會文工團(tuán)授予高端技術(shù)名師
葛老師畢業(yè)于英國 Middlesex 大學(xué),十余年一直在互聯(lián)網(wǎng)營銷及品牌營銷發(fā)展
第一線,主要服務(wù)華為、碧桂園等知名企業(yè)。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造騰訊會員、京東物
流、方興地產(chǎn)等多次營銷奇跡?!皠ψ咂h”的營銷思路,造就無數(shù)成功案例,
永遠(yuǎn)給人耳目一新的營銷體驗。多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,再加上創(chuàng)意思維的加持。
造就了葛老師敏銳的營銷洞察力和豐富的落地執(zhí)行力。
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