《情緒管理，情商塑造》

《情緒管理，情商塑造》課程大綱

              中央國(guó)家機(jī)關(guān)情緒、表達(dá)、心理導(dǎo)師、教練  范蓉 

培訓(xùn)任務(wù)                 

1、現(xiàn)代社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，員工常常被負(fù)面的情緒控制。

2、輕則帶來(lái)一系列不愉快情緒，工作積極性和職業(yè)成就感大幅下降。

3、重則發(fā)展到群體“情緒病毒傳染”，影響企業(yè)、組織的有序管理與良性發(fā)展。

4、提升情商，學(xué)會(huì)做情緒的主人，讓員工的工作與生活變得輕松而快樂(lè)。

5、塑造健康組織及全然幸福員工，打造積極高效團(tuán)隊(duì)，提升工作業(yè)績(jī)。

——打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的陽(yáng)光心態(tài)，正是我們課程的目標(biāo)！                            

培訓(xùn)收益

本課程能解決的哪些問(wèn)題？
1、了解“情緒”，識(shí)別情緒，轉(zhuǎn)化情緒，擺脫情緒困擾，做情緒的主人
2、突破思維定勢(shì)，從多個(gè)角度思考問(wèn)題，建立“情緒管理”造血功能
3、學(xué)會(huì)高情商的5種能力，提升情商指數(shù)，調(diào)整內(nèi)心狀態(tài)

4、通過(guò)“情商管理”的實(shí)際運(yùn)用，增加自身能量，達(dá)到身心和諧

5、提升情商，快樂(lè)工作，陽(yáng)光心態(tài)，點(diǎn)亮績(jī)效，圓滿人生

6、用高情商塑造健康組織及全然幸福員工，提升工作業(yè)績(jī)

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

標(biāo)準(zhǔn)版2天（可根據(jù)需求訂制）

培訓(xùn)人員

期望走出心理困擾、擺脫職場(chǎng)焦慮情緒、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長(zhǎng)的各企業(yè)、單位的員工、管理者、高管。

培訓(xùn)大綱

——課程導(dǎo)入：
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：烏鴉與烏龜
導(dǎo)入結(jié)論：打破固化心智模式，做好“壓力和情緒管理”

                  第一模塊：讓人歡喜讓人憂的情緒

一、壓力和情緒為何總是影響我們

情緒：讓人歡喜讓人憂

情緒：值得我們重新認(rèn)識(shí)的朋友

情緒，讓你遠(yuǎn)離職場(chǎng)橡皮人

二、為壓力和情緒正名——八種基本情緒及其價(jià)值

我們擁有多少種情緒
1、基本情緒

2、四種常見的情緒困擾

3、        復(fù)合情緒

三、人類為什么要有情緒
1、情緒的四大功能

2、        情緒的產(chǎn)生機(jī)制

3、情緒的四個(gè)特性

4、        情緒的鐘擺效應(yīng)

第二模塊 “情緒”盲目的代價(jià)
一、處理情緒的誤區(qū)

1．忍

2．發(fā)泄

3．逃避

二、情緒盲目的代價(jià)

1、案例研討：情緒不適的解析
2、案例研討：如何“控制好斗”
3、案例研討：“小霸王”的學(xué)校
4、案例研討：現(xiàn)代性的代價(jià)——抑郁增多
5、案例研討：抑郁過(guò)程解析
三、“情緒”帶來(lái)的孤獨(dú)

1、情緒帶來(lái)的飲食障礙
1、友誼的輔導(dǎo)：走出孤獨(dú)
2、案例分享：讓“情緒”自我管理的秘訣
    ——從中國(guó)傳統(tǒng)文化中尋找“情緒管理”的關(guān)鍵
3、互動(dòng)結(jié)論：積極的“情緒”是由合理的思維產(chǎn)生的

  第三模塊：“情緒管理”——從搭建合理的“思維模式”開始

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：長(zhǎng)久“站立”的秘訣寶典
互動(dòng)感悟：“內(nèi)心平靜、心胸遼闊、目標(biāo)清晰”才會(huì)長(zhǎng)久站立
結(jié)論：理性思維”“宏觀思維”“思維思維”是“情緒管理”的三大支柱
一、“理性思考”是“情緒管理”的基礎(chǔ)
1、案例研討：這個(gè)事故你如何看待？
 “理性思維”：“情緒管理”要學(xué)會(huì)理性批判
3、心理測(cè)試：如何走出迷茫的“森林“？
 “理性思維”：“情緒管理”要“關(guān)愛他人“
  案例研討：我們想要的“愛”會(huì)來(lái)嗎？
 “理性思維”：“情緒管理”就要承認(rèn)“世界上沒有無(wú)條件的愛”
4、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)（一）——學(xué)會(huì)成全
  案例研討：“情緒管理”應(yīng)有的“狼圖騰”
  蘇格拉底的“成全”理論現(xiàn)實(shí)解析
  案例研討：看到“美女同事“摔倒，你如何處理
5、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)（二）——學(xué)會(huì)尊重
  馬斯洛的“需求論“解析
  視頻展播：如此尊重
  圖示解析：“情緒管理”過(guò)程圖解
 “理性思維“：“情緒管理”要懂得安全的人生就是利益與捆綁并存
6、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)（三）——學(xué)會(huì)自控
  控制欲望、管理情緒的哲學(xué)解析
  案例分享：乞丐的一巴掌
“理性思維“告訴我們：“情緒管理”要與恩怨保持距離
7、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)（四）——凡事有度
  案例研討：如何脫離極度落寞的情緒？
 “理性思維“告訴我們：“情緒管理”就是要在沒落時(shí)增加自我角色 
8、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)（五）——重視過(guò)程
  案例研討：錯(cuò)誤也是另一種正確
9、小組互動(dòng)：“情商”脫口秀
  結(jié)論：用“情商”處理問(wèn)題，就要擴(kuò)大格局，宏觀思考
二、“宏觀思考”是提高“情緒管理”的關(guān)鍵
1、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：讀出“顏色”與“單詞”之間的差別
2、思考：我們?yōu)槭裁磿?huì)說(shuō)出不一樣的結(jié)果？
3、“宏觀思考情緒管理”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)（一）——知己知彼
 案例研討：我們?yōu)槭矔?huì)“糾結(jié)”
 “宏觀思考“：擴(kuò)大視野才會(huì)管理好情緒 
 案例分享：小和尚過(guò)河
“宏觀思考“：“情緒管理”要拿得起放得下
4、“宏觀思考情緒管理”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)（二）——學(xué)會(huì)釋懷
 案例分享：如此巴掌
 現(xiàn)代人際關(guān)系三大模式解析
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：溝通試試看
5、“宏觀思考情緒管理”的現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)（三）——多方面角度看問(wèn)題
“宏觀思考“：“情緒管理”就是要知道哪里都是出口
三、“聚焦思考”是“情緒管理”的保障
 1、案例研討：“旅游”問(wèn)題如何解決
 2、案例研討：如此充值，如何解決
 3、“聚焦思考”告訴我們：“情緒管理”需要找到問(wèn)題背后的問(wèn)題

     第四模塊：“情緒管理”——從塑造積極陽(yáng)光的心態(tài)著手
一、改變信念系統(tǒng)（BVR）：ABC法則

1．        信念系統(tǒng)概念

2、        找出影響成果與快樂(lè)的限制性信念

3．改變信念技巧訓(xùn)練

4、NLP12條前提假設(shè)的

5、善待別人就是善待自己

6、人際交往的“黃金法則“

二、塑造積極心態(tài)：能量層級(jí)法則

1、活動(dòng)：打死結(jié)

2、積極主動(dòng)的思維

3．正面思考

三、增強(qiáng)自信心：吸引力法則
1、案例分享：生命的花朵
2、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：我自信

3、建立個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)體系
四、保持樂(lè)觀心：ABC法則
1、案例分享：雨傘與鞋子
2、案例分享：塞翁失馬焉知非福

五、      樂(lè)觀三部曲——樂(lè)觀思維法則

1、        認(rèn)知法自我情緒管理方案

2、        改變思考方式

3、自我學(xué)會(huì)N 種減壓方法

第五模塊：“情緒管理”——從塑造自我“情商能力”起步

一、情緒從來(lái)都不是問(wèn)題

1、負(fù)面情緒中的正面意義
2、自我情緒管理
3、做情緒的主人

二、情商與情緒

1、高情商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

提高自我情緒覺察力

2、高情商的5種能力

三、正確認(rèn)識(shí)“受挫”現(xiàn)狀
1、案例分享：拉面的故事
2、案例分享：雞蛋和咖啡豆
四、發(fā)起“內(nèi)在對(duì)話”，控制沖動(dòng)
1、案例分享：黑夜給了我黑色的眼睛，我要用它去尋找光明
2、案例分享：建立“控制情緒”的自豪感

第六模塊：“情緒管理”——從有效的實(shí)際行動(dòng)做起
一、情緒調(diào)節(jié)策略

1、        宣泄

2、轉(zhuǎn)移

2、        脫敏

二、      調(diào)節(jié)情緒困擾三步法

1、覺察自己的情緒

2、了解不良情緒的形成原因

3、緩和與轉(zhuǎn)換情緒

三、保持溝通，避免猜測(cè)

1、高情商的人如何說(shuō)話讓人“舒服”

2、注意你的表達(dá)方式

3、同理心的表達(dá)

4、三個(gè)高效溝通的策略

5、用DISC工具提升溝通效果

6、案例研討：主動(dòng)傾聽，坦率表達(dá)
7、案例研討：學(xué)會(huì)拒絕

四、不同性格特質(zhì)的自我調(diào)節(jié)

1、不同性格特質(zhì)的壓力來(lái)源

2、不同性格特質(zhì)的壓力應(yīng)對(duì)

五、保持健康的身體

1、健康對(duì)壓力與情緒管理的意義

2、合理睡眠法

3、運(yùn)動(dòng)法

4、生理降壓法

5、平衡生活法

6、平衡膳食法

六、助人為樂(lè)

1．助人為樂(lè)對(duì)管理情緒的意義

2．多種方法介紹

七、自我安慰

1．自我安慰對(duì)管理情緒的意義

2．方法介紹

八、建立支持系統(tǒng)

1、支持系統(tǒng)——朋友

2、支持系統(tǒng)——家人

九、總結(jié)：做一個(gè)幸福人

訓(xùn)練：4D解決方法應(yīng)用、破框法應(yīng)用、尋找被迫原因、尋找責(zé)任人、找工作樂(lè)趣、擔(dān)憂解除四步法應(yīng)用

第七模塊 課程回顧與總結(jié)

1、課程重點(diǎn)知識(shí)回顧

2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)

4、制定課后行動(dòng)計(jì)劃

范蓉老師 實(shí)戰(zhàn)專家

 中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師

公眾表達(dá)培訓(xùn)師

結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)師

超級(jí)演說(shuō)培訓(xùn)師

PTT國(guó)際培訓(xùn)師

中央國(guó)家機(jī)關(guān)口才、演說(shuō)培訓(xùn)師

中國(guó)主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員

中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)得主

………………………………………………………

國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師

國(guó)家注冊(cè)EAP咨詢師

中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”全國(guó)總決賽評(píng)委

中國(guó)培訓(xùn)“我是演講家”全國(guó)總決賽評(píng)委

…………………………………………………………

30年媒體主持人及管理經(jīng)驗(yàn)

20年高校授課及管理經(jīng)驗(yàn)

20年企業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

…………………………………………………………

曾任: 遼寧廣播電視臺(tái)丨主持人、故事臺(tái)總監(jiān)30年

曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導(dǎo)師20年

曾任：中國(guó)廣播電視學(xué)會(huì)丨主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員30年

★范蓉老師是中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師，唯一來(lái)自演說(shuō)、溝通領(lǐng)域的專家教練。

★范蓉老師是國(guó)家信訪局、中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、

中國(guó)銀行、招商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、

中國(guó)航發(fā)、同仁堂集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、本鋼集團(tuán)等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表

達(dá)”“魅力演說(shuō)”“高效溝通”“TTT”“商務(wù)禮儀”訓(xùn)練特聘教練、導(dǎo)師。

【職業(yè)背景】

★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風(fēng)

景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，任頻率總監(jiān)。

★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學(xué)廣播影視專業(yè)教學(xué)體系，學(xué)科帶頭人，桃李滿天下。

★擁有20年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是在主持人、教學(xué)、培訓(xùn)三個(gè)專業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓(xùn)師，影響60000人+提升表達(dá)力、演說(shuō)力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能力！

★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達(dá)及思維體系建設(shè)，演說(shuō)與思維工具運(yùn)用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報(bào)、培訓(xùn)師授課、表達(dá)技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計(jì)為企事業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)“公眾表達(dá)”“魅力演說(shuō)”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場(chǎng)，累計(jì)聽課60000余人次，其中《公眾表達(dá)》《高效溝通》《TTT》授課達(dá)800余場(chǎng)。

【表達(dá)與思維工具及方法】

1.     邏輯學(xué)原理：表達(dá)規(guī)律與結(jié)構(gòu)，層次分明，清晰流暢

2.     表達(dá)學(xué)原理：表達(dá)基礎(chǔ)與基石，鮮明到位，語(yǔ)言藝術(shù)

3.     心理學(xué)原理：表達(dá)認(rèn)知與行為，進(jìn)入狀態(tài)，突破恐懼

4.     語(yǔ)言學(xué)原理：表達(dá)屬性與形式，腦語(yǔ)嘴語(yǔ)，完美結(jié)合

5.     展示學(xué)原理：表達(dá)輸出與呈現(xiàn)，內(nèi)外兼修，彰顯風(fēng)格

6.     傳播學(xué)原理：表達(dá)效果與作用，互動(dòng)交流，聽者至上?

7.     思維學(xué)原理：表達(dá)結(jié)構(gòu)化思維，梳理框架，圖文并茂

8.     聲音學(xué)原理：表達(dá)的語(yǔ)氣節(jié)奏，聲音塑造，聲入人心

9.     身勢(shì)學(xué)原理：表達(dá)非語(yǔ)言信息，身臉眼步，舉手投足

10.  行為學(xué)原理：表達(dá)本能到習(xí)慣，由內(nèi)及外，標(biāo)本兼治

11.  管理學(xué)原理：表達(dá)的多維布局，點(diǎn)面結(jié)合，全腦運(yùn)用

【培訓(xùn)方法】

1.     全腦轉(zhuǎn)換體驗(yàn)：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗(yàn)萃取

2.     實(shí)操訓(xùn)練體驗(yàn)：實(shí)用工具、實(shí)操訓(xùn)練、教練指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

3.     內(nèi)心感受體驗(yàn)：情景模擬、互動(dòng)體驗(yàn)、影視觀看、小組討論

4.     行動(dòng)內(nèi)化體驗(yàn)：感受分享、課后行動(dòng)、整改督導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地

【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

★國(guó)家媒體——遼寧廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人、故事臺(tái)總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建并主持對(duì)外宣傳（美國(guó)、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，市場(chǎng)占有率、頻率收聽率均列全省第一。對(duì)于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就，榮獲中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。是目前將中?guó)主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿貫”得主全國(guó)唯一女性。

★ 國(guó)家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國(guó)藝術(shù)院校專業(yè)考試項(xiàng)目；對(duì)于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評(píng)及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿天下。

★ 中央機(jī)關(guān)——中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國(guó)家各大部委局、全國(guó)各企事業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。