《NLP領(lǐng)導(dǎo)力智慧》

NLP領(lǐng)導(dǎo)力智慧（精華班）

       —認(rèn)識(shí)人、了解人、你將無(wú)所不能   

課程價(jià)值：

一套只要還活著的人都應(yīng)該知道的課程，

一套被譽(yù)為人類智慧DNA的課程，

一套徹底揭開人類溝通密碼的課程，

一套揭開人類大腦的使用手冊(cè)的課程，

一套讓企業(yè)管理者輕松的課程，

一套讓你輕松賺更多錢的課程，

一套讓全家人開心一輩子的課程，

一套幫你實(shí)現(xiàn)時(shí)間自由，財(cái)務(wù)自由的課程，

這是一套全新的實(shí)用心理學(xué)課程

它可以用于銷售、管理、談判、溝通、領(lǐng)導(dǎo) 力、創(chuàng)新思維，親子等各方面

NLP教練技術(shù)被譽(yù)為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

它的核心內(nèi)容是：教練通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言，運(yùn)用聆聽、觀察、強(qiáng)有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能、發(fā)現(xiàn)可能性、充分利用可用資源，以最佳狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)。

NLP商戰(zhàn)大師徐培杰老師傾力打造“NLP領(lǐng)導(dǎo)力智慧精華版”，是一套開啟大腦的“使用手冊(cè)”，被譽(yù)為解開人類溝通密碼，破解人類智慧的課程，教你讀懂人性，引領(lǐng)人心，讓員工自動(dòng)自發(fā)工作，事業(yè)家庭雙豐收的課程！

NLP領(lǐng)導(dǎo)力智慧（精華班）課程大綱

課程內(nèi)容：認(rèn)識(shí)人、了解人、你將無(wú)所不能              課程時(shí)間：一天

【上午】

【下午】

管理溝通先要破解人性

人的行為受什么控制？

人的思想如何運(yùn)作？

行為背后到底有什么需求？

人的情緒如何領(lǐng)導(dǎo)？

認(rèn)識(shí)管理溝通的三大工具

如何找到不同人的動(dòng)力源？

如何激活有能力的人？

三類限制性信念的人如何調(diào)整？

不同性格的人會(huì)有什么表現(xiàn)？

不同類型的人的人生訴求是什么？

如何使用不同類型的人？

讓員工自動(dòng)自發(fā)的核心秘密

如何讓員工做夢(mèng)都在工作？

如何讓離職員工心存感恩？

如何處理團(tuán)隊(duì)中“病毒”？

如何讓員工都敢于承擔(dān)責(zé)任？

如何把受害者心態(tài)轉(zhuǎn)換成責(zé)任者心態(tài)？

管理者身心解放才能無(wú)所不能

如何讓員工無(wú)人駕駛？

如何讓孩子智商提高一倍？

如何開發(fā)下屬潛能？

如何會(huì)議從3個(gè)小時(shí)到30分鐘？

管理者如何甩掉日常工作包袱？

財(cái)務(wù)管理與企業(yè)命運(yùn)把握

如何釋懷過(guò)去不如意的事情？

如何把壞事轉(zhuǎn)化成好事？

如何把危機(jī)轉(zhuǎn)化成商機(jī)？

如何讓任何語(yǔ)言都傷不到你？

如何把控自己的命運(yùn)和企業(yè)的未來(lái)？

做一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

如何成為一個(gè)受歡迎的人？

如何用企業(yè)文化把人鎖?。?/p>

如何用超級(jí)說(shuō)服力進(jìn)行溝通？

如何設(shè)計(jì)高效管控體系？

十年后你將成為誰(shuí)？

徐培杰導(dǎo)師課程語(yǔ)錄

1．成功就是你被別人利用的價(jià)值越高，你越成功，和利用有價(jià)值的人越多，你越成功！

2．環(huán)境不一樣，人不一樣，時(shí)間不一樣，形式不一樣，結(jié)果他成功的經(jīng)驗(yàn)，就是你企業(yè)失敗的原因。

3．行為 + 環(huán)境 = 意義

4．無(wú)論做什么事情，有一個(gè)方法叫做沒方法，有兩個(gè)方法也叫沒有方法，因?yàn)槌３Ｗ屇阕笥覟殡y，進(jìn)退維谷，凡事，不管什么事情，你就相信這個(gè)信念，一定有三個(gè)以上的解決方法。

5．在上班時(shí)間你是老板，下班你對(duì)家里女人（男人）你是誰(shuí)？老公（老婆）你看看，結(jié)果下了班之后，你還是老板，怎么啦？肯定出問題了。

6．知識(shí)不是生產(chǎn)力，知識(shí)用了才是生產(chǎn)力

7．智慧源自于多角度的視野，能力來(lái)自于更多的選擇，所以你多角度思考問題的時(shí)候，你的智慧就拓展了。

8．95%以上的人都是機(jī)器，因?yàn)樗麄儩撘庾R(shí)的三套軟件，已經(jīng)被人安裝過(guò)了

9．人上半生你是為別人活，為什么？因?yàn)槟愕某绦蛞呀?jīng)被別人裝過(guò)了；下半生才有機(jī)會(huì)為自己活，就是你想要啥？可以重新為自己裝一套系統(tǒng)，你才有機(jī)會(huì)為自己活。

10．個(gè)人目標(biāo)不強(qiáng)的時(shí)候，動(dòng)機(jī)不清晰的時(shí)候，覺得為別人干的時(shí)候，他的執(zhí)行力度就不夠

11．為什么你們公司員工不愿意負(fù)責(zé)任呢為什么？因?yàn)槟銈児?，所有?fù)責(zé)人都沒得好，所以都不愿意負(fù)責(zé)任

12．夫妻關(guān)系，同事關(guān)系，婆媳關(guān)系，子女關(guān)系等等，誰(shuí)痛苦就誰(shuí)要發(fā)生改變

13．老板為什么累？問題出在你們公司一有屁事都是你腦袋在轉(zhuǎn)，她們不轉(zhuǎn)，結(jié)果公司離了你就玩不轉(zhuǎn)。

14．變美有兩個(gè)方法：一是讓自己變美，二是把美的都干掉

15．營(yíng)銷就是沒有做到，但讓別人相信你做到了

16．取得別人信任的能力，就是你的營(yíng)銷能力！

17．發(fā)現(xiàn)別人需求的能力，就是你擁有財(cái)富的能力！

18．世界上所有的人都想獲得比以前更好的結(jié)果，但是只有20%的人愿意為此努力改變自己，80%的人還在用原來(lái)的思維模式和行為習(xí)慣在做事。

19．員工為何離你遠(yuǎn)去? 因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)你不愿意替他負(fù)責(zé)任了

NLP三個(gè)字母代表的意思

l  N-NEURO （字譯為“腦神經(jīng)”，意譯為“身心”）指的是：

我們的頭腦和身體經(jīng)由我們的腦神經(jīng)系統(tǒng)連接在一起。

我們的腦神經(jīng)系統(tǒng)控制我們的感覺器官去維持與世界的聯(lián)系。

l  L-Linguistic（語(yǔ)法）指的是：

我們頭腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語(yǔ)言模式。

我們運(yùn)用語(yǔ)言和別人進(jìn)行交流，經(jīng)由姿勢(shì)、手勢(shì)、習(xí)慣等無(wú)聲語(yǔ)言顯示我們的思考模式、信念及內(nèi)心的種種狀態(tài)并產(chǎn)生相互影響。

l  P-Programming（程序）指的是：

借用計(jì)算機(jī)科學(xué)的“程序”去指出我們的意念、感覺和行為只不過(guò)是習(xí)慣性的模式，可以經(jīng)由提升我們的“思想”的軟件而得以改善。

憑改善我們思想和行為的重復(fù)模式，我們便能在行動(dòng)中取得更滿意的效果。

因此，NLP就是“身心語(yǔ)法程序?qū)W”。

NLP 12條前提假設(shè)

NLP是研究我們的腦如何工作的學(xué)問，憑著知道腦如何工作，我們可以配合和提升它，因而使得人生更成功快樂。

NLP的理論和技巧構(gòu)筑在一些前提假設(shè)上。

當(dāng)我們思考或者處理事情的時(shí)候，可以假定人、事、物的關(guān)系，就是這些前提假設(shè)所說(shuō)的一樣，然后憑這些假設(shè)去設(shè)計(jì)自己的思考方向和行為。用這個(gè)方式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)思考和行為的效果更好。

反復(fù)的運(yùn)用這個(gè)方式，我們便不會(huì)陷入困境，而會(huì)更積極，有進(jìn)步和提升。

任何事情，如果能符合這些前提假設(shè)，都會(huì)有良好的效果，可以說(shuō)是不會(huì)出毛病的。

事實(shí)上，一個(gè)人若能事事做到以這些前提假設(shè)為思、言、行的基礎(chǔ)，他的人生也因此會(huì)事事順利，天天開心的啦！

 NLP 12條前提假設(shè)擴(kuò)展解釋一、沒有兩個(gè)人是一樣的

1．沒有兩個(gè)人的人生經(jīng)驗(yàn)會(huì)完全一樣，所以沒有兩個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)會(huì)是一樣。

2．因此沒有兩個(gè)人對(duì)同一件事的看法能夠絕對(duì)一致。

3．因此沒有兩個(gè)人對(duì)同一件事的反應(yīng)會(huì)是一樣。

4．因此沒有兩個(gè)人的態(tài)度和行為模式會(huì)完全一樣。

5．因此發(fā)生在一個(gè)人身上的事，不能假定發(fā)生在另一個(gè)人身上也會(huì)有一樣的結(jié)果。

6．人與人之間的不同，建造了這個(gè)世界的奇妙可貴。

7．尊重別人的不同之處，別人才會(huì)尊重自己獨(dú)特的地方。

8．每一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)都是在不斷演變中，所以沒有一個(gè)人在兩分鐘是一樣的。

9．兩人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條不一樣，不一定會(huì)使兩個(gè)人不能溝通或者不能發(fā)展出良好關(guān)系。

10．給別人空間也就是尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條，才能有良好的溝通和關(guān)系。

11．同樣地，自己與別人的看法不同，也是正常的事。

12．當(dāng)尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條的同時(shí)，我們也有權(quán)利要求別人尊重自己的信念，價(jià)值觀和規(guī)條。

 二、一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人

1．一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，一個(gè)人只能改變自己。

2．每個(gè)人的信念、價(jià)值觀、規(guī)條系統(tǒng)只對(duì)本人有效，不應(yīng)強(qiáng)求別人接受。

3．改變自己，別人才會(huì)有可能改變。

4．一個(gè)人不能推動(dòng)另外一個(gè)人。每個(gè)人都只可以自己推動(dòng)自己。

5．找出對(duì)方的價(jià)值觀，創(chuàng)造、增大或轉(zhuǎn)移對(duì)方在乎的價(jià)值，對(duì)方便會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)自己的行為。

6．因此一個(gè)人不能“教導(dǎo)”另外一個(gè)人。一個(gè)人只能引導(dǎo)另外一個(gè)人去學(xué)習(xí)。

7．因此一個(gè)人不能希望另外一人放棄自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)，而去接受另外的一套。

8．好的動(dòng)機(jī)只給一個(gè)人去做某一件事的原因，但是不能給他控制別人，或使事情恰如他所愿發(fā)生的權(quán)利。

9．不強(qiáng)迫別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便不會(huì)抗拒。

10．同樣地，我們只能自己推動(dòng)自己。

 三、有效果比有道理更重要

1．光說(shuō)做法有道理或者正確而不顧是否效果，是在自欺欺人。

2．在三贏（我好、人好、世界好）的原則基礎(chǔ)上追求效果，比堅(jiān)持什么是對(duì)的更有意義。

3．說(shuō)道理往往是把焦點(diǎn)放在過(guò)去的事情上；注重效果則容易把注意力放在未來(lái)。

4．效果是原定計(jì)劃的意義基礎(chǔ)，亦是所有行動(dòng)的指標(biāo)。

5．有道理是由理性方面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定的。因?yàn)闆]有兩個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒有兩個(gè)人的“道理”是一樣的。

6．故此，堅(jiān)持道理，只不過(guò)是堅(jiān)持一套不能放在另一個(gè)人身上的信念、價(jià)值觀和規(guī)條。

7．真正推動(dòng)一個(gè)人的力量是在感性的一邊，要有效果就要加上理性方面的認(rèn)同。故此，有效果需要一個(gè)人的理性和感性上的共鳴。

8．沒有效果的道理，是背棄了信念和價(jià)值的規(guī)條，應(yīng)該加以檢討。

9．有效和有道理往往可以并存，但必先由相信有這個(gè)可能的信念開始。

10．只追求有道理但無(wú)效果的人生，難以有成功和快樂的體驗(yàn)。

 四、只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒有絕對(duì)的真實(shí)世界

1．每個(gè)人運(yùn)用自己的感官器官把資料攝入（攝入過(guò)程），由感官運(yùn)用是主觀地有選擇性的，因?yàn)椴荒?，亦不需要把所有資料捕捉。

2．?dāng)z入的資料經(jīng)由我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條過(guò)濾而決定其意義，亦因此能儲(chǔ)存在腦中（編碼過(guò)程）。我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條是主觀的形成的，故此，過(guò)濾出來(lái)的意義也是主觀的。

3．我們每一個(gè)人的世界，都是用上述的方式一點(diǎn)一滴地塑造出來(lái)的亦因此是主觀的。

4．我們只能用這種方式建立對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，沒有其他方法。5．因此沒有絕對(duì)的真實(shí)，或者相對(duì)的真實(shí)。

6．因此每個(gè)人的世界是在他的腦里。我們是憑腦里對(duì)世界的認(rèn)知去處理每一件事。

7．因此，改變一個(gè)人腦里的世界，這個(gè)人對(duì)世界中事物的態(tài)度便會(huì)改變。

8．因此，每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。

9．改變主觀經(jīng)驗(yàn)在腦里的結(jié)構(gòu)模式，事情對(duì)我們的影響便會(huì)改變，我們對(duì)事情的感受亦會(huì)改變。因此，我們無(wú)須改變外面的世界（我們無(wú)法知道它是怎樣變的）。改變我們自己（腦里的世界），我們的人生便會(huì)有所改變。

10．事情從來(lái)都不會(huì)給我們壓力，壓力是來(lái)自我們對(duì)事情的反應(yīng)。

11．情緒也從來(lái)不是來(lái)自某人的言行，或環(huán)境里出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，而是來(lái)自我們對(duì)這些的態(tài)度，亦即是我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)?！?/p>

 五、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)

1．溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”或者“沒有效果”之分。

2．自己說(shuō)得多“對(duì)”沒有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通意義。

3．因此自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽到什么才重要。

4．話有很多方法說(shuō)出來(lái)，使聽者完全收到講者意圖傳達(dá)的訊息，便是正確的方法。

5．溝通的效果，來(lái)自聲調(diào)和身體語(yǔ)言的比文字更大。

6．溝通訊息的送出與接受在潛意識(shí)層面的比意識(shí)層面的大得多。

7．沒有兩個(gè)人對(duì)同樣的訊息有完全同樣的反應(yīng)。

8．說(shuō)話的效果由講者控制，但由聽者決定。

9．改變說(shuō)的方法，才有機(jī)會(huì)改變聽的效果。

10．溝通成功的先決條件是和諧氣氛。

11．抗拒是對(duì)講者不夠靈活的說(shuō)明。

六、重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

1．做法有不同，結(jié)果才會(huì)有不同。

2．如果你的事沒有結(jié)果，改變你的做法。任何新的做法，都比舊的多一分成功機(jī)會(huì)。

3．想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。4．改變自己，別人才有可能改變。

5．世界上本來(lái)便是每樣事物都在不停地改變中，不肯改變的便面臨淘汰或失敗的威脅。

6．因此只有不斷的改變做法，才能保持與其他事物關(guān)系有理想狀態(tài)。

7．“做法”是規(guī)條，目的是取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念。維持最有效果的規(guī)條，就是靈活地不斷修正做法，才能保證取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念。

8．改變是所有進(jìn)步的起點(diǎn)?！　?/p>

 七、凡事必有至少三個(gè)解決方法

1．對(duì)事情只有一個(gè)方法的人，必陷入困境，因?yàn)閯e無(wú)選擇。

2．對(duì)事情有兩個(gè)方法的人也陷困境，因?yàn)樗圃炝俗笥覂呻y、進(jìn)退維谷的局面給自己。

3．有第三個(gè)方法的人，通常會(huì)找到第四、五個(gè)方法，甚至更多的方法。4．有選擇就是有能力。所以，有選擇總比沒有選擇好。

5．至今不成功，只是說(shuō)至今用過(guò)的方法都得不到想要的效果。

6．沒有辦法，只是說(shuō)已知的辦法都行不通。

7．世界上尚有很多我們過(guò)去沒有想過(guò)，或者尚未認(rèn)識(shí)的方法。

8．只有相信尚有未知的有效方法，才會(huì)有機(jī)會(huì)找到它和使事情改變。

9．不論什么事情，我們總有選擇的權(quán)利，而且不只是一個(gè)。

10．“沒有辦法”使事情劃上句號(hào)，“總有辦法”使事情有突破的可能。

11．“沒有辦法”對(duì)你沒有好處，應(yīng)停止想它；“總有辦法”對(duì)你有好處，故應(yīng)把它留在腦中。

12．為何不使自己成為第一個(gè)找出辦法的人？

八、每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為

1．每一個(gè)人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。

2．每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法。

3．因此，每個(gè)行為的背后，都必定有正面的動(dòng)機(jī)。

4．了解和接受其正面動(dòng)機(jī)，才容易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為。

5．動(dòng)機(jī)不會(huì)錯(cuò)，只是行為不能達(dá)到效果。（滿足背后正面動(dòng)機(jī)的效果）

6．接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，他便會(huì)覺得我們接受他這個(gè)人。

7．動(dòng)機(jī)往往是在潛意識(shí)的層面，不能意識(shí)地說(shuō)出來(lái)。8．找出行為背后的動(dòng)機(jī)，最易的方法是問企圖經(jīng)由該行為得到的價(jià)值是什么。

9．任何行為在某些環(huán)境中都會(huì)有其效用。

10．因此，沒有不對(duì)的行為，只有在當(dāng)時(shí)環(huán)境中沒有效果的行為。

 九、每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源

1．每一個(gè)人都有過(guò)成功快樂的經(jīng)驗(yàn)，也即是說(shuō)有使自己成功快樂的能力。

2．人類只用了大腦能力的極少部分，提升大腦的運(yùn)用，很多新的突破便會(huì)出現(xiàn)。

3．運(yùn)用大腦的能力，已有大量的技巧發(fā)展出來(lái)，人類比以前更易把效果提升。

4．每一個(gè)人都可以憑改變思想去改變自己的情緒和行為，進(jìn)而改變自己的人生。

5．每天里遇到的事情，都有能給我們成功快樂的因素，取舍全由個(gè)人決定。

6．所有事情或經(jīng)驗(yàn)里面，正面和負(fù)面的意義同時(shí)存在，把事情或經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為絆腳石抑或踏腳石，由自己決定。

7．成功快樂的人所擁有的思想和行為能力，都是經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程而培養(yǎng)出來(lái)的。在開始的時(shí)候，他們與其他人所具備的條件一樣。

8．有能力替自己制造出困擾的人，也有能力替自己消除困擾。

9．情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自己內(nèi)里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來(lái)的。

10．自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快樂的最有效的保證。

 十、在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分

1．靈活便是有一個(gè)以上的選擇；選擇便是能力。因此最靈活的人便是最有能力的人。

2、靈活來(lái)自減少行使自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，而多憑觀察而運(yùn)用環(huán)境所提供的其他條件。

3．靈活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快樂的重要因素。

4．靈活亦是自信的表現(xiàn)。自信越不足，堅(jiān)持某個(gè)模式的態(tài)度會(huì)越強(qiáng)硬。

5．容許不同的意見和可能性，便是靈活。

6．在一個(gè)群體中，固執(zhí)使人緊張，靈活使人放松。

7．靈活不代表放棄自己的立場(chǎng)，而是容許找出雙贏的可能性（更進(jìn)一步而三贏）。

8．在溝通中，明白不代表接受；接受不代表投降（放棄立場(chǎng)）。

9．“流水”是學(xué)習(xí)靈活的最好老師。

10．靈活是用自己的步伐去作出轉(zhuǎn)變；而固執(zhí)則是在被迫的情況下作出轉(zhuǎn)變。

 十一、沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息

1．“挫敗”只是指出過(guò)去的做法得不到期望的效果，是給我們需要改變的信號(hào)。

2．“挫敗”只是在事情劃上句號(hào)時(shí)才能用上，欲想事情解決，即讓事情仍會(huì)繼續(xù)下去，這二字便不適用。

3．“挫敗”是指過(guò)去的事；“怎樣改變做法”是指向未來(lái)。

4．挫敗是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；而經(jīng)驗(yàn)是讓我們提升自我的踏腳石，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是能力的基礎(chǔ)，而能力是自信的基礎(chǔ)。

5．每次“挫敗”，都只不過(guò)是學(xué)習(xí)過(guò)程里修正行動(dòng)的其中一步。

6．人生里所有的學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由不斷地修正而達(dá)致完善。

7．想要成功，首先要相信有成功的可能。

8．把每次的“挫敗”帶來(lái)的教訓(xùn)掌握了，每次便都變成了學(xué)習(xí)。

9．自信不足的人，潛意識(shí)總是在找“不用干下去”的籍口，“挫敗”二字便很容易冒出來(lái)。

 十二、動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已

1．動(dòng)機(jī)在潛意識(shí)里?？偸钦娴?。潛意識(shí)從來(lái)不會(huì)傷害自己，只是誤會(huì)地以為某行為可以滿足該動(dòng)機(jī)，而又不知有其他做法的可能。

2．情緒總是給我們一份推動(dòng)力。情緒是使我們?cè)谠撌虑橹杏兴鶎W(xué)習(xí)。學(xué)到了，情緒便會(huì)消失。

3．我們可以接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和情緒，同時(shí)不接受他的行為。

4．接受動(dòng)機(jī)和情緒，便是接受那個(gè)人。那個(gè)人也會(huì)感覺出你對(duì)他的接受，因而更肯讓你去引導(dǎo)他作出改變。

5．任何一次行為不等于一個(gè)人。

6．行為不能接受，是因?yàn)闆]有效果；找出更好的做法，是兩人的共同目標(biāo)，能使兩人有更好的溝通和關(guān)系。

7．找出更好的做法的方法之一是追查動(dòng)機(jī)背后的價(jià)值觀。

認(rèn)識(shí)人、了解人、你將無(wú)所不能