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《大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷》

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《大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
程弈溏
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內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷

 


一、課程介紹

   中國電力的發(fā)展躍進式前行,預(yù)計2019年我國全社會用電量將突破70000億千瓦時,達到72,104億千瓦時,未來五年(2019-2023)年均復(fù)合增長率約為6.08%,并預(yù)測至2023年全國全社會用電量將達到91308億千瓦時。從2018年的用電來看,第三產(chǎn)業(yè)增長12.7%,居民用電增長10.4%。同時,預(yù)測2019年這兩部分的增長比例還會持續(xù)增長。另外,截止2018年5月,國網(wǎng)公司已累計安裝超過4.57億只智能電表,覆蓋了服務(wù)區(qū)域內(nèi)99.57%的用戶。能源互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國悄然形成。能源互聯(lián)網(wǎng)為5G、中頻PLC、NB---IOT通信發(fā)展提供了多行業(yè)應(yīng)用機遇。那電力企業(yè)如何運用能源互聯(lián)網(wǎng),利用大數(shù)據(jù)營銷相關(guān)理論、實踐和技術(shù),提升產(chǎn)品的附加價值;在為用戶提供超級體驗的同時,不斷提升企業(yè)的營收和效益呢。程老師結(jié)合幾十年營銷尤其是數(shù)字營銷的經(jīng)驗,為您講述電力企業(yè)如何在新形勢下做好用戶營銷工作。

二、課程目標

☆ 本課程專門針對電力企業(yè)的實際情況,講解新時代整合營銷和大數(shù)據(jù)營銷的要點,從而使電力企業(yè)進一步了解到,在新形勢下的如何運用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,激發(fā)并產(chǎn)生有競爭力的可以衡量成果的整合營銷方案及運營方案。

三、課程收益

在課程結(jié)束時,學(xué)員將能夠:

☆ 了解:大數(shù)據(jù)營銷如何提升用電服務(wù)營銷的效果。

☆ 理解:通過對課程的各個模塊的學(xué)習,充分了解到大數(shù)據(jù)營銷以及營銷策劃的各個方法的作用和效果,更重要的是學(xué)習和理解其中可以整合的部分和相關(guān)操作技巧。

☆ 認識:通過對于課程的認識和了解,結(jié)合自己公司營銷業(yè)務(wù)的實際需求,制定行之有效的整合營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),以及相關(guān)的效果評估體系。

☆ 掌握:大數(shù)據(jù)營銷時代的基本理論、方法論,適用場景,以及效果評估方法和維度。從而運用自如,發(fā)揮到用戶的整合營銷實際業(yè)務(wù)中去,產(chǎn)生良好的實際效果。

 ☆ 行動計劃:完整的用戶服務(wù)整合營銷計劃

四、課程時間及對象:

☆ 課程時間為1天(6小時)

☆ 授課對象:市場總監(jiān),營銷主官,產(chǎn)品設(shè)計,

五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營銷、角色扮演、小組討論等

 

課程大綱

第一部分:大數(shù)據(jù)如何助力服務(wù)營銷?

1.     營銷的發(fā)展趨勢

2.     數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù),他們的特點是什么

3.    什么是大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷

討論:我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)?

第二部分:大數(shù)據(jù)時代,服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的六大思維是什么?

1.     什么是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計?

2.     個性化思維

3.     簡約化思維

4.     極致化思維

5.     強迭代化思維

6.     跨界思維

7.     平臺思維

小組作業(yè):運用六大思維(一個或幾個)設(shè)計一款用電服務(wù)產(chǎn)品。

第三部分:大數(shù)據(jù)對于用電服務(wù)營銷策略制訂起到什么樣的作用?

1.     用電服務(wù)營銷策略全景圖?

2.     SWOT分析找到市場定位

討論:如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運維服務(wù)找到市場定位。

3.     我們的用戶是誰

a)    電力消費者的購買行為分析

b)   電力產(chǎn)業(yè)購買分析

c)    用戶畫像是什么

d)   用戶需求是什么(痛點)

小組作業(yè):請做出我們運維服務(wù)的用戶畫像和需求點(痛點)

4.     確定用電服務(wù)的營銷目的?

5.     確定用電服務(wù)的溝通目標--- AAARRRR模型?

討論:我們運維服務(wù)現(xiàn)階段的溝通目標是什么?

6.     確定產(chǎn)品的推廣時間?

討論:我們運維服務(wù)是否有時間周期性?在什么時間推出最合適?

7.     確定產(chǎn)品推廣的預(yù)算

8.     如何利用大數(shù)據(jù)營銷平臺擴大傳播效果

討論:雙微一抖的組合,對于我們運維產(chǎn)品適合嗎?你認為最好的組合是什么?

9.     用電服務(wù)營銷效果評估

小組作業(yè):做你們設(shè)計的產(chǎn)品的服務(wù)營銷方案。

第四部分:賣服務(wù)就是買體驗!大數(shù)據(jù)如何提升用電服務(wù)的品質(zhì)?

1.    什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”

2.    什么是“印象“

3.    “聯(lián)系“的重要性

4.    “態(tài)度“是100分

5.    “回應(yīng)“里的學(xué)問

小組作業(yè):利用ICAR模型,設(shè)計用電服務(wù)的服務(wù)評估體系。

 

 


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