《房地產(chǎn)團隊管理》

房地產(chǎn)團隊管理

課程收獲：

ü  理解房地產(chǎn)行業(yè)團隊的特殊性

ü  建立團隊的重點工作

ü  清楚管理角色的定位以及方法運用

ü  了解業(yè)績與員工管理之間關系

ü  了解業(yè)績管理方法

ü  了解員工激勵的原則與方法

課程時間：2天

課程內(nèi)容:

第一單元：房地產(chǎn)工作特點與管理

ü  工作性質(zhì)特點

×            工作強度大

×            工作周期長

×            一人必須多能

×            工作的“閑”與“忙”

×            看“天”吃飯

ü  易產(chǎn)生的結果

×            員工戰(zhàn)斗力容易減退

×            見效緩慢，激勵也變得疲勞

×            職能管理很難到位

×            人員流失率高

第二單元：團隊目標設定與分割

ü  目標設定的原則

×            了解自身優(yōu)劣勢

×            所需培養(yǎng)與資源

×            目標鑿在巖石上

×            每個人的目標與集體目標掛鉤

ü  團隊高效能的產(chǎn)生

×            案例：航空母艦的護航編隊

×            如何協(xié)同作戰(zhàn)

×            團隊內(nèi)角色的自我認知

×            貌似我為人人，實則人人為我

ü  設定目標的方法

×            目標分割

×            設定實際的目標

×            設定明確的目標

×            設定可達成的目標

×            設定與個人利益相關的目標

ü  工作計劃與監(jiān)督

×            必須做到時時監(jiān)督

×            設定B計劃

×            根據(jù)不同情況設定不同方案

×            方案來自于討論

第三單位：團隊建設的選，訓，用，留

ü  如何選才？

×            確定價值取向

×            銷售人員應有的特質(zhì)

×            兩個不好的員工不如一個好員工

ü  如何育才？

×            教育與培訓之區(qū)別；

×            心態(tài)、素質(zhì)教育；

×            技術、能力訓練；

×            解惑之思辨法則；

×            教育培訓體系的建立與實施。

ü  如何用才？

×            授業(yè)的主要原則；

×            薪酬與績效匹配；

×            激勵機制；

×            崗位職務說明書；

×            制度與流程；

ü  如何留才？

×            思辨留人；

×            情感留人；

×            事業(yè)留人；

×            待遇留人

第四單元：管理者的任務

ü  何為教練式領導

a)   教練與管理者的區(qū)別

b)   何為好的教練

ü  上司為何不喜歡培養(yǎng)下屬

a)   沒時間

b)   沒意愿

c)   沒能力

d)   沒耐性

e)   沒利益

ü  討論：員工績效不佳的原因

案例:優(yōu)秀的足球教練

第五單元：正確下達命令

ü  命令方式及應考慮的事項

a)   正確分析下屬

b)   調(diào)整下達方式

c)   以尊重人為前提

ü  提升部屬接受命令的意愿

a)   探尋需求

b)   發(fā)掘隱形需求

c)   確認共同目標

ü  命令的下達方法

a)   正確清晰的意圖

b)   5W2H法

c)   直接，間接，工具傳達等方法

游戲:小蜜蜂嗡嗡嗡

第六單元：下屬能力的培養(yǎng)

ü  培訓下屬的常用方式

a)   引領法

b)   騎自行車法

c)   游泳學習法

d)   觀察法

e)   樹立標桿法

ü  培訓下屬的原則

a)   足夠的耐性

b)   換位思考

c)   以下屬最終利益為導向

d)   不拘泥方法

ü  轉(zhuǎn)變培養(yǎng)人才的方式

a)   80-90后員工的思考

b)   新時代必須用新方法

c)   與員工一起成長

案例:“老頑童”式的總經(jīng)理

ü  工作教導常見的問題

a)   成為保姆

b)   成為祥林嫂

c)   成為軍閥

d)   成為官僚

e)   成為綿羊

f)   成為獨狼

案例:不會說話的孩子

第七單元：團隊業(yè)績管理

ü  業(yè)績與能力掛鉤

×            現(xiàn)在的能力是否能面對競爭？

×            我該如何提升員工能力

×            協(xié)助員工創(chuàng)造最大利益

ü  業(yè)績與項目掛鉤

×            擴寬經(jīng)營思路多種合作

×            尋求利潤最大化項目

×            全面專業(yè)的服務提升業(yè)績

×            建立全員營銷意識

ü  業(yè)績與支出掛鉤

×            無處不在的節(jié)約行為

×            推廣不可盲目進行

×            錢用在刀刃上

ü  業(yè)績與客戶服務掛鉤

×            建立老客戶服務獎勵機制

×            擴大二次銷售與老客戶轉(zhuǎn)介紹幾率

×            如何做好客戶體驗

×            建立完善的客戶服務體系

第八單元：團隊的有效激勵

ü  勾畫遠景并協(xié)助員工實現(xiàn)——千萬不要停留在空談上

ü  激勵無處不在——建立專屬激勵方式

ü  激勵不只是金錢——被認可被尊重也很重要

ü  奧斯卡頒獎式的激勵方式——根據(jù)不同特點設立獎勵機制

ü  建立我們的”耳朵”——要能聽到真實的聲音

ü  案例：經(jīng)理的“激勵小會”

×            理解團隊的重要性

×            團隊內(nèi)溝通問題的解決

×            正確積極參與團隊建設

×            清楚管理角色的定位以及方法運用

第九單元：如何溝通？及跨部門溝通要點

ü  溝通環(huán)境建立 ——合適的環(huán)境提高效果

ü  建立良好的溝通管道

×            肢體行為觀察

×            語言習慣了解

×            興趣愛好共通

×            觀點意見一致

ü  肢體語言運用

×            38755原則

×            游戲小蜜蜂嗡嗡嗡

ü  有始有終

×            貫穿主題的開始

×            不跑題不被干擾

×            完美的結束

跨部門溝通協(xié)作的要點

ü  信任是溝通的基礎

ü  建立感情賬戶

ü  交情與工作效率的關系

ü  人際關系的建立原則

ü  感情賬戶中的存款與支出

ü  知己知彼

ü  注意非正式溝通

ü  理解了就會寬容

ü  避免告狀式溝通

ü  視頻：在云端

第十單元： 提高執(zhí)行力的四個面

ü  文化面：管理層強烈的執(zhí)行意識，文化重視，戰(zhàn)略重視，創(chuàng)造執(zhí)行氛圍

1.  創(chuàng)造執(zhí)行文化氛圍的四個條件

案例學習：看優(yōu)秀企業(yè)如何創(chuàng)造執(zhí)行的文化和氛圍

ü  心態(tài)面：積極負責，信任支持，創(chuàng)新思路，推動計劃有效執(zhí)行

案例分享：非洲大草原的早晨

1.  信任欣賞：

案例：十八名會成功的大學生

2.  主動負責：

3.  溝通協(xié)調(diào)：

案例討論：360度溝通

ü  制度面：嚴格的責任劃分，制度和流程越有操作性，越有利于執(zhí)行

1.  嚴密的制度是執(zhí)行的保證：

2.  優(yōu)化的流程確保高效

3.  清晰的標準讓行為可度量可糾偏

4.  制度重在執(zhí)行

5.  細節(jié)決定成敗

ü  行為面：加強目標、計劃、時間管理，嚴格過程管控，實現(xiàn)企業(yè)目標

1.  加強目標、計劃、時間管理，讓工作有序高效開展

案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

2.  過程管控：加強事前、事中、事后控制，確保目標實現(xiàn)

案例：拉馬西亞青訓營