《大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)秘笈》

大客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)秘笈(2天)

課程大綱

一、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三把金鑰匙

前言：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)誤區(qū)

?   -大客戶(hù)采購(gòu)的五大特點(diǎn)

?   -大客戶(hù)銷(xiāo)售的四大步驟

?   -大客戶(hù)銷(xiāo)售的價(jià)值驅(qū)動(dòng)與關(guān)系驅(qū)動(dòng)分析

?   -識(shí)別企業(yè)和自身的優(yōu)勢(shì)是大客戶(hù)銷(xiāo)售的入口

?   -key1情報(bào)收集與分析是識(shí)局的基礎(chǔ)

?   -key2建立差異化的優(yōu)勢(shì)是控局的重點(diǎn)

?   -key3取得決策層的支持是破局的關(guān)鍵

案例討論：老客戶(hù)450萬(wàn)的訂單為何做飛了？

二、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的流程體系--天龍八部

前言：客戶(hù)采購(gòu)流程的“天龍八部”

?   -大客戶(hù)銷(xiāo)售失敗的三大核心原因分析

?   -大客戶(hù)采購(gòu)流程的分析（項(xiàng)目型or配套型）

?   -天龍八部業(yè)務(wù)管控體系的四大核心要素

   --里程碑

   --開(kāi)發(fā)進(jìn)度

   --任務(wù)清單

   --階段目標(biāo)

?  配套型銷(xiāo)售的推進(jìn)流程

l  第一部：信息收集（5%）

l  第二部：客戶(hù)評(píng)估（10%）

l  第三部：深度接觸（30%）

l  第四部：技術(shù)檢定（40%）

l  第五部：決策公關(guān)（50%）

l  第六部：入圍談判（70%）

l  第七部：批量供貨（90%）

l  第八部：客戶(hù)發(fā)展（100%）

?   -開(kāi)發(fā)過(guò)程的技巧與策略庫(kù)----葵花寶典

?   -大客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程節(jié)點(diǎn)----任務(wù)清單

?   案例討論：年度采購(gòu)300萬(wàn)的大客戶(hù)的運(yùn)作過(guò)程與節(jié)點(diǎn)診斷分析？

三、大客戶(hù)采購(gòu)流程與決策鏈分析-找對(duì)人

前言：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)找對(duì)人是關(guān)鍵

?   -如何獲取采購(gòu)的組織架構(gòu)

?   -采購(gòu)線(xiàn)的職責(zé)與權(quán)利分析與定位QB

?   -技術(shù)線(xiàn)的職責(zé)與權(quán)力分析與定位TB

?   -使用線(xiàn)的職責(zé)與權(quán)利分析與定位UB

?   -尋找采購(gòu)關(guān)鍵決策人EB

?   -分析采購(gòu)流程并識(shí)別各階段的關(guān)鍵人

?   -線(xiàn)人的合適人選分析

?   -識(shí)別各角色的權(quán)利（拍板權(quán)/否決權(quán)/建議權(quán)）

?   -識(shí)別個(gè)人的影響力（專(zhuān)業(yè)度、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)度、意愿度）

?   -決策權(quán)重分析，識(shí)別決策的主航道

?   -收集決策鏈關(guān)鍵決策層相關(guān)人的個(gè)人情報(bào)

（共鳴點(diǎn)、 弱點(diǎn)、 痛點(diǎn)、 關(guān)注點(diǎn)、 立場(chǎng)）

?   -如關(guān)鍵人久攻不下如何打破決策體系

案例討論：多方參與誰(shuí)是關(guān)鍵決策人？

四、大客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)的六脈神劍--做對(duì)事

前言：新常態(tài)對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的影響應(yīng)對(duì)策略

?   -客戶(hù)關(guān)系的五層立場(chǎng)--立場(chǎng)是關(guān)系經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)

案例：8000元到底花還是不花—立場(chǎng)分析？

?   -建立客戶(hù)關(guān)系溝通的三大技能（問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)）

?   -客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的六個(gè)臺(tái)階（陌生-認(rèn)識(shí)-熟悉-要好--伙伴--死黨）

案例：客戶(hù)關(guān)系識(shí)別與分析

?   -推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的六大策略

--建立良好的第一印象是基礎(chǔ)；

--通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別客戶(hù)的態(tài)度是關(guān)鍵

--推進(jìn)客戶(hù)的親近度的五大利器

--推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系話(huà)術(shù)的五個(gè)層次

--客戶(hù)關(guān)系拓展的三類(lèi)關(guān)鍵活動(dòng)

--客戶(hù)關(guān)系層層推進(jìn)步驟與方法

案例：如何將陌生人變?yōu)榕笥?/p>

?   --基層線(xiàn)人關(guān)系突破策略

--如何找線(xiàn)人

--線(xiàn)人預(yù)期管理

--線(xiàn)人關(guān)系突破兩類(lèi)關(guān)鍵活動(dòng)

--如何與線(xiàn)人建立利益共同體

案例分享：客戶(hù)關(guān)系復(fù)雜，如何找線(xiàn)人？

?   高層公關(guān)

--如何與不同風(fēng)格的高層打交道

--不同年齡和崗位高層需求分析

--發(fā)展高層關(guān)系的三板斧

--搞定高層的七劍下天山

--如何調(diào)整自己的風(fēng)格來(lái)適應(yīng)不同類(lèi)型高層

案例討論：十拿九穩(wěn)的項(xiàng)目為何落單了？

?   建立信任的六大策略與方法

--工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的信任樹(shù)

--建立信任的六大策略與方法

--改變客戶(hù)立場(chǎng)的核心密碼

案例討論：非常有潛力的大客戶(hù)久攻不下怎么辦？

五、挖掘大客戶(hù)需求的四重境界--說(shuō)對(duì)話(huà)

前言：銷(xiāo)售不是賣(mài)產(chǎn)品而是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

A產(chǎn)品與方案的價(jià)值塑造

?   產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)USP提煉

?   如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

?   產(chǎn)品FABE分析

?   直擊痛點(diǎn)的賣(mài)點(diǎn)推介法

?   帶客戶(hù)進(jìn)入實(shí)用情景的推介法

B、攻心式需求引導(dǎo)

?   客戶(hù)的需求分析（企業(yè)需求與個(gè)人想要）

?   客戶(hù)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)與興奮點(diǎn)分析

?   如何識(shí)別客戶(hù)的關(guān)鍵需求

?   如何用提問(wèn)來(lái)了解客戶(hù)想要什么

?   如何識(shí)別客戶(hù)需求背后的動(dòng)機(jī)

?   攻心式需求引導(dǎo)邏輯與訓(xùn)練

?   如何讓技術(shù)交流會(huì)影響客戶(hù)的采購(gòu)價(jià)值導(dǎo)向

?   突破客戶(hù)的低價(jià)訴求10大經(jīng)典方法

?   SPIN顧問(wèn)式需求引導(dǎo)的步驟

案例演練：利用SPIN如何挖掘并引導(dǎo)客戶(hù)需求

六、大客戶(hù)六步診斷分析流程

?   -分析項(xiàng)目組織，理清角色權(quán)責(zé)

?   -分析決策鏈（分析關(guān)鍵人立場(chǎng)、客情關(guān)系、決策權(quán)重、愛(ài)好、需求及其它共鳴點(diǎn)）

?   -明確項(xiàng)目采購(gòu)所處的階段

?   -分析任務(wù)清單，項(xiàng)目目前卡在哪兒

?   -分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定競(jìng)爭(zhēng)策略（12大策略）

--技術(shù)壁壘--商務(wù)壁壘--負(fù)面案例--分割訂單--陷進(jìn)戰(zhàn)術(shù)--迂回戰(zhàn)術(shù)--拖延戰(zhàn)術(shù)--引狼入室--調(diào)虎離山--虛假情報(bào)--價(jià)值組合--瓦解戰(zhàn)術(shù)

?   -組織內(nèi)外部資源制定關(guān)鍵人突破策略與計(jì)劃

案例討論：650萬(wàn)的項(xiàng)目到底卡在哪里，如何推進(jìn)？

七、大客戶(hù)發(fā)展培育的五個(gè)階段

?   孕育階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

?   初級(jí)階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

?   中級(jí)階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

?   伙伴階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

?   協(xié)作階段的應(yīng)對(duì)策略與服務(wù)

案例討論：大客戶(hù)的關(guān)系結(jié)網(wǎng)推進(jìn)與戰(zhàn)略合作協(xié)議

美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)（ICQAC）認(rèn)證

國(guó)家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

西南交通大學(xué)電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)碩士；

西安交通大學(xué)/山東大學(xué) EMBA/總裁班/CMO特聘講師。

曾任協(xié)同軟件銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理，2年共計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1260萬(wàn)；

曾任上市企業(yè)銀河科技開(kāi)元電力營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理，3年連續(xù)增長(zhǎng)超過(guò)50%； 

曾任西安遠(yuǎn)征營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)/總經(jīng)理，5年業(yè)績(jī)翻4倍； 

創(chuàng)建西安銀河網(wǎng)電智能電氣有限公司任董事長(zhǎng)，連續(xù)5年業(yè)績(jī)翻倍。

授課風(fēng)格：

汪老師是實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)與管理專(zhuān)家，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與管理工作二十多年，具有十幾年銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)各部門(mén)和銷(xiāo)售系統(tǒng)的各個(gè)崗位，能針對(duì)企業(yè)的具體要求，提供個(gè)性化的、實(shí)用的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程。同時(shí)具有豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括大客戶(hù)銷(xiāo)售、項(xiàng)目型銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧、商務(wù)談判、應(yīng)收賬款、打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、渠道管理、客戶(hù)服務(wù)管理等全方面流程和實(shí)戰(zhàn)策略技巧培訓(xùn)，具有豐富的針對(duì)中高層管理人員和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)。

   汪老師以獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)與管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)施情景式培訓(xùn)，講解結(jié)合互動(dòng)，系統(tǒng)工具與實(shí)際運(yùn)用并重，注重受訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際問(wèn)題的思考、感悟及參與。課程內(nèi)容緊密結(jié)合企業(yè)存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，從道到術(shù)，給工具和方法，結(jié)合行業(yè)或企業(yè)的案例，并進(jìn)行學(xué)員演練，實(shí)用性強(qiáng)，可轉(zhuǎn)化率高。培訓(xùn)方式靈活，語(yǔ)言幽默精辟，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，現(xiàn)場(chǎng)火爆，廣受參訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)。