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《卓越演講與客戶溝通技巧》
《卓越演講與客戶溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
卓越演講與客戶溝通技巧
講師:王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】《卓越演講與客戶溝通技巧》
【課程背景】
在職場中有很多的人,只有少數(shù)人面前可以侃侃而談,可是站到一群人面前立馬啞火,就算前一天晚上準(zhǔn)備的再充分,第二天照樣張口結(jié)舌、語無倫次、面紅耳赤、不知所云。屁股站起來,腦袋就坐下去!會議發(fā)言、商務(wù)論壇、投標(biāo)演講、融資路演、工作述職.........機(jī)會一次次被錯(cuò)過。《卓越演講與客戶溝通技巧》帶你認(rèn)識演講的本質(zhì),以終為始、設(shè)計(jì)演講目標(biāo),揭秘演講的結(jié)構(gòu)之美,解密演講和講故事的關(guān)系,如何設(shè)計(jì)演講開場和結(jié)尾的峰終體驗(yàn),揭示幽默的奧義,你如何抖包袱和公開調(diào)侃,打造獨(dú)一無二的演講風(fēng)格。讓你的演講轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力,提升士氣凝聚人心;讓你的演講快速打動客戶,脫穎而出,拿下訂單;讓你的演講吸引潛在客戶,提升品牌形象;讓你的演講更好演繹商業(yè)內(nèi)涵,贏得資本青睞........
【課程收益】
★突破當(dāng)眾講話的心理關(guān),克服緊張情緒,提升當(dāng)眾講話的技能;
★掌握當(dāng)眾講話的禮儀與規(guī)范,樹立形象力,提升個(gè)人魅力;
★迅速提升當(dāng)眾講話的感染力和影響力,有效激發(fā)成交結(jié)果;
★掌握商務(wù)演說的公式,能夠在各種會議和社交場合上即興發(fā)言,思路清晰、條理
★清晰明了的表達(dá)自己的觀點(diǎn),發(fā)表精彩的講話;
★迅速增強(qiáng)說服技巧,使內(nèi)容表達(dá)言之有理,豐富飽滿,避免空洞無物。
【課程對象】演講參賽人員、中高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)天
【課程大綱】
(可根據(jù)學(xué)員情況,適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容)
第一講:魅力演講何處而來?
(授課形式:老師演繹學(xué)生總結(jié))
1、魅力演講的五項(xiàng)修煉
2、個(gè)人品牌風(fēng)格定位
3、設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么?
活動安排:“團(tuán)”的妙用
4、怎樣的演講呈現(xiàn)是有說服力的?
心法VS技法
樸素VS光澤
演繹VS靈動
5、奇的數(shù)字決定你在聽眾心中的植入印象印象——55/38/7
(一)視覺語言
(二)聲音表情
(三)文字語言
第二講:如何設(shè)計(jì)有說服力的邏輯
(授課形式:案例分析與結(jié)構(gòu)梳理)
1、SCQA結(jié)構(gòu)
2、GAP結(jié)構(gòu)
3、GROW結(jié)構(gòu)
4、ORID結(jié)構(gòu)
5、四種結(jié)構(gòu)的混搭與變形
活動安排:“由隨意到刻意的價(jià)值”PK演練
l 清晰表達(dá)四原則:
論:結(jié)論先說,目標(biāo)明確
證:以上統(tǒng)下,上下對應(yīng)
類:分類討論,歸類分組
比:邏輯遞進(jìn),排序清楚
第三講:魅力演講的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、呈現(xiàn)的四項(xiàng)技能
? 基于講授目標(biāo)的三大邏輯
? 呈現(xiàn)設(shè)計(jì)的二個(gè)關(guān)鍵
? 呈現(xiàn)設(shè)計(jì)的七項(xiàng)內(nèi)容
? 呈現(xiàn)設(shè)計(jì)實(shí)操
2、呈現(xiàn)的四項(xiàng)能力
? 觀察能力
? 診斷能力
? 溝通技巧
? 賞識技巧
3、左腦講理,右腦煽情
? 演講峰終體驗(yàn)的價(jià)值
? 提煉主題:懸念的力量
? 優(yōu)質(zhì)呈現(xiàn)工具的運(yùn)用
第四講:魅力演講綻放工具包
1、演講序曲五步法
2、余音繞梁的結(jié)尾
3、詞匯有“術(shù)”的技巧
4、故事的價(jià)值:SCQA模型
5、魔力畫面感呈現(xiàn)技巧:PIC模型
6、魔法演講路標(biāo):神奇的九宮格
活動安排:現(xiàn)場分組PK演練
第五講:人際溝通與情商管理
l 客戶個(gè)人屬性的痕跡
敏聽與善說
察言與觀色
l 外在痕跡與溝通
l 言談及其內(nèi)在痕跡
l 如何通過辨別痕跡改變客戶決定
第六講:營銷中的溝通策略
一、營銷溝通中的五感六覺
(一)營銷溝通中的感官思維
(二)營銷溝通中“五感”的運(yùn)用
(三)營銷溝通中“六覺”的運(yùn)用
二、營銷溝通四大流程
(一)望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
案例分析:你如何認(rèn)知你的客戶?
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對象
(1)視覺型
(2)聽覺型
(3)觸覺型
(二)聞——聽出動機(jī),聽出尊重,聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
(1)0級反饋
(2)?級反饋
(3)∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為
(1)二級反饋模型
(2)BIC反饋模型
(三)問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點(diǎn)
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
(四)說——想清楚與說明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟
4、吸引對方的聲音形象塑造
第七講:四種不同行為傾向的溝通方式
l “氣場強(qiáng)大,支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何識別有氣場的大客戶?
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?
與高能量因子型人溝通的四個(gè)方法
l “喜歡開玩笑,善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實(shí)?
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?
與高社交因子型人溝通的四個(gè)方法
l “追求平穩(wěn),不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何說他更愿意相信你?
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?
與高和平因子型人溝通的四個(gè)方法
l “邏輯性強(qiáng),擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何與挑剔的他相處?
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?
與高思考因子型人溝通的四個(gè)方法
王惠 老師
?講師背景
n 景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人
n 曾任綠地集團(tuán)??谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理
n 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員
n 東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師
n 中國女性形象工程特邀講師
n 中華禮儀文化研究會副會長
n 美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
n 上海華龍大眾銷售顧問
n 國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師
n ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師
n 上海市出入境管理處特聘教員
n 上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師
曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物
授課風(fēng)格
王惠老師講課語言簡潔,生動形象,機(jī)智詼諧,妙語連珠,動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷,更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識,使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪,變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化,積極調(diào)動學(xué)員潛意識思維模式,例如:人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員,大量的個(gè)案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度,深受企業(yè)、客戶喜愛。
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