消費(fèi)心理學(xué)
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解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題內(nèi)訓(xùn)基本信息:
核心能力,基業(yè)長(zhǎng)青
《解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》
(2天版課程,講師:吳國(guó)華)
【課程背景】
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想贏利,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視客戶、依賴客戶。無(wú)論企業(yè)有多好的設(shè)備、多好的技術(shù)、多好的品牌、多好的機(jī)制、多好的團(tuán)隊(duì),如果沒有客戶,一切都將歸零!因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)!經(jīng)營(yíng)客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心,企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶可以“提綱挈領(lǐng)”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的??蛻魞r(jià)值是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,客戶價(jià)值是公司之魂、執(zhí)行之本、生存之源!當(dāng)然,客戶不會(huì)從天上掉下來(lái),客戶需要開發(fā),即使開發(fā)成功了,那些客戶也未必會(huì)成為企業(yè)永久忠誠(chéng)的客戶,所以,經(jīng)營(yíng)客戶不可能一勞永逸沒,需要企業(yè)持之以恒、孜孜不倦。
本課程在成功企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,綜合運(yùn)用了社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)理論,系統(tǒng)論述了客戶價(jià)值與客戶思維的理念、方法和策略,為學(xué)員解碼有關(guān)客戶價(jià)值與客戶經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,并學(xué)會(huì)在工作中如何加以運(yùn)用本課程所傳授的理論方法和工具,是一門系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)營(yíng)與客戶價(jià)值開發(fā)的必修課程。
【課程收益】
? 幫助學(xué)員樹立正確的客戶價(jià)值觀念,進(jìn)而建立正確的客戶服務(wù)模式與行為。
? 幫助學(xué)員理解和掌握客戶思維與客戶經(jīng)營(yíng)的相關(guān)理念和工具以及方法,并在實(shí)踐工作中加以靈活運(yùn)用。
【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿; 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰;
新穎~~視角獨(dú)特,一針見血; 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析;
有效~~實(shí)踐檢驗(yàn),解決問(wèn)題; 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí),即學(xué)即用。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門主管、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、各部門相關(guān)人員
【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天(每天6小時(shí)/天)
【培訓(xùn)模式】線下:現(xiàn)場(chǎng)授課——主題講解+互動(dòng)教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+
角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+問(wèn)題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
線上:直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問(wèn)題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】(2天版詳講)
第一單元 客戶該不該經(jīng)營(yíng)
1、客戶值得經(jīng)營(yíng)
? 客戶是搖錢樹
? 客戶是播種機(jī)
? 客戶是整容鏡
? 客戶是宣傳隊(duì)
? 客戶是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的利器
? 客戶資產(chǎn)客戶終身價(jià)值
2、客戶需要經(jīng)營(yíng)
圖解:客戶的狀態(tài)
3、客戶怎樣經(jīng)營(yíng)
? 要選擇“好客戶”
? 要想辦法獲得客戶
? 要想辦法讓客戶滿意
? 要想辦法保留客戶
? 要想辦法讓客戶創(chuàng)造更多價(jià)值
? 要想辦法保留客戶
? 要想辦法挽回流失客戶
4、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在經(jīng)營(yíng)客戶中如何應(yīng)用
? 客戶畫像
? 精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦
? 客戶生命周期管理
5、數(shù)據(jù)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)客戶中的應(yīng)用
? 最近一次消費(fèi)
? 消費(fèi)頻率
? 消費(fèi)金額
6、大數(shù)據(jù)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)客戶中的應(yīng)用
? 大數(shù)據(jù)的5V特點(diǎn)
案例:大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
第二單元 經(jīng)營(yíng)什么樣的客戶好
1、 不是所有的購(gòu)買者都會(huì)是企業(yè)的客戶
案例:奔馳、寶馬、夏利、吉利的消費(fèi)群體
2、 不是所有的客戶都能給企業(yè)帶來(lái)收益
案例:航空公司的旅客黑名單
3、 不選擇客戶可能造成企業(yè)定位模糊
案例:不同航空公司的市場(chǎng)定位
4、 選擇正確的客戶是成功開發(fā)客戶及實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的前提
案例: “新新女性”不買寶潔的賬
5、 選擇正確的客戶能增加企業(yè)的贏利
6、 什么樣的客戶是“好客戶”?
? 好客戶的六個(gè)條件
7、 大客戶不等于“好客戶”
? 大客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的五種風(fēng)險(xiǎn)
8、 小客戶可能是“好客戶”
案例:IBM錯(cuò)失良機(jī)
9、 經(jīng)營(yíng)什么樣的客戶好
? 企業(yè)選擇目標(biāo)客戶的五個(gè)指導(dǎo)思想
工具:門當(dāng)戶對(duì)矩陣圖
第三單元 客戶購(gòu)買行為有什么特點(diǎn)
1、 個(gè)人客戶的購(gòu)買行為
? 個(gè)人客戶購(gòu)買行為的特點(diǎn)
案例:酒店商務(wù)客人與觀光客人購(gòu)買的比較
? 影響個(gè)人客戶購(gòu)買行為的十四項(xiàng)自身因素
? 心理賬戶與需求的收入彈性
案例:可口可樂(lè)更換配方的風(fēng)波
? 影響個(gè)人客戶購(gòu)買行為的五項(xiàng)環(huán)境因素
? 我國(guó)家庭的購(gòu)買行為
? 參照群體概念在營(yíng)銷中的運(yùn)用
? 色調(diào)對(duì)消費(fèi)者行為的影響
? 個(gè)人客戶購(gòu)買決策的過(guò)程
圖解:消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的五階段模型
2、 產(chǎn)業(yè)客戶的購(gòu)買行為
? 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的四大特點(diǎn)
? 產(chǎn)業(yè)客戶購(gòu)買行為的六個(gè)特點(diǎn)
? 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為的四項(xiàng)因素
? 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買的六階段決策過(guò)程
3、 中間客戶的購(gòu)買行為
? 中間客戶的購(gòu)買行為的五個(gè)特點(diǎn)
4、 政府客戶的購(gòu)買行為
? 政府客戶的購(gòu)買行為及特點(diǎn)
5、 非營(yíng)利組織客戶的購(gòu)買行為
? 非營(yíng)利組織的五項(xiàng)購(gòu)買特點(diǎn)
第四單元 怎樣開發(fā)客戶
1、 怎樣尋找客戶
? 十種尋找客戶的常用方法
2、 接近客戶的方法
? 四種接近客戶的有效方法
? 如何接待客戶并獲得客戶的好感
3、 怎樣說(shuō)服客戶
? 說(shuō)服客戶的四種技巧
4、 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在技術(shù)開發(fā)客戶中的應(yīng)用
案例:強(qiáng)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)客戶
5、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在開發(fā)客戶中的應(yīng)用
案例:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)銀行開發(fā)客戶中的應(yīng)用
6、 新媒體在開發(fā)客戶中的應(yīng)用
? 微博的應(yīng)用
? 微信的應(yīng)用
? 其他新媒體的應(yīng)用
第五單元 怎樣讓客戶自己上門
1、 產(chǎn)品/服務(wù)要有吸引力
? 功能效用
案例:海爾的“快樂(lè)王子007”
? 質(zhì)量
案例:法國(guó)樂(lè)福對(duì)采購(gòu)品的質(zhì)量要求
案例:麥德龍對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求
? 特色
案例:“棺材酒吧”
? 品牌
? 包裝
案例:天津亨得利表店的“準(zhǔn)”
? 服務(wù)
案例:海爾“全程管家365”
? 承諾與保證
案例:強(qiáng)生BBBK滅蟲公司的承諾
2、 購(gòu)買渠道要有吸引力
? 銷售途徑要方便客戶
? 通過(guò)技術(shù)手段提高可獲得性和便利性
案例:中國(guó)電信的四大住渠道模式
3、 價(jià)格要有吸引力
? 低價(jià)策略
? 高價(jià)策略
? 心理定價(jià)
? 差別定價(jià)
? 招來(lái)定價(jià)
? 組合定價(jià)
? 關(guān)聯(lián)定價(jià)
? 結(jié)果定價(jià)
4、 促銷要有吸引力
? 廣告
案例:沃爾沃卡車的廣告
? 公共關(guān)系
案例:法國(guó)白蘭地公司的贈(zèng)酒儀式
? 銷售促進(jìn)
案例:香港酒樓的喜酒服務(wù)
第六單元 怎樣讓客戶滿意
1、 要把客戶滿意當(dāng)回事
2、 怎樣知道客戶滿意度的高低
? 客戶滿意的六項(xiàng)指標(biāo)
? 客戶滿意度測(cè)評(píng)的方法
工具:SERVQUAL模型、Kono模型
? 服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
? 客戶滿意度指數(shù)模型
? 工具:SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型、CCSI模型
3、 哪些因素影響客戶滿意
? 客戶預(yù)期
? 錨定效應(yīng)
? 客戶感知價(jià)值
4、 怎樣讓客戶滿意
? 實(shí)現(xiàn)客戶滿意路線圖
? 把握客戶預(yù)期
? 如何防止客戶預(yù)期過(guò)高
? 讓客戶感知價(jià)值超出客戶預(yù)期
案例:上海錦江飯店接待里根總統(tǒng)
第七單元 怎樣留住客戶
1、 要把客戶忠誠(chéng)當(dāng)回事
? 客戶忠誠(chéng)的七個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知
2、 怎樣知道客戶忠誠(chéng)度的高低
? 客戶忠誠(chéng)度的六項(xiàng)指標(biāo)
3、 哪些因素影響客戶忠誠(chéng)
? 客戶滿意度的影響
? 客戶因忠誠(chéng)能夠獲得多少收益
? 客戶的信任與情感因素
? 客戶是否有歸屬感
? 客戶的轉(zhuǎn)換成本
? 企業(yè)與客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系的緊密程度
? 企業(yè)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度
4、 怎樣讓客戶忠誠(chéng)
? 企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的八個(gè)方面
案例:聯(lián)邦快遞追求客戶完全滿意
案例:銀行的信用卡消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
案例:華為的“客戶心”
案例:“萬(wàn)客會(huì)”是“聚客會(huì)”
案例:德士高提高客戶轉(zhuǎn)換成本
案例:“米粉”因參與而忠誠(chéng)
案例:COSTA的打折卡
案例:利樂(lè)公司通過(guò)促進(jìn)客戶的成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)
案例:銀行對(duì)客戶的忠誠(chéng)
案例:為客戶打傘
第八單元 怎樣讓客戶創(chuàng)造更多價(jià)值
1、什么是客戶價(jià)值
? 沒有客戶意識(shí)的公司是大海中沒有航標(biāo)的船
? 誰(shuí)讓客戶難受,我們就要讓誰(shuí)難受
? 客戶價(jià)值=錢
? 我們憑什么拿到錢?
? 客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力
? 客戶價(jià)值=百年老店
討論:哪個(gè)東西最重要又常常被忽視?
2、 不同客戶帶來(lái)的價(jià)值不同
案例:大通銀行的五級(jí)客戶
3、 必須根據(jù)價(jià)值的不同對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
案例:美國(guó)航空的“鉑金”“黃金”客戶及座位號(hào)清單
4、 怎樣對(duì)客戶分級(jí)管理
圖解:客戶金字塔模型
圖解:客戶數(shù)量金字塔與客戶利潤(rùn)金字塔的對(duì)應(yīng)關(guān)系
5、 提升關(guān)鍵客戶創(chuàng)造的價(jià)值
? 企業(yè)要做到的三個(gè)點(diǎn)
6、 提升普通客戶創(chuàng)造的價(jià)值
? 二步動(dòng)作
7、 提升小客戶創(chuàng)造的價(jià)值
? 二項(xiàng)關(guān)鍵
案例:前進(jìn)保險(xiǎn)公司的定價(jià)
8、 堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶
? 三種手段
9、 讓流失的客戶回頭繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值
? 客戶流失的原因
? 如何看待客戶流失
? 區(qū)別對(duì)待不同的流失客戶
? 挽回流失客戶的策略
案例:蘇丹紅事件
結(jié)尾:
? 課程回顧與總結(jié)
? 學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
? 學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
? 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)
備注:
1、 本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu),企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求,講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課內(nèi)容和授課時(shí)間作出適當(dāng)調(diào)整。
2、 一般在課前將通過(guò)問(wèn)卷、電話等形式進(jìn)行前期調(diào)研,收集企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例、文獻(xiàn)資料等素材,補(bǔ)充為課堂案例進(jìn)行分析。
吳國(guó)華老師(廈門)
——卓越領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
? 現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
? 曾任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(zhǎng)
? 曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會(huì)副理長(zhǎng)
? 曾任廈門市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
? 曾獲得中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廈門市分公司銷售金獎(jiǎng)
? 曾任《中國(guó)保險(xiǎn)法》起草工作組核心成員
? 廈門城市黨政學(xué)院、海滄新陽(yáng)街道&新陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
? 青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂(lè)季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問(wèn)與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
l 吳老師曾擔(dān)任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù),分管和主導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流,以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作,曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上,客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
l 吳老師曾長(zhǎng)期在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司從事展業(yè)銷售的一線工作,具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)開發(fā)組組長(zhǎng)、銀行按揭保險(xiǎn)代理組組長(zhǎng)等職務(wù),曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎(jiǎng)。
l 吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂(lè)季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門店進(jìn)行營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導(dǎo),以及店長(zhǎng)和門店經(jīng)營(yíng)管理的培訓(xùn),幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績(jī)不同程度的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)士氣的顯著提升。
吳老師經(jīng)過(guò)28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢輔導(dǎo)的實(shí)踐,對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理,以及市場(chǎng)營(yíng)銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),既有理論高度,又有一套行之有效的實(shí)操工具,在為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)中取得顯著成效。
【授課風(fēng)格】
? 形式獨(dú)特:吳老師善于運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說(shuō)教,善于運(yùn)用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識(shí)灌輸。通過(guò)催化式授課模式,啟發(fā)學(xué)員深入思考,在找到解決思路和方案的同時(shí)又能真正掌握到核心知識(shí),極大地提升學(xué)員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
? 內(nèi)容充實(shí):吳老師的課程系統(tǒng),邏輯嚴(yán)密,內(nèi)容豐富,視角獨(dú)特,觀點(diǎn)新穎,能一針見血指出癥結(jié)所在,既有理論高度又緊貼實(shí)戰(zhàn),100%干貨。每個(gè)主題都深入解析,追根溯源。大量從管理實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出的實(shí)用工具,讓學(xué)員能即學(xué)即會(huì),即會(huì)即用。
? 互動(dòng)性強(qiáng):吳老師倡導(dǎo)因材施教、互動(dòng)式教學(xué),每門課程都配有大量針對(duì)性的案例練習(xí)、小組研討、沙盤模擬訓(xùn)練、角色扮演、視頻分享、游戲活動(dòng)等,學(xué)員參與性極強(qiáng)。
? 生動(dòng)活躍:吳老師授課激情澎湃,語(yǔ)言生動(dòng),授課互動(dòng)性極強(qiáng),課程充滿趣味性,課堂氣氛十分活躍。
? 創(chuàng)新迭代:吳老師始終注重課程與時(shí)代發(fā)展脈絡(luò)密切結(jié)合,緊扣最新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài),不斷對(duì)課程內(nèi)容不斷更新和迭代,拓寬學(xué)員的視野,使學(xué)員既能掌握相關(guān)領(lǐng)域的最前沿理論知識(shí),又能掌握最新和有效的實(shí)踐方法。
? 服務(wù)完善:吳老師善于結(jié)合客戶實(shí)際,從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)課前深入的調(diào)研和準(zhǔn)確的把脈診斷,培訓(xùn)結(jié)束后能長(zhǎng)期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)和實(shí)踐情況,進(jìn)行有針對(duì)性、實(shí)效性的課后輔導(dǎo)等服務(wù),廣受客戶好評(píng)。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
吳老師的培訓(xùn)課程與實(shí)際工作緊密結(jié)合,從實(shí)踐中來(lái),到實(shí)踐中去,非常實(shí)用,對(duì)我們集團(tuán)今后的工作將帶來(lái)極大的幫助和促進(jìn),我非常感謝!——廣東陽(yáng)江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長(zhǎng)
生動(dòng),容易領(lǐng)會(huì),實(shí)在,切合實(shí)際,值得學(xué)習(xí),值得吸收。
——廣東陽(yáng)江水務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富,干貨滿滿,分析透徹,操作性強(qiáng)。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大,分享了許多實(shí)際工作中可以應(yīng)用的工具,對(duì)今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設(shè)計(jì)完整、邏輯性很好,把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團(tuán)(漳州)人力資源總監(jiān)曹軍毅
吳老師知識(shí)淵博,旁征博引,領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時(shí)代,前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習(xí),讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來(lái)分析和解決企業(yè)存的問(wèn)題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財(cái)務(wù)總監(jiān)楊曉梅
把深?yuàn)W的理論用具體的圖形來(lái)表達(dá),很形象,讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建,不但好理解,也容易記住,是我以前上課沒有的體驗(yàn),感覺很特別,很好??!
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化,具體化,比喻化,讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普(廈門)偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂,能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)場(chǎng)案例來(lái)講,課后現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的果很好,不僅我自己很喜歡聽吳老師講課,公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多,讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升,非常感謝吳老師的辛勤付出! ——廈門朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì)英
吳老師語(yǔ)言風(fēng)趣,專業(yè)知識(shí)豐富,帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí),對(duì)我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲
吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍,互動(dòng)性很好,生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒(漳州)生產(chǎn)部許經(jīng)理
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