移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享

 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享

主講老師：楊立

【課程背景】

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個(gè)朋友圈，都有可能被快速擴(kuò)散形成嚴(yán)重的輿論危機(jī)。危機(jī)爆發(fā)的隨機(jī)性和不確定性，讓企業(yè)危機(jī)防范難上加難，每一次危機(jī)的爆發(fā)，都帶來(lái)的是對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害，降低輿論危機(jī)的傷害程度，規(guī)避品牌資產(chǎn)的無(wú)畏損傷，是擺在每一個(gè)時(shí)代企業(yè)面前共同的課題。

?  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)爆發(fā)究竟呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)與規(guī)律？

?  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)為何會(huì)更容易爆發(fā)，又面臨著怎樣的管控挑戰(zhàn)？

?  三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機(jī)事件公眾情緒引導(dǎo)，又該如何展開(kāi)？

?  如何在應(yīng)對(duì)時(shí)效和二次風(fēng)險(xiǎn)之間尋求危機(jī)應(yīng)對(duì)的平衡性，從而規(guī)避應(yīng)對(duì)過(guò)程中的品牌傷害？

?  如何建立以守待攻的危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，借危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)品牌形象損傷修復(fù)？

本課程即從危機(jī)的時(shí)代特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)實(shí)證案例，建立起對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理的系統(tǒng)認(rèn)知，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理現(xiàn)實(shí)困境，以實(shí)戰(zhàn)性能力提升為原點(diǎn)，提升學(xué)員的危機(jī)意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和危機(jī)處理方法，幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，低成本、高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護(hù)。

【課程收益】

?  了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)和規(guī)律

?  了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體信息傳播的規(guī)律和特點(diǎn)

?  了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管控的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)

?  洞悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管控核心本質(zhì)

?  掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的5+4應(yīng)對(duì)原則和方法

?  掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的基本流程和規(guī)范

?  提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的系統(tǒng)性和全面性

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)更容易爆發(fā)？

1、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的危機(jī)爆發(fā)更為迅猛

案例：直播危機(jī)、保利地產(chǎn)

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)

?  移動(dòng)端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道

?  移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞分發(fā)及傳播的新渠道

3、自媒體平臺(tái)形成的圈層擴(kuò)散效應(yīng)

案例：長(zhǎng)生生物、君實(shí)生物（獸爺公眾號(hào)）

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

1、公眾參與對(duì)事件影響的原理

?  公關(guān)危機(jī)潛在風(fēng)險(xiǎn)議題的發(fā)展階段

2、促使危機(jī)傳播的情緒因素

?  高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為

案例：滴滴順風(fēng)車(chē)

三、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的防范體系？

1、危機(jī)勢(shì)能預(yù)判

?  風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判的必要性

案例：拼多多

2、品牌風(fēng)險(xiǎn)的層級(jí)及其表現(xiàn)形式

3、建立完善的輿情管控機(jī)制

?  全網(wǎng)監(jiān)測(cè)

?  報(bào)告和分析輸出

?  預(yù)警機(jī)制建立

4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)規(guī)范？

1、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程

2、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法

?  危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

?  危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置

五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情干預(yù)與修復(fù)？

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶獲取信息途徑

?  基于搜索行為的信息獲取方式

?  全平臺(tái)與垂直平臺(tái)的信息獲取方式

案例：百度、頭條、微信

2、網(wǎng)絡(luò)信息沉淀的干預(yù)與優(yōu)化

?  網(wǎng)絡(luò)信息沉淀帶來(lái)的輿情二次擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐

3、正面信息的網(wǎng)絡(luò)占位和擴(kuò)散

?  正面信息的變形與多平臺(tái)種草

?  匹配用戶搜索行為的平臺(tái)展示優(yōu)化

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

楊立 老師（北京）

       ——企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)專家

?  曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)

?  曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

?  曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

?  曾任信廣龍董事總經(jīng)理

?  曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

?  曾任《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者

?  曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人

?  第19界IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)影視類(lèi)作品銅獎(jiǎng)獲得者

?  第十屆虎嘯獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者 

?  嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國(guó)銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】 

楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。

幫助科銳國(guó)際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫(xiě)《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。

楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、

強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》

《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》

《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》

《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【課程評(píng)價(jià)】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見(jiàn)，通過(guò)對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。             ——天下女人研習(xí)社CEO 張理

課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國(guó)際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理  劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！

——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳