企業(yè)輿情危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法

企業(yè)輿情危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法

主講老師：楊立

【課程背景】

企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)面對(duì)當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實(shí)意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對(duì)于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，一方面提升危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力，從容面對(duì)，防患未然。

?  如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機(jī)類型，并提前防范？

?  如何建立流程規(guī)范、責(zé)任明晰、遇事不驚、從容應(yīng)對(duì)的危機(jī)管理機(jī)制？

?  如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？

?  如何做好媒體、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)等多渠道的溝通管控？

?  如何規(guī)避企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下風(fēng)險(xiǎn)高頻爆發(fā)的可能性？

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件的預(yù)防實(shí)際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)判，日常措施，應(yīng)對(duì)口徑、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，社交媒體使用等實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，分解風(fēng)險(xiǎn)類型，提出針對(duì)性應(yīng)對(duì)方向，實(shí)戰(zhàn)媒體溝通應(yīng)對(duì)方法和技巧，幫助學(xué)員完全從企業(yè)實(shí)務(wù)出發(fā)，從應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，從結(jié)果實(shí)效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

【課程收益】

?  了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的主要類別

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分類的方法

?  了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管控的規(guī)范程序

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理組織建立方法

?  掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧

?  掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)防范的全套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機(jī)管理體系？

1、公共危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來的企業(yè)品牌傷害

2、危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來的二次風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)

二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機(jī)類型？

1、服務(wù)及管理類風(fēng)險(xiǎn)

2、企業(yè)人事變動(dòng)類風(fēng)險(xiǎn)

3、行業(yè)事件類風(fēng)險(xiǎn)

4、資本市場(chǎng)類風(fēng)險(xiǎn)

5、外部言論類風(fēng)險(xiǎn)

6、公司管理層及員工個(gè)人社交行為類風(fēng)險(xiǎn)

7、公司一線員工業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)不當(dāng)類風(fēng)險(xiǎn)

8、其他類型風(fēng)險(xiǎn)

案例：盒馬鮮生、美團(tuán)、視覺中國等

三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機(jī)制？

1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成

2、突發(fā)事件的影響力分級(jí)

?  總體原則

?  A類危機(jī)

?  B類危機(jī)

?  遵守原則

?  A類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)

?  B類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)

3、突發(fā)事件處理的總體流程

4、突發(fā)事件管理小組的工作程序

?  搜集信息，核查事實(shí)

?  采取應(yīng)急措施控制局面

四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？

1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對(duì)流程設(shè)定

2、人事變動(dòng)的內(nèi)部信息同步和前置準(zhǔn)備

3、行業(yè)性事件的司法防范

4、外部言論影響的維護(hù)

5、社交言論風(fēng)險(xiǎn)的防范

五、如何應(yīng)對(duì)外部溝通訴求？

1、潛在的外部溝通對(duì)象

2、媒體與非媒體類溝通分類

3、對(duì)外溝通的總體原則

4、對(duì)外溝通的可能出口分類

5、媒體正常采訪應(yīng)對(duì)

?  媒體溝通的基本原則

?  媒體應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

?  媒體應(yīng)對(duì)的話術(shù)規(guī)范

?  媒體應(yīng)對(duì)的禁忌用語

?  對(duì)外聲明的規(guī)范寫作

六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險(xiǎn)？

1、影響力社交媒體介紹

2、社交媒體風(fēng)險(xiǎn)行為設(shè)定

?  主動(dòng)發(fā)布類風(fēng)類

?  不當(dāng)關(guān)注、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)

?  案例：攜程、阿里、小米等

3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范

4、官方及高管、員工身份認(rèn)證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則

5、非身份認(rèn)證個(gè)人社交媒體發(fā)布的6條原則

楊立 老師（北京）

       ——企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)專家

?  曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)

?  曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

?  曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

?  曾任信廣龍董事總經(jīng)理

?  曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營銷、10年世博營銷 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

?  曾任《洛陽日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者

?  曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人

?  第19界IAI國際廣告獎(jiǎng)影視類作品銅獎(jiǎng)獲得者

?  第十屆虎嘯獎(jiǎng)營銷綜合類優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者 

?  嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個(gè)人簡介】 

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^往遺留問題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關(guān)信批問題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營的穩(wěn)定進(jìn)行。

幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營銷項(xiàng)目，10年世博營銷項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、

強(qiáng)國夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》

《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》

《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》

《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【課程評(píng)價(jià)】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見，通過對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來說非常具有實(shí)效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問題。             ——天下女人研習(xí)社CEO 張理

課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理  劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！

——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳