問題解決與決策
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《高效問題分析與解決》
《高效問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
高效問題分析與解決 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《高效問題分析與解決》
【課程背景】
在日常管理中,我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法,即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生,現(xiàn)實中重復(fù)的問題不斷發(fā)生,管理人員整天忙于應(yīng)付處理各種問題,從而造成了工作被動的局面。
《高效問題分析與解決》以點帶面,將深入講解問題的本質(zhì),還結(jié)合大量的案例討論和實際操作,系統(tǒng)的解析問題分析與解決的步驟、方法和工具,將枯燥的管理知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法,從而有效幫助管理提升管理能力。
【課程收益】
- 掌握問題的本質(zhì)和分類;
- 掌握分析問題的程序和工具;
- 掌握解決問題的方法及工具;
- 掌握規(guī)避嚴(yán)重問題的方法和技巧
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+演練實操
【課程時長】3小時,6小時天
【課程大綱】
一、如何看待問題(35min)
1. VUCA時代問題就是機(jī)會
2. 不同時代的問題代表了不同的意義
3. 如何看待問題比問題更重要
4. 升級看待問題的思維
二、問題分析與解決的三階六步法
1. 案例討論:什么是問題?(20min)
l 常見的三類問題
- 恢復(fù)原狀型
- 防范潛在型
- 追求理想型
l 不同類型的問題解決的排序
l 解決問題三步走
- 界定問題(是否有問題,問題在哪里)
- 分析問題(問題為什么存在)
- 解決問題(我們能做什么)
第一步:界定問題(20min)
- 問題是差距
- 問題是障礙
- 問題是機(jī)會
l 工具:5W2H描述問題
l 小組練習(xí):這些問題符合標(biāo)準(zhǔn)嗎?為什么?
第二步:確定問題(15min)
- 好的問題的要素
- 將問題描述轉(zhuǎn)化成具體問題
l 案例分析:夜班員工被投訴
l 案例分析:各組討論,提出實際工作中的問題并進(jìn)行陳述
第三步:分析問題(30min)
l 不同類型的問題分析的流程
l 問題分析的三個層面
l 探尋根因的工具:5why
l 探尋根因的工具:魚骨圖
l 探尋根因的工具:團(tuán)隊共創(chuàng)法
l 現(xiàn)場演練:為什么家電的銷量遠(yuǎn)沒有達(dá)到指標(biāo)呢?
第四步:評估方案(20min)
l 思維方式與問題解決
l 產(chǎn)生方案的三原則
- 產(chǎn)生方案的工具:頭腦風(fēng)暴
- 產(chǎn)生方案的工具:世界咖啡
l 方案評估的三個原則
- 方案評估的工具及方法:SWOT
- 方案評估的工具及方法:六頂思考帽
第五步:解決問題- 方案實施(20min)
l 問題解決方案的推進(jìn)
- 現(xiàn)場演練:一頁紙工作推進(jìn)表
第六步:解決問題- 復(fù)盤反思(20min)
- 復(fù)盤工具:復(fù)盤的三找工具
可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊培訓(xùn)師
n 國家專項心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗,兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富,理論與實際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨立接受個案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。
?授課特點
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗的身心核心的感受;
實用性:圍繞從實踐中來到實踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
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