第一性原理與問題解決

第一性原理與問題解決

主講人：何云鵬

 【課程背景】埃隆·馬斯克提出：第一性原理的概念，成為現(xiàn)在越來越多的組織和個人的口頭禪。但是什么是第一性原理？在組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異、因組織而已；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。組織或是個人在面對難題時，有的可能因產(chǎn)生痛苦而想逃避，有的故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機(jī)。所以說認(rèn)識問題的第一性原理過程實際就是認(rèn)知自我的第一性原理過程。不解決自身的問題，遇到難題往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵。但只有改善自我的第一性原理才是達(dá)到徹底解決問題的根本。

【課程收益】

一、通過問題分析確認(rèn)公司自我的原動力

二、提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，建立學(xué)員面對問題時的正確態(tài)度，導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，促使青年干部學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題。

三、提升倡導(dǎo)青年干部主動解決問題的能力，掌握發(fā)現(xiàn)問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運用現(xiàn)狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認(rèn)問題的真因技巧

四、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案

五、掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力

六、學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序

七、提升解決問題關(guān)鍵方法，科學(xué)決策的方法，制定并選擇最佳解決方案

八、消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的方法以及掌握方案實施與效果評估的方法，掌握經(jīng)驗固化的傳承方法。

【參訓(xùn)人員】各級管理者、以高、中層管理者為主，兼顧基層優(yōu)秀管理人員

【授課時數(shù)】：1-2天（6-12小時）

【課程大綱】

破題：為什么馬斯克可以實現(xiàn)太空夢

案例：50萬的太空夢是如何計算的？

第一單元：面對問題的自我認(rèn)識
一、 問題是對自我認(rèn)知的考察

處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)

案例：“民科”的悲哀和公眾的認(rèn)識

二、 最壞的心理準(zhǔn)備

問題是進(jìn)步的福音

自知、認(rèn)知、無知……我們?nèi)绾瘟私庾约?/p>

第一性原理的根本出發(fā)點——公司的原則

三、 問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二單元：直擊問題本質(zhì)的思維方式

一、 何謂問題

問題的幾種分類

目標(biāo)與現(xiàn)實常見的5種差異認(rèn)知

案例說明

二、 問題的分類與形態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析

三、 問題解決的要素

MECE分析法

案例：分析問題的常見誤區(qū)

     （對應(yīng)下面分析方法）

四、問題根源的確認(rèn)

5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
全景案例運用演練

案例：蝴蝶效應(yīng)真的存在嗎？

五、如何從第一性原理思考問題的解決

解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式

案例分析：從本質(zhì)認(rèn)識案例的謬誤（營銷、財務(wù)、股權(quán)常見的錯誤認(rèn)知）

六、重新梳理問題意識的五個必要條件
要有目標(biāo)意識
要有實現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明

        案例：什么是企業(yè)的第二性原理

七、 什么才是企業(yè)堅持的第一性原理？

工作上的困擾點
上級主管的關(guān)注點
客戶經(jīng)常的抱怨點
市場競爭的策略點
……

第三單元：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二、 現(xiàn)狀、理想、實現(xiàn)的三者平衡

    案例分析：沒有最優(yōu)解只有更優(yōu)解

三、 如何運用5W2H描述問題

模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述

四、 如何掌握信息

五、 如何將問題具體化

將“問題”焦點屬性分類
“問題”的數(shù)據(jù)性分類 
認(rèn)知“問題”的思維技巧既注意事項

五、 腦力激蕩法如何運用

六、 KJ法運用的原則與效用

 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

案例：尋找更優(yōu)解

第四單元：解決方案的創(chuàng)造與決策技巧
一、 解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)

總結(jié)問題分析的結(jié)果
以創(chuàng)造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創(chuàng)造思維

二、 創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風(fēng)暴
水平思考-六帽思考

三、 決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策

四、 決策的工具運用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法

五、決策的具體化
核心7個要點

六、 決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實施成效

七、 預(yù)估行動將遇的障礙與風(fēng)險

過程決策程序圖法

第五單元：問題解決的計劃與落實
一、 確定解決項目的步驟、進(jìn)度和資源配置

規(guī)劃
時程
管制

二、 計劃制定技巧

計劃的步驟是什么？

每個步驟的關(guān)鍵點是什么？

每個關(guān)鍵步驟的潛在問題或機(jī)會

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題

定期或不定期檢討執(zhí)行狀況

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時反饋、充分溝通

及時掌控、檢討修正計劃

三、計劃執(zhí)行與追蹤方法

工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實施時機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)

四、 成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化
A3法呈現(xiàn)
解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP
全景案例運用演練

何云鵬老師

             ——通用管理實戰(zhàn)專家

?  美國管理協(xié)會會員

?  美國GLG集團(tuán)專家團(tuán)成員，咨詢顧問

?  曾任亞洲最大美妝企業(yè)中國區(qū)高管

?  曾任中國百強(qiáng)企業(yè)路捷投資（上海）執(zhí)行副總經(jīng)理

?  《高效執(zhí)行的15種方法》、《有結(jié)果的執(zhí)行力》、《從數(shù)據(jù)到需求分析》理論創(chuàng)作者，可以及時分析并預(yù)見問題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對方案，以取得良好的效果。

?  資生堂資深企業(yè)培訓(xùn)師

?  企業(yè)中層培訓(xùn)體系搭建者

【個人簡介】

何老師是中國第一代市場營銷科班畢業(yè)生，并在日企任職20余年，一直擔(dān)任市場、銷售方面中高層管理者，并在日本專修營銷管理及運營知識，理論扎實，經(jīng)驗豐富；在營銷企劃、運營管理、銷售策略推動等方面既有理論知識又積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

何老師在資生堂任職20余年

l  擔(dān)任市場部總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊管理品牌，把所負(fù)責(zé)的知名化妝品品牌連續(xù)10年保持30%的增長；銷售額及市場份額始終占據(jù)同品類第一名。

l  擔(dān)任東北地區(qū)及華北地區(qū)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人期間，通過團(tuán)隊建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)區(qū)域年銷售額均在2億以上，，始終保持所負(fù)責(zé)地區(qū)同品類銷售第一名；市場份額第一名。

l  調(diào)任銷售企劃部后，負(fù)責(zé)公司各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)推進(jìn)，培養(yǎng)新進(jìn)分公司經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷售運營體系。

l  任職期間負(fù)責(zé)銷售管理系統(tǒng)改善、引入CRM會員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬品牌會員，并優(yōu)化公司整體的銷售模式，總結(jié)出《從數(shù)據(jù)到需求分析》理論，將大數(shù)據(jù)概念運用于實踐，從而引導(dǎo)公司將品牌策略從以產(chǎn)品為原點改為以消費者需求為出發(fā)點。

l  針對企業(yè)在實戰(zhàn)中遇到的問題，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)，推進(jìn)分公司改革，建立中、高層管理職培訓(xùn)體系，累計培訓(xùn)300+場；1萬人次以上；將所總結(jié)出的科學(xué)性、有效性的營銷管理理論、銷售實戰(zhàn)方法推進(jìn)貫徹。

2017年后進(jìn)入中國最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔(dān)任副總經(jīng)理兼生意發(fā)展總監(jiān)，打通區(qū)域瓶頸，成功引入品牌30余個，致力于品牌線上線下平衡發(fā)展，拓展50余家連鎖店，成功實現(xiàn)銷售翻翻的目標(biāo)。

2018年成為美國GLG集團(tuán)日化、美妝專家團(tuán)成員，為多家投資企業(yè)提供專業(yè)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。

何老師總結(jié)了二十余年在在營銷管理和實踐中的經(jīng)驗，提出《高效執(zhí)行的15種方法》、《開會是個技術(shù)活兒》、《有結(jié)果的執(zhí)行力》等具體營銷管理實戰(zhàn)理論，可以及時分析并預(yù)見問題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對方案，以取得良好的效果。

何老師出身教師世家，對培訓(xùn)、教育情有獨鐘，也樂于將自己多年總結(jié)的理論成果與積累的工作經(jīng)驗同更多的營銷管理者進(jìn)行分享討論。何老師常說的一句話：市場看似千變?nèi)f化，實則有規(guī)可循，作為營銷人我們就要用標(biāo)準(zhǔn)化思維分析市場，用個性化的提案解決問題，這樣才能在如此多變的環(huán)境下保持不敗。

【授課風(fēng)格】

?  實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：何老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  能力培養(yǎng)：何老師授課注重互動，善于從身邊的故事以及學(xué)員關(guān)注點出發(fā)，引發(fā)學(xué)員思考，通過討論與問答加深學(xué)員對問題的理解和認(rèn)識，方便學(xué)員學(xué)以致用，何老師的課可操性強(qiáng)，學(xué)完即可用。                  

?  解渴、過癮、實用、有效！

【主講課程】

《MTP—從管理到執(zhí)行》

《有結(jié)果的執(zhí)行力-中層管理執(zhí)行力提升》

《從計劃到結(jié)果的7個步驟》

《團(tuán)隊機(jī)制建設(shè)》

《高效開會的7個方面》

《結(jié)構(gòu)化思維》

《突破固有思維，尋找營銷亮點》        

【學(xué)員評價】

何老師的課程實戰(zhàn)、實用，接地氣，用身邊最小的事情就能說明白看起來很復(fù)雜的問題，讓人豁然開朗，有一種融會貫通的感覺。                    ——獅王（中國）前總經(jīng)理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風(fēng)趣幽默，大家總是在一片笑聲中學(xué)到了知識和技能，何老師的上課風(fēng)格與眾不同。                                       ——凸版利豐廣告：李經(jīng)理

何老師講課特別有趣，深入簡出，將銷售管理中遇到的實際問題，能用最簡單的方式給我們說明白，給予我們很大的幫助。                  ——日本hoyu株式會社北京分公司：趙總