多平臺直播電商開店操作與直播運營訓(xùn)練班

《直播電商運營》 

多平臺直播電商開店操作與直播運營訓(xùn)練班

主講：梁春燕

【課程背景】

近年來，中國政府大力鼓勵發(fā)展新媒體經(jīng)濟，各地政府紛紛出臺直播電商行動方案，鼓勵發(fā)展直播電商，創(chuàng)新商業(yè)新模式。直播電商的市場規(guī)模迅速擴大，用戶數(shù)量也急劇增加，越來越多的創(chuàng)業(yè)者和電商從業(yè)者開始嘗試通過直播推廣和銷售自己的產(chǎn)品。

?  如何選擇一個適合自己的直播電商平臺？

?  在各個新媒體平臺注冊開店有什么條件和要求？

?  如何組建一支高轉(zhuǎn)化的直播團隊？

?  如何快速完善企業(yè)的直播運營體系？

?  如何運用數(shù)據(jù)思維改善運營效果？

為了讓大家少走彎路，實現(xiàn)快速變現(xiàn)！

本課程將系統(tǒng)介紹直播電商的完整運營流程及操作平臺的具體使用訓(xùn)練。課程內(nèi)容從直播電商平臺類型（傳統(tǒng)電商、內(nèi)容電商及社交電商）、各類型平臺的特點及具體打法，實現(xiàn)全流程實操教學(xué)。幫助企業(yè)直播團隊塑造主播、建立完善的直播運營體系、運用數(shù)據(jù)思維改善運營效果等。通過訓(xùn)練，幫助主播及運營人員掌握應(yīng)該具備的知識、理念、方法和技巧，更快地具備實戰(zhàn)能力。

【課程收益】

?  清楚3大類電商平臺的主賣類目，找準(zhǔn)最匹配自己現(xiàn)狀的賽道；

?  清楚各大平臺直播間流量來源及推流機制；

?  清楚各大平臺注冊店鋪的流程與條件；

?  掌握高轉(zhuǎn)化的主播直播話術(shù)；

?  掌握百萬直播間的團隊配合打法；

?  懂得運營粉絲社群，提升粉絲粘度與復(fù)購率；

?  掌握直播全流程（前中后）的關(guān)鍵工作，完善企業(yè)直播運營體系。

【課程特色】課程強調(diào)實操性，學(xué)員邊聽邊練的輕松教學(xué)模式，采用手把手帶教模式，確保學(xué)員當(dāng)場掌握相關(guān)知識點。

【課程對象】已經(jīng)或者打算進入直播電商行業(yè)的主播和運營人員，以及各類企業(yè)電商部門、營銷部門的管理者與員工等。

【課程時間】3天（18 小時）

【課程大綱】

一、賬號運營基礎(chǔ)知識：如何找準(zhǔn)賽道？

1、關(guān)于平臺的認(rèn)知

?  電商平臺類型：傳統(tǒng)電商/內(nèi)容電商/社交電商

?  平臺的區(qū)別：主賣類目及直播風(fēng)格

?  常規(guī)起號打法：自然流與付費流

2、賬號運營基礎(chǔ)知識

?  賬號創(chuàng)建：個人號VS企業(yè)號（普通企業(yè)號、PLUS號、藍V號）

?  賬號等級：等級劃分標(biāo)準(zhǔn)（E、A、B、C、D、S）

?  賬號流量：直播間流量來源及推薦機制

?  賬號裝修：名稱、頭圖、頭像、個人簡介

平臺：飛瓜、蟬媽媽、抖查查

實操：學(xué)員明確變現(xiàn)路徑并完成企業(yè)/個人賬號首頁設(shè)計

二、變現(xiàn)渠道：賬號后臺怎么操作？

1、抖音小店開店流程：入駐條件與申請流程

?  小店類型：個人入駐VS企業(yè)入駐

?  小店口碑分：體驗分、物流分、客服分

?  抖音團購功能開通條件：藍V組件、同城推薦

?  開通路徑：企業(yè)服務(wù)中心-促營收-開通團購-確認(rèn)信息-上傳后不能修改

?  創(chuàng)建方法：團購活動-創(chuàng)建團購-商品分類-團購信息的具體設(shè)置

?  商品櫥窗開通步驟與常見問題：實名認(rèn)證、短視頻條數(shù)、粉絲數(shù)量、創(chuàng)作者保證金等

?  收款賬戶開通與綁定：聚合賬戶、支付寶賬戶、微信賬戶、微信賬戶認(rèn)證等

?  優(yōu)選廣場選品：口碑分、累計銷量、安心購

?  小黃車上下架操作：手機端/PC端操作方法

?  手機端：短視頻掛鏈、直播掛鏈

?  PC端：巨量百應(yīng)-中控臺-產(chǎn)品上下架

2、 微信小商店開店流程：入駐條件與申請流程

?  小店類型：有贊小商店、微盟小商店、即速小商店、微信小商店

?  開通路徑：視頻號開店-選擇小店類型-上傳資質(zhì)文件

?  收款賬戶開通與綁定：微信賬戶、銀行賬戶等

?  選品中心：傭金率、累計銷量

?  購物車上下架操作：手機端/PC端操作方法

?  手機端：短視頻掛鏈、直播掛鏈

?  PC端：不同類型小店對應(yīng)的后臺-產(chǎn)品上下架

3、 淘寶小店開店流程：入駐條件與申請流程

?  小店類型：個人開店、企業(yè)開店、注意事項

?  電商法：個人所得稅、增值稅、稅務(wù)申報

?  開店流程：注冊淘寶會員號-開店

?  淘寶支付寶使用：申請路徑、基礎(chǔ)使用、賬戶管理、賬號建議

?  如何繳納保證金：路徑、繳納方式、不同類目的額度

?  了解淘寶規(guī)則：扣分處罰規(guī)則、查看違規(guī)情況、清零規(guī)則、常見違規(guī)行為

?  遇到詐騙如何處理：常見案例分享

?  如何聯(lián)系官方客服

平臺：巨量百應(yīng)、抖店后臺

實操：完成其中一個平臺的店鋪注冊或者櫥窗開通

三、直播運營籌備：直播前要準(zhǔn)備啥？

1、直播權(quán)限申請：抖音、視頻號、淘寶

?  查看抖音直播的開通權(quán)限：路徑、條件等

?  開通抖音直播流程：創(chuàng)作者服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心等

?  視頻號直播的開通步驟：直播開播認(rèn)證

?  查看淘寶直播的開通權(quán)限：天貓店/淘寶店

2、 主播昵稱：給粉絲留下深刺印象

?  擬定昵稱的4大誤區(qū)：多且長、拗口、大眾化、真實姓名

?  擬定昵稱的6個技巧：風(fēng)格鮮明、展示特長、使用熱詞、借勢達人、借勢地名、節(jié)奏押韻

3、 裝扮風(fēng)格：直播間布置技巧

?  直播類型：服裝、美妝、食品等

?  硬件設(shè)施：燈光、手機、收音等

4、 開播時間：直播時間段選擇技巧

3、   直播時間段分析：低谷期VS高峰期

4、   直播時間選擇：起號期間、平時、大型節(jié)假日等

5、 直播預(yù)告：開播提醒與文案預(yù)熱

?  直播時間段分析：低谷期VS高峰期

?  直播時間選擇：起號期間、平時、大型節(jié)假日等

?  直播預(yù)告海報：時間、地點（平臺）、人物（賬號）、福利

?  直播引流短視頻：5分鐘拍攝+10分鐘剪輯+密集推送

?  創(chuàng)作者中心后臺操作：設(shè)置短視頻的定時發(fā)布

6、 直播軟硬件的使用：直播推流

?  直播硬件：手機、攝像頭、高清相機、導(dǎo)播機

?  直播伴侶：操作界面與功能說明

?  OBS推流軟件：操作界面與功能說明

工具：創(chuàng)客貼

實操：制作一張直播預(yù)告海報

四、直播運營實踐--開播時怎么干？

1、直播團隊分工及職能介紹

?  基礎(chǔ)配置：主播、助播、運營

?  高級配置：主播、助播、投手、場控、房管、道具準(zhǔn)備、客服

2、直播選品實戰(zhàn)技巧

?  抖音爆款的5大類型

?  電商選品的7大因素

?  商品貨源的4種渠道

?  電商選品的5大技巧

3、 單品腳本撰寫及賣點提煉方法

a)      產(chǎn)品描述：有效提升用戶轉(zhuǎn)化率

b)     單品腳本：品名、規(guī)格、價格、賣點、痛點、特別說明

4、高轉(zhuǎn)化的5分鐘卡點直播話術(shù)

?  話術(shù)類型：平播話術(shù)、秒播話術(shù)

?  話術(shù)邏輯：30“，90”，60“，120”每個階段的重點

5、直播中提升直播觀看量、停留、互動、轉(zhuǎn)粉的話術(shù)訓(xùn)練；

?  軟件：話術(shù)、動作、配合等

?  硬件：道具、提示卡，實時大屏等

6、直播實踐：團隊作戰(zhàn)式直播開播

?  中控臺操作：上櫥窗、小黃車上下架、紅包、福袋等

?  客服操作：常見問題應(yīng)答設(shè)置、關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置、物流發(fā)貨等

?  投手：Dou+，隨心推，千川

?  團隊配合：主播、助播、水軍等

工具：直播話術(shù)腳本、直播手卡

平臺：巨量百應(yīng)、直播伴侶

實操：每人5分鐘的直播實踐

五、引流轉(zhuǎn)化：如何讓粉絲買買買不停？

1、功能設(shè)置：抖音粉絲團操作方法

?  什么是粉絲團：會帶有特殊標(biāo)識

?  如何加入粉絲團：操作指引

?  粉絲團特權(quán)：等級設(shè)置、勛章等

2、群運營：打造粉絲文化的步驟

?  運營3大步驟：認(rèn)知-加強-習(xí)慣

?  粉絲文化傳播的3種方法：概念填充、案例優(yōu)化、實物福袋

3、 福利激勵：發(fā)紅包刺激粉絲關(guān)注

?  紅包性質(zhì)與類型

?  福袋性質(zhì)與類型

?  后臺設(shè)置與操作

4、 活動設(shè)計：拉近與粉絲的距離感

?  “打卡“設(shè)計：促進二次傳播

?  游戲娛樂：沉浸式體驗

?  活動禮品：喚醒記憶

實操：創(chuàng)建一個抖音粉絲群，設(shè)置入群門檻，歡迎詞等

梁春燕老師

——新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)教練

?  點動信息股份有限公司平臺運營副總

?  源動力績效訓(xùn)練機構(gòu)高級咨詢顧問

?  原金利來集團中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  原威富（VF）集團中國區(qū)培訓(xùn)與績效管理負(fù)責(zé)人

?  原香港摩地集團知識管理學(xué)院副院長

?  廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座講師

?  廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院客座講師

?  中國好主播大賽金牌導(dǎo)師

?  廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事

?  華南理工大學(xué)工商管理碩士

【講師簡介】

梁春燕 華南理工大學(xué)工商管理碩士，于上市公司及國際知名時商品牌從事新媒體及零售支持管理工作超10年，先后任職于點動、金利來、威富集團（VF Corporation）、黛安芬等上市公司。培訓(xùn)近萬零售前線員工，過百的新媒體項目統(tǒng)籌及落地執(zhí)行經(jīng)驗，擅長針對全國連鎖門店、零售行業(yè)的企業(yè)“量體裁衣”，業(yè)務(wù)范圍包括：短視頻制作、直播間代運營、主播孵化、主推款練貨系統(tǒng)（服裝）、會員運營管理（公私域維護）、元宇宙項目等。

金利來（中國）有限公司任職期間帶領(lǐng)零售支持團隊通過系列零售支持項目的開展，幫助終端提升銷售業(yè)績。策劃的門店90天沖刺項目，將線上引流與線下轉(zhuǎn)化相結(jié)合，利用直播+社群+門店服務(wù)，88家門店90天實銷1.3億元，超額達成集團目標(biāo)，本人獲評為集團“17年度優(yōu)秀員工”。培訓(xùn)效果顯著，同年獲得第三屆廣東省優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號。

點動股份集團任職期間帶領(lǐng)團隊執(zhí)行項目超過160個，開展系列信息互動的新媒體業(yè)務(wù)。承辦首屆直播節(jié)（中國·廣州）荔灣區(qū)會場，“官方合作+頂級流量”聯(lián)動開播，供應(yīng)鏈整合，渠道拓展，嫁接抖音、淘寶大V流量達人，短視頻+帶貨直播聯(lián)動營銷，創(chuàng)造“基地+達人主播+互動+供應(yīng)鏈”的全新直播電商模式。直播節(jié)帶貨數(shù)據(jù)：累計開播場次30余場；累計觀看人數(shù)200w+；累計點贊數(shù)2400w+；全品類銷售金額280w+。

【老師觀點】

     傳統(tǒng)紙媒思維：電商短視頻就是傳統(tǒng)廣告的精簡版！如何花5分鐘拍攝，10分鐘剪輯，實現(xiàn)破萬的播放，通過短視頻為直播間精準(zhǔn)引流！這才是企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)心的地方。

     傳統(tǒng)電商思維：一旦開始了付費投流，后面不投，直播間里就斷流了，直播根本沒人看。實際上付費是為了撬動自然流量，如果主播訓(xùn)練不到位，運營也沒跟上，直播間所有的流量都得靠付費，那么這個賬號基本就廢了，這樣的直播間根本賺不到錢。

     斬草除根思維：會員運營是一門精細(xì)化工程，我們通過公海（抖音、快手、淘寶等）撈回來的魚得養(yǎng)！養(yǎng)了之后才能解決顧客的粘性問題及提升復(fù)購率。

     單打獨斗思維：一個人單打肯定干不過一大群人！你的企業(yè)養(yǎng)著那么多員工還缺流量！群矩陣布起來了沒？    

     作為一個從傳統(tǒng)服裝零售轉(zhuǎn)型為新媒體營銷的從業(yè)者，梁春燕女士致力于將精細(xì)化管理的連鎖門店運營經(jīng)驗與新媒體行業(yè)相結(jié)合，根據(jù)困擾企業(yè)/門店的流量缺失問題，輸出能落地的解決方案，幫助企業(yè)/門店實現(xiàn)流量增長，業(yè)績倍增的目標(biāo)。

【授課風(fēng)格】

?  實干型講師，實用主義，理論與實操相結(jié)合，邊講邊練，學(xué)完就用。

?  落地型講師，結(jié)合學(xué)員實際工作情況而設(shè)計的工具或者話術(shù)模板，學(xué)員即學(xué)即用，無需二次轉(zhuǎn)化。

?  激情型講師，上課充滿激情，善于和學(xué)員互動交流，鼓勵學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)意，努力嘗試生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)作品。

?  親歷者講師，做為新媒體從業(yè)人員，從未停止短視頻、直播、元宇宙版塊的項目執(zhí)行。

【主講課程】

新媒體營銷

《公眾號平臺操作與版式設(shè)計實戰(zhàn)班》

《全渠道私域運營》

《社區(qū)營銷實戰(zhàn)班》

《私域運營變現(xiàn)實操班》

《新媒體內(nèi)容制作保姆式教程》

《新媒體營銷實操班》

《連鎖門店的會員運營訓(xùn)練營》

短視頻直播

《百萬直播間煅造班》

《帶貨短視頻爆量打法實操班》

《短視頻&直播賬號打造營銷班》

《多平臺直播操作與運營班》

《服裝品牌視頻號店播訓(xùn)練營》

【服務(wù)客戶】

柯洛克、金利來、浪登、瑯德、杰凡尼、韋樂、曼妮芬、伊維斯、黛安芬、Jessie Five、Lee、Wrangler、Hero by Wrangler 、The North Face、Vance、Kipling、中國好主播大賽、畢節(jié)直播大賽、廣州市供銷合作總社、星洲源果品批發(fā)市場、粵港澳青年促進會、東莞紡織大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

【客戶評價】

    課程上的案例和演練都是我現(xiàn)在工作中會碰到的，或者必須去面對，然后不得不處理的事情。現(xiàn)在我知道怎么跟同事復(fù)盤游戲了，怎么把工作分工給同事去鍛煉他們而不是什么事情都自己干。我覺得這個課程最好的地方是培訓(xùn)結(jié)束之后，每周我們還要完成一項跟店鋪管理相關(guān)的指定任務(wù)，通過視頻交作業(yè)，CiCi會對每個作業(yè)點評和打分。然后我一下就知道自己和其它店長的差距在哪里了。

——柯洛克深圳東門店店長

    以前我們是很抗拒社群運營的，認(rèn)為社群=微商。我們伊維斯是高端內(nèi)衣品牌，怎么可以搞這么low的東西呢？沒想到，高端品牌的會員運營原來跟我平時接觸的微商完全不同。定期的客戶維護與精準(zhǔn)的商品推薦不會給客戶造成騷擾，相反還能增加客戶粘性。疫情期間，我們運用了CiCi老師教的會員管理辦法，通過社群銷售，超額完成了公司指標(biāo)，每天忙得停不下來。開心！

——伊維斯成都王府井店店長

其實我是一個很害羞的人，公司派我來參加電商直播訓(xùn)練營我都是硬著頭皮上的。平時對著鏡頭我會緊張的要死，什么話都說不出來。沒想到課堂上CiCi老師直接讓我們用虛擬直播技術(shù)開播，頂著一個貓頭，不用真人露臉，但是鏡頭就能實時捕捉我的表情和動作，前面放著貓紙對著念都不怕穿幫，太好玩了！我發(fā)現(xiàn)其實我也是蠻有做主播的潛質(zhì)的，哈哈哈。。。。。。    

——廣州市供銷合作總社農(nóng)村特派員

我今年50多歲了，短視頻的班參加過好多個，在CiCi老師的班我終于學(xué)會了。從拍攝到剪輯，她一步一步帶著我們做，甚至抓著我的手指教我點這里，點那里，讓我跟上其它同學(xué)的腳步，我也做出了自己的帶貨短視頻。太感謝老師了，一點都沒有嫌棄我年紀(jì)大，手腳慢，很有耐心，還一直鼓勵我！        

 ——傲然蜂蜜老板

CiCi老師的課就是我想要的課！一點都不玩虛的。早上聽課，下午準(zhǔn)備，晚上開播。從開播前的產(chǎn)品上架，引流短視頻拍攝、開播過程中各個崗位的操作與配合，直播結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析全程帶著我們一步一步地做。不用等學(xué)完回家，在培訓(xùn)現(xiàn)場我們團隊就直接開干了!                                         

——糧師益油運營總監(jiān)