微營銷
培訓(xùn)搜索引擎
社區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)班
社區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)班內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《業(yè)績倍增》
社區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)班
主講:梁春燕
【課程背景】
社區(qū)作為民眾的基本生活場(chǎng)所,已經(jīng)成為各大商家爭(zhēng)相布局的戰(zhàn)略級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)。想在社區(qū)市場(chǎng)大展拳腳:
? 那么社區(qū)商業(yè)到底該如何運(yùn)營?
? 傳統(tǒng)通訊行業(yè)該如何順應(yīng)潮流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型?
? 怎樣才能因地制宜迅速成長?
采用垂直營銷、社會(huì)化營銷等模式,運(yùn)用Wi-Fi、二維碼、H5等營銷工具,打通微信、視頻等平臺(tái),連接實(shí)體店、移動(dòng)電商、社區(qū)等渠道,為用戶提供體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)銷售。
學(xué)員學(xué)會(huì)以下技能,讓用戶主動(dòng)買單:
? 分析用戶喜好,實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)定位。分析營銷數(shù)據(jù),挖掘潛在的用戶群體。
? 進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì),打造用戶喜歡的內(nèi)容。利用傻瓜式的應(yīng)用工具,優(yōu)化設(shè)計(jì),提升營銷內(nèi)容的質(zhì)量。
? 不斷吸粉引流,實(shí)現(xiàn)粉絲用戶的暴漲。構(gòu)建有效社群,打造高粘性粉絲經(jīng)濟(jì)。
課堂中,學(xué)員邊學(xué)邊練邊輸出內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)用到社群運(yùn)營實(shí)操中,從種子用戶培養(yǎng)--實(shí)現(xiàn)用戶裂變--實(shí)時(shí)維護(hù)管理—活動(dòng)成交轉(zhuǎn)化的全流程應(yīng)用。從運(yùn)營實(shí)操過程中汲取失敗教訓(xùn),一步一步引導(dǎo)學(xué)員掌握社區(qū)運(yùn)營的全套方法和步驟,包括內(nèi)容制作與輸出,應(yīng)用平臺(tái)的設(shè)置和使用,社群運(yùn)營的節(jié)奏與計(jì)劃,會(huì)員維護(hù)的步驟與方法等。
【課程收益】
? 了解企業(yè)微信4大核心能力,掌握企業(yè)微信4.0版本的功能與操作指引,更輕松地管理客戶資源;
? 掌握社群變現(xiàn)商品圖文撰寫流程及高轉(zhuǎn)化文案的撰寫方法,運(yùn)用到日常工作中,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn);
? 掌握5款傻瓜式創(chuàng)意設(shè)計(jì)軟件的運(yùn)用,進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì),為用戶帶來新鮮感;
? 能區(qū)分私域流量與公域流量的對(duì)應(yīng)平臺(tái),掌握十步法設(shè)計(jì)一場(chǎng)引流活動(dòng);
? 掌握私域搭建流程的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)與全套社群運(yùn)營模型,并運(yùn)用到實(shí)際工作中;
? 掌握社群運(yùn)營七步法,清楚社群運(yùn)營的具體工作,不讓微信群淪落為僵尸群;
? 掌握用戶喜好分析的方法,通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)定位。打造高粘性粉絲經(jīng)濟(jì)。
【課程特色】干貨,邊學(xué)邊練直接運(yùn)用;科學(xué),高性價(jià)比好用傻瓜式設(shè)計(jì)工具;實(shí)戰(zhàn),精細(xì)化的目標(biāo)跟蹤落地方法。
【課程對(duì)象】企業(yè)運(yùn)營部相關(guān)人員、銷售員等
【課程時(shí)間】4-5天(30小時(shí))
【課程大綱】
第一講:社區(qū)營銷的現(xiàn)狀:為什么要做社區(qū)營銷?
一、社區(qū)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)
1.社區(qū)營銷:線上+線下價(jià)值
2.社區(qū)營銷的規(guī)律性
3.社區(qū)營銷需“因地制宜”
二、社區(qū)營銷方式:如何開展
1.體驗(yàn)營銷:關(guān)注用戶感受
2.直接營銷:準(zhǔn)確定位受眾
3.情感營銷:感動(dòng)你的客戶
4.?dāng)?shù)據(jù)庫營銷:長期促銷活動(dòng)
三、社區(qū)運(yùn)營定位:尋找用戶
1.精準(zhǔn)定位:找準(zhǔn)目標(biāo)客戶
2.好友推薦:進(jìn)行需求交易
3.行業(yè)分析:選擇適合的行業(yè)聯(lián)手
4.品牌驅(qū)動(dòng):打造自己的品牌
案例:四海優(yōu)鮮、完美日記
工具:私域運(yùn)營模型
一、企微優(yōu)勢(shì):專業(yè)辦公的企業(yè)連接器
1.個(gè)人微信VS企業(yè)微信
2.企業(yè)微信4.0功能介紹
3.創(chuàng)建企微名片:展示官方認(rèn)證的身份
4.創(chuàng)建二維碼:永不過期的單聊、群聊二維碼
二、二維碼獲客方法
1.第一招:如何使用二維碼在公域流量獲客
2.第二招:如何使用多人【聯(lián)系我】二維碼
3.第三招:怎樣激活沉睡老用戶加入企微
三、企微工具提升服務(wù)效率
1.迎新話術(shù):首次溝通的如何快速破冰
2.客戶標(biāo)簽:客戶分層和精細(xì)化運(yùn)營
3.群工具:提升服務(wù)客戶的效率
4.群運(yùn)營:運(yùn)用群工具規(guī)范群運(yùn)營
四、利用企微工具提升成交
1.商品圖冊(cè):促進(jìn)成交
2.批量成交:客戶群運(yùn)營
3.朋友圈運(yùn)營:如何放鉤子
4.收款設(shè)置:讓支付快人一步
工具:企微及第三方營銷工具
練習(xí):制作自己的企微名片
1.功能:推送/自動(dòng)回復(fù)/用戶管理/素材庫/數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2.基礎(chǔ):優(yōu)秀的微信公眾號(hào)運(yùn)營者必須具備的五大素質(zhì)
3.區(qū)別:訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別(功能模塊與玩法的不同)
4.應(yīng)用:微信公眾平臺(tái)的核心功能模塊與應(yīng)用
二、公眾號(hào)運(yùn)營實(shí)操
1.定位:品牌和競(jìng)品分析、市場(chǎng)分析、用戶分析、策劃和人格化、內(nèi)容規(guī)劃
2.技巧:微信內(nèi)容營銷小技巧(自動(dòng)回復(fù)/吸睛標(biāo)題/單多圖文)
3.排版:微信花式排版第三方編輯器運(yùn)用詳解:秀米編輯器
4.分析:如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)粉絲的內(nèi)容偏好和使用習(xí)慣
工具:完成一篇偽原創(chuàng)文章的排版并發(fā)布
練習(xí):秀米編輯器
第四講:微信視頻號(hào):種草內(nèi)容怎么拍?
一、視頻號(hào)運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)
1. 賬號(hào)創(chuàng)建:IP定位規(guī)則?
2. 賬號(hào)流量:平臺(tái)算法及推薦機(jī)制
3. 賬號(hào)內(nèi)容:通訊行業(yè)創(chuàng)作方向及案例分享
二、短視頻拍攝技巧
1. 視頻拍攝常用軟、硬件工具全解;
2. 短視頻拍攝的五種景別
3. 短視頻拍攝的七個(gè)運(yùn)鏡技巧
4. 短視頻拍攝實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)帶教
三、短視頻剪輯技巧
1. 爆款視頻腳本撰寫:腳本模板詳解
2. 視頻基礎(chǔ)剪輯:剪映軟件工具介紹
3. 視頻特效剪輯:虛擬制片技巧介紹
4. 視頻剪輯實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)帶教
工具:分鏡頭腳本模板
練習(xí):手機(jī)拍攝和剪輯一條口播類知識(shí)分享短視頻
第五講:社群運(yùn)營:如何組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及設(shè)置運(yùn)營規(guī)則?
一、個(gè)人號(hào)的運(yùn)營模式與搭建流程
1.搭建流程:引流-留存-種草-營銷-購買-分銷
2.個(gè)人號(hào)IP定位:4大板塊
3.定位三種運(yùn)營模式:購物助手、話題專家、私人伙伴
4.如何打造高轉(zhuǎn)化的朋友圈
二、著手建群:組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與角色分工
1.群主:維護(hù)、管理、運(yùn)營群的核心
2.意見領(lǐng)袖:極有威信力的群內(nèi)靈魂人物
3.管理員:發(fā)布消息、維護(hù)群秩序的主力
4.群規(guī)設(shè)定:有組織、有規(guī)矩
三、社群運(yùn)營:真粉轉(zhuǎn)化,以一抵十
1.社群的階段及運(yùn)營方法:籌備階段、管理階段
2.5種不同的社群模式及管理方法的區(qū)別
3.用心培養(yǎng)“種子用戶”:甄別-培養(yǎng)-壯大
4.別讓微信群變成僵尸群:如何活躍社群
工具:變現(xiàn)商品圖文模板
練習(xí):訂立一份可落地的社群運(yùn)營計(jì)劃!
一、線上吸粉引流方法
1.線上流量來源:微、抖、快、大、西、百、A、B站
2.抖音群運(yùn)營:抖音群運(yùn)營規(guī)范與工具介紹
3.視頻號(hào)運(yùn)營介紹:+公眾號(hào)、+社群、+直播、+小程序、+搜一搜、+朋友圈
二、微信朋友圈引流方法
1.朋友圈:分享式營銷
2.朋友圈文案:按照模板發(fā)圈,吸引顧客關(guān)注
3.朋友圈種草:學(xué)會(huì)勾引式成交,讓客戶主動(dòng)找你下單
4.朋友圈矩陣:被屏蔽?被拉黑?
三、裂變分銷方法
1.常見裂變分類:拼團(tuán)、紅包、邀請(qǐng)、其它
2.如何設(shè)置分銷機(jī)制
3.如何讓忠誠用戶變核心代理
四、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:
工具:創(chuàng)客貼、剪映軟件的一鍵成片功能
練習(xí):制作一張引流海報(bào)/制作一條種草視頻
第七講:社區(qū)運(yùn)營核心:會(huì)員管理體系
1.店長如何把關(guān)員工的服務(wù)質(zhì)量
2.如何讓員工離職不帶走客戶
3.企微案例介紹:結(jié)合企微工具設(shè)計(jì)使用
二、會(huì)員運(yùn)營驅(qū)動(dòng)業(yè)績達(dá)成
1.會(huì)員運(yùn)營助力業(yè)績?cè)鲩L原理
2.會(huì)員的標(biāo)簽數(shù)據(jù)運(yùn)用:軟件工具中的標(biāo)簽功能
3.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練--報(bào)表解讀
三、會(huì)員精準(zhǔn)化維護(hù)機(jī)制
1.存錢動(dòng)作:情感維護(hù)計(jì)劃
2.取錢動(dòng)作:衣櫥管理方案
3.會(huì)員分類方法及管理策略
4.高價(jià)值會(huì)員的精細(xì)化管理與維護(hù)
工具:企微營銷工具
練習(xí):設(shè)計(jì)會(huì)員層級(jí)及對(duì)應(yīng)權(quán)益
第八講:高價(jià)值會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)----如何讓魚”痛”并”快樂”著?
一、VIP到店前準(zhǔn)備
1.運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn):先忘記“買買買”,才會(huì)有“買買買”
2.電話邀約技巧:時(shí)機(jī)、步驟&話術(shù)模板
3.準(zhǔn)備工作清單:場(chǎng)合、產(chǎn)品、話術(shù)、指導(dǎo)
二、終端店鋪賣貨體系
1.人貨對(duì)接搭配訓(xùn)練
2.三贊三問的親和力訓(xùn)練
3.單單復(fù)盤PDCA
三、角色扮演:
根據(jù)客戶產(chǎn)品或者指定案例設(shè)計(jì)演練場(chǎng)景,根據(jù)學(xué)員演練過程反饋,強(qiáng)調(diào)5天所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的綜合運(yùn)用。
我們經(jīng)營的不是產(chǎn)品,而是用戶體驗(yàn)!
工具:客戶邀約應(yīng)對(duì)話術(shù)線路圖
練習(xí):店鋪實(shí)操訓(xùn)練:人貨匹配、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及抗拒應(yīng)對(duì)方法。
課程結(jié)尾:
1.內(nèi)容回顧
2.答疑解惑
梁春燕老師
——新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)教練
? 點(diǎn)動(dòng)信息股份有限公司平臺(tái)運(yùn)營副總
? 源動(dòng)力績效訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢顧問
? 原金利來集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
? 原威富(VF)集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)與績效管理負(fù)責(zé)人
? 原香港摩地集團(tuán)知識(shí)管理學(xué)院副院長
? 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座講師
? 廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院客座講師
? 中國好主播大賽金牌導(dǎo)師
? 廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事
? 華南理工大學(xué)工商管理碩士
【講師簡介】
梁春燕 華南理工大學(xué)工商管理碩士,于上市公司及國際知名時(shí)商品牌從事新媒體及零售支持管理工作超10年,先后任職于點(diǎn)動(dòng)、金利來、威富集團(tuán)(VF Corporation)、黛安芬等上市公司。培訓(xùn)近萬零售前線員工,過百的新媒體項(xiàng)目統(tǒng)籌及落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),擅長針對(duì)全國連鎖門店、零售行業(yè)的企業(yè)“量體裁衣”,業(yè)務(wù)范圍包括:短視頻制作、直播間代運(yùn)營、主播孵化、主推款練貨系統(tǒng)(服裝)、會(huì)員運(yùn)營管理(公私域維護(hù))、元宇宙項(xiàng)目等。
金利來(中國)有限公司任職期間帶領(lǐng)零售支持團(tuán)隊(duì)通過系列零售支持項(xiàng)目的開展,幫助終端提升銷售業(yè)績。策劃的門店90天沖刺項(xiàng)目,將線上引流與線下轉(zhuǎn)化相結(jié)合,利用直播+社群+門店服務(wù),88家門店90天實(shí)銷1.3億元,超額達(dá)成集團(tuán)目標(biāo),本人獲評(píng)為集團(tuán)“17年度優(yōu)秀員工”。培訓(xùn)效果顯著,同年獲得第三屆廣東省優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào)。
點(diǎn)動(dòng)股份集團(tuán)任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目超過160個(gè),開展系列信息互動(dòng)的新媒體業(yè)務(wù)。承辦首屆直播節(jié)(中國·廣州)荔灣區(qū)會(huì)場(chǎng),“官方合作+頂級(jí)流量”聯(lián)動(dòng)開播,供應(yīng)鏈整合,渠道拓展,嫁接抖音、淘寶大V流量達(dá)人,短視頻+帶貨直播聯(lián)動(dòng)營銷,創(chuàng)造“基地+達(dá)人主播+互動(dòng)+供應(yīng)鏈”的全新直播電商模式。直播節(jié)帶貨數(shù)據(jù):累計(jì)開播場(chǎng)次30余場(chǎng);累計(jì)觀看人數(shù)200w+;累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)2400w+;全品類銷售金額280w+。
【老師觀點(diǎn)】
傳統(tǒng)紙媒思維:電商短視頻就是傳統(tǒng)廣告的精簡版!如何花5分鐘拍攝,10分鐘剪輯,實(shí)現(xiàn)破萬的播放,通過短視頻為直播間精準(zhǔn)引流!這才是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)心的地方。
傳統(tǒng)電商思維:一旦開始了付費(fèi)投流,后面不投,直播間里就斷流了,直播根本沒人看。實(shí)際上付費(fèi)是為了撬動(dòng)自然流量,如果主播訓(xùn)練不到位,運(yùn)營也沒跟上,直播間所有的流量都得靠付費(fèi),那么這個(gè)賬號(hào)基本就廢了,這樣的直播間根本賺不到錢。
斬草除根思維:會(huì)員運(yùn)營是一門精細(xì)化工程,我們通過公海(抖音、快手、淘寶等)撈回來的魚得養(yǎng)!養(yǎng)了之后才能解決顧客的粘性問題及提升復(fù)購率。
單打獨(dú)斗思維:一個(gè)人單打肯定干不過一大群人!你的企業(yè)養(yǎng)著那么多員工還缺流量!群矩陣布起來了沒?
作為一個(gè)從傳統(tǒng)服裝零售轉(zhuǎn)型為新媒體營銷的從業(yè)者,梁春燕女士致力于將精細(xì)化管理的連鎖門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與新媒體行業(yè)相結(jié)合,根據(jù)困擾企業(yè)/門店的流量缺失問題,輸出能落地的解決方案,幫助企業(yè)/門店實(shí)現(xiàn)流量增長,業(yè)績倍增的目標(biāo)。
【授課風(fēng)格】
? 實(shí)干型講師,實(shí)用主義,理論與實(shí)操相結(jié)合,邊講邊練,學(xué)完就用。
? 落地型講師,結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作情況而設(shè)計(jì)的工具或者話術(shù)模板,學(xué)員即學(xué)即用,無需二次轉(zhuǎn)化。
? 激情型講師,上課充滿激情,善于和學(xué)員互動(dòng)交流,鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)意,努力嘗試生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)作品。
? 親歷者講師,做為新媒體從業(yè)人員,從未停止短視頻、直播、元宇宙版塊的項(xiàng)目執(zhí)行。
【主講課程】
新媒體營銷
《公眾號(hào)平臺(tái)操作與版式設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)班》
《全渠道私域運(yùn)營》
《社區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)班》
《私域運(yùn)營變現(xiàn)實(shí)操班》
《新媒體內(nèi)容制作保姆式教程》
《新媒體營銷實(shí)操班》
《連鎖門店的會(huì)員運(yùn)營訓(xùn)練營》
短視頻直播
《百萬直播間煅造班》
《帶貨短視頻爆量打法實(shí)操班》
《短視頻&直播賬號(hào)打造營銷班》
《多平臺(tái)直播操作與運(yùn)營班》
《服裝品牌視頻號(hào)店播訓(xùn)練營》
【服務(wù)客戶】
柯洛克、金利來、浪登、瑯德、杰凡尼、韋樂、曼妮芬、伊維斯、黛安芬、Jessie Five、Lee、Wrangler、Hero by Wrangler 、The North Face、Vance、Kipling、中國好主播大賽、畢節(jié)直播大賽、廣州市供銷合作總社、星洲源果品批發(fā)市場(chǎng)、粵港澳青年促進(jìn)會(huì)、東莞紡織大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院
【客戶評(píng)價(jià)】
課程上的案例和演練都是我現(xiàn)在工作中會(huì)碰到的,或者必須去面對(duì),然后不得不處理的事情?,F(xiàn)在我知道怎么跟同事復(fù)盤游戲了,怎么把工作分工給同事去鍛煉他們而不是什么事情都自己干。我覺得這個(gè)課程最好的地方是培訓(xùn)結(jié)束之后,每周我們還要完成一項(xiàng)跟店鋪管理相關(guān)的指定任務(wù),通過視頻交作業(yè),CiCi會(huì)對(duì)每個(gè)作業(yè)點(diǎn)評(píng)和打分。然后我一下就知道自己和其它店長的差距在哪里了。
——柯洛克深圳東門店店長
以前我們是很抗拒社群運(yùn)營的,認(rèn)為社群=微商。我們伊維斯是高端內(nèi)衣品牌,怎么可以搞這么low的東西呢?沒想到,高端品牌的會(huì)員運(yùn)營原來跟我平時(shí)接觸的微商完全不同。定期的客戶維護(hù)與精準(zhǔn)的商品推薦不會(huì)給客戶造成騷擾,相反還能增加客戶粘性。疫情期間,我們運(yùn)用了CiCi老師教的會(huì)員管理辦法,通過社群銷售,超額完成了公司指標(biāo),每天忙得停不下來。開心!
——伊維斯成都王府井店店長
其實(shí)我是一個(gè)很害羞的人,公司派我來參加電商直播訓(xùn)練營我都是硬著頭皮上的。平時(shí)對(duì)著鏡頭我會(huì)緊張的要死,什么話都說不出來。沒想到課堂上CiCi老師直接讓我們用虛擬直播技術(shù)開播,頂著一個(gè)貓頭,不用真人露臉,但是鏡頭就能實(shí)時(shí)捕捉我的表情和動(dòng)作,前面放著貓紙對(duì)著念都不怕穿幫,太好玩了!我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我也是蠻有做主播的潛質(zhì)的,哈哈哈。。。。。。
——廣州市供銷合作總社農(nóng)村特派員
我今年50多歲了,短視頻的班參加過好多個(gè),在CiCi老師的班我終于學(xué)會(huì)了。從拍攝到剪輯,她一步一步帶著我們做,甚至抓著我的手指教我點(diǎn)這里,點(diǎn)那里,讓我跟上其它同學(xué)的腳步,我也做出了自己的帶貨短視頻。太感謝老師了,一點(diǎn)都沒有嫌棄我年紀(jì)大,手腳慢,很有耐心,還一直鼓勵(lì)我!
——傲然蜂蜜老板
CiCi老師的課就是我想要的課!一點(diǎn)都不玩虛的。早上聽課,下午準(zhǔn)備,晚上開播。從開播前的產(chǎn)品上架,引流短視頻拍攝、開播過程中各個(gè)崗位的操作與配合,直播結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析全程帶著我們一步一步地做。不用等學(xué)完回家,在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)我們團(tuán)隊(duì)就直接開干了!
——糧師益油運(yùn)營總監(jiān)
上一篇:新媒體營銷從入門到精通實(shí)訓(xùn)班
下一篇:私域運(yùn)營業(yè)績倍增訓(xùn)練營