5G時代運營商機遇挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法

《從認知到落地：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

5G時代運營商機遇挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法

主講老師：陳霞博士

【課程背景】

數(shù)據(jù)提升洞見，洞見決定格局。如果說，以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍，那么今天，就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中，“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過 25 次；還有其他相關(guān)詞，比如數(shù)字社會、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等，出現(xiàn)了 60 多次。數(shù)字化的核心是人工智能，它強調(diào)的是用數(shù)字來驅(qū)動整個世界的變革，從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、用戶、服務(wù)等企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構(gòu)，使企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化精準運營。中國要從大國變?yōu)閺妵?，必須?yōu)化和提升GDP的形成機制，優(yōu)化GDP內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各個環(huán)節(jié)的有效價值，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨。

?  在這個歷史性的時代面前，運營商如何看清宏觀大勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，順勢而為，逐浪而行，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機遇，提升企業(yè)價值？

?  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，運營商在內(nèi)部和外部/供給側(cè)和需求側(cè)面臨什么樣的困境？

?  5G時代對電信運營商的角色帶來哪些變化？5G的行業(yè)演進路徑是什么？如何打造跨界協(xié)同的5G融合應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)？

?  5G面向最終客戶，會產(chǎn)生哪些機遇和可能的殺手級應(yīng)用？

?  5G+垂直行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新在哪里？5G在智能制造領(lǐng)域何時大爆發(fā)？5G十大應(yīng)用案例如何引領(lǐng)5G從“樣板房”向“商品房”加速轉(zhuǎn)變？

?  面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型一系列挑戰(zhàn)，運營商該如何避免轉(zhuǎn)型路上的坑，有效鏈接供給側(cè)和需求側(cè)，并進行科學(xué)務(wù)實的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

?  如何基于宏觀、中觀、微觀環(huán)境分析，找準運營商定位，辨識運營商的核心能力，并基于運營商的核心競爭力進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

?  企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有沒有一套科學(xué)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型方法論？轉(zhuǎn)型設(shè)計必須要考慮哪些維度？具體如何轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型后如何進行后評估？數(shù)據(jù)又如何驅(qū)動運營？又該如何迭代企業(yè)的數(shù)字化水平，形成閉環(huán)的良性循環(huán)？

這就是運營商目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的最重要課題，也是本課程內(nèi)容所在。

本次課程，陳博士基于多年信息化研究及實踐積淀，從咨詢式培訓(xùn)的角度著手，一針見血洞察運營商困境及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)；傳授自創(chuàng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三步九轉(zhuǎn)功成法”，提供務(wù)實及具可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，并提升企業(yè)數(shù)字化思維及洞見。使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】

?  了解運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史機遇及核心挑戰(zhàn)

?  掌握5G跨界協(xié)同的融合應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)打造方法

?  了解5G面向個人用戶的典型應(yīng)用

?  了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景

?  了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五大典型行業(yè)應(yīng)用案例

?  了解“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進

?  了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)

?  了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)核心技術(shù)

?  掌握一套“三步九轉(zhuǎn)功成法”數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)方法論

?  掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型必具的互聯(lián)網(wǎng)9大思維

?  掌握企業(yè)定位相關(guān)的環(huán)境分析3大工具、商業(yè)模式畫布及精益創(chuàng)業(yè)畫布分析方法

?  掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計的7大維度

?  掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3大實施步驟

?  掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后評估方法

?  掌握企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的4大實操方法

?  數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須刻在骨子里的3個核心理念及瞄準用戶的4個工具

【課程特色】

咨詢式培訓(xùn)，積淀深厚，原創(chuàng)系統(tǒng)方法論，案例豐富，互動研討，學(xué)之能用。

哲學(xué)思辨，高屋建瓴、一針見血洞察問題的本質(zhì)。既有高度，也重落地。

講授充滿激情，注重學(xué)員認知、思維和能力培養(yǎng)，授之以魚，不如授之以漁。

【課程對象】董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁助理、首席信息官、主管技術(shù)副總、信息化/數(shù)字化部門負責人

【課程時間】6-12 小時（1-2天）

【課程大綱】

一、運營商為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

1、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？

?  洞見！更新企業(yè)大腦的操作系統(tǒng)！業(yè)務(wù)+數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動！

數(shù)據(jù)—機會—服務(wù)—收入

2、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型外因：數(shù)字化時代，需順勢而為、逐浪而行

?  5G是運營商獨特的歷史機遇和重大使命！要把企業(yè)的發(fā)展融入國家的戰(zhàn)略發(fā)展大勢之中！

?  歷史機遇:“中國+技術(shù)”驅(qū)動時代是歷史性的市場機會

?  數(shù)據(jù)驅(qū)動：科學(xué)發(fā)展的第四范式！

?  需求側(cè)拉動：如何滿足客戶日益?zhèn)€性化的訴求

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)因：運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型可提升企業(yè)洞見

?  回到源頭：企業(yè)存在的目標是什么？利潤=收益-成本

?  收益提升：體驗提升/效率提升/模式創(chuàng)新

?  成本降低：人工成本/管理成本/運營成本

?  供給側(cè)改革：數(shù)字化時代的生態(tài)構(gòu)建

4、 運營商可借鑒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5種成功模式

?  企業(yè)解決自身痛點需要

?  企業(yè)解決客戶痛點需要

?  企業(yè)業(yè)務(wù)縱向自然延伸

?  企業(yè)業(yè)務(wù)橫向自然延伸

?  企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)

案例：大河鋼鐵廠、三一重工、物流數(shù)字孿生、智能冷庫、華為

二、運營商面臨的困境及數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)？

1、 運營商面臨的困境

?  5G投資巨大

?  5G盈利模式尚不清晰

?  5G尚未找到C端客戶殺手級應(yīng)用

?  5G行業(yè)應(yīng)用面臨諸多困難

?  運營商與運營商的博弈，運營商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭相愛相殺

?  客戶需求越來越個性化，業(yè)務(wù)增量不增收

?  大者恒大：運營商的應(yīng)用使能平臺生態(tài)構(gòu)建

2、 所有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)：

?  數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，本質(zhì)上要進行業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)

?  數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個系統(tǒng)工程

?  企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)融合價值有限

?  新老系統(tǒng)之間如何接力

?  復(fù)雜的業(yè)務(wù)、復(fù)雜的技術(shù)、復(fù)雜的集成

?  業(yè)務(wù)上線永遠慢于期望

3、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型供需兩側(cè)面臨的核心挑戰(zhàn)：

?  IT與OT的深度融合：

l  業(yè)務(wù)流程個性化：隔行如隔山

l  需對業(yè)務(wù)流程有深度了解：IT專家不是OT專家

?  數(shù)據(jù)采集與共享：

l  全量全要素連接：數(shù)據(jù)煙囪怎么通？

l  實時反饋：“云和端”語言不通怎么辦？

?  數(shù)據(jù)治理：

l  數(shù)據(jù)清洗：一盤點，數(shù)據(jù)家底怎么這么少？

l  數(shù)據(jù)標注：淘金的鐵鍬好用不？

l  數(shù)據(jù)融合：多源異構(gòu)數(shù)據(jù)不同時空，語言能通否？

l  數(shù)據(jù)保護：安全與效率如何權(quán)衡？

?  數(shù)據(jù)決策

l  業(yè)務(wù)決策：不能指導(dǎo)行動的數(shù)字化，都是偽數(shù)字化

案例：恒力石化數(shù)字孿生、哈工大智慧車間、智慧白云、華為等

小組練習：基于本企業(yè)某業(yè)務(wù)對象數(shù)字化的全量全要素連接

三、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須了解的核心技術(shù)有哪些？

1、 云系統(tǒng)

?  大數(shù)據(jù)

?  云計算

?  邊緣計算

?  AI

?  區(qū)塊鏈

2、 網(wǎng)系統(tǒng)

?  5G三大特征

?  5G網(wǎng)絡(luò)切片

3、 端系統(tǒng)：

?  物聯(lián)網(wǎng)（萬物互聯(lián)）

案例：迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI；阿爾法狗、供應(yīng)鏈金融等

綜合案例：元宇宙：3G成就微信，4G成就短視頻，5G就看元宇宙？！

四、5G時代運營商如何打造跨界協(xié)同的融合生態(tài)？

1、5G時代運營商所遇困境

?  5G網(wǎng)絡(luò)部署及挑戰(zhàn)

?  5G行業(yè)應(yīng)用路上的坑

?  5G時代運營商角色轉(zhuǎn)變所遇挑戰(zhàn)

2、 協(xié)同打造5G時代跨界生態(tài)

?  產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的5G生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

l  華為AIoT生態(tài)系統(tǒng)

l  互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬物互聯(lián)生態(tài)構(gòu)建

l  標準聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建路徑

?  5G時代運營商生態(tài)系統(tǒng)演化與平臺構(gòu)建

l  設(shè)備管理平臺

l  連接管理平臺

l  應(yīng)用使能平臺

l  業(yè)務(wù)分析平臺

案例：蘋果、華為、三大運營商、阿里、騰訊等。

五、5G面向個人用戶的典型應(yīng)用

?  個性化直播

?  VR高清視頻

?  VR游戲

?  元宇宙

案例：足球直播、遠程視頻等。

六、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景及五個重點行業(yè)實踐

1、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景

?  協(xié)同研發(fā)設(shè)計

?  遠程設(shè)備操控

?  設(shè)備協(xié)同作業(yè)

?  柔性生產(chǎn)制造

?  現(xiàn)場輔助裝配

?  機器視覺質(zhì)檢

?  設(shè)備故障診斷

?  廠區(qū)智能物流

?  無人智能巡檢

?  生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)測

2、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五個重點行業(yè)實踐

?  電子設(shè)備制造業(yè)

?  裝備制造業(yè)

?  鋼鐵行業(yè)

?  采礦行業(yè)

?  能源行業(yè)

案例：華為、海爾、格力、商飛、三一重工、福田汽車、寶鋼、新元煤礦、恒力石化等。

七、“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進

?  智慧城市

?  智慧物流

?  智慧醫(yī)療

?  智慧教育

?  車聯(lián)網(wǎng)及無人駕駛

?  無人機

?  智慧金融

?  智慧農(nóng)業(yè)

?  智慧旅游

?  智慧軍事

案例：貴陽白云區(qū)、極智嘉、京東、聯(lián)通無人機、中企云鏈、一部手機游云南等。

八、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須具有的互聯(lián)網(wǎng)思維有哪些？

1、 若要具備數(shù)字化思維，首先具備互聯(lián)網(wǎng)思維

?  用互聯(lián)網(wǎng)思維去重新去定義幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)

2、 互聯(lián)網(wǎng)思維之獨孤九劍

?  看透互聯(lián)網(wǎng)大咖的游戲規(guī)則

3、傳統(tǒng)思維、+互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+思維在各行業(yè)中的對比應(yīng)用

?  自己革自己的命：讓幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)嫁接進互聯(lián)網(wǎng)基因

案例：微軟2/8原則、粉絲經(jīng)濟、小米、360、滴滴、騰訊、百度、來自星星的你、《失控》、《Nature》作者、開源社區(qū)、阿里、招商銀行等

現(xiàn)場練習：

ü  學(xué)員評測自己具有了哪些互聯(lián)網(wǎng)思維？多大程度上具備？及例舉本企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用。

ü  學(xué)員列表對比各行業(yè)傳統(tǒng)、“+互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以對企業(yè)目前所處互聯(lián)網(wǎng)思維階段有清晰認知，并列出本企業(yè)可能的數(shù)字化技術(shù)賦能后的改進方向。

九、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)方法論是什么？

三步九轉(zhuǎn)功成法：

1、 第一步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計

?  轉(zhuǎn)型的邊界確定

?  轉(zhuǎn)型與企業(yè)定位的匹配分析

?  轉(zhuǎn)型目標的初步確定

?  轉(zhuǎn)型的情景化痛點梳理

?  轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)對象確定

?  轉(zhuǎn)型的約束條件分析

?  轉(zhuǎn)型目標的調(diào)整與確定

2、 第二步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體實施

?  數(shù)字化轉(zhuǎn)型施工

3、 第三步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評估

?  數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估

十、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計包含哪些維度？

1、 轉(zhuǎn)型的邊界確定

?  系統(tǒng)性重構(gòu)/構(gòu)建？

?  持續(xù)性改進？

2、 轉(zhuǎn)型與企業(yè)定位的匹配度分析（把與定位無關(guān)的事情都砍掉）

?  環(huán)境分析：PEST宏觀環(huán)境分析、波特五力行業(yè)分析、SWOT分析

?  基于商業(yè)模式畫布和精益創(chuàng)業(yè)畫布的獨特賣點及解決方案

?  企業(yè)核心競爭力突破點：企業(yè)定位

3、 轉(zhuǎn)型目標的初步確定（目標函數(shù)）

?  確定轉(zhuǎn)型的第一目標：體驗提升、效率提升、降低成本、模式創(chuàng)新？

?  基于第一目標的關(guān)鍵性指標確定并可量化可考核

4、 轉(zhuǎn)型的情景化痛點梳理

?  抓與企業(yè)定位相關(guān)的痛點而非癢點

?  抓與企業(yè)定位相關(guān)的主要矛盾而非次要矛盾

?  情景化痛點羅列及排序

5、 轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)對象確定

?  基于痛點的業(yè)務(wù)對象羅列和篩選

6、轉(zhuǎn)型的約束條件分析

?  轉(zhuǎn)型目標與數(shù)字化技術(shù)成熟度的匹配

?  轉(zhuǎn)型目標與數(shù)字化技術(shù)市場化成熟度匹配

?  轉(zhuǎn)型目標與企業(yè)數(shù)字化成熟度的匹配度

?  轉(zhuǎn)型目標與企業(yè)組織的匹配度

l  人：是否一把手工程？ 員工是否愿意共享？

l  組織：組織方式是否有效？

l  業(yè)務(wù)流程：涉及到哪些相關(guān)要素？舊系統(tǒng)和新系統(tǒng)如何接力？

l  財務(wù)：新增成本？投入產(chǎn)出？不同轉(zhuǎn)型模式的成本、風險及收益？

?  轉(zhuǎn)型目標與利益相關(guān)者意愿的匹配度

l  共享意愿及可獲得數(shù)據(jù)

7、轉(zhuǎn)型目標的調(diào)整與確定

?  轉(zhuǎn)型目標的小切口

?  轉(zhuǎn)型目標的范圍經(jīng)濟性

?  轉(zhuǎn)型目標的戰(zhàn)略可擴展性

?  轉(zhuǎn)型目標的階段性規(guī)劃

案例：疫情、谷歌、樂視、facebook、十大名表、XX石油煉化、阿里

工具：PEST、波特五力模型、SWOT、商業(yè)模式畫布、精益創(chuàng)業(yè)畫布

十一、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施包含哪些步驟？

1、明確業(yè)務(wù)對象

2、明確業(yè)務(wù)過程

3、明確業(yè)務(wù)規(guī)則

案例：字節(jié)跳動飛書、AGV自動駕駛、貨車幫、G7物流：業(yè)務(wù)對象范圍和視角的變化，會帶來業(yè)務(wù)模式不同程度的變革

小組練習1：基于企業(yè)環(huán)境分析和商業(yè)模式及精益創(chuàng)業(yè)畫布分析，找準本企業(yè)的定位及核心競爭優(yōu)勢；且按三大步驟進行施工。

小組練習2：字節(jié)跳動的數(shù)字繭房如何突破？比如，若業(yè)務(wù)對象是企業(yè)家全生命周期管理，該如何施工？

十二、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果如何評估？

1、 財務(wù)評估方法

2、 模糊綜合判斷法

案例：某省運營商系統(tǒng)建設(shè)評估

十三、數(shù)據(jù)如何驅(qū)動轉(zhuǎn)型后的運營商業(yè)務(wù)運營？

1、 轉(zhuǎn)型的PDCA循環(huán)

?  關(guān)鍵指標—看數(shù)據(jù)—找方法—關(guān)鍵指標

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的實操方法

?  產(chǎn)品運營

?  用戶運營

?  活動運營

?  新媒體運營

案例：京東6.18、中國郵政“郵生活”

十四、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須刻在骨子里的三個核心理念是什么？

1、瞄準用戶：以用戶為中心

?  用戶分析：關(guān)鍵利益人地圖

?  用戶旅程：用戶體驗旅程圖

?  價值主張：價值主張地圖

?  增長飛輪：增長飛輪圖

2、對準業(yè)務(wù)：確保數(shù)字化瞄準業(yè)務(wù)目標而非展示大屏

3、打造平臺：模塊化沉淀

案例：智慧農(nóng)業(yè)、跨境物流

工具：關(guān)鍵利益人地圖、用戶體驗旅程圖、價值主張地圖、增長飛輪圖

小組練習：確定某個業(yè)務(wù)對象，并利用上述工具，對“瞄準用戶”進行應(yīng)用分析。