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《行政大管家的修煉》
《行政大管家的修煉》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
行政大管家的修煉 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《行政大管家的修煉》
【課程背景】
搞好服務(wù),當(dāng)好管家,是對行政人員的一個(gè)非常貼切的描述。在大家的意識里,行政就是負(fù)責(zé)后勤保障,沒有什么具體的技術(shù)含量。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,完成部門間的協(xié)調(diào)工作,做好上傳下達(dá)就可以了。其實(shí),作為一名優(yōu)秀的行政管理人員,他不僅僅是完成交代交辦的工作,更重要是行政管理的系統(tǒng)梳理工作,部門協(xié)調(diào)溝通的工作,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成績效。做到潤物細(xì)無聲的行政狀態(tài)。然而行政人員常見的問題:
員工工作不積極,讓干啥干啥,缺乏內(nèi)動(dòng)力;
破罐子破摔,每天都是無所謂的狀態(tài);
欠缺表達(dá)及基本的商務(wù)禮儀的素養(yǎng);
工作虎頭蛇尾,沒有計(jì)劃,惡性循環(huán);
工作能力不系統(tǒng),不得法;
抗壓力低,玻璃心……
針對上述問題,如何讓行政人員構(gòu)建職場角色認(rèn)知,提升職業(yè)素養(yǎng)、并形成行政人員的學(xué)習(xí)地圖,不斷學(xué)習(xí),不斷成長,全面、系統(tǒng)地幫助學(xué)員構(gòu)建積極陽光的職場心態(tài),掌握職場素養(yǎng)和基本技能。從而達(dá)到企業(yè)績效與個(gè)人職場目標(biāo)的雙贏。
【課程收益】
l 掌握行政人員的職場角色定位,構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖;
l 幫助員工調(diào)試職場心態(tài),明確職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關(guān)系;
l 培養(yǎng)積極的職場心態(tài),主動(dòng)積極做事,提高執(zhí)行力;
l 掌握釋放壓力,調(diào)整情緒的核心技法;
l 掌握有效溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方法;
l 掌握表達(dá)呈現(xiàn)的技巧和方法;
l 掌握面對問題解決問題的思路及方法;
【課程對象】行政管理人員
【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學(xué)習(xí)(多種教學(xué)法)
【課程時(shí)長】2天,6小時(shí)天 (可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整)
【課程大綱】
引言:每一位辦公室主任都應(yīng)該具備成長型思維;
引言:
- 什么是學(xué)習(xí)?為什么要學(xué)習(xí)?
案例分析:市場化后的小王和老趙
- ETP介紹及分析
案例分析:職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關(guān)系
行政人員能力提升的CASK學(xué)習(xí)地圖
行政意識
行政態(tài)度
行政技能
行政知識
一、行政人員的角色和職責(zé)
1. 行政人員的三大角色
- 討論:我是誰
- 角色的背后是責(zé)任
- 職業(yè)發(fā)展的五個(gè)方面:責(zé)任是基礎(chǔ)
2. 行政人員需要具備的素養(yǎng)
3. 行政人員的主要職責(zé)
4. 做好行政工作的關(guān)鍵能力
- 溝通能力
- 協(xié)調(diào)能力
- 執(zhí)行能力
5. 九段行政的修煉
- 討論:九段秘書贏在哪里?
- 自我檢查:我是幾段秘書
二、行政人員的職業(yè)素養(yǎng)
討論:什么是職業(yè)?
討論:什么是職場?
1. 金牌員工與傳統(tǒng)員工的三大區(qū)別
2. 團(tuán)隊(duì)中的八類人
- 信息者
- 落實(shí)者
- 發(fā)起者
- 批評者...
- 現(xiàn)場測評+解讀
- 城鎮(zhèn)會(huì)議:角色與工作的關(guān)系
3. 職業(yè)角色的定位
n 職業(yè)定位模型:職業(yè)定位、職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)價(jià)值
n 霍蘭德的職業(yè)定位
- 實(shí)操演練:找到你的興趣島
n 霍蘭德六型解析
- 工具測評:霍蘭德職業(yè)測評之感興趣的活動(dòng)
4. 職業(yè)心態(tài)是支撐
n 人生職場三個(gè)圈
n 常見的三種職場心態(tài)(現(xiàn)場測評)
n 如何調(diào)整三種心態(tài)?
- 職場適應(yīng)
- 職場焦慮
- 職場失落
n 職場人應(yīng)該具備的職場心態(tài):
- 感恩之心
- 老板之心
- 責(zé)任之心
- 空杯之心
5. 職業(yè)素養(yǎng)是資本
n 討論:什么是職業(yè)素養(yǎng)
n 案例分析:東山再起的史玉柱
6. 職業(yè)能力是油門
n 職業(yè)能力的三個(gè)層次:知識、技能、才干
- 案例研討:客戶經(jīng)理的能力
n 職場競爭力模型- 冰山理論
- 案例研討:你的努力還沒有到拼才干的地步
三、行政人員的技能
1. 有效溝通,讓自己游刃有余
n 溝通的重要性
n 職場中常見的溝通誤區(qū)
n 溝通與人際關(guān)系
n 溝通視窗解讀
- 案例分析:你在哪里?
n 溝通的三個(gè)前提
- 研討:西游記
n 如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
- 1357法則
- 122模型
- 四種常見匯報(bào)模型
? 方案選擇匯報(bào)
? 問題匯報(bào)
? 項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)
? 年終總結(jié)
2. 目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行
n 討論:什么是目標(biāo)?
n 目標(biāo)與個(gè)人的關(guān)系,與組織的關(guān)系?
n 目標(biāo)的基本原則
- SMART原則
- 案例:這個(gè)目標(biāo)合格嗎?
n 工作目標(biāo)分解
- 目標(biāo)分級和措施分解
- wbs工具學(xué)習(xí)
- 現(xiàn)場訓(xùn)練:分解工作
n 計(jì)劃的五個(gè)核心
- 策略
- 進(jìn)度
- 人
- 質(zhì)量
- 突發(fā)預(yù)案
- 一頁紙項(xiàng)目管理法
3. 問題分析與解決
- 討論:什么是問題?
- 問題的三個(gè)基本要素
? 問題是想象
? 問題是機(jī)會(huì)
? 問題是障礙
- 常見的問題的挖掘的方法:
? 5why
? 魚骨圖
? 思維導(dǎo)圖
? 金字塔結(jié)構(gòu)
- 精準(zhǔn)表達(dá)你的問題
? 一句話問題表達(dá)
? 問題表達(dá)的五要素
? 訓(xùn)練:表達(dá)問題
- 問題解決
- 問題解決的常見工具
? 六頂思考帽
? 頭腦風(fēng)暴
? 城鎮(zhèn)會(huì)議
? 訓(xùn)練:問題解決
- 問題的呈現(xiàn)
現(xiàn)場演練:設(shè)計(jì)2020年的企業(yè)年會(huì)
四、行政人員的知識- 商務(wù)禮儀
一、)商務(wù)禮儀之道
1. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
2. 職場禮儀的核心:規(guī)則與尊重
3. 規(guī)則對職場人的重要性
- 職業(yè)發(fā)展的資本
- 待人接物的根本
4. 禮儀的三個(gè)維度和四個(gè)基本原則
5. 職業(yè)形象的具體原則和要求
二、)商務(wù)著裝:服裝是你的無聲名片
1. 禮儀是身份,服飾體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 你不重視著裝,別人也不重視你
3. TPO法則:正確著裝三要素
4. 男士商務(wù)場合的著裝法則
5. 女士商務(wù)場合的著裝法則
三、)儀容禮儀:好的儀表是一張通行證
1. 面容修飾是儀容美的重頭戲
2. 好的儀容是一種好習(xí)慣
3. 如何保持面部整潔
4. 得體化妝,注意四個(gè)基本原則
5. 別讓表情出賣你的禮儀
6. 發(fā)型禮儀注重五符合
7. 不容忽視的儀容細(xì)節(jié)
四、)儀態(tài)禮儀:舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)
1. 學(xué)禮儀從站姿開始有講究
2. 優(yōu)雅走姿的要求
3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4. 蹲姿有講究
5. 手勢禮儀知多少
6. 待人接物的儀態(tài)要注意哪些
7. 不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)
五、)相識禮儀:得體的談吐為你加分
1. 介紹禮儀,走向熟悉的第一步
2. 禮貌用語,拉近彼此的距離
3. 小名片大學(xué)問
4. 握手禮儀,尊重對方從掌心開始
六、)商務(wù)拜訪接待禮儀:做客有禮,待客有道
1. 明白接待的規(guī)格和級別
2. 如何讓客人感受到尊重
3. 待客要熱情“三到”
4. 宴席上的接待禮儀
5. 正確陪行有講究
6. 做好拜訪前的預(yù)約
7. 飲茶禮儀:斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)
8. 飲咖啡禮儀:輕緩啜飲不出丑
9. 送客禮儀:做好“身送七步”
七、)商務(wù)通訊禮儀:禮儀在訊號間傳遞
1. 書面溝通要做到6W
2. 撥號電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備
3. 正確使用電話的禮貌用語
4. 如何掌握好手機(jī)禮儀
5. 電子郵件溝通也不是隨便聊
6. 案例分析:一封沒有及時(shí)回復(fù)的電子郵件
五、行政人員的知識- 會(huì)議管理
提高會(huì)議效能的A+V+E
案例分析:日本會(huì)議變革
1. 從會(huì)議七要素的角度提升會(huì)議效能
-明確議題
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會(huì)議記錄
-選擇合適的時(shí)間
-選擇合適的地點(diǎn)
實(shí)踐演練:2017中高管管理會(huì)議
2. 從會(huì)議過程提升會(huì)議效能
-會(huì)前的準(zhǔn)備
? 現(xiàn)場的布置
? 座位擺放
? 資料的準(zhǔn)備
? 物品的準(zhǔn)備
? 主持人溝通
? 現(xiàn)場設(shè)計(jì)會(huì)前準(zhǔn)備清單
-會(huì)中的控制
? 主持人會(huì)議時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制
? 用規(guī)則控制時(shí)間
? 用工具控制時(shí)間
? 會(huì)議中跑題怎么辦?
? 會(huì)議中爭吵怎么辦?
? 會(huì)議中大家沉默不語怎么辦?
-會(huì)后的跟蹤
? 行動(dòng)計(jì)劃清單
? 設(shè)定專項(xiàng)責(zé)任人
? 現(xiàn)場復(fù)命的程序
實(shí)踐演練:制定會(huì)議流程管理(SOP)
工具:會(huì)議點(diǎn)檢表、會(huì)議安排表、會(huì)議統(tǒng)籌表
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊培訓(xùn)師
n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn),兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,理論與實(shí)際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽(yù)為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。
?授課特點(diǎn)
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗(yàn)的身心核心的感受;
實(shí)用性:圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
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