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LTC實踐,管理科學(xué)化

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LTC實踐,管理科學(xué)化內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉忠華
劉忠華
(擅長:項目管理 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

LTC實踐,管理科學(xué)化

通過LTC推動企業(yè)流程規(guī)范化管理

主講:中華

【課程背景】            

華為發(fā)展到今天,取得了很大的成就,在華為工作十多年,我深刻體會華為居安思危地持續(xù)管理變革創(chuàng)新是關(guān)鍵因素!當(dāng)年華為大大小小的流程變革項目已做幾十個,所花費的咨詢顧問費用也已經(jīng)幾十億,每天穿梭于華為的外部管理顧問(或稱為外部智囊)高峰期時有幾百個,平常至少也幾十個,其中有幾個高級顧問是經(jīng)常在老板辦公室旁邊會議室候命,隨時等候任正非的召喚切磋管理優(yōu)化,這些外部高智商管理顧問為華為的管理優(yōu)化出謀劃策,為華為發(fā)展添磚加瓦,貢獻了很多智慧。任正非前瞻性眼光和具有哲學(xué)的管理思想,除了來自不斷摸索、快速感悟總結(jié)優(yōu)化、且快速迭代的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗外,頻繁接觸且虛心學(xué)習(xí)于高級別管理顧問也是有一定關(guān)系的,當(dāng)然管理顧問們?yōu)槿A為貢獻智慧的同時也獲得了不菲的回報,這和老板任正非重視管理,重視智慧的價值是分不開的。當(dāng)年請IBM過來做研發(fā)IPD管理變革時,曾有與IBM對接的副總裁對任正非說“IBM報價還是太高了,建議和他們再砍砍價”,任正非說,“你能確保砍價后他們的交付質(zhì)量嗎?”最后華為也接受了IBM較高的報價,把IPD變革項目交給了IBM。之后的IPD變革并非一帆風(fēng)順,有不少人抱怨,嚴格的流程使得產(chǎn)品開發(fā)周期變長,成本增加,流程也繁瑣,讓人覺得很不習(xí)慣,當(dāng)然背后還有一個原因是,流程啟動后會使得組織權(quán)力有所變化,有些人覺得“動了自己奶酪”,而有抗拒心理,畢竟所謂的管理變革,相當(dāng)于革自己的命(所以管理變革流程再造一定要是一把手系統(tǒng)工程才可能成功),甚至有一段時間項目進展緩慢,瀕臨流產(chǎn),任正非出面進行講話定基調(diào)“我們對IBM管理要削足適履;先僵化、再優(yōu)化、后固化......”,最終IPD項目才得以往前推進,完成了研發(fā)的變革。這同時進行的LTC也是一樣的,只是LTC與 IPD落地在不同的體系,但是其今天發(fā)揮的作用也是非常重大。

當(dāng)時華為已感覺到LTC項目啟動之前的流程支離破碎,沒有統(tǒng)一端到端拉通,效率不高,項目運作質(zhì)量差,制約華為發(fā)展......因此決定流程再造。得知華為要啟動超大管理變革項目,毫無疑問,引來了無數(shù)世界著名咨詢公司悉數(shù)參與競標(biāo),最終埃森哲獲得了主合同。LTC項目涉及了公司的正在運行中所有銷售業(yè)務(wù)(當(dāng)時銷售收入已超3000億),困難程度可想而知,挑戰(zhàn)是不能影響公司業(yè)務(wù),所以變革項目就要謹慎地分階段進行,第一階段是:問題調(diào)研(面向全球各一線發(fā)問卷調(diào)查,當(dāng)面訪談一部分一線,再結(jié)合從一線回來的專家的意見,歸類總結(jié)出面臨的、急需解決的問題);第二階段是埃森哲與華為進行梳理,輸出切實可行的細化方案(這個過程,華為專家和埃森哲不斷地探討,不斷地聆聽一線的反饋意見,不斷地優(yōu)化,無數(shù)個輪回碰撞,甚至爭吵,最終才形成一個階段性方案);第三階段是IT開發(fā)階段(流程的落地,需要IT系統(tǒng)來承載,讓所有的關(guān)鍵任務(wù)活動都在IT系統(tǒng)里跑起來,最后LTC的IT就是只要有網(wǎng)絡(luò),只需在IE等瀏覽器輸入網(wǎng)址即可訪問使用);第四階段是找代表處進行試點,然后再優(yōu)化流程;第五階段是找各不同區(qū)域的典型代表處來試點,然后繼續(xù)優(yōu)化流程;第六階段是小面積推行,然后繼續(xù)優(yōu)化流程;第七階段就是流程成熟,可大面積推廣;第八階段是不斷收集問題反饋進行流程優(yōu)化,發(fā)布給全球各區(qū)域使用。

課程從老師在華為基于集成交付業(yè)務(wù)的LTC流程實戰(zhàn)經(jīng)驗出發(fā),結(jié)合理論和方法,讓學(xué)員能深刻理解LTC類的流程變項的客觀規(guī)律。使得學(xué)員學(xué)習(xí)了LTC相關(guān)課程后,能從基本操作對LTC有一個全景把握,尤其是方法,流程和工具的使用。

 

【課程收益】

?  提供以客戶為中心的客戶經(jīng)營管理綜合解決方案;

?  構(gòu)建令客戶滿意的產(chǎn)品/服務(wù)交付能力;

?  大幅度改善運營效率以提高盈利能力;

?  經(jīng)項目為中心的經(jīng)營思路,降低經(jīng)營管理成本;

?  確保經(jīng)營的合規(guī)性;

?  引導(dǎo)建設(shè)流程型組織,宣導(dǎo)流程文化;

【課程特色】

LTC已經(jīng)存在了近20年,但是在國內(nèi)少有企業(yè)能有效消化并進行應(yīng)用的實戰(zhàn)案例,大部分2B企業(yè)也面對前面提到的尷尬的能力場景,但是沒有透徹理解LTC體系,尤其是如何進行LTC的管理適配,將人之長形成己之力的過程,這正是本課程要傳遞的核心內(nèi)容。課程全過程:科學(xué),邏輯清晰;實戰(zhàn),學(xué)之能用;深入淺出,案例精彩;講師已經(jīng)從事與該課程相關(guān)的管理實踐近10年,并有效指導(dǎo)過多家企業(yè)進行相關(guān)的流程轉(zhuǎn)型和落地。

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)和職能高管等高管人員

【課程時間】1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

線索到現(xiàn)金(LTC)

一、初識LTC流程體系:

1、LTC能解決什么?

?  LTC涵蓋從線索到現(xiàn)金的所有項目階段的管理流程集成

?  把目標(biāo)聚焦于滿足客戶需求、可交付、可回款,突破部門墻。

?  滿足“贏取機會點”和“合同交付”兩個階段的高效運作需求

?  管理線索的根本目標(biāo)就是發(fā)掘可參與的商業(yè)機會。

 

二、LTC流程框架

1、框架涵蓋階段和參與角色

 

三、LTC關(guān)鍵模塊的角色與輸出件

1、線索管理

?  線索評判標(biāo)準(zhǔn)

?  線索分類

 

2、管理機會點:驗證機會點

?  機會點評判標(biāo)準(zhǔn)

?  成功率估算

?  付款能力估算

 

3、管理機會點:引導(dǎo)客戶

?  獲得客戶的價值認同,實現(xiàn)成功銷售


4,管理機會點:制定并提交解決方案

?  投標(biāo)決策和標(biāo)書制作要求

?  開標(biāo)過程把控

?  技術(shù)和商務(wù)差異

?  報價策略

?  標(biāo)后總結(jié)

 

5、管理機會點:談判與簽訂合同

?  簽章要點

?  簽名要點

?  合同修改要點

 

6、合同執(zhí)行

?  細節(jié)提醒:

a)      發(fā)票分類

b)     發(fā)票郵寄及時效

c)      客戶將發(fā)票及時入賬

d)     核對應(yīng)收賬款發(fā)現(xiàn)是否有遺漏賬目。

e)     及時和客戶核對賬目

f)      訴訟證據(jù)

g)     收款收據(jù)留根要保存好。

 

?  執(zhí)行要求:

?  計劃回款

?  指標(biāo)考核ITO/DSO

 

7、合同終止

?  有效履行關(guān)閉動作,完成內(nèi)外部關(guān)閉

 


講師 劉忠華 介紹

劉忠華 老師(北京)

——項目管理及流程專家

?  中國人民大學(xué)工商管理碩士

?  現(xiàn)任百度資深工程管理顧問

?  原華為中國區(qū)項目群總監(jiān)

?  華為中國區(qū)首位認證項目管理6級專家(全球僅15人)

?  曾任大唐電信(微電子分公司)工程部部門經(jīng)理

?  連續(xù)多年華為大學(xué)金牌講師

?  LTC、IPD及流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

?  美國項目管理委員會(PMI)資深會員和PMP

?  信息系統(tǒng)項目管理師

 

【個人簡介】

劉老師是項目管理和流程理領(lǐng)域?qū)<?,擁?年軟件行業(yè)背景,10+年系統(tǒng)集成項目經(jīng)驗,15+年世界50強公司項目管理經(jīng)驗、流程改進實踐、參與主導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,5年講師和2年管理咨詢工作經(jīng)歷。

曾率領(lǐng)華為數(shù)據(jù)中心集成團隊,拉通內(nèi)部資源完善組織能力,歷時十年,將業(yè)務(wù)從0做到40多億,保持每年業(yè)務(wù)20%的增長效率。

作為業(yè)務(wù)端流程OWNER參與華為銷服體系L2C流程優(yōu)化,改進以及項目經(jīng)營落地,實現(xiàn)從合同到項目的業(yè)財統(tǒng)一,有效將財經(jīng)管理引入到業(yè)務(wù);同時提升項目合同評審效率,SLA縮短50%,嚴格把成本,從定價上支撐市場前端,實現(xiàn)多重市場突破,項目量提升100%。

參與主導(dǎo)遠程交付和交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理工作。18年開始參與規(guī)劃中國區(qū)交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型,著手數(shù)字化遠程交付能力中心建設(shè),19年開始進行選址,招聘,組織搭建,業(yè)務(wù)數(shù)字化,能力孵化,運營。支撐全國30個代表處業(yè)務(wù)遠程數(shù)字化運營,實現(xiàn)手工動作類業(yè)務(wù)全部數(shù)字化,安全管理0事故,人員效率釋放100%,節(jié)約管理成本2億/年。

結(jié)合自身20年的優(yōu)秀管理實踐經(jīng)驗,能基于不同企業(yè)的個性化場景,系統(tǒng)性地總結(jié)了不同業(yè)務(wù)和場景下華為優(yōu)秀管理實踐的適配落地方法。善于站在價值業(yè)務(wù)視角審視合同履行,結(jié)合項目經(jīng)營梳理業(yè)務(wù)流程以及流程數(shù)字化,優(yōu)化提升企業(yè)組織能力和管理效率。本著實事求是,以點帶面,以面帶體的系統(tǒng)方法進行合理投入,結(jié)果優(yōu)先的問題解決思路進行“學(xué)習(xí)華為管理”的落地。

劉老師管理學(xué)科班出身,師從人民大學(xué)包政教授(華為基本法起草人之一),深諳華為管理流程和管理思路,同時對于市場上學(xué)習(xí)華為企業(yè)的學(xué)形不得神的問題有深刻的理解和認識。

 

【授課風(fēng)格】

自然型教學(xué)風(fēng)格,教師講課親切自然,樸實無華,沒有矯揉造作,結(jié)合理論和經(jīng)驗對照學(xué)員疑問能娓娓道來,師生之間能創(chuàng)造一種平等、協(xié)作、和諧的氣氛,建立深度感應(yīng)形的交流,老師講課生動形象,故事豐富,機智詼諧,妙語時出。

 

【主講課程】

項目管理方向

《基礎(chǔ)項目管理PMBOK》

《項目集管理PgMP》

《項目組合管理PfMP》

《華為項目管理》

《企業(yè)級項目管理》

《企業(yè)項目經(jīng)營——向矩陣組織轉(zhuǎn)身,財經(jīng)融入業(yè)務(wù)》

 

流程管理

通過LTC推動企業(yè)流程規(guī)范化管理

打造基于IPD的規(guī)范化的產(chǎn)品開發(fā)體系

《項目管理體系及PMO建立》

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

《集成解決方案業(yè)務(wù)交付的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《企業(yè)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

 

【管理及咨詢項目經(jīng)歷】

公司

行業(yè)

問題/挑戰(zhàn)

核心辦法

項目成果

BAT大廠

互聯(lián)網(wǎng)

公司早年暴發(fā)式增長,未關(guān)注管理和流程建設(shè),效率瓶頸嚴重

從關(guān)鍵業(yè)務(wù)上構(gòu)建項目管理體系和流程體系

業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)有人管理,接口有時效,效率和規(guī)范提升

初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司

出行

公司剛才走過生存期,沒基本的研發(fā)和產(chǎn)品管理流程,

導(dǎo)入項目制,結(jié)合人效管理進行基本規(guī)范化

管理有序,成本可視,人員穩(wěn)定,積極性提升

中國移動某地市公司培訓(xùn)

運營商

項目管理薄弱,缺少基本的流程和方法

進行人員技能培訓(xùn),項目運作流程的引入

人員視野拓展,項目管理方法導(dǎo)入,規(guī)范

華為

ICT

解決方案領(lǐng)域LTC落地不完全,斷點多,效果不明顯

結(jié)合業(yè)務(wù)特點適配和調(diào)整指標(biāo)和流程

評審有規(guī)范,責(zé)任有角色,經(jīng)營有抓手

華為

ICT

交付成本逐年提高,面臨一線市場競爭壓力

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型入手,導(dǎo)入AI和流程結(jié)合

成本下降,人效率提升,開辟新交付模式

華為

ICT

項目整體監(jiān)管顆粒度不足,導(dǎo)致項目業(yè)務(wù)指標(biāo)差

借鑒項目經(jīng)營體系,建立監(jiān)管(指標(biāo)、方法)

項目從立項到關(guān)閉形成嚴格指標(biāo)確認

 

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